Solución de problemas con Square Terminal

Solucionar problemas genéricos

Te recomendamos que, antes de buscar cómo solucionar una incidencia concreta con Square Terminal, sigas los pasos que te indicamos a continuación para descartar otros problemas más genéricos:

• Asegúrate de que el dispositivo esté cargado. Comprueba el nivel de batería en el símbolo de que se muestra en la esquina superior derecha. Puedes cargar completamente el dispositivo en menos de 5 horas.

• El software del dispositivo debe estar actualizado. Para actualizar el software de Square Terminal, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware. Selecciona General > Acerca de Square Terminal > Actualización de software. Si no ves ninguna opción para actualizar el software, significa que ya está actualizado. Las actualizaciones de software suelen tardar entre 20 minutos y una hora. Square Terminal se actualizará automáticamente por la noche si lo dejas encendido y conectado a la corriente.

• Asegúrate de que la hora y la fecha de tu dispositivo sean correctas. Si no son incorrectas, accede a la sección de Ajustes y pulsa ≡ Más > Equipo > General > Fecha y hora y aplica los cambios necesarios.

• Tu cuenta debe estar activada. Por ahora, Square Terminal solo está disponible en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Francia y España.

Solucionar problemas con la red wifi

Comprueba que Square Terminal esté conectado a una red wifi
Desactiva el wifi y vuelve a activarlo en ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de que haya una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Confirma que ves el indicador de estado de la red wifi en la parte superior derecha de la barra de estado.

Nota: No podrás conectar Square Terminal a una red de portal cautivo ni a redes que no sean seguras. Un portal cautivo es un tipo de red que requiere aceptar unas condiciones para poder acceder a la conexión a internet. Estas redes suelen usar en cafeterías, aeropuertos y otros puntos de acceso público a internet.

Verifica la potencia de la señal de wifi
Comprueba que la señal de la red wifi es fuerte. Para ello, verifica otros dispositivos (como teléfonos, tabletas u ordenadores portátiles) que estén conectados a la misma red cerca de la ubicación de tu Square Terminal. El indicador del estado de la red wifi se encuentra en la esquina superior derecha del dispositivo y deberá mostrar de tres a cuatro barras blancas si la señal llega bien. En función de dónde se encuentre el rúter, es posible que necesites acercar tu dispositivo Square Terminal.

Conéctate a través de Ethernet
Si dispones de una conexión Ethernet y un Hub para Square Terminal, conecta el dispositivo al puerto del Hub mediante un cable Ethernet.

Solucionar problemas con Ethernet

Verifica que Square Terminal esté conectado a Ethernet
Comprueba que puedas ver el indicador de estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no es así, intenta desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet al Hub y el del rúter o módem.

Comprueba la conectividad del módem o el rúter
Prueba el módem o el rúter conectando otros dispositivos (como un ordenador portátil) y verifica si se conectan a internet.

Conéctate a una red wifi
Si dispones de una red wifi, desconecta el cable de Ethernet y activa la conexión wifi en Ajustes. Asegúrate de desconectar el cable de Ethernet, ya que el dispositivo usará de manera predeterminada esa conexión si ambas están disponibles.

Problemas con el Hub para Square Terminal

Prueba otro accesorio
Para determinar si hay un problema con el Hub o con el componente USB (como el lector de códigos de barras o la impresora de recibos), prueba a conectar otro componente USB que no sea el Hub para Square Terminal.

Prueba los puertos USB
Conecta el componente USB a otro puerto. Es posible que el problema resida en un único puerto.

Solucionar problemas con los pagos

El dispositivo no reconoce los pagos sin contacto

• Si tienes la opción Proceso de pago del cliente por defecto, comprueba que has pulsado la opción Confirmar y pagar para que la pantalla del cliente permita aceptar pagos con dispositivos o tarjetas sin contacto. Cuando Square Terminal esté listo para aceptar pagos, verás el mensaje Acerca, introduce o desliza la tarjeta en pantalla.

• También es posible que la tarjeta sin contacto o el teléfono con tecnología NFC estén dañados o estropeados. En ese caso, pide a tu cliente que use otra forma de pago.

