Dépannage du Square Terminal
Dépannage général
Voici une liste des vérifications de base que vous pouvez effectuer afin de régler certains problèmes que Square Terminal pourrait poser.
Assurez-vous d’effectuer ces vérifications avant d’entreprendre les étapes de dépannage propres au problème :
Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Vérifiez le symbole de la pile dans le coin supérieur droit pour déterminer le niveau de charge. Vous pouvez recharger complètement votre Square Terminal en moins de 5 heures.
Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version du logiciel. Pour mettre à jour le logiciel de Square Terminal, touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel. Touchez ensuite Général > À propos du terminal > Mise à jour du logiciel. Si vous ne voyez pas l’option de mise à jour du logiciel, votre appareil est prêt à être utilisé. Les mises à jour logicielles prennent généralement entre 20 minutes et une heure. Square Terminal se met automatiquement à jour pendant la nuit, tant qu’il est sous tension et branché.
Assurez-vous que la date et l’heure sur l’appareil sont exactes. Si elles ne le sont pas, veuillez les mettre à jour dans la section Paramètres. Sélectionnez ≡ Plus > Matériel > Général > Date et heure et réglez-les en conséquence.
Assurez-vous que votre compte est activé. Pour le moment, Square Terminal est uniquement disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Japon et en Australie.
Dépannage de la connexion Wi-Fi
Confirmez que Square Terminal est connecté au réseau Wi-Fi.
Désactivez et activez la connexion Wi-Fi dans ≡ Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché. Confirmez que vous voyez l’indicateur d’état Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas connecter votre Square Terminal à un réseau à portail captif ou à des réseaux non sécurisés. Un portail captif est un réseau qui exige que vous acceptiez des modalités ou des conditions pour accéder à la connexion Internet (ces réseaux sont courants dans les cafés, les aéroports et d’autres points d’accès Internet publics).
Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi.
Confirmez que vous disposez d’un signal Wi-Fi puissant en vérifiant d’autres appareils (comme les téléphones, tablettes ou portables) sur votre réseau à proximité de l’emplacement de votre Square Terminal. L’indicateur d’état du signal Wi-Fi situé dans le coin supérieur droit de la barre d’état devrait comporter 3 ou 4 barres blanches pour indiquer un signal fort. Selon la position de votre routeur, vous pourriez devoir rapprocher votre Square Terminal de votre routeur.
Passez à Ethernet.
Si vous avez une connexion Ethernet disponible et que vous avez acheté un Concentrateur pour Square Terminal, passez à Ethernet en branchant votre câble Ethernet au port sur le concentrateur.
Dépannage de la connexion Ethernet
Confirmez que le Square Terminal est connecté à l’Ethernet.
Confirmez que vous pouvez voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si vous ne voyez pas l’indicateur d’état du réseau Ethernet, essayez de débrancher et de rebrancher le câble dans le port Ethernet du concentrateur et dans le routeur ou le modem.
Vérifiez la connectivité du modem/routeur.
Testez votre modem ou votre routeur en branchant d’autres appareils (comme un ordinateur portable) et en vérifiant la connexion à Internet.
Passez au Wi-Fi.
Si un réseau Wi-Fi est disponible, débranchez le câble Ethernet et passez au mode Wi-Fi dans Paramètres. Assurez-vous de débrancher le câble Ethernet, car l’appareil utilisera par défaut la connexion Ethernet si les deux connexions (Wi-Fi et Ethernet) sont disponibles.
Dépannage du concentrateur pour Square Terminal
Testez un autre accessoire.
Afin de déterminer si le concentrateur ou un accessoire USB pour matériel (lecteur de codes à barres, tiroir-caisse) présente un problème, essayez de connecter un autre accessoire USB au concentrateur.
Testez les ports USB.
Essayez de brancher l’accessoire USB dans un autre port USB. Il est possible que le problème n’affecte qu’un seul port.
Résolution des problèmes de paiement
Les paiements par carte passée sur l’appareil ou sans contact ne sont pas reconnus
Si Passage en caisse du client par défaut est activé, confirmez que vous avez appuyé sur le bouton « Confirmer et payer » pour activer l’affichage client afin d’accepter les paiements par cartes sans contact et par téléphone. Une fois que votre Square Terminal est prêt à accepter les paiements, vous verrez Insérer, passer ou glisser sur votre écran.
