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ネット接続がなくても大丈夫
オフライン決済を受け付ける方法
ネット回線やSquareサービスの不具合などにより通常のオンライン決済ができない場合に備えて、事前の準備、緊急時の対応、復旧後の手順について説明します。
1. サービス中断の種類を特定する
サービスの中断には、インターネットやネットワークの切断と、Squareサービス中断の2種類があります。どちらの場合も、引き続きSquare端末でオフライン決済を受け付けることが可能です。Squareでサービス中断が検知されると、お使いのSquare端末に自動的に通知が表示されます。
ご注意：オフライン決済は、磁気ストライプ対応の次の端末で対応しています。Square ターミナル、Square レジスター、磁気ストライプ専用Square リーダー、およびSquare スタンド（第1世代）。
2. オフライン決済を有効にする
端末でのオフライン決済を設定し、サービス中断時も業務を継続できるようにします。オフライン決済（最長24時間）を受け付けるには、次の手順を行います。
Squareのアプリまたは端末で、[その他] をタップします。
メニューオプションから [設定] を選択します。
[お会計] > [オフラインモード] の順にタップします。
[オフラインモードを許可] をオンに切り替えます。
ご希望の取引限度額を設定します（この金額はいつでも変更できます）。
3. インターネット接続を安定させる
安定したインターネット接続を維持するための簡単な方法をご紹介します。
ケーブルが確実に接続されていて、ルーターが正常に動作していることを確認します。
Square端末またはハードウェアからWi-Fiのオン/オフを切り替えるには、[設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順に進み、接続しようとしているネットワークの隣にチェックマークがあることを確認します。
Square端末の近くで、同一ネットワークに接続している他のデバイス（スマートフォン、タブレット、ノートパソコンなど）を使ってWi-Fiの電波強度を確認します。
Wi-Fiが一時的につながらないときは、有線ネットワークに切り替えます（利用可能な場合）。
セルラー接続のバックアップ機能を備えたルーター、モバイルWi-Fiのホットスポット（通称[Mi-Fi][1]）、スマートフォンのWi-Fiホットスポットをインターネット接続のバックアップとして使用することを検討してください。
4. Squareのステータスページをブックマーク登録する
issquareup.com をブックマークに登録して、サービス中断時に最新情報を入手できるようにします。
5. スタッフをトレーニングする
サービスが中断された場合もスタッフが対応できるように周知します。
サービスの中断を報告する
サービス中断が発生した場合は、事業責任者やマネージャーに報告するようスタッフに伝えます。
注文を確認および保存する
サービスが中断される前にオンラインで受けた注文がある場合は、対応します。端末がオフライン状態の間は、Square オンラインビジネスやUber Eatsなどの注文サイトで新規注文を受けることはできません。
Squareのステータスページを確認する
Squareのステータスページで最新情報をチェックするようスタッフに伝えます。
サービス中断に対処する
サービスが中断しても業務を継続できます。
1. サービス中断の種類を特定する
サービスの中断には、インターネットまたはネットワークの切断と、Squareサービス中断の2種類があります。サービス中断が検知されると、Square端末に中断の種類が自動的に表示されます。不具合の解消にあたり、まずは表示された通知の内容を確認してください。
アラートの種類
インターネットやネットワークの切断のアラート
インターネット接続が切断されると、端末の上部に通知バナーが表示されます。オフラインで引き続き決済を受け付けられますが、モデムを再起動するかインターネット接続を確認して、オンラインに戻れるかを試してください。解決方法について詳しくは、ご利用のインターネットプロバイダーにお問い合わせください。
Squareサービスの中断のアラート
Squareサービスに影響する障害が発生すると、端末の上部に通知バナーが表示されます。Squareが迅速に解決に取り組む間、引き続き端末でオフライン決済を受け付けられます。サービス中断について詳しくは、 Squareのステータスページ をご確認ください。
2. オフライン決済を有効にする
サービス中断時も事業を継続できるように、オフラインになる前に端末でのオフライン決済を設定します。
