Solucionar problemas con las cajas de efectivo
Prueba los siguientes consejos para poner en marcha tu caja de efectivo USB, con impresora o Bluetooth.
Antes de empezar, puedes conectar una caja de efectivo directamente a tu equipo de Square o a través de tu impresora de recibos. Así, se abrirá automáticamente al aceptar un pago en efectivo y podrás aprovechar todas las funciones de Gestión de caja de Square.
Consulta más información sobre las cajas de efectivo compatibles y los equipos compatibles.
Cajas de efectivo con impresora
Si usas una caja de efectivo con impresora para poder imprimir recibos, prueba estos consejos:
Asegúrate de que has activado la estación de impresión de tu impresora de recibos. Para ello, accede a ≡ Más > Configuración > Equipo > Impresoras > Crear estación de impresión.
Si ya tienes una estación de impresión activa, comprueba que la opción Recibos esté activada en la sección Usar esta impresora para. Así, la caja de efectivo se abrirá automáticamente.
Comprueba que el cable de conexión está bien conectado tanto a la impresora como a la caja de efectivo. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable. Si el problema persiste, prueba a cambiar el dispositivo al que está conectado cada extremo del cable.
Reinicia la aplicación de Square y el dispositivo en el que la tienes instalada.
Cajas de efectivo USB
Si usas una caja de efectivo USB para conectarte a Square Stand, prueba estos consejos:
Comprueba que el cable USB está bien conectado tanto a la impresora como al hub USB de Square Stand. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable.
Verifica que el hub USB esté conectado correctamente tanto a Square Stand como al enchufe con el adaptador y el cable de alimentación.
Actualiza y reinicia la aplicación de Square.
Si usas Square Stand, extrae el iPad de Square Stand, apaga el dispositivo por completo y vuelve a encenderlo antes de volver a conectarlo a Square Stand. Si usas Square Register o Square Terminal, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Reiniciar.
Si sigues sin poder abrir automáticamente tu caja de efectivo desde la aplicación de Square, puedes usar la llave para abrirla de forma manual.
Nota: Deberías recibir la llave pegada a una tarjeta junto a la caja de efectivo. Si necesitas otra llave, busca el código en la cerradura de la caja de efectivo y ponte en contacto con el fabricante (APG o StarMicronics).
Ayuda para cajas de efectivo
Según el problema que tengas con tu caja de efectivo, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente Square o APG. A continuación verás qué hacer en cada caso.
| Situación | Ponte en contacto con el equipo de Square | Ponte en contacto con APG |
|---|---|---|
| Daños ocasionados por el envío (llegó dañado) | Sí | No |
| Faltan piezas en el momento de la entrega (por ejemplo, faltan teclas) | No | Sí |
| Daños externos que no han sido ocasionados por el envío (por ejemplo, daños causados por una mala manipulación, por agua o fuego, etc.) | No, no lo cubre la garantía | No, no lo cubre la garantía |
| La caja no funciona correctamente y he seguido los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente. | No | Sí, si está dentro del período específico de garantía*. |
| Dejó de funcionar correctamente después de la actualización | No | Sí, solo tras intentar actualizarlo de nuevo. |
* Nota: Los plazos de garantía específicos varían en función del modelo de caja de efectivo. Tanto la serie Vasario como la serie SOMA (Arlo) son compatibles con Square. Sin embargo, solo la serie Vasario está disponible en la Tienda de Square.
Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda y Reino Unido: Vasario incluye una garantía limitada de 3 años. SOMA (Arlo) incluye una garantía limitada de 1 año.
Consulta más información sobre cómo configurar tu caja de efectivo.