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Solucionar problemas con cajas de efectivo

Ya sea que utilices una caja de efectivo USB o una controlada por impresora, prueba los siguientes consejos de solución de problemas para poner en marcha tu caja de efectivo.

Antes de comenzar, ten en cuenta que puedes conectar una caja de efectivo directamente a tu hardware de Square o mediante una impresora de recibos. La caja de efectivo que conectes se abrirá automáticamente cuando aceptes un pago en efectivo y podrás aprovechar al máximo las funciones de administración de caja en efectivo de Square.

Obtén más información sobre cajas de efectivo compatibles y la compatibilidad de hardware.

Cajas de efectivo con impresora

Si usas una caja de efectivo conectada a una impresora para conectarte a una impresora de recibos compatible, prueba los siguientes consejos:

  • Asegúrate de crear y activar una estación de impresión para tu impresora de recibos. Puedes activar una estación de impresión desde ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Crear una estación de impresión.

  • Si ya tienes una estación de impresión activada, asegúrate de tener activado el ajuste "Usar esta impresora para" en Recibos, de esta forma te asegurarás de que tu caja de efectivo se abra automáticamente.

  • Asegúrate de que tu cable de interfaz esté correctamente conectado a la impresora y la caja de efectivo. Si se ve correctamente conectado, intenta desconectar y volver a conectar ambos lados del cable. Si eso no funciona, intenta cambiar a qué dispositivo está conectado cada lado del cable de interfaz.

  • Reinicie la aplicación Square y el dispositivo donde está instalada.

Cajas de efectivo USB

Si usas una caja de efectivo USB para conectarte al Square Stand, prueba los siguientes consejos:

  • Asegúrate de que tu cable USB esté conectado correctamente a la impresora y al concentrador USB del Square Stand. Si lo está, intenta desconectar y volver a conectar ambos extremos.

  • Comprueba que el puerto USB esté correctamente conectado al Square Stand y a un tomacorriente con el adaptador y el cable de alimentación.

  • Intenta actualizar y reiniciar la aplicación de Square.

  • Si utilizas Square Stand, extraer el iPad del Square Stand con cuidado y reinicia el dispositivo antes de volver a conectarlo al Square Stand. Para Square Register y Square Terminal, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Reiniciar.

Si no puedes abrir la caja de efectivo automáticamente desde la aplicación Square, puedes utilizar la llave de la caja de efectivo para abrirla de forma manual.

Nota: Al recibir la caja de efectivo, la llave debería estar pegada a un cartón en la parte frontal. En caso de necesitar una llave de reemplazo, busque el código de llave en la cerradura de su caja de efectivo y luego comuníquese con el fabricante, APG o StarMicronics.

Compatibilidad con la caja de efectivo

Según la asistencia que necesites con tu caja de efectivo, es posible que debas comunicarte con Square o APG. Revisa las situaciones a continuación para determinar si deberías comunicarte con la Atención al Cliente de Square o el Soporte técnico de APG.

Situación Comuníquese con Square Comuníquese con APG
Daños durante el envío (llegó dañado) No
Faltaban partes cuando llegó, como las llaves No
Daños externos no relacionados con el envío (por ejemplo, dejarlo caer, daños por agua o incendio, uso inadecuado, etc.) No, no está cubierto por la garantía No, no está cubierto por la garantía
La caja no funciona correctamente y se intentaron seguir los pasos de solución de problemas mencionados arriba. No Sí, si se encuentra dentro del período de garantía*
Dejó de funcionar de manera adecuada después de la actualización No Sí, solo después de intentar la actualización una vez más.

*Nota: Los períodos de garantía varían según el modelo de la caja de efectivo. Tanto la serie Vasario como la SOMA (Arlo) son compatibles con Square. Sin embargo, por el momento, solo la serie Vasario está disponible en la Tienda de Square.

Los Estados Unidos, Canadá, Australia, el Reino Unido, la República de Irlanda, Francia: Vasario incluye una garantía limitada de 3 años. SOMA (Arlo) incluye una garantía limitada de 1 año.

Obtén más información sobre cómo configurar su caja de efectivo.

Más información sobre: Hardware de Square