Solucionar problemas con Square Terminal
Solución de problemas genéricos
Te recomendamos que, antes de buscar cómo solucionar una incidencia concreta con Square Terminal,
sigas los pasos que te indicamos a continuación para descartar problemas más genéricos:
Asegúrate de que el dispositivo esté cargado. Comprueba el nivel de batería en el símbolo de que se muestra en la esquina superior derecha. Puedes cargar completamente el dispositivo en menos de 5 horas.
El software del dispositivo debe estar actualizado. Para actualizar el software de Square Terminal, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware. Selecciona General > Acerca de Terminal > Actualización del software. Si no ves ninguna opción para actualizar el software, significa que ya está actualizado. Las actualizaciones de software suelen tardar entre 20 minutos y una hora. Square Terminal se actualizará automáticamente por la noche si lo dejas encendido y enchufado.
Asegúrate de que la hora y la fecha del dispositivo sean correctas. Si no lo son, ve a ≡ Más > Hardware > General > Fecha y hora y haz los cambios necesarios.
Tu cuenta debe estar activada. Por ahora, Square Terminal solo está disponible en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Irlanda, Japón, Francia, España y Australia.
Solucionar problemas con la red wifi
Comprueba que Square Terminal esté conectado a la red wifi.
Desactiva el wifi y vuelve a activarlo en ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y fíjate en si hay una marca de verificación junto a la red a la que quieres conectarte. El indicador de estado del wifi debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado.
Nota: No podrás conectar Square Terminal a una red de portal cautivo ni a redes que no sean seguras. Un portal cautivo es una red en la que tienes que aceptar términos o condiciones para conectarte a internet (es frecuente encontrarlas en cafeterías, aeropuertos y otros puntos de acceso público a internet).
Verifica la potencia de la señal de wifi.
Comprueba que la señal de la red wifi es fuerte. Para ello, verifica otros dispositivos (como teléfonos, tabletas u ordenadores portátiles) que estén conectados a la misma red cerca de la ubicación de tu Square Terminal. El indicador del estado de la red wifi se encuentra en la esquina superior derecha del dispositivo y deberá mostrar de tres a cuatro barras blancas si la señal llega bien. En función de dónde se encuentre el rúter, es posible que necesites acercar tu dispositivo Square Terminal.
Conéctate a través de Ethernet.
Si dispones de una conexión Ethernet y un Hub para Square Terminal, conecta el dispositivo al puerto del hub mediante un cable Ethernet.
Solucionar problemas con Ethernet
Verifica que Square Terminal esté conectado a Ethernet.
Comprueba que puedas ver el indicador de estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no es así, intenta desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet al hub y el del rúter o módem.
Comprueba la conectividad del módem o el rúter.
Prueba el módem o el rúter conectando otros dispositivos (como un ordenador portátil) y verifica si se conectan a internet.
Conéctate a una red wifi.
Si dispones de una red wifi, desconecta el cable de Ethernet y activa la conexión wifi en Configuración. Asegúrate de desconectar el cable de Ethernet, ya que el dispositivo usará de manera predeterminada esa conexión si ambas están disponibles.
Problemas con el Hub para Square Terminal
Prueba otro accesorio.
Para determinar si hay un problema con el hub o con el componente USB (como el lector de códigos de barras o la impresora de recibos), prueba a conectar otro componente USB que no sea el hub.
Prueba los puertos USB.
Conecta el componente USB a otro puerto. Es posible que el problema resida en un único puerto.
Solucionar problemas con los pagos
El dispositivo no reconoce los pagos sin contacto
Si tienes la opción Proceso de pago del cliente por defecto, comprueba que has pulsado la opción Confirmar y pagar para que la pantalla del cliente permita aceptar pagos con dispositivos o tarjetas sin contacto. Cuando Square Terminal esté listo para aceptar pagos, verás el mensaje Acerca, introduce o desliza la tarjeta en pantalla.
También es posible que la tarjeta sin contacto o el teléfono con tecnología NFC estén dañados o estropeados. En ese caso, solicita a tu cliente que use otra forma de pago.
El dispositivo no reconoce las tarjetas con chip.
Asegúrate de que la tarjeta con chip se inserta con el chip hacia arriba.
Si el dispositivo acepta pagos sin contacto sin problema, es posible que sea el chip de la tarjeta lo que esté estropeado. En ese caso, solicita a tu cliente que use otra forma de pago.
También cabe la posibilidad de que la ranura de las tarjetas con chip esté dañada. Si crees que podría ser el caso, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
Restablecer Square Terminal
Es posible que alguna vez necesites restablecer los ajustes de tu dispositivo. Ten en cuenta que restablecer la configuración de fábrica no eliminará ni los ajustes de tu cuenta ni otra información importante, como los artículos que vendes, los historiales de transacciones, las listas de clientes ni los permisos de tus empleados. Todos esos datos estarán allí cuando vuelvas a iniciar sesión. Antes de restablecer tu dispositivo Square Terminal, ten a mano la siguiente información, ya que necesitarás iniciar la sesión de nuevo:
Nombre y contraseña de la red wifi.
Credenciales de inicio de sesión de la cuenta (correo electrónico y contraseña) o código del dispositivo.
Nombre del punto de venta, si es necesario.
Ajustes del accesorio: áreas de impresión, cajas y otros componentes. Te recomendamos que hagas una foto de la configuración de cada uno de los accesorios que estén conectados.
También es una buena idea enviar un informe de diagnóstico y un registro antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Los informes de diagnóstico y los registros contienen registros de datos esenciales que nos ayudarán a detectar y resolver problemas con mayor rapidez.
Sigue los siguientes pasos para enviar el informe de diagnóstico y el registro desde tu Square Terminal:
En la barra de navegación de la parte inferior de la pantalla, pulsa Más > Ayuda.
