キャッシュドロワーに関するトラブルシューティング

ご利用中のUSBまたはプリンター連動キャッシュドロワーに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを参照して、キャッシュドロワーを正常に動作させてください。

まず、キャッシュドロワーは、Squareのハードウェアに直接接続するか、レシートプリンターを介して接続することができることにご留意ください。キャッシュドロワーと接続すると現金での支払いを受け付けるときにドロワーが自動的に開くだけでなく、Squareが提供するキャッシュドロワー管理の機能すべてを活用していただけます。

詳細については、対応機種のキャッシュドロワーとハードウェアの互換性をご覧ください。

プリンター連動キャッシュドロワー

プリンター連動キャッシュドロワーを使用して対応機種のレシートプリンターに接続している場合、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

• レシートプリンター向けにプリンターステーションを作成し、有効になっていることを確認します。プリンターステーションを有効にするには、[≡ その他] > [設定] > [周辺機器] > [プリンター] > [プリンターステーションを作成] の順に選択します。

• すでに有効なプリンターステーションがある場合は、[このプリンターを使用] 設定の [レシート] がオンに切り替えられていることを確認します。これで、キャッシュドロワーが自動的に開くようになります。

• インターフェイスケーブルが、プリンターとキャッシュドロワーの両方にしっかり接続されているか確認します。正しく接続されている場合は、両方のケーブルを一旦抜いてから、もう一度差し込んでください。それでも機能しない場合は、インターフェイスケーブルの各端末に差し込む側を入れ替えてみてください。

• Square POSレジアプリと、Square POSレジアプリを実行している端末を両方とも再起動します。

USBキャッシュドロワー

USBキャッシュドロワーを使用してSquare スタンドに接続している場合、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

• USBケーブルが、プリンターとSquare スタンド用USBハブの両方にしっかり接続されているか確認します。接続されている場合は、両方のケーブルを一旦抜いてから、もう一度差し込んでください。USB周辺機器とSquare スタンドの接続ステータスを確認するには、[その他] > [設定] > [周辺機器] > [Square スタンド] の順に選択します。このページ下部に、現在接続されているUSB周辺機器の一覧が表示されます。

• USB周辺機器ハブがSquare スタンドと壁コンセントの両方に、電源アダプタと電源ケーブルを使用してしっかり差し込まれているか確認します。

• Square POSレジアプリをアップデートして、再起動してください。

• Square スタンドを使用している場合は、Square スタンドからiPadを取り外しして、完全に電源を切り端末を再起動してから、もう一度Square スタンドに接続します。Square レジとSquare ターミナルの場合は、電源ボタンを押して [再起動] を選択します。

それでもSquare POSレジアプリからキャッシュドロワーを自動で開くことができない場合は、キーを使って手動で開けてください。

注意：キャッシュドロワーをお受け取りの際、キーは機器の前面側に厚紙にテープで留められた状態で届きます。キャッシュドロワーのスペアキーが必要な場合は、キャッシュドロワーの鍵部分にあるキー番号を調べた上で、Busicomにご連絡ください。

キャッシュドロワーに関するサポート

周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます。（消耗品を除く）保証期間内の修理は無償で行います。（無償修理には適用除外事項があります）修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合は、ビジコムの修理申請フォームから株式会社ビジコムにご連絡いただく必要があります。(通常、1〜3営業日以内で回答）。修理をご希望される場合は、まずSquareサポートにお問い合わせください。

詳細については、キャッシュドロワーの設定をご覧ください。