El dispositivo no reconoce las tarjetas con chip

• Asegúrate de que la tarjeta con chip se inserta con el chip hacia arriba.

• Si el dispositivo acepta pagos sin contacto sin problema, es posible que sea el chip de la tarjeta lo que esté estropeado. En ese caso, pide a tu cliente que use otra forma de pago.

• También cabe la posibilidad de que la ranura de las tarjetas con chip esté dañada. Si crees que podría ser el caso, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Square.

Restablecer la configuración de Square Terminal

Es posible que alguna vez necesites restablecer los ajustes de tu dispositivo. Ten en cuenta que restablecer la configuración de fábrica no eliminará ni los ajustes de tu cuenta ni otra información importante, como los artículos que vendes, los historiales de transacciones, las listas de clientes ni los permisos de tus empleados. Todos esos datos estarán allí cuando vuelvas a iniciar sesión.

Antes de restablecer tu dispositivo Square Terminal, ten a mano los siguientes datos, ya que necesitarás iniciar la sesión de nuevo:

• El nombre y la contraseña de la red wifi.

• Las credenciales de inicio de sesión de la cuenta (correo electrónico y contraseña) o el código del dispositivo.

• El nombre del punto de venta, si es necesario.

• La configuración de los accesorios: áreas de impresión, cajas de efectivo y otros componentes. Te recomendamos que hagas una foto de la configuración de cada uno de los accesorios que estén conectados.

También es una buena idea enviar un informe de diagnóstico y un registro antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Los informes de diagnóstico y los registros contienen registros de datos esenciales que nos ayudarán a detectar y resolver problemas con mayor rapidez.

Sigue los siguientes pasos para enviar el informe de diagnóstico y el registro desde tu Square Terminal:

1. En la barra de navegación de la parte inferior de la pantalla, pulsa Más > Ayuda.

2. En la sección Solución de problemas, pulsa Subir registro.

3. Pulsa Enviar informe de diagnóstico.

4. Después, podrás salir de esta pantalla y seguir utilizando Square Terminal con normalidad, ya que el informe se enviará en segundo plano.

Nota: Los informes de diagnóstico pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse. Comprueba que tienes una buena conexión a internet y que tu dispositivo está encendido durante todo el proceso.

Sigue estos pasos para restablecer tu Square Terminal:

1. Pulsa ≡ Más.

2. Selecciona Ajustes > Hardware.

3. Pulsa General & gt; Square Terminal.

4. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y pulsa Restablecer configuración de fábrica > Confirmar para restablecer de fábrica.

5. Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de Square Terminal.

Nota: Si no puedes acceder a la configuración del Terminal, mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con una cuenta atrás. Mantenlo pulsado hasta que el temporizador llegue a cero y la pantalla indique que puedes soltarlo.

Cuando se hayan restablecido los ajustes de fábrica, sigue estos pasos:

1. Configura de nuevo los ajustes básicos, como la zona horaria.

2. Vuelve a conectarte a internet.

3. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña o con el código del dispositivo.

4. Añade accesorios como cajas de efectivo, impresoras o lectores de códigos de barras. Consulta más información sobre cómo conectar equipos compatibles a Square Terminal.

5. Vuelve a configurar los ajustes según tus preferencias.

Requisitos de red

Restricciones de puertos y protocolos

Si aplicas restricciones en torno a los protocolos y puertos a los que pueden acceder los dispositivos de tu red, ten en cuenta que los dispositivos de Square necesitan usar los siguientes protocolos y sus puertos correspondientes:

• Protocolo NTP. Es fundamental para que el dispositivo marque la hora correcta. La conectividad puede fallar debido a la falta de validez del certificado si la hora del dispositivo es incorrecta.

• HTTPS (solo el puerto 443). Todo el tráfico hacia los servidores de Square se hace mediante el protocolo HTTPS.

Los siguientes puertos también se utilizan para las impresoras de red, pero no requieren acceso a internet:

• UDP: 22222, 3289

• TCP: 9100:9109

Restricción de dominios

Si aplicas ciertas restricciones con respecto a los dominios accesibles, ten en cuenta que los dispositivos de Square requieren acceso a los siguientes dominios.

