Résoudre les erreurs de paiement sur Square Terminal
Square Terminal peut accepter les paiements par carte passée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Terminal.
Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements avec Square Terminal.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Terminal en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients aient le moins d’attente possible.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Étape 1 : vérifiez le mode de traitement des cartes
Si Masquer les types de paiement est activé, appuyez sur Confirmer et payer pour accepter les paiements. Passer ou insérer s’affichent à l’écran.
Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour lancer le paiement.
Si un mode de traitement de carte spécifique ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez que rien ne bloque l’antenne et la fente du lecteur de carte de votre Square Terminal. Par exemple, si votre Square Terminal est placé trop près d’un tiroir-caisse en métal, cela peut interférer avec le signal transmis à l’antenne interne.
- Assurez-vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le hub pour Square Terminal.
- Assurez-vous que votre hub pour Square Terminal est branché via l’adaptateur d’alimentation.
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : mettez à jour le logiciel Square Terminal
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal.
Cette page affiche la version de votre logiciel. Appuyez sur Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible. Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.
Étape 4 : redémarrez votre Square Terminal
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre Square Terminal réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.) et supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués.
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer votre Square Terminal, vous allez rétablir ses paramètres d’usine.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal.
Étape 5 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Une fois que vous avez appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Terminal normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Étape 6 : rétablissez la configuration d’usine de votre Square Terminal
Les étapes ci-dessous vous font rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. À partir de là, le compte à rebours commencera et votre terminal sera réinitialisé.
Vous pouvez également rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.