Dépannage du tiroir-caisse
Que vous utilisiez un tiroir-caisse connecté par USB ou commandé par une imprimante, suivez ces étapes de dépannage afin de rétablir le fonctionnement normal de votre tiroir-caisse.
Avant de commencer, veuillez noter que vous pouvez raccorder un tiroir-caisse directement à votre matériel Square ou par le biais de votre imprimante de reçus. Quand vous connectez un tiroir-caisse, il s’ouvre automatiquement quand vous acceptez un paiement comptant et vous profitez ainsi de toutes les fonctionnalités de la gestion du tiroir-caisse de Square.
En savoir plus sur nos tiroirs-caisses pris en charge et la compatibilité du matériel.
Tiroirs-caisses commandés par imprimante
Si vous utilisez un tiroir-caisse commandé par imprimante pour vous connecter à une imprimante de reçus prise en charge, suivez les conseils suivants :
Assurez-vous d’avoir créé et activé un profil d’imprimante pour votre imprimante de reçus. Vous pouvez créer un profil d’imprimante en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Créer un profil d’imprimante.
Si vous avez déjà activé un profil d’imprimante, assurez-vous que l’option Reçus est activée dans le paramètre « Utiliser cette imprimante pour ». Votre tiroir-caisse s’ouvrira alors automatiquement.
Assurez-vous que le câble d’interface est correctement raccordé à l’imprimante et au tiroir-caisse. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble. Si le problème n’est toujours pas résolu, essayez de changer l’appareil auquel chaque extrémité du câble d’interface est connectée.
Redémarrez l’application Square et l’appareil sur lequel elle est installée.
Tiroirs-caisses USB
Si vous utilisez un tiroir-caisse USB pour vous connecter à Square Stand, suivez les conseils suivants :
Assurez-vous que votre câble USB est correctement connecté à votre imprimante et au concentrateur USB du Square Stand. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble.
Vérifiez si votre concentrateur USB est bien branché au Square Stand et à la prise de courant murale au moyen d’un adaptateur de courant et d’un câble d’alimentation.
Essayez de mettre à jour et de redémarrer l’application Square.
Si vous utilisez Square Stand, retirer votre iPad délicatement de l’appareil, éteignez-le complètement et redémarrez-le avant de le reconnecter au Square Stand. Sur Square Register et Square Terminal, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Si vous n’arrivez toujours pas à ouvrir automatiquement votre tiroir-caisse au moyen de l’application Square, vous pouvez utiliser la clé fournie pour l’ouvrir manuellement.
Remarque : Lorsque vous avez reçu votre tiroir-caisse, la clé aurait dû être fixée à un morceau de carton à l’avant du tiroir-caisse. Si vous avez besoin d’une clé de remplacement, trouvez le code de la clé sur le verrou de votre tiroir-caisse, puis contactez le fabricant, à savoirAPG ou StarMicronics.
Assistance pour le tiroir-caisse
En fonction de l’aide dont vous avez besoin pour votre tiroir-caisse, vous devrez peut-être contacter Square, APG ou StarMicronics. Consultez les situations ci-dessous pour déterminer les bonnes personnes à contacter.
| Situation | Contacter Square | Contacter APG | Contacter StarMicronics |
|---|---|---|---|
| Dommage pendant l’expédition (arrivé endommagé) | Oui | Non | Non |
| Pièces manquantes à la livraison, comme les clés | Non | Oui | Oui |
| Dommages externes non liés à l’expédition (par exemple, chute de la marchandise, dommages causés par l’eau ou le feu, utilisation inappropriée, etc.) | Non, pas couvert par la garantie | Non, pas couvert par la garantie | Non, pas couvert par la garantie |
| Le tiroir ne fonctionne pas correctement et les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus ont été effectuées. | Non | Oui, pour un dépannage supplémentaire. Remarque : les limites de la garantie* sont fixées par le fabricant. | Oui, pour un dépannage supplémentaire. Remarque : Les limites de la garantie sont fixées par le fabricant. |
| A cessé de fonctionner correctement suite à la mise à jour | Non | Oui, seulement après avoir tenté la mise à jour une fois de plus. | Oui, seulement après avoir tenté la mise à jour une fois de plus. |
| Vous avez besoin de pièces supplémentaires ou de remplacement (tiroir de remplacement, caisse de verrouillage, supports de montage) que Square ne vend pas? | Non | Oui | Oui |
* Remarque : Les durées de garantie spécifiques varient en fonction du modèle de tiroir-caisse. La série Vasario et la série SOMA (Arlo) sont toutes deux compatibles avec Square. Cependant, seule la série Vasario est disponible dans le Magasin Square pour le moment.
États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, République d’Irlande, France : Vasario propose une garantie limitée de 3 ans. SOMA (Arlo) propose une garantie limitée de 1 an.
Découvrez comment connecter un tiroir-caisse à un appareil de point de vente.