Square アプリを開き、[その他] をタップします。
メニューオプションから [設定] を選択します。
[お会計] > [オフラインモード] の順にタップします。
[オフラインモードを許可] をオンに切り替えます。
ご希望の取引限度額を設定します（この金額はいつでも変更できます）。
3. オンライン注文とデリバリーを管理する
サービス中断の種類によっては、Square オンラインビジネスやUber Eatsなどの注文プラットフォームで受け付けた新規オンライン注文はPOSレジに表示されません。ただし、サービス中断が解消すると、受け付けた注文はすべてSquareの端末に表示されます。
4. お客さまに対応する
ご安心ください。通常のお支払いと同じようにオフライン決済を安全に受け付けられます。
5. 記録を残す
決済の不承認やチャージバックのリスクを減らすため、クレジットカードの有効期限と名前は常に確認してください。レシートを印刷し、記録用にお客さまから署名をいただきます。
6. ログイン状態を保持する
保留中のオフライン決済がある場合、Square アプリからログアウトしたり、店舗を切り替えたりしないでください。決済受付に使用された端末を工場出荷時の設定にリセットしたり、アプリを削除したりしないでください。24時間以内に端末をインターネットに再接続して、決済を確実に完了させてください。
7. オフライン決済を完了する
インターネットに接続できない場合は、最初のオフライン決済から24時間以内にインターネットに再接続し、Square POSレジアプリを開いてオフライン決済を完了してください。すべてのオフライン決済は「取引」タブで確認できます。Squareサービスの中断によりオフライン決済を受け付けた場合、サービスが復旧すると自動的に決済が行われます。
ご注意：Squareアカウントからログアウトした、Square POSレジアプリを削除した、オフライン決済を行った端末を工場出荷時の設定にリセットした、このいずれかの場合、未完了の取引はすべて失われます。保留になっていた商品やサービスの費用は、加盟店さま負担となります。
オンライン状態に戻る
接続が復旧した後の手順をご覧ください。
1. 状況を把握する
中断が業務に与えた影響を把握します。状況を理解することで、元の状態に戻るための手順が明らかになります。 チェックポイントをご紹介します。
売上と取引履歴を確認します。
未完了の注文に優先的に対応し、必要に応じてデリバリーのスケジュールを調整します。
お客さまからの質問や注文に関する問い合わせに対応します。
うまくいった点と次回は改善できる点についてスタッフと話し合います。
在庫レベルを評価し、補充や再注文が必要かどうかを確認します。
2. Squareの端末を再接続する
インターネット接続の復旧後にSquareの端末がオフラインのままの場合は、 issquareup.com をチェックして、決済に関わる不具合の有無を確認してください。引き続きオフライン決済を受け付けられますが、まずWi-Fiを無効にして（またはイーサネットケーブルのプラグを抜いて）ください。不具合が解消したら、もう一度Wi-Fiに接続して（またはイーサネットケーブルを差し込んで）オフライン中に受け付けた取引をアップロードできます。
3. 支払いを確認する
オフライン決済は、アプリ内の支払い履歴に「保留中」と表示されます。オンライン状態に戻ると、決済は取引タブに「処理中」と表示されます。お客さま用の電子レシートおよび支払い通知メールは、端末がオンライン状態に戻ると送信されます。
4. オンライン注文を決済する
端末がオフラインになっていたときに受け付けた注文はSquare データに表示され、接続が回復すると自動的に決済されます。必要に応じて、「取引」タブから 払い戻し を行えます。
サポートが必要な場合
ヘルプセンターやコミュニティをご活用ください。
よくあるご質問（FAQ）
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以下の手順をお試しください。
別の端末で取引履歴を確認するか、[Square データ][1]にログインして、オフライン決済をアップロードしたことをご確認ください。
端末に接続されているネットワークを削除します。
同じネットワークに再接続します。
Square アプリを再起動します。
ご注意 ： Squareアカウントからログアウトした、Square POS アプリを削除した、オフライン決済を行った端末を工場出荷時の設定にリセットした、このいずれかの場合、未完了の取引はすべて失われます。保留になっていた商品やサービスの費用は、加盟店さまのご負担となります。
