Résoudre les erreurs de paiement sur Square Terminal
Square Terminal peut accepter les paiements par carte passée, glissée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Terminal.
Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements pour votre Square Terminal.
Avant de commencer la résolution
Quand effectuer une résolution?
La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre appareil Square Terminal en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Étape 1 : Confirmez le mode de traitement de la carte
Si l’option Masquer les types de paiement est activée, appuyez sur Confirmer et payer pour accepter les paiements. L’option Passer, glisser ou insérer s’affiche à l’écran.
Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour amorcer la procédure de paiement.
Si un mode de traitement de carte spécifique ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez que rien ne bloque l’antenne et la fente du lecteur de carte de votre appareil Square Terminal. Par exemple, si votre appareil Square Terminal est placé trop près d’un tiroir-caisse en métal, cela peut interférer avec le signal transmis à l’antenne interne.
- Assurez vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le concentrateur pour Square Terminal.
- Assurez-vous que votre concentrateur pour Square Terminal est branché à l’alimentation via l’adaptateur de courant.
- Assurez vous de voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : Mettre à jour le logiciel Square Terminal
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Si vous êtes déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal.
Sur cette page, vous trouverez la version de votre logiciel. Appuyez sur Vérifier les mises à jour pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible. Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.
Étape 4 : Redémarrez votre Square Terminal
La réinitialisation aux paramètres d’usine du Square Terminal réinitialisera les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.) et supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués.
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Autrement, au lieu de redémarrer votre Square Terminal, vous allez rétablir ses paramètres d’usine.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal.
Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Résolution.
Appuyez sur Téléverser le registre de l’assistance.
Appuyez sur Envoyer le rapport d’évaluation.
Une fois que vous avez appuyé sur Envoyer le rapport de d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre appareil Square Terminal normalement pendant que l’envoi du rapport suit son cours.
Étape 6 : Réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal
Les étapes ci-dessous vous permettent de réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera et votre Square Terminal sera réinitialisé.
Vous pouvez également réinitialiser votre Square Terminal aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.