Il est également possible que la carte sans contact ou le téléphone avec fonction NFC activée soit endommagé ou brisé. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre mode de paiement.
Les cartes à puce ne sont pas reconnues.
Assurez-vous que les cartes à puce sont insérées avec la puce orientée vers le haut.
Si les paiements par carte magnétique et sans contact fonctionnent encore, la puce est peut-être endommagée. Dans ce cas, demandez à votre client de présenter un autre mode de paiement.
Si les paiements par cartes magnétiques et sans contact fonctionnent toujours, il est également possible que quelque chose ait endommagé la fente des cartes à puce. Si vous croyez que c’est le cas, communiquer avec l’assistance Square.
Réinitialisez votre terminal
En de rares occasions, vous pouvez devoir effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine. N’ayez aucune crainte : la réinitialisation de votre appareil n’effacera pas les informations importantes du compte comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations des employés. Tout sera là lorsque vous vous reconnecterez.
Avant de réinitialiser votre terminal, veuillez avoir les informations suivantes sous la main, car vous en aurez besoin pour vous reconnecter par la suite :
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi.
Informations de connexion au compte (courriel et mot de passe) ou code d’appareil.
Nom du point de vente, le cas échéant.
Paramètres des accessoires : stations d’impression, tiroirs-caisses et tout autre accessoire. Il est recommandé de prendre une photo de la configuration de chaque accessoire connecté.
Nous vous conseillons également d’envoyer un rapport d’évaluation et un registre de données à partir de votre appareil avant de procéder à une réinitialisation aux paramètres d’usine. Les rapports d’évaluation et les registres de données contiennent des données essentielles qui nous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Pour soumettre un rapport d’évaluation et un registre de données à partir de votre Square Terminal :
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Plus > Assistance.
Sous Dépannage, touchez Téléverser un registre de données.
Touchez Envoyer un rapport d’évaluation.
Une fois que vous avez touché Envoyer un rapport d’évaluation, vous pouvez quitter l’écran et continuer à utiliser votre Terminal normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Remarque : Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre 2 et 7 minutes. Veuillez vous assurer que vous disposez d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est sous tension durant ce processus.
Pour réinitialiser votre Square Terminal :
Si vous avez effectué des transactions hors ligne, assurez-vous de vous reconnecter à Internet et de les traiter avant de poursuivre. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas saisis lorsque vous réinitialiserez votre appareil.
Touchez ≡ Plus.
Sélectionnez Paramètres > Matériel.
Touchez Général > À propos du terminal.
Faites défiler jusqu’au bas de l’écran et touchez Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Touchez Réinitialiser une dernière fois; le compte à rebours commencera et votre Terminal sera réinitialisé.
Remarque : Si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du terminal, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que vous voyiez un écran noir avec un compte à rebours. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé, ce compte à rebours passera à 0 et l’écran vous indiquera que vous pouvez relâcher le bouton d’alimentation.
Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez :
Revenir sur les questions de configuration de base comme votre fuseau horaire.
Rétablir la connexion à Internet.
Vous connecter à nouveau avec votre adresse courriel et votre mot de passe ou votre code d’appareil.
Utilisez des accessoires tels que les tiroirs-caisses, les imprimantes, les lecteurs de codes à barres ou les balances. En savoir plus sur la façon de connecter du matériel compatible à Square Terminal.
Réglez tous les paramètres en fonction de vos préférences.
Exigences réseau
Établissement de liste blanche des protocoles/ports
Si vous appliquez des restrictions sur les protocoles et les ports auxquels les appareils de votre réseau peuvent accéder, les appareils Square exigent que les protocoles suivants et leurs ports correspondants soient autorisés par votre pare-feu :
NTP. Remarque : Ce protocole est essentiel pour garantir que l’appareil est réglé à l’heure exacte. La connectivité peut échouer en raison d’une mauvaise concordance des certificats si l’heure de l’appareil est incorrecte.
