キャッシュドロワーに関するトラブルシューティング
キャッシュドロワーが正常に機能している場合、現金払いを受け付けると自動的に開きます。また、キャッシュドロワーはいつでも手動で開けることができます。
この記事では、USBおよびプリンター連動キャッシュドロワーに関するトラブルシューティングについて説明します。詳しくは、POSレジにキャッシュドロワーを接続するをご覧ください。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
キャッシュドロワーのトラブルシューティングには、キャッシュドロワーの物理的な調整やプリンタープロフィールの確認などの手順が含まれます。また、SquareハードウェアやPOSレジ端末のリセットが求められる場合もあります。可能であれば、Square スタンドのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
オプション1：USBキャッシュドロワーに関するトラブルシューティング
USBケーブルが、プリンターとSquare スタンド用USBハブの両方に正しく接続されていることを確認します。正しく接続されているようであれば、ケーブルの両端を一旦取り外して、再度接続してください。
USBハブが、電源アダプターと電源ケーブルで、Squareの端末とコンセントの両方に正しく接続されているか確認します。
Square アプリをアップデートして、再起動します。
Square スタンドを使っている場合は、Square スタンドからiPadを取り外して、端末の電源を完全に切り、再起動してからSquare スタンドに再接続します。Square レジスターまたはSquare ターミナルの場合は、電源ボタンを長押しして [再起動] を選択します。
オプション2：プリンター連動キャッシュドロワーに関するトラブルシューティング
レシートプリンター向けのプリンタープロフィールが作成されていて、有効になっていることを確認します。プリンタープロフィールを有効にするには、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プリンタープロフィールを作成] の順に移動します。
有効なプリンタープロフィールがすでにある場合は、[このプリンターを使用] 設定で [レシート] がオンになっていることを確認します。これで、キャッシュドロワーが自動的に開くようになります。
インターフェースケーブルが、プリンターとキャッシュドロワーの両方に正しく接続されていることを確認します。正しく接続されているようであれば、ケーブルの両端を一旦取り外して、再度接続してください。それでも繋がらない場合は、インターフェースケーブルの両端に接続されている端末同士を交換してみてください。
Square POSレジアプリと、アプリを実行している端末の両方を再起動します。