Dépannage des problèmes du tiroir-caisse
Lorsqu’un tiroir-caisse fonctionne correctement, il s’ouvre automatiquement lorsque vous acceptez un paiement en espèces. Vous pourrez également ouvrir manuellement votre tiroir-caisse à tout moment.
Cet article fournit des solutions de résolution pour les problèmes liés aux tiroirs-caisses USB et commandés par imprimante. Découvrez comment Connecter un tiroir-caisse à votre système de point de vente.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage des problèmes du tiroir-caisse implique des étapes qui consistent notamment à ajuster physiquement votre tiroir-caisse et à vérifier le profil de votre imprimante. Il peut également s’agir de réinitialiser votre matériel Square ou votre appareil de point de vente. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Stand en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Assistance d’un tiers pour le tiroir-caisse
Selon le problème rencontré, vous devrez peut-être contacter le fabricant, APG ouStarMicronics. Suivez les étapes de résolution ci-dessous et examinez votre situation pour déterminer si vous devez contacter APG ou StarMicronics.
Option 1 : Dépannage d’un tiroir-caisse USB
Assurez-vous que votre câble USB est correctement connecté à votre imprimante et au concentrateur USB de l’appareil Square Stand. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble.
Vérifiez que votre concentrateur USB est bien branché à votre appareil Square et à la prise de courant murale au moyen d’un adaptateur de courant et d’un câble d’alimentation.
Essayez de mettre à jour et de redémarrer l’application Square.
Si vous utilisez un appareil Square Stand, retirez délicatement votre iPad du Square Stand, éteignez-le complètement et redémarrez-le avant de le reconnecter au Square Stand. Pour les appareils Square Register et Square Terminal, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Option 2 : Dépannage d’un tiroir-caisse commandé par imprimante
Assurez-vous d’avoir créé et activé un profil d’imprimante pour votre imprimante de reçus. Vous pouvez créer un profil d’imprimante en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Créer un profil d’imprimante.
Si vous avez déjà activé un profil d’imprimante, assurez-vous que l’option Reçus est activée dans le paramètre « Utiliser cette imprimante pour ». Votre tiroir-caisse s’ouvrira alors automatiquement.
Assurez-vous que le câble d’interface est correctement raccordé à l’imprimante et au tiroir-caisse. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble. Si le problème n’est toujours pas résolu, essayez de changer l’appareil auquel chaque extrémité du câble d’interface est connectée.
Redémarrez l’application Solution PDV Square et l’appareil sur lequel elle est installée.
Contacter l’assistance du tiroir-caisse
En fonction de l’aide dont vous avez besoin pour votre tiroir-caisse, vous devrez peut-être contacter Square, APG ou StarMicronics. Consultez les situations ci-dessous pour déterminer les bonnes personnes à contacter.
- Contactez APG ou StarMicronics pour un dépannage supplémentaire
- Remarque : Les limites de la garantie sont fixées par le fabricant. Les durées de garantie spécifiques varient en fonction du modèle de tiroir-caisse. La série Vasario et la série SOMA (Arlo) sont toutes deux compatibles avec Square. Cependant, seule la série Vasario est disponible dans le Magasin Square pour le moment.