HTTPS (uniquement le port 443). Remarque : Tout le trafic vers les serveurs de Square se fait par le protocole HTTPS.
Les ports suivants sont également utilisés pour les imprimantes réseau, mais celles-ci ne nécessitent pas d’accès à Internet :
UDP : 22222, 3289
TCP : 9100 : 9109
Filtrage de domaine
Si vous appliquez des restrictions sur les domaines accessibles au sein de votre réseau, les appareils Square exigent que les domaines suivants soient ajoutés à la liste blanche.
Trafic HTTPS
Tous les sous-domaines de :
squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com
Ainsi que les FQDN (noms de domaine pleinement qualifiés) suivants :
api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
sessions.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com
Trafic NTP
Le protocole NTP exige un accès à :
time.android.com
Adresses IP
Les plages d’adresses IP de Square sont :
É.-U. : 74.122.184.0/21
Asie/Pacifique : 103.31.216.0/22
Europe : 185.57.56.0/22
Les appareils Square reposent aussi sur un accès à Amazon Web Services (AWS) et Google Cloud Platform (GCP). Les plages IP d’AWS sont publiées ici, et Google est AS15169.
Remarque : Les appareils Square comportent un pare-feu interne et une liste blanche interne (des domaines, mais pas des adresses IP), et effectuent le protocole « certificate pinning » des certificats TLS sur tous les points de terminaison Square. Vous pouvez donc considérer votre liste blanche des adresses IP comme redondante selon votre objectif. Il pourrait être judicieux de vous assurer que les appareils Square ne peuvent accéder à aucune adresse IP interne de l’entreprise et de laisser le reste d’Internet ouvert pour le pare-feu et le filtre de domaine de Square.
Adresses MAC
MAC OUI de Square : 2C:D1:41
Les commerçants doivent mettre en liste blanche toutes les adresses MAC qui commencent par le préfixe ci-dessus (c’est-à-dire les appareils dont les adresses MAC suivent le modèle 2C:D1:41:XX:XX:XX). Les commerçants peuvent également mettre en liste blanche chaque appareil individuel qui apparaît avec ce préfixe d’adresse MAC (ce préfixe appartient à Square et ne doit être utilisé par aucun autre vendeur d’appareils).
DNS
Les appareils Square sont compatibles avec tout serveur DNS envoyé à l’appareil par DHCP pourvu qu’il fonctionne. N’hésitez pas à utiliser vos serveurs ISP ou vos serveurs publics préférés (par exemple, le niveau 3 au 4.2.2.1/4.2.2.2).
Protocoles d’authentification réseau pris en charge
Les appareils Square prennent en charge :
WPA/WPA2 PSK
WEP (États-Unis uniquement)
Ils ne prennent pas en charge :
WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise
Nettoyage de votre terminal
Pour les éraflures et les marques mineures, vous pouvez utiliser n’importe quel chiffon de nettoyage pour appareils électroniques. Pour nettoyer le lecteur intégré à Square Terminal, vous pouvez utiliser cartes de nettoyage de lecteur de carte ou un essuie-tout plié. Glissez une carte de nettoyage ou un essuie-tout dans la fente pour y déloger la saleté et les particules.
Si vos difficultés persistent, veuillez communiquer avec notre Support Team et nous vous aiderons à reprendre vos activités.
Dépannage de l’imprimante
Assurez-vous que l’imprimante est configurée correctement. Pour ce faire :
À partir du Terminal, touchez Paramètres > Matériel > Imprimantes.
Dans la section Utiliser cette imprimante pour, assurez-vous qu’au moins une option est activée.
Touchez Test d’impression pour vérifier que l’imprimante fonctionne correctement.
Remarque : Vérifiez que le papier chargé est bien du papier pour imprimante thermale. Square Terminal ne pourra pas imprimer sur tout autre type de papier.
Assurez-vous que l’imprimante contient un rouleau de papier et que le couvercle est fermé. Vérifiez que le papier pour imprimante de reçus est placé dans le bon sens. Vos reçus ne pourront pas s’imprimer si le papier n’est pas chargé correctement.
Assurez-vous que le couvercle de l’imprimante est fermé.