Dépannage du tiroir-caisse
Que vous utilisiez un tiroir-caisse USB ou commandé par imprimante, suivez ces étapes de dépannage pour rétablir le fonctionnement de votre tiroir-caisse.
Avant de commencer, n’oubliez pas que vous pouvez raccorder un tiroir-caisse directement à votre matériel Square ou par l’intermédiaire de votre imprimante de caisse. Quand vous raccordez un tiroir-caisse, il s’ouvre automatiquement lorsque vous acceptez un paiement en espèces et vous profitez pleinement des fonctionnalités de gestion du tiroir-caisse de Square.
En savoir plus sur notre Tiroirs-caisses pris en charge et sur la compatibilité matérielle.
Tiroirs-caisses commandés par imprimante
SI vous utilisez un tiroir-caisse commandé par imprimante, suivez ces étapes pour le connecter à une imprimante de caisse prise en charge :
Assurez-vous d’avoir créé une station d’impression active pour votre imprimante de caisse. Vous pouvez activer une station d’impression en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Créer une station d’impression.
Si vous avez déjà activé une station d’impression, assurez-vous que l’option Reçus est activée sous le paramètre « Utiliser cette imprimante pour », votre tiroir-caisse s’ouvrira ainsi automatiquement.
Assurez-vous que votre câble d’interface est correctement raccordé à votre imprimante et au tiroir-caisse. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’intervertir les appareils à chaque extrémité.
Redémarrez l’application Square et l’appareil où elle est installée.
Tiroirs-caisses USB
Si vous utilisez un tiroir-caisse USB avec Square Stand, suivez ces étapes :
Assurez-vous que votre câble USB est correctement connecté à votre imprimante et au hub USB du Square Stand. Si le branchement semble correct, essayez de débrancher et de rebrancher les deux extrémités du câble.
Vérifiez que votre hub USB est bien branché au Square Stand et à la prise de courant murale au moyen d’un adaptateur de courant et d’un câble d’alimentation.
Essayez de mettre à jour et de redémarrer l’application Square.
Si vous utilisez un Square Stand, retirer votre iPad délicatement du Square Stand et éteignez complètement l’appareil, puis redémarrez-le avant de le reconnecter au Square Stand. Sur Square Register et Square Terminal, appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir automatiquement votre tiroir-caisse au moyen de l’application Square, vous pouvez utiliser la clé fournie pour l’ouvrir manuellement.
Remarque : Lorsque vous avez reçu votre tiroir-caisse, la clé devait être fixée à un morceau de carton à l’avant. Si vous avez besoin d’une clé de remplacement, trouvez le code de la clé sur la serrure de votre tiroir-caisse, puis contactez le fabriquant — APG ou StarMicronics.
Support tiroir-caisse
En fonction de l’assistance dont vous avez besoin pour votre tiroir-caisse, vous devrez peut-être contacter Square ou la APG. Passez en revue les situations ci-dessous pour déterminer si vous devez contacter l’assistance Square ou l’assistance technique de APG.
| Situation | Contactez Square | Contactez l’APG |
|---|---|---|
| Dommage pendant l’expédition (arrivé endommagé) | Oui | Non |
| Pièces manquantes à la livraison, notamment les clés | Non | Oui |
| Dommages externes non liés à l’expédition (par exemple, chute de la marchandise, dommages causés par l’eau ou le feu, utilisation inappropriée, etc.) | Non, pas couvert par la garantie | Non, pas couvert par la garantie |
| Le tiroir ne fonctionne pas correctement, et les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus ont été effectuées. | Non | Oui, si elle se trouve dans la période de garantie spécifique*. |
| a cessé de fonctionner correctement suite à la mise à jour | Non | Oui, seulement après avoir tenté la mise à jour une fois de plus. |
*Remarque : Les durées de garantie spécifiques varient en fonction du modèle de tiroir-caisse. La série Vasario et la série SOMA (Arlo) sont toutes deux compatibles avec Square. Toutefois, seule la série Vasario est disponible dans le magasin Square pour le moment.
États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, République d’Irlande, France : Vasario comprend une garantie limitée de 3 ans. SOMA (Arlo) comprend une garantie limitée de 1 an.
Découvrez plus en détail comment configuration de votre tiroir-caisse.