美容室をはじめ、ネイルサロン、エステサロンなどの美容系サロンを対象とした検索・予約サイトの「ホットペッパービューティー」。店舗の宣伝や予約窓口として役立つほか、顧客管理や求人などもカバーする幅広い機能を備えており、美容系サロンの事業運営をさまざまな方向から効率化できるサービスとして多くの導入実績があります。
今回はホットペッパービューティーの導入を検討している事業者へ向けて、特色やメリットなどを紹介します。
目次
- ホットペッパービューティーとは？
・リクルートが運営する国内最大級の美容系ポータルサイト
・ホットペッパービューティーに掲載するメリット
・ネット集客に最適
・会員数が多い
・サポートが受けられる
・ポイントを貯めたいユーザーを確保できる
・店舗公式サイトがいらなくなる
・ネットだけでなく電話予約も取れる - ホットペッパービューティーの予約システムでできること
・24時間予約可能
・予約の一元管理で重複を防止できる
・顧客管理できる
・ダイレクトメッセージの送信ができる
・レジ機能がある
・集計・分析機能もある
・求人もできる
・操作できる対象端末が多い - ホットペッパービューティー導入時の注意点
・掲載費用がかかる
・予約のたびに手数料がかかる
ホットペッパービューティーとは？
リクルートが運営する国内最大級の美容系ポータルサイト
ホットペッパービューティーは、美容室やリラクゼーションサービス、ネイルサロン、エステサロンといった美容系サロンを対象に、検索や予約機能を中心にして幅広いサービスを提供する、株式会社リクルートが運営する美容系ポータルサイトです。
2021年9月の時点で掲載されている店舗は、ヘアサロンが49,000店以上、リラクゼーション・エステサロンが62,000店以上と国内最大級であり、年間ネット予約件数は1億件以上という圧倒的な規模を誇ります。
ホットペッパービューティーでは、検索や予約管理機能のほか、会計機能、顧客管理機能、求人ページの作成など、サロン運営に役立つさまざまな機能を有料で提供しています。希望によってはフリーペーパーにも店舗情報を掲載して宣伝効果を高めることもできます。
また、インターネット利用に不慣れな事業者へのサポートも用意されており、インターネット環境とパソコンやタブレットなどの端末さえあれば、気軽に利用できる点も大きな魅力となっています。
参考：【公式】ホットペッパービューティー、サロンボードの掲載・料金・申込（株式会社リクルート）
ホットペッパービューティーに掲載するメリット
ホットペッパービューティーに店舗情報を掲載することにより、サイト内での検索対象となったり、予約受付・管理機能が使えたりするほか、サロン運営に関わる作業の効率化につながるいくつかのメリットがもたらされます。主なメリットをピックアップしてみましょう。
ネット集客に最適
ホットペッパービューティーは国内最大規模の美容系ポータルサイトです。店舗情報を掲載することで、インターネット検索で上位に掲載される確率が高くなり、高い集客効果が望める点が大きな魅力となっています。
SEO対策を自力で行うには、それなりの労力と時間を要しますが、すでに膨大な会員数を抱えるホットペッパービューティーに店舗情報を掲載することで、多くの人に自店舗のことを知ってもらうことができるでしょう。
会員数が多い
ホットペッパービューティーの登録会員数は2021年9月時点で3,500万人以上であり、予約件数は1年間にヘアサロンで8,000万件以上、リラクゼーションサロン・エステサロンで4,700万件以上、合わせて1億件以上という圧倒的大規模を誇ります。
20代から30代の女性会員が多いといわれており、この年代層をコアターゲットとしている店舗にとっては、効率的な集客効果が期待できます。
サポートが受けられる
掲載する店舗への支援体制も充実しており、システムや新機能などに関するアドバイスを専任のスタッフが行ってくれるほか、システムを運用していて不明な点が出てきた場合に年中無休で相談できるヘルプデスクも用意されています。
ポイントを貯めたいユーザーを確保できる
ホットペッパービューティーを使って予約利用した会員には、予約した金額の2％がポイントとして還元されます。貯まったポイントは1ポイントが1円に換算され、100ポイント単位で支払いに利用できるほか、Pontaポイントとして、加盟しているコンビニエンスストアや携帯電話会社、飲食店などでも利用できます。また、タイミングによっては期間限定ポイントが発生することもあり、リクルートのポイントを貯めたいユーザーを囲い込みやすいという点も見逃せないメリットだといえるでしょう。
店舗公式サイトがいらなくなる
ホットペッパービューティーで掲載されるページには、基本的な店舗情報のほか、クーポンメニューやスタイリストのプロフィール、所在地の地図や口コミなどユーザーが求めるさまざまな情報が掲載できるほか、予約の窓口としての機能も備えた充実度の高いものとなっています。各ページのレイアウトが揃っていることから、ユーザーにとっては利用を検討している店舗の比較検討がしやすいのも特色のひとつです。
自力でウェブサイトを立ち上げて運営するよりも効率的であり、サイト運営に労力を割くことが難しい小規模な店舗にとっては大きなメリットです。
ネットだけでなく電話予約も取れる
ホットペッパービューティーの掲載ページには予約用の電話番号も掲載できるため、インターネット予約に慣れていないユーザーに電話を使って予約してもらうことも可能です。
ホットペッパービューティーの予約システムでできること
ホットペッパービューティーを利用するにあたって、大きなメリットの一つに挙げられるのが充実した予約システムではないでしょうか。「サロンボード（SALON BOARD）」というシステムを利用することがメインとなりますが、そのおもな機能や特色を紹介します。
24時間予約可能
