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Solucionar problemas con la caja de efectivo

Cuando una caja de efectivo funciona como debe, se abre automáticamente al aceptar un pago en efectivo. Además, puedes abrirla manualmente siempre que quieras.

En este artículo se ofrecen soluciones para problemas relacionados con cajas de efectivo para impresora y USB. Consulta cómo Conectar una caja de efectivo a tu TPV.

Antes de empezar

Cuándo seguir estos pasos

Para solucionar los problemas con tu caja de efectivo, tendrás que moverla y comprobar el perfil de la impresión. También puede incluir el restablecimiento de tu hardware Square o dispositivo de punto de venta. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Stand fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.

Soporte de cajas de efectivo de terceros

Según el problema, es posible que debas comunicarte con el fabricante ( APG o) Star Micronics. Intenta los siguientes pasos de solución de problemas y revisa tu situación para determinar si necesitas comunicarte con APG o StarMicronics.

Si tienes pagos sin conexión pendientes, no restablezcas la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square ni elimines la aplicación TPV Square del dispositivo. De lo contrario, se perderán permanentemente y no podrás cobrar los fondos. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.

Opción 1: Solucionar problemas con una caja de efectivo USB

  1. Comprueba que el cable USB está bien conectado tanto a la impresora como al concentrador USB de Square Stand. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable.

  2. Comprueba que el concentrador USB está correctamente conectado a Square Stand y a una toma de corriente con el adaptador y el cable de alimentación.

  3. Actualiza y reinicia la aplicación de Square.

  4. Si usas un Square Stand, retira con cuidado tu iPad de él y apaga y reinicia por completo el dispositivo antes de volver a conectarlo al Square Stand. Para Square Register y Square Terminal, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Reiniciar.

Opción 2: Solucionar problemas con una caja de efectivo con impresora

  1. Comprueba que hayas creado un perfil de impresión para la impresora de recibos y que lo tengas activado. Para hacerlo, ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Crear perfil de impresora.

  2. Si ya tienes un perfil de impresión activo, comprueba que la opción Recibos esté activada en la sección «Usar esta impresora para». Así, la caja de efectivo se abrirá automáticamente.

  3. Comprueba que el cable de la interfaz esté bien conectado tanto a la impresora como a la caja de efectivo. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable. Si el problema persiste, prueba a cambiar los dispositivos conectados a cada extremo del cable de la interfaz.

  4. Reinicia la aplicación PDV Square y el dispositivo donde está instalada.

Comunícate con el soporte para cajas de efectivo

Según el problema que tengas con tu caja de efectivo, tendrás que ponerte en contacto con Square, APG o Star Micronics. Revisa las siguientes situaciones para saber con quién debes ponerte en contacto.

Daños durante el envío

  • Contacta con Square.

La caja no funciona

  • Contacta con APG o Star Micronics para que te den posibles soluciones.

  • Nota: Los límites de la garantía los establece el fabricante. Los plazos de garantía específicos varían en función del modelo de la caja de efectivo. Tanto la serie Vasario como la serie SOMA (Arlo) son compatibles con Square. Sin embargo, solo la serie Vasario está disponible en la Tienda de Square en este momento.

La caja dejó de funcionar después de una actualización

  • Intenta actualizar el sistema de nuevo. Si no funcinoa, contacta con APG o Star Micronics.

Necesitas piezas adicionales o de repuesto

  • Contacta con APG o Star Micronics.

Daños externos no relacionados con el envío

  • Esta situación no está cubierta por la garantía.

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