En la sección Solución de problemas, pulsa Subir registro.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Una vez hayas pulsado Enviar informe de diagnóstico, podrás salir de la pantalla y seguir utilizando Square Terminal como de costumbre mientras el informe se sigue enviando en segundo plano.
Nota: Los informes de diagnóstico pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse. Comprueba que tienes una buena conexión a internet y que tu dispositivo está encendido durante todo el proceso.
Para restablecer tu Square Terminal:
Pulsa ≡ Más.
Selecciona Ajustes > Hardware.
Pulsa General & gt; Square Terminal.
Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y pulsa Restablecer configuración de fábrica > Confirmar para restablecer de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de Square Terminal.
Nota: Si no puedes acceder a la configuración del Terminal, mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con una cuenta atrás. Mantenlo pulsado hasta que el temporizador llegue a cero y la pantalla indique que puedes soltarlo.
Cuando se hayan restablecido los ajustes de fábrica, sigue estos pasos:
Vuelve a configurar los ajustes básicos, como la zona horaria.
Vuelve a conectarte a internet.
Vuelve a iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña o el código del dispositivo.
Añade accesorios como cajas de efectivo, impresoras o lectores de códigos de barras. Consulta más información sobre cómo conectar equipos compatibles a Square Terminal.
Vuelve a configurar los ajustes según tus preferencias.
Requisitos de red
Restricciones de puertos y protocolos
Si aplicas restricciones en torno a los protocolos y puertos a los que pueden acceder los dispositivos de tu red, ten en cuenta que los dispositivos de Square necesitan usar los siguientes protocolos y sus puertos correspondientes:
Protocolo NTP. Es fundamental para que el dispositivo marque la hora correcta. La conectividad puede fallar debido a la falta de validez del certificado si la hora del dispositivo es incorrecta.
HTTPS (solo el puerto 443). Todo el tráfico hacia los servidores de Square se hace mediante el protocolo HTTPS.
Los siguientes puertos también se utilizan para las impresoras de red, pero no requieren acceso a internet:
UDP: 22222, 3289
TCP: 9100:9109
Restricción de dominios
Si aplicas ciertas restricciones con respecto a los dominios accesibles, ten en cuenta que los dispositivos de Square requieren acceso a los siguientes dominios.
Tráfico HTTPS
Todos los subdominios de:
squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
squarecloudservices.com
Así como los FQDN siguientes:
api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
sessions.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com
Tráfico NTP
NTP requiere acceso a:
time.android.com
Direcciones IP
Los rangos de la dirección IP de Square son los siguientes:
EE. UU.: 74.122.184.0/21
Asia/Pacífico: 103.31.216.0/22
Europa: 185.57.56.0/22
Los dispositivos de Square también dependen del acceso a Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Los rangos de IP de AWS están publicados aquí y el de Google es AS15169; añádelos también a la lista.
Nota: los dispositivos de Square cuentan con un cortafuegos interno y una lista blanca interna (de dominios, no de IP), y llevan a cabo un anclaje de certificados TLS en todos los terminales de Square, por lo que tu lista blanca de IP podría ser redundante en función del objetivo que tenga. Lo más lógico sería asegurarse de que los dispositivos de Square no tengan acceso a ninguna dirección IP interna de la empresa y dejar que el cortafuegos y los filtros de dominios de Square tengan acceso al resto de direcciones IP de internet.
Direcciones MAC
MAC OUI de Square: 2C:D1:41
Los negocios deben añadir a una lista blanca todas las direcciones MAC que empiecen por el prefijo que se indica justo arriba (es decir, los dispositivos con direcciones MAC que sigan el patrón 2C:D1:41:XX:XX:XX). Como alternativa, los negocios pueden añadir a una lista blanca cada dispositivo que tenga ese prefijo en su dirección MAC (Square es el propietario del prefijo y ningún otro proveedor de dispositivos debe usarlo).
DNS o sistema de nombres de dominio
Los dispositivos de Square son compatibles con cualquier servidor DNS que se haya enviado al dispositivo mediante el protocolo DHCP, siempre y cuando funcione. Puedes usar los servidores de tu proveedor de servicios de internet o tus servidores públicos favoritos (p. ej., Level3 en 4.2.2.1/4.2.2.2).
Protocolos de autenticación de red compatibles
Los dispositivos de Square son compatibles con:
WPA/WPA2 PSK
WEP (solo en EE. UU.)
No son compatibles con:
WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise
Cómo limpiar tu Terminal
Para arañazos y marcas leves, puedes usar cualquier paño de limpieza para dispositivos electrónicos.
Para limpiar el lector de Square Terminal, puedes emplear tarjetas de limpieza específicas para lectores de tarjetas o una servilleta de papel doblada. Desliza la tarjeta de limpieza o la servilleta por la ranura del lector de tarjetas para limpiar cualquier líquido que se haya derramado o restos de suciedad.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Equipo de atención al cliente y te ayudaremos a retomar tu actividad.
Solucionar problemas con la impresora
Asegúrate de que la impresora esté configurada correctamente. Para empezar:
En tu Terminal, pulsa Configuración > Equipo > Impresora.
En la sección Usar esta impresora para, comprueba que haya al menos una opción activada.
Pulsa Imprimir prueba para asegurarte de que la impresora funciona.
Nota: Verifica que el papel de la impresora sea papel de impresora térmica. El dispositivo no puede imprimir en ningún otro tipo de papel.
Asegúrate de que haya un rollo de papel bien colocado y que la tapa de la impresora esté cerrada del todo. Debes comprobar la orientación del papel de la impresora de recibos. Si el rollo está mal colocado, los recibos no se imprimirán.