Inici>Configuració de la caixa d’efectiu i resolució de problemes

Resol els problemes amb la caixa d’efectiu

Si una caixa d’efectiu funciona correctament, s’obrirà automàticament en acceptar un pagament en efectiu. També la podràs obrir manualment en qualsevol moment.

En aquest article s’ofereixen solucions per a problemes relacionats amb les caixes d’efectiu per a impressora i USB. Consulta més informació sobre com Connecta una caixa d’efectiu al TPV.

Abans de començar

Quan seguir aquests passos

Per resoldre els problemes amb la caixa d’efectiu, hauràs de moure-la i comprovar el perfil d’impressió. És possible que també hagis de restablir el TPV o el dispositiu de Square. Si pots, prova de resoldre els problemes amb l’Square Stand fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.

Assistència amb les caixes d’efectiu d’altres proveïdors

En funció del problema que tinguis, és possible que hagis de contactar amb el fabricant, és a dir, amb APG o Star Micronics. Segueix aquests passos per resoldre possibles problemes i valora si necessites contactar amb APG o Star Micronics.

Si tens pagaments sense connexió pendents, no restableixis la configuració de fàbrica del dispositiu ni n’eliminis l’aplicació de TPV Square. Si ho fas, es perdran permanentment i no en podràs cobrar els fons. Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió.

Opció 1: resol problemes amb una caixa d’efectiu USB

  1. Comprova que el cable USB estigui connectat tant a la impressora com al hub USB de l’Square Stand. En cas afirmatiu, prova de desconnectar i tornar a connectar-ne els dos extrems.

  2. Comprova que el hub USB estigui connectat correctament tant al dispositiu de Square com a un endoll amb l’adaptador de corrent i el cable d’alimentació.

  3. Actualitza i reinicia l’aplicació de Square.

  4. Si fas servir l’Square Stand, desconnecta amb compte l’iPad, apaga’l i reinicia’l abans de tornar a connectar-lo a l’Square Stand. En el cas de l’Square Register i l’Square Terminal, mantingues premut el botó d’encesa i selecciona Reinicia.

Opció 2: resol problemes amb una caixa d’efectiu per a impressora

  1. Comprova que hagis creat i activat un perfil d’impressió per a la impressora de rebuts. Per fer-ho, ves a ≡  Més > Configuració > Hardware > Impressores > Crea un perfil d’impressió.

  2. Si ja en tens un d’actiu, comprova que l’opció Rebuts estigui activada a la configuració Fes servir aquesta impressora per. Això garantirà que la caixa d’efectiu s’obri automàticament.

  3. Assegura’t que el cable de la interfície estigui connectat correctament, tant a la impressora com a la caixa d’efectiu. En cas afirmatiu, prova de desconnectar i tornar a connectar-ne els dos extrems. Si això no funciona, prova de canviar els dispositius connectats a cada extrem del cable de la interfície.

  4. Reinicia tant l’aplicació de TPV Square com el dispositiu on estigui instal·lada.

Contacta amb el servei d’assistència per a caixes d’efectiu

En funció de l’assistència que necessitis amb la caixa d’efectiu, és possible que hagis de posar-te en contacte amb Square, APG o Star Micronics. Consulta les situacions a continuació per determinar amb qui t’has de posar en contacte.

Danys durant l’enviament

  • Contacta amb Square.

La caixa no funciona

  • Contacta amb APG o Star Micronics per consultar les possibles solucions.

  • Nota: el fabricant estableix els límits de la garantia. Els períodes de garantia específics varien en funció del model de la caixa d’efectiu. Tant la sèrie Vasario com la SOMA (Arlo) són compatibles amb Square. Tanmateix, en aquests moments, només la sèrie Vasario està disponible a la Botiga de Square.

La caixa ha deixat de funcionar després d’una actualització

  • Prova de tornar a actualitzar el sistema. Si no funciona, contacta amb APG o Star Micronics.

Necessites peces addicionals o de substitució

  • Contacta amb APG o Star Micronics.

Danys externs no relacionats amb l’enviament

  • No estan coberts per la garantia.

Articles relacionats