目次
ネットショップ運営に必要なメールの基本フォーマット ネットショップ運営に必要なメールと例文5種 メールの自動送信機能があるネットショップ作成サービスを選ぼう その他に用意しておきたいメールテンプレート Squareのネットショップでメールが自動送信される5つのタイミンク
ネットショップ運営に必要なメールの基本フォーマット
件名 ヘッダー（冒頭のあいさつ） 本文（メールの用件・本題） フッター（ショップの情報）
メールの共通項目
フッターを作ろう
ショップ名を入れる 問い合わせ先情報を漏れなく入れる（住所、電話番号、メールアドレス、ネットショップのURL、SNSやブログへのリンクなど） 定休日や営業時間などを入れる メール本文と区別するために、装飾ラインなどを活用する （自動送信の場合）自動送信メールであることを明記する
※このメールは【ネットショップ名】をご利用いただいた方に自動配信しております。
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■ 【ネットショップ名】
【URLを貼り付ける】
メールアドレス：
電話番号：
ご注文は24時間受け付けております。
当店の定休日は◯曜日です。
お問い合わせについては、通常2営業日以内にご連絡いたします。
■■ 最新情報はブログで配信しています。
【URLを貼り付ける】
■■■ 【ネットショップ名】公式SNS
Facebook：
Instagram：
Twitter：
ご不明な点などございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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※本メールにお心当たりがない場合は、お手数ですが
下記のメールアドレスまでご連絡ください。
xxx@xxx.co.jp
件名で意識したいこと
送信元を明らかにするために「ネットショップ名」を必ず入れる 全体は20〜25文字程度で、用件を簡潔に示す 全体の文字数のうち、ネットショップ名は10文字以内に収める メールソフト内の「送信者の表示名」も日本語で正しく設定する
ヘッダーで意識したいこと
ショップ名を入れる 4行以内にまとめる
担当者の名前を入れる 用件を伝える前に、時候のあいさつやショップの独自性が感じられる文章を挟む
ネットショップ運営に必要なメールと例文5種
1. 注文確認メール
注文受付の確定 今後の流れ（注文のキャンセル期限など） 商品の出荷・到着予定（配達日時をお客さまが指定不可の場合） 注文番号・注文詳細
▼件名
ご注文ありがとうございます（【ネットショップ名】）
▼本文
【購入者の氏名】様
このたびは、【ネットショップ名】をご利用いただき誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】の【担当者名】です。
以下の内容でご注文を承りました。
ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。
【ご注文内容の変更について】
当店では、本メールの送信日を含む◯日以内にご連絡をいただいた場合のみ
キャンセル・変更を承っております。
【商品の出荷について】
お届け日時をご指定いただいているお客さま：
ご指定いただいた日時に商品が到着するよう準備を進めてまいります。
お届け日時をご指定いただいていないお客さま：
営業日の◯時までに入金確認ができた注文は、最短で当日中に出荷いたします。
ご注文が集中した場合は出荷が遅延することもございます。
あらかじめご了承くださいませ。
【注文番号】xxxxxx
■お客さま情報
──────────────
お名前：
ご住所：
電話番号：
メールアドレス：
お支払い方法：
お支払い期限：
ポイント利用：
※お支払い期限までにご入金が確認できなかった場合は、
ご注文をキャンセルさせていただきます。何卒ご了承ください。
──────────────
■配送先・商品情報
──────────────
お名前：
ご住所：
電話番号：
お届け希望日：
お届け希望時間帯：
配送会社：
──────────────
■商品詳細
──────────────
商品名：
商品番号：
商品価格（税込）：
数量：
小計（税込）：
──────────────
■総合計
──────────────
商品代金 計：
送料 計：
ポイントお値引き：
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総合計：
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今後の流れは、お支払い方法ごとに異なります。
以下を必ずご確認ください。
【クレジットカード決済・代金引換・後払いを選択いただいた方】
発送の準備をいたします。
商品発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
もうしばらくお待ちください。
【銀行振込を選択いただいた方】
ご購入いただいた商品のお振込み先をご案内いたします。
お買い上げ総合計金額を、以下の口座にお振込いただくようお願いいたします。
ーーーーー
店番：XXXXX
預金種類：XXXXXX
口座番号：XXXXXX
口座名義：XXXXXX
ーーーーー
ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
ご不明な点などはお気軽にお問い合わせください。
