Solucionar errores de pago en Square Terminal
En Square Terminal puedes aceptar pagos con tarjeta o sin contacto. Consulta cómo Aceptar pagos con Square Terminal.
En este artículo se indican los pasos que debes seguir para solucionar problemas con los pagos en Square Terminal.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para resolver problemas con los pagos hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo; entre otras cosas, quizá tengas que reiniciar tu dispositivo. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Terminal fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Para solucionar problemas con los pagos, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Paso 1: Confirma el tipo de pago
Si tienes activada la opción Omitir la selección del tipo de pago, pulsa Confirmar y pagar para aceptar pagos. En pantalla aparecerá el mensaje Acerca, introduce o desliza la tarjeta.
Para aceptar el pago, pide al cliente que acerque su tarjeta o dispositivo al símbolo que aparece en el centro de la pantalla.
Si algún método concreto no funciona, pide a tu cliente que pruebe con otro.
Paso 2: Comprueba la conexión a internet
La antena y la ranura para las tarjetas no pueden estar bloqueadas en Square Terminal. Por ejemplo, si colocas el dispositivo demasiado cerca de una caja metálica, podría haber interferencias con la señal que recibe la antena interna.
Paso 3: Actualiza el software de Square Terminal
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal.
En esta página, podrás consultar la versión del software. Pulsa Comprobar actualizaciones para ver is hay alguna disponible. Si aparece el mensaje que indica que el software está actualizado, no tienes que hacer nada más.
Paso 4: Reinicia Square Terminal
Si restableces los valores de fábrica de Square Terminal, se restablecerán todos los ajustes generales del dispositivo (fecha, hora, idioma, etc.) y se borrarán los modos o perfiles de impresión que hayas asignado.
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica de tu Square Terminal.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para restablecer los valores de fábrica de Square Terminal.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Terminal.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Después, podrás salir de esa pantalla y seguir utilizando tu Square Terminal como siempre, ya que el informe se enviará en segundo plano.
Paso 6: Restablece los valores de fábrica de Square Terminal
Para seguir estos pasos debes restablecer la configuración de fábrica de Square Terminal. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Terminal (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Register > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, empezará la cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica de Square Terminal.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Terminal manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.