Dépannage de Square Terminal
Dépannage général
Voici une liste des vérifications de base que vous pouvez effectuer afin de régler certains problèmes que Square Terminal pourrait poser.
Assurez-vous d’effectuer ces vérifications avant d’entreprendre les étapes de dépannage propres au problème :
Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Vérifiez le symbole de la batterie dans le coin supérieur droit pour connaître le niveau de charge de la batterie. Vous pouvez recharger complètement votre Square Terminal en moins de 5 heures.
Assurez-vous que votre appareil dispose de la version la plus récente du logiciel. Pour mettre à jour le logiciel de votre Square Terminal, touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel. Touchez Général > À propos du Terminal > Mise à jour logicielle. Touchez Vérifier les mises à jour pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible. Si la mention Le logiciel est à jour s’affiche, cela signifie que vous utilisez la version la plus récente. La mise à jour logicielle s’effectue en général en 15 minutes environ, mais cela peut nécessiter jusqu’à une heure. Square Terminal se met automatiquement à jour pendant la nuit, si l’appareil est branché et sous tension.
Assurez-vous que la date et l’heure sont exactes sur votre appareil. Si ce n’est pas le cas, veuillez les mettre à jour dans la section « Paramètres ». Sélectionnez ≡ Plus > Matériel > Général > Date et heure et mettez-les à jour.
Assurez-vous que votre compte est activé. Pour le moment, Square Terminal est uniquement offert aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon, en Irlande, en France et en Espagne.
Dépannage de la connexion Wi-Fi
Confirmez que Square Terminal est connecté au réseau Wi-Fi.
Désactivez et activez la connexion Wi-Fi dans ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché. Confirmez que vous voyez le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas connecter Square Terminal à un réseau avec portail captif ou à un réseau non sécurisé. Un portail captif est un réseau qui vous demande d’accepter des conditions pour accéder à Internet, généralement dans les cafés, les centres de congrès et autres points d’accès publics à Internet.
Confirmez la puissance du signal Wi-Fi.
Confirmez que vous avez un signal Wi-Fi fort en vérifiant d’autres appareils (comme des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs portables) sur votre réseau et à proximité de votre Square Terminal. Le témoin d’état du réseau Wi-Fi situé dans le coin supérieur droit de la barre d’état doit comporter 3 à 4 barres blanches pour indiquer un signal fort. En fonction de la position de votre routeur, vous devrez peut-être rapprocher Square Terminal de votre routeur.
Connectez-vous à Ethernet.
Si vous disposez d’une connexion Ethernet et que vous vous êtes procuré un Concentrateur pour Square Terminal, passez à Ethernet en branchant un câble Ethernet au port du concentrateur.
Dépannage de la connexion Ethernet
Confirmez que Square Terminal est connecté à Ethernet.
Confirmez que vous pouvez voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si vous ne voyez pas l’indicateur d’état du réseau Ethernet, essayez de débrancher et de brancher le câble du port Ethernet sur le concentrateur et du routeur ou du modem.
Confirmez la connectivité du modem et du routeur.
Testez votre modem ou votre routeur en branchant d’autres appareils (comme un ordinateur portable) et en vérifiant la connexion à Internet.
Passez en mode Wi-Fi.
Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet et passez en mode Wi-Fi dans « Paramètres ». Assurez-vous de débrancher le câble Ethernet, car l’appareil utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont accessibles.
Dépannage du concentrateur pour Square Terminal
Testez un autre accessoire.
Afin de déterminer si le concentrateur ou l’accessoire USB pour matériel (lecteur de codes à barres, tiroir-caisse) présente un problème, essayez de connecter un autre accessoire USB dans le port du concentrateur.
Testez les ports USB.
Essayez de brancher l’accessoire USB dans un autre port du concentrateur. Il est possible que le problème se limite à un seul port.
Résolution des problèmes de paiement
Les paiements par carte passée sur l’appareil ou sans contact ne sont pas reconnus
Si l’option Passage en caisse du client par défaut est activée, confirmez que vous avez appuyé sur le bouton « Confirmer et payer » pour activer l’écran client afin d’accepter les paiements par cartes sans contact et par téléphones. Lorsque votre Square Terminal est prêt à accepter des paiements, la mention Passer, insérer ou glisser s’affichera sur l’écran.
