Dépanner votre tiroir-caisse
Lorsqu’un tiroir-caisse fonctionne correctement, il s’ouvre automatiquement lorsque vous acceptez un paiement en espèces. Vous pourrez également ouvrir manuellement votre tiroir-caisse à tout moment.
Cet article fournit des solutions de dépannage pour les tiroirs-caisses USB et commandés par imprimante. Découvrez comment Connecter un tiroir-caisse à votre système de caisse.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage du tiroir-caisse implique des étapes qui consistent notamment à régler physiquement votre tiroir-caisse et à vérifier le profil de votre imprimante. Il peut également s’agir de réinitialiser votre matériel Square ou votre appareil de système de caisse. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Stand en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.
Assistance de tiers pour les tiroirs-caisses
Selon le problème rencontré, vous devrez peut-être contacter le fabricant, APG ou StarMicronics. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous et examinez votre situation pour déterminer si vous devez contacter APG ou StarMicronics.
Option 1 : résoudre les problèmes d’un tiroir-caisse USB
Assurez-vous que votre câble USB est correctement connecté à votre imprimante et au hub USB de Square Stand. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble.
Vérifiez que votre hub USB est bien branché à votre appareil Square et à la prise de courant murale au moyen d’un adaptateur de courant et d’un câble d’alimentation.
Essayez de mettre à jour et de redémarrer l’application Square.
Si vous utilisez un Square Stand, retirez délicatement votre iPad du Square Stand, éteignez-le complètement et redémarrez-le avant de le reconnecter au Square Stand. Sur Square Register et Square Terminal, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Option 2 : résoudre les problèmes d’un tiroir-caisse commandé par imprimante
Assurez-vous d’avoir créé et activé un profil d’imprimante pour votre imprimante de caisse. Vous pouvez créer un profil d’imprimante en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Créer un profil d’imprimante.
Si vous avez déjà activé un profil d’imprimante, assurez-vous que l’option Reçus est activée dans le paramètre « Utiliser cette imprimante pour ». Ainsi, votre tiroir-caisse s’ouvrira automatiquement.
Assurez-vous que votre câble d’interface est correctement raccordé à votre imprimante et au tiroir-caisse. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble. Si cela ne résout pas le problème, essayez de changer l’appareil auquel chaque extrémité du câble d’interface est connectée.
Redémarrez l’application Solution PDV Square et l’appareil où elle est installée.
Contacter l’assistance du tiroir-caisse
En fonction de l’assistance dont vous avez besoin pour votre tiroir-caisse, vous devrez peut-être contacter Square, APG ou StarMicronics. Passez en revue les situations ci-dessous pour déterminer les bonnes personnes à contacter.
- Contactez APG ou StarMicronics pour un dépannage supplémentaire
- Remarque : les limites de la garantie sont fixées par le fabricant. Les durées de garantie spécifiques varient en fonction du modèle de tiroir-caisse. La série Vasario et la série SOMA (Arlo) sont toutes deux compatibles avec Square. Cependant, seule la série Vasario est disponible dans le magasin Square pour le moment.