Dépannage du tiroir-caisse
Que vous utilisiez un tiroir-caisse de type USB ou commandé par imprimante, suivez les conseils de dépannage suivants pour rendre votre tiroir-caisse à nouveau opérationnel.
Avant de démarrer, veuillez noter que vous pouvez connecter un tiroir-caisse directement à votre matériel Square ou par l’intermédiaire de votre imprimante de reçus. Lorsque vous connectez un tiroir-caisse, ce dernier s’ouvre automatiquement lors de l’encaissement d’un paiement en espèces. Ainsi, vous pouvez profiter pleinement des fonctionnalités de la gestion du tiroir-caisse de Square.
Renseignez-vous davantage au sujet de notre tiroirs-caisses pris en charge et de la compatibilité du matériel.
Tiroirs-caisses commandés par imprimante
Si vous utilisez un tiroir-caisse commandé par imprimante pour vous connecter à une imprimante de reçus prise en charge, suivez les conseils suivants :
Assurez-vous que vous avez une station d’impression active créée pour votre imprimante de reçus. Vous pouvez activer une station d’impression en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Créer une station d’impression.
Si vous avez déjà une station d’impression active, assurez-vous d’avoir activé l’option Reçus sous le paramètre « Utiliser cette imprimante pour ». Cela permettra à votre tiroir-caisse de s’ouvrir automatiquement.
Assurez-vous que votre câble d’interface est correctement raccordé à votre imprimante et au tiroir-caisse. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’intervertir les appareils à chaque extrémité du câble d’interface.
Redémarrez l’application Square et l’appareil où elle est installée.
Tiroirs-caisses USB
Si vous utilisez un tiroir-caisse USB pour vous connecter à Square Stand, suivez les conseils suivants :
Vérifiez si votre câble USB est bien branché à l’imprimante et au concentrateur USB du Square Stand. Si oui, essayez de débrancher les deux extrémités du câble et de rebrancher le tout.
Vérifiez si votre concentrateur USB est bien branché au Square Stand et à la prise de courant murale au moyen d’un adaptateur de courant et d’un câble d’alimentation.
Essayez de mettre à jour et de redémarrer l’application Square.
Si vous utilisez un Square Stand, veuillez retirer votre iPad du Square Stand avec précaution. Éteignez complètement l’appareil, puis redémarrez-le avant de le reconnecter au Square Stand. Sur Square Register et Square Terminal, appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir automatiquement votre tiroir-caisse au moyen de l’application Square, vous pouvez utiliser la clé fournie pour l’ouvrir manuellement.
Remarque : Lorsque vous avez reçu votre tiroir-caisse, la clé devait être fixée à un morceau de carton sur le devant. Si vous avez besoin d’une clé de remplacement, trouvez le code de la clé sur la serrure de votre tiroir-caisse, puis contactez le fabricant : APG ou StarMicronics.
Assistance tiroir-caisse
En fonction de l’assistance dont vous avez besoin pour votre tiroir-caisse, vous devrez peut-être contacter Square ou le fabricant APG. Passez en revue les situations ci-dessous pour déterminer si vous devez contacter l’assistance Square ou l’assistance technique d’APG.
| Situation | Contacter Square | Contacter APG |
|---|---|---|
| Dommage pendant l’expédition (arrivé endommagé) | Oui | Non |
| Pièces manquantes à la livraison, notamment les clés | Non | Oui |
| Dommages externes non liés à l’expédition (par exemple, chute de la marchandise, dommages causés par l’eau ou le feu, utilisation inappropriée, etc.) | Non, pas couvert par la garantie | Non, pas couvert par la garantie |
| Le tiroir ne fonctionne pas correctement et les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus ont été effectuées. | Non | Oui, si elle se trouve dans la période de garantie stipulée*. |
| A cessé de fonctionner correctement suite à la mise à jour | Non | Oui, seulement après avoir tenté la mise à jour une fois de plus. |
*Remarque : Les durées de garantie précises varient en fonction du modèle de tiroir-caisse. La série Vasario et la série SOMA (Arlo) sont toutes deux compatibles avec Square. Toutefois, seule la série Vasario est disponible dans le magasin Square pour le moment.
États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Irlande, France : Vasario comporte une garantie limitée de 3 ans. SOMA (Arlo) comporte une garantie limitée d’un an.
Renseignez-vous davantage sur la manière de configurer votre tiroir-caisse.