Protocolo HTTPS
Para permitir el tráfico de datos, requiere acceso a todos los subdominios de:

• squareup.com

• issquareup.com

• squarecdn.com

• squarecloudservices.com

Así como los FQDN siguientes:

• api.skyhookwireless.com 

• notify.bugsnag.com

• sessions.bugsnag.com 

• apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com 

• square.site 

• www.weebly.com

• api.mapbox.com

• mobile-data.onetrust.io

• privacyportal.onetrust.com

• cdn.cookielaw.org

• memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com

• memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com

• files.memfault.com

• device.memfault.com

• ingress.memfault.com

Protocolo NTP
Para permitir el tráfico de datos, el protocolo NTP requiere acceso a:

• time.android.com

Direcciones IP

Los intervalos de la dirección IP de Square son los siguientes:

• EE. UU.: 74.122.184.0/21

• Asia/Pacífico: 103.31.216.0/22

• Europa: 185.57.56.0/22

Los dispositivos de Square también dependen del acceso a Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Los intervalos de IP de AWS están publicados aquí y el de Google es AS15169; añádelos también a la lista.

Nota: Los dispositivos de Square cuentan con un cortafuegos interno y una lista blanca interna (de dominios, no de IP), y llevan a cabo un anclaje de certificados TLS en todos los terminales de Square, por lo que tu lista blanca de IP podría ser redundante en función del objetivo que tenga. Lo más lógico sería asegurarse de que los dispositivos de Square no tengan acceso a ninguna dirección IP interna de la empresa y dejar que el cortafuegos y los filtros de dominios de Square tengan acceso al resto de direcciones IP de internet.

Direcciones MAC

MAC OUI de Square: 44:59:25

Los negocios deben añadir a una lista blanca todas las direcciones MAC que empiecen por el prefijo que se indica justo arriba (es decir, los dispositivos con direcciones MAC que sigan el patrón 44:59:25:XX:XX:XX). Como alternativa, los negocios pueden añadir a una lista blanca cada dispositivo que tenga ese prefijo en su dirección MAC (Square es el propietario del prefijo y ningún otro proveedor de dispositivos debe usarlo).

DNS

Los dispositivos de Square son compatibles con cualquier servidor DNS que se haya enviado al dispositivo mediante el protocolo DHCP, siempre y cuando funcione. Puedes usar los servidores de tu proveedor de servicios de internet o tus servidores públicos favoritos (p. ej., Level3 en 4.2.2.1/4.2.2.2).

Protocolos de autenticación de red compatibles

Los dispositivos de Square son compatibles con:

• WPA/WPA2 PSK

• WEP (solo en EE. UU.)

No son compatibles con:

• WPA/WPA2 Enterprise

• WPA3 PSK/WPA3 Enterprise

Cómo limpiar tu Square Terminal

Para rozaduras y marcas leves, puedes usar el paño de limpieza para dispositivos electrónicos que incluye Square Register.

Para limpiar el lector de Square Terminal, puedes emplear tarjetas de limpieza específicas para lectores de tarjetas o una servilleta de papel doblada. Desliza la tarjeta de limpieza o la servilleta por la ranura del lector de tarjetas para limpiar cualquier líquido que se haya derramado o los restos de suciedad.

Si todavía no has solucionado el problema, ponte en contacto con el Equipo de atención al cliente y te ayudaremos a retomar tu actividad.

Solucionar problemas con la impresora

Asegúrate de que la impresora esté configurada correctamente. Para empezar:

1. En Square Terminal, pulsa Ajustes > Hardware > Impresora.

2. En la sección Usar esta impresora para, comprueba que haya al menos una opción activada.

3. Pulsa Imprimir prueba para asegurarte de que la impresora funciona.

Nota: Verifica que el papel de la impresora sea papel de impresora térmica. El dispositivo no puede imprimir en ningún otro tipo de papel.

Asegúrate de que haya un rollo de papel bien colocado y que la tapa de la impresora esté cerrada del todo. Debes comprobar la orientación del papel de la impresora de recibos. Si el rollo está mal colocado, los recibos no se imprimirán.