Soluciona els errors de pagament amb l’Square Terminal
Amb l’Square Terminal, pots acceptar pagaments introduint, fent lliscar o apropant targetes. Aquí tens més informació sobre com Accepta pagaments amb l’Square Terminal.
En aquest article t’expliquem pas a pas com resoldre els problemes a l’hora d’acceptar pagaments amb targeta amb l’Square Terminal.
Abans de començar
Quin és el millor moment per resoldre els problemes?
Per solucionar qualsevol problema amb els pagaments, cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el hardware. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Per resoldre els problemes amb els pagaments, és possible que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Pas 1: revisa el mètode de processament de la targeta
Si tens activada l’opció Omet la selecció del tipus de pagament, toca Confirma i paga per acceptar els pagaments i a la pantalla apareixerà el missatge Apropa, insereix o fes lliscar.
Demana al client que mantingui el dispositiu o la targeta a prop de la icona de la funció sense contacte que hi ha al centre de la pantalla per iniciar el pagament.
Si un mètode de processament de targetes concret no funciona, demana al client que en provi un altre.
Pas 2: revisa la connexió a internet
Comprova que l’antena i la ranura per passar targetes de l’Square Terminal funcionen correctament. Per exemple, si tens l’Square Terminal massa a prop d’una caixa d’efectiu metàl·lica, pot ser que l’antena interna pateixi interferències.
Pas 3: actualitza el software de l’Square Terminal
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > General.
Toca Quant a l’Square Terminal.
En aquesta pàgina, podràs consultar la versió del software. Toca Comprova les actualitzacions per veure si n’hi ha de disponibles. Si apareix el missatge El software està actualitzat, no cal que facis res.
Pas 4: reinicia l’Square Terminal
Si restableixes l’Square Terminal a la configuració de fàbrica, es recuperarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els perfils d’impressora o modes assignats.
Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica de l’Square Terminal en lloc de reiniciar-lo.
Intenta processar un pagament abans de continuar amb els passos per restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal.
Pas 5: envia un informe de diagnòstic
Els informes de diagnòstic ens permeten continuar investigant què ha passat en cas que et resulti impossible resoldre el problema.
El procés de pujar-los dura entre 2 i 7 minuts i cal que tinguis una bona connexió a internet i que el dispositiu estigui engegat tota l’estona.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square a l’Square Terminal.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Un cop toquis Envia l’informe del diagnòstic, pots sortir de la pantalla i continuar fent servir l’Square Terminal amb normalitat mentre l’informe s’envia en segon pla.
Pas 6: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Terminal
Tot seguit t’expliquem com restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal. Cal que disposis de les credencials per iniciar la sessió a la xarxa i les de l’Square Terminal (codi del dispositiu, adreça electrònica i contrasenya).
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
Toca Quant a l’Square Register > Restableix la configuració de fàbrica > Confirma que vols restablir la configuració de fàbrica.
Toca Restableix una última vegada. Llavors començarà un compte enrere i l’Square Terminal es restablirà.
També pots restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal mantenint premut el botó d’encesa durant 10 segons fins que aparegui una pantalla negra amb un compte enrere.
Continua mantenint premut el botó d’encesa fins que arribi a 0 i aparegui un missatge a la pantalla que digui que pots deixar-lo anar.