Solucionar problemas con los errores de pago en Square Terminal
Square Terminal puede aceptar pagos acercando, insertando o deslizando una tarjeta. Obtén más información sobre cómo Acepta pagos con Square Terminal.
En este artículo, encontrarás los pasos que debes seguir para solucionar problemas con tu Square Terminal si tienes dificultades para aceptar pagos.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de pago implica pasos que pueden tardar un poco, como reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Terminal fuera del horario de trabajo. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Para solucionar problemas con los pagos, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Paso 1: Confirma el método de procesamiento de la tarjeta
Si tienes activada la opción Omitir selección de tipo de pago, pulsa Confirmar y pagar para aceptar pagos. Verás Acercar, insertar o deslizar en la pantalla.
Pide al cliente que sostenga el dispositivo o tarjeta sin contacto cerca del símbolo que indica “sin contacto” en el centro de la pantalla para iniciar el pago.
Si un método de procesamiento de tarjeta específico no funciona, solicita al cliente que pruebe con otra forma de pago.
Paso 2: Comprueba la conexión a Internet
Asegúrate de que la antena y la ranura de deslizamiento no estén bloqueadas en tu Square Terminal. Por ejemplo, colocar tu Square Terminal demasiado cerca de una caja de efectivo de metal puede interferir con la señal a la antena interna.
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de ver una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.
- Asegúrate de que el cable de Ethernet esté conectado por completo al Concentrador para Square Terminal
- y que este último esté enchufado a través del adaptador de alimentación.
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado.
Paso 3: Actualiza el software de Square Terminal
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal.
Desde esta página, verás la versión del software. Pulsa Buscar actualización para ver si hay una actualización de software disponible. Si ves Software actualizado, entonces todo está en orden.
Nota: Square Terminal (1.ª generación, v1) dejará de recibir actualizaciones de software a partir del 1 de septiembre de 2025. Aunque podrás seguir aceptando pagos con esta versión de Square Terminal, no recibirás actualizaciones de software ni las funciones más recientes de Square. Obtén más información sobre cómo prepare for Square Terminal (1st generation, v1) end of life y cómo identifica tu hardware de Square.
Paso 4: Reinicia tu Square Terminal
Al restablecer por completo Square Terminal, se restablecerán los ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.) y se eliminarán los perfiles de impresora o modos asignados.
Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.
Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se hará un Restablecimiento de fábrica en tu Square Terminal en lugar de reiniciarlo.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica en Square Terminal.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en el Square Terminal.
Pulsa ≡ Más > Soporte > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Una vez que pulses Enviar informe de diagnóstico, puedes salir de la pantalla y seguir usando Square Terminal normalmente mientras el informe se envía en segundo plano.
Paso 6: Restablece los valores de fábrica en Square Terminal
Los pasos a continuación requieren que restablezcas los ajustes de fábrica de Square Terminal. Asegúrate de tener las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Terminal (código de dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una última vez. Comenzará la cuenta regresiva y se restablecerá tu dispositivo.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Terminal manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva.
No dejes de presionar el botón hasta que llegue a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.