電話予約の場合、応対する人員が必要になるため、基本的に定休日や営業時間外に予約を受け付けることができませんが、ホットペッパービューティーを導入すればインターネットを介した予約が可能となり、24時間、365日、予約を受け付けることができます。
時間の面以外にも、電話対応を好まないユーザーにとって予約しやすい手段が提供できるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
予約の一元管理で重複を防止できる
ホットペッパービューティーを導入した場合、ネット予約を受けた内容は「サロンボード（SALON BOARD）」というシステムに反映されます。電話など、ホットペッパービューティー以外で受け付けた予約についても、サロンボード（SALON BOARD）に入力することで一元管理ができるため、予約の重複が防げます。
顧客管理できる
予約時に入力されたデータが登録、蓄積されることにより、氏名、住所、連絡先、誕生日などの個人データや過去の利用履歴などがいつでも簡単にチェックできるようになります。また、サロンボード（SALON BOARD）にはホットペッパービューティー掲載前に使用していた顧客情報を登録することも可能です。
ダイレクトメッセージの送信ができる
ホットペッパービューティーの会員には、個々のアカウント宛にダイレクトメッセージを送ることが可能です。
誕生日や前回利用時からの期間、予約日前日など、条件を設定して自動配信する機能もあり、個々にクーポンを添付することもできるので、リピーター獲得へ向けたマーケティング施策を実施する際に有用なツールとなります。
レジ機能がある
予約や顧客の管理に使われるサロンボード（SALON BOARD）には、レジ機能も搭載されています。会計処理のほかに売上管理機能もあり、日報、月報といった売上報告や明細を出力することも可能です。
集計・分析機能もある
さらにサロンボード（SALON BOARD）には、売り上げの集計や分析をする機能もあります。期間やメニューで集計するだけでなく、スタッフごとの売上をリアルタイムでチェックすることもできます。
また分析機能を使えば、対前年比の売上比較や顧客のリピート状況の確認、優良顧客の抽出なども行えます。
求人もできる
また、サロンボード（SALON BOARD）を使ってスタッフの求人ページも作れます。あらかじめ用意してあるフォーマットに沿ってテキストや画像を入力するだけで、比較的簡単に作成、更新が可能です。作成した求人ページについては、月別でアクセス数や応募数を確認することもできます。
操作できる対象端末が多い
サロンボード（SALON BOARD）はインターネットの接続環境さえあれば、パソコン、タブレット、スマートフォンとさまざまな端末から操作できるのも特色の一つです。ただし、パソコンやタブレットと比較して画面の小さなスマートフォンでは表示される機能に制限があるので、さまざまな操作を行うようであればパソコンやタブレットを使用するのがおすすめです。
ホットペッパービューティー導入時の注意点
多方面にわたるメリットが容易に享受できるホットペッパービューティーですが、有料のサービスであり、おもに料金面で事前に注意しておきたいポイントを2点紹介します。
掲載費用がかかる
同様のサービスと比べると「ホットペッパービューティー」は掲載費用などのランニングコストが比較的高く設定されているようです。
掲載の際はリクルートやホットペッパービューティーの代理店に申し込むことになりますが、数ランクの料金プランがあること以外は明かされておらず、店舗が立地している場所や業種によっても異なってくるようです。また、高額なプランを利用するほど検索結果で上位に表示されるようになっていたり、店舗情報ページに掲載できるメニューの数や写真の点数が多くできたりする仕組みになっているようです。
詳細を知りたい場合は、リクルートやホットペッパービューティーの代理店に直接お問い合わせください。
予約のたびに手数料がかかる
ホットペッパービューティー経由の予約があった場合、利用者が支払った額の数％を手数料として支払わなくてはなりません。
サイト掲載のランニングコストだけでなく、利用額に応じた費用も発生するということを覚えておいてください。
今回は、「ホットペッパービューティー」の導入を検討している事業者へ向けて、特色やメリットなどを紹介しました。要点をまとめると次のようになります。
- ホットペッパービューティーには、ヘアサロン49,000店以上、リラクゼーション・エステサロン62,000店以上が掲載されており、登録ユーザー数は3,500万人以上、年間ネット予約件数は1億件以上という国内最大級の美容系ポータルサイトである。
- 有料のサービスだが、簡単に自店の紹介ページが作成でき、高い集客効果が期待できる
- 予約した人には予約金額の2％がポイントとして還元される。
- 予約や顧客の管理には「サロンボード（SALON BOARD）」というシステムを使う。サロンボード（SALON BOARD）には、予約受付、顧客管理やダイレクトメッセージの送信予約、レジ機能や集計・分析機能が備わっているほか、求人ページの作成機能もある。
- ホットペッパービューティーの掲載料金の詳細は明らかにされていないが、ランニングコストと予約が入った際の手数料が発生する。
ホットペッパービューティーを利用すれば、大きな手間を掛けずにインターネットを使った集客ができる一方、その効果に応じた費用もかかるため、導入する場合には店舗の売上規模に合ったプランを選ぶのが要点となります。
また、従来から根強く店舗を利用してくれている常連客や、インターネットをあまり利用しない顧客を取りこぼさないためにも、ホットペッパービューティー以外の予約手段も確保しておくと安心でしょう。
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執筆は2022年3月28日時点の情報を参照しています。
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