Il est également possible que la carte sans contact ou la puce CCP du téléphone soit endommagée ou défectueuse. Dans ce cas, demandez à votre client d’utiliser une autre forme de paiement.
Les cartes à puce ne sont pas reconnues.
Assurez-vous que les cartes à puce sont insérées avec la puce orientée vers le haut.
Si les paiements par cartes magnétiques et sans contact fonctionnent toujours, il est probable que la puce est endommagée. Dans ce cas, demandez à votre client d’utiliser une autre forme de paiement.
Si les paiements par carte magnétique et sans contact fonctionnent toujours, il est possible que quelque chose ait endommagé la fente des cartes à puce. Si vous croyez que c’est le cas, communiquer avec l’assistance Square.
Réinitialiser votre Terminal
En de rares occasions, il est possible que deviez le réinitialiser aux paramètres d’usine. Ne vous en faites pas : La réinitialisation de votre appareil n’effacera pas les données de compte importantes comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations des employés. Tout sera là lorsque vous vous reconnecterez.
Avant de réinitialiser votre Terminal, veuillez avoir les informations suivantes sous la main, car vous en aurez besoin pour vous reconnecter par la suite :
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi.
Informations de connexion au compte (courriel et mot de passe) ou code d’appareil.
Nom du point de vente, le cas échéant.
Paramètres des accessoires : stations d’impression, tiroirs-caisses et tout autre accessoire. Il est recommandé de prendre une photo de la configuration de chaque accessoire connecté.
C’est une bonne idée que d’envoyer un rapport d’évaluation et un registre de données à partir de votre appareil avant la réinitialisation aux paramètres d’usine. Les rapports d’évaluation et les registres de données contiennent des journaux essentiels qui nous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus facilement.
Pour soumettre un rapport d’évaluation et un registre de données à partir de votre Square Terminal :
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Plus > Assistance.
Sous Dépannage, touchez Téléverser un registre de données.
Touchez Envoyer un rapport d’évaluation.
Une fois que vous avez touché Envoyer un rapport d’évaluation, vous pouvez quitter l’écran et continuer à utiliser votre Terminal normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Remarque : Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre 2 et 7 minutes. Veuillez vous assurer que vous disposez d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est sous tension durant ce processus.
Pour réinitialiser votre Square Terminal :
Si vous avez encaissé des transactions hors ligne, assurez-vous de vous reconnecter à Internet et de les traiter avant de poursuivre. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas récupérés quand vous réinitialiserez votre appareil.
Touchez ≡ Plus.
Sélectionnez Paramètres > Matériel.
Touchez Général > À propos du Terminal.
Faites défiler jusqu’au bas de l’écran et touchez Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Touchez Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera et votre Square Terminal sera réinitialisé.
Remarque : Si vous êtes incapable d’accéder aux paramètres du Terminal, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un compte à rebours s’affiche sur un écran noir. Continuez à maintenir le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours soit à 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.
Une fois que la réinitialisation est terminée, vous devrez :
Revenir sur les questions de configuration de base comme votre fuseau horaire.
Rétablir la connexion à Internet.
Vous connecter à nouveau avec votre adresse courriel et votre mot de passe ou votre code d’appareil.
Ajouter des accessoires comme des tiroirs-caisses, des imprimantes, des lecteurs ou des balances. Apprenez-en davantage au sujet de la connexion de matériel compatible avec Square Terminal.
Réglez tous les paramètres en fonction de vos préférences.
Exigences réseau
Établissement de liste blanche des protocoles/ports
Si vous appliquez des restrictions sur les protocoles et les ports auxquels les appareils de votre réseau peuvent accéder, les appareils Square exigent que les protocoles suivants et leurs ports correspondants soient autorisés par votre pare-feu :
NTP. Remarque : Ce protocole est essentiel pour s’assurer que l’appareil est à l’heure exacte. La connectivité peut échouer en raison de la non-concordance de la validité des certificats si l’heure de l’appareil est erronée.
HTTPS (port 443 seulement). Remarque : Tout le trafic vers les serveurs de Square se fait par le biais du protocole HTTPS.