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インターネットが一時的に利用できない状況でも、オフラインでカード決済を受け付けることができます。オフライン決済を有効にした場合、端末がインターネットに接続されていないときに自動的にオフラインモードが有効になり、Square アプリの上部にバナーが表示されます。端末がオンラインでも、すべてのカード取引が承認されないようであれば、決済に影響する不具合が発生している可能性があります。 issquareup.com で最新情報をチェックして状況をご確認ください。
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はい。スタッフがオフライン決済を有効化（または無効化）できるようにするには、 アクセス権限設定 で「お会計の設定を行う」をオンにしてください。このアクセス権限を付与されていないスタッフは、オフライン決済を受け付けることはできますが、オフライン決済を有効化（または無効化）することはできません。
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オフライン決済を受け付けるには関連するリスクがあるため、以下の点に注意することが重要です。
オフラインモードで受け付けたクレジットカードが承認されない、または有効期限が切れていることによる損失について、Squareは一切責任を負いません。オフライン決済時に決済が承認されない、または有効期限が切れている場合、Squareが加盟店さまに代わってお客さまに連絡することはできませんのでご了承ください。
Squareアカウントからログアウトした、Square アプリを削除した、オフライン決済を行った端末を工場出荷時の設定にリセットした、このいずれかの場合、保留中の取引はすべて失われます。恐れ入りますが、保留になっていた商品やサービスの費用は、加盟店さま負担となります。
ご使用のSquareのハードウェア（および接続されているハードウェア）に応じて、インターネットに接続できなくなった時点、または最初のオフライン決済の受付から24時間以内にインターネットに再接続してください。
オフライン中に受け付けた決済の有効期限切れ、非承認、またはチャージバックについては、すべて加盟店さまが責任を負うものとします。オフライン決済を受け付ける前に、カード名義人の名前および有効期限を確認し、有効なカードであることを確かめるようお勧めします。
オフライン決済の場合、Square ギフトカードは受け付けできず、カード番号を手動で入力することもできません。
オフライン決済の有効期限、対応する端末、支払い方法の種類などについて詳しくは、 オフライン決済の詳しい情報 をご覧ください。
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端末がオフラインになってから最大24時間以内に、次の方法でオフライン決済を受け付けてアップロードしてください。
磁気ストライプ専用Square リーダー
Square スタンド（第1世代）
Square ターミナル
Square レジスター
オフライン決済の有効期限について詳しくは、 こちら をご覧ください。
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オフライン決済は、以下のSquare アプリでご利用いただけます。
Square 予約
Square POSレジ
Square レストランPOSレジ
Square リテールPOSレジ
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オフラインモードでMastercard、Visa、American Express、Discover、JCBのスワイプによるお支払いが受け付けられるかどうかは、端末によって異なります。Square ギフトカードや手動で情報を入力するカードは、オフライン決済ではご利用になれません。
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いいえ。手続き中のオフライン決済は、キャンセルまたは払い戻しできません。インターネット接続が復旧次第、 払い戻し できます。
オフライン決済は、端末をインターネットに再接続すると自動的に決済手続きされ、最初のオフライン決済を受けてから24時間以内にインターネットに再接続できない場合は無効になります。オフライン決済を有効にすると、その間に受け付けた決済の有効期限が切れた、承認されなかった、チャージバックを請求された、これらいずれかの場合は、加盟店さまが責任を負うことになります。オフラインモードで支払いが承認されなかったお客さまについて、Squareが連絡先情報を提供することはできません。オフライン決済を有効にして使用する方法については、 こちら をご覧ください。