今後とも【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。
2. 入金確認メール
▼件名
ご入金を確認いたしました（【ネットショップ名】）
▼本文
【購入者の氏名】様
このたびは、【ネットショップ名】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】の【担当者名】です。
本日ご入金を確認いたしました。
お忙しいなか、ありがとうございました。
これより商品発送の準備を進めてまいります。
発送の完了次第、伝票番号と合わせて
改めてメールでお知らせいたします。
ご不明な点などがございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
3. 発送完了メール
万が一商品に不具合などがあった場合の手順
▼件名
商品を発送いたしました（【ネットショップ名】）
▼本文
【購入者の氏名】様
このたびは、【ネットショップ名】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】の【担当者名】です。
商品の発送が完了いたしました。
商品が到着しましたら、お早めに内容をご確認ください。
お届け内容に誤りや不備がないかなどをご確認のうえ
お気づきの点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、
◯日以内にxxx@xxx.jpまで、メールにてご連絡ください。
■ お荷物の出荷情報
──────────────
お届け先お名前：
お届け先ご住所：
お届け先電話番号：
お届け日：
お届け時間帯：
配送会社：
お問い合わせ伝票番号：
──────────────
▼配送状況は下記よりご確認ください。
【配送会社のURLを貼り付ける】
※配送状況が登録されるまでに時間がかかる場合がございます。
内容が反映されていない場合は、少し時間を空けて再度ご確認ください。
お届け日時の変更をご希望の場合は、配送会社へ直接お問い合わせください。
このたびは【ネットショップ名】にてご注文いただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
4. フォローメール
▼件名
【クーポンプレゼント】お届けした商品の感想をお聞かせください（【ネットショップ名】）
▼本文
【購入者の氏名】様
先日は【ネットショップ名】をご利用いただきありがとうございました。
【ネットショップ名】の【担当者名】です。
お届けした商品はいかがでしたでしょうか？
よろしければ、気に入っていただけた点やご要望など
【購入者の氏名】様のご意見をお聞かせください。
▼レビューはこちらからご投稿いただけます。
【URLを貼り付ける】
商品レビューをご投稿いただいた方には、
次回のお買い物にご利用いただける20％オフのクーポンを差し上げます。
ぜひこの機会にレビューを投稿いただけますと幸いです。
ご不明な点、お気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
それでは【購入者の氏名】様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
5. お問い合わせ対応メール
▼件名
お問い合わせありがとうございます（【ネットショップ名】）
▼本文
【お客様の氏名】様
この度は、ギフト包装についてお問い合わせいただきありがとうございます。
【ネットショップ名】の【担当者名】と申します。
ご質問の無料ギフト包装について、当店では以下のような記念日向けの包装紙とカード（定型文のみ）をご用意しています。
・誕生日
・母の日
・父の日
なお、その他のギフト包装につきましては有料にて承っております。
包装紙の柄や手数料は以下からご確認いただけます。
【専用ページのURLを貼り付ける】
さらに詳しい情報が必要な場合などはお気軽にお尋ねください。
今後とも、【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。
メールの自動送信機能があるネットショップ作成サービスを選ぼう
お客さまへの連絡の遅延 メールの送信漏れ・誤送信の発生 対応品質の不均質
その他に用意しておきたいメールテンプレート
入金督促メール
お詫びメール
欠品・在庫切れ 間違った商品の発送 配送の遅延 不良品 メールの誤配信
注文キャンセルメール
キャンペーンメール
カゴ落ちメール
Squareのネットショップでメールが自動送信される5つのタイミング
お客さまが購入手続きを完了すると、注文確認メールが自動で送信されます。お届け先の住所や注文した商品など、注文内容の詳細は自動でメールに反映されるので、送信者が手入力する必要はありません。
商品発送後、注文内容のステータスを「発送済み」に更新すると自動で送信されます。
管理画面から、(1)商品の払い戻し処理を行った場合、(2)商品の購入をキャンセルした場合に自動で送られます。
商品レビュー機能を有効にすると、商品購入から一定期間が経過してから、お客さまに商品レビューをリクエストするフォローメールが送信されます。
お客さまがカートに商品を追加したものの、購入を完了しないまま買い物を中断した（カゴ落ち）場合にメールが自動で送信されます。
執筆は2020年1月6日時点の情報を参照しています。2024年6月17日に一部情報を更新しています。当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。