Les ports suivants sont également utilisés pour les imprimantes réseau, mais celles-ci ne nécessitent pas d’accès à Internet :
UDP : 22222, 3289
TCP : 9100:9109
Filtrage de domaine
Si vous appliquez des restrictions sur les domaines accessibles au sein de votre réseau, les appareils Square exigent que les domaines suivants soient ajoutés à la liste blanche.
trafic HTTPS
Tous les sous-domaines de :
squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com
Ainsi que les FQDN (noms de domaine pleinement qualifiés) suivants :
api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
sessions.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com
trafic NTP
Le protocole NTP exige un accès à :
time.android.com
Adresses IP
Les plages d’adresses IP de Square sont :
É.-U. : 74.122.184.0/21
Asie/Pacifique : 103.31.216.0/22
Europe : 185.57.56.0/22
Les appareils Square s’appuient également sur l’accès à Amazon Web Services (AWS) et à Google Cloud Platform (GCP). Les plages d’adresses IP d’AWS sont publiées ici, et celle de Google est AS15169.
Remarque : Les appareils Square disposent d’un pare-feu interne et d’une liste blanche d’autorisation interne (domaine, pas IP), et exécutent l’épinglage de certificats TLS sur tous les points d’extrémité Square, de sorte que vous pouvez considérer que la liste blanche d’autorisation IP de votre côté est redondante en fonction de votre objectif. Il pourrait être judicieux de s’assurer que les appareils Square ne peuvent accéder à aucune adresse IP interne de l’entreprise et de laisser le reste d’Internet ouvert au pare-feu et au filtre de domaine de l’appareil Square.
Adresses MAC
MAC OUI de Square : 44:59:25
Les commerçants doivent inscrire sur la liste blanche toutes les adresses MAC commençant par le préfixe ci-dessus (c’est-à-dire les appareils dont l’adresse MAC suit le modèle 44:59:25:XX:XX:XX). Les commerçants peuvent également inscrire sur la liste blanche chaque appareil individuel qui apparaît avec ce préfixe d’adresse MAC (ce préfixe est la propriété de Square et ne doit pas être utilisé par d’autres détaillants d’appareils).
DNS
Les appareils Square sont compatibles avec n’importe quel serveur DNS envoyé à l’appareil par le protocole DHCP, à condition qu’il fonctionne. N’hésitez pas à utiliser les serveurs de votre fournisseur d’accès ou vos serveurs publics préférés (par exemple, niveau 3 à 4.2.2.1/4.2.2.2).
Protocoles d’authentification réseau pris en charge
Les appareils Square prennent en charge :
WPA/WPA2 PSK
WEP (États-Unis uniquement)
Ils ne prennent pas en charge :
WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise
Nettoyage de votre terminal
Pour les petites marques et éraflures, servez-vous d’un chiffon de nettoyage. Pour nettoyer le lecteur de Square Terminal, vous pouvez utiliser les cartes de nettoyage pour lecteur de carte ou une serviette en papier pliée. Faites glisser la carte de nettoyage ou la serviette en papier dans la fente du lecteur de cartes pour éliminer les éclaboussures ou les saletés.
Si vous éprouvez toujours des difficultés, n’hésitez pas à communiquer avec notre Support Team pour que nous puissions vous aider à reprendre vos activités.
Dépannage de l’imprimante
Assurez-vous que l’imprimante est configurée correctement. Pour démarrer :
À partir de votre Terminal, touchez Paramètres > Matériel > Imprimante.
Dans la section Utiliser cette imprimante pour, assurez-vous qu’au moins une option est activée.
Touchez Test d’impression pour vérifier que l’imprimante fonctionne correctement.
Remarque : Vérifiez que le papier chargé est bien du papier pour imprimante thermale. Square Terminal ne pourra pas imprimer sur tout autre type de papier.
Assurez-vous que l’imprimante contient un rouleau de papier et que son couvercle est fermé. Vérifiez la bonne orientation du papier d’imprimante de reçus. Vos reçus ne pourront pas s’imprimer si le papier n’est pas chargé correctement.
Assurez-vous que le couvercle de l’imprimante est fermé.