Démarrer avec Marketing Square

Marketing Square vous aide à communiquer avec vos clients grâce à des e-mails personnalisés et des campagnes sur les réseaux sociaux permettant de faire la promotion de votre entreprise. Le marketing par e-mail ciblé constitue un moyen efficace d’atteindre vos clients et de stimuler vos ventes.

Vous pouvez facilement créer des e-mails personnalisés, configurer des campagnes automatisées et voir l’effet de vos actions marketing sur vos résultats, directement sur le Tableau de bord Square. En savoir plus sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

S’inscrire

Si ce n’est pas déjà fait, s’inscrire à Marketing Square afin de commencer à envoyer des newsletters, des annonces, des invitations à des événements, des bons de réductions et plus encore à vos clients.

La Tarification de Marketing Square dépend du nombre de clients abonnés dont vous disposez dans votre Répertoire de clients.

Cette liste combine :

• Les clients s’étant inscrits à vos e-mails via les outils de collecte d’informations clients.

• Les clients dont vous avez importé les renseignements via un téléchargement de fichier CSV.

Créer une campagne de marketing par e-mail

Vous pouvez facilement créer et personnaliser une campagne ciblant vos meilleurs clients et annonçant des promotions et des visites. Pour démarrer :

1. Accédez à Clients > Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.

2. Cliquez sur Créer une campagne et sélectionnez campagne Par e-mail.

3. Sous « Choisir une campagne », sélectionnez l’objectif de votre campagne. Si vous envoyez un e-mail, vous pouvez choisir de réaliser une campagne éclair ponctuelle ou de configurer une campagne automatisée récurrente.

4. Sous les objectifs de la campagne, vous pouvez également choisir de cibler vos meilleurs clients grâce à différents groupes programmés. Il s’agit des groupes de clients recommandés, tels que les meilleurs acheteurs, les visiteurs fréquents, les clients actifs et les abonnés fidèles.

5. Si votre entreprise dispose de plusieurs points de vente, vous pouvez sélectionner un point de vente en particulier. Cela déterminera l’adresse affichée au bas de vos e-mails et limitera les endroits où le bon pourra être utilisé. Remarque : si vous souhaitez que votre bon puisse être utilisé dans tous vos points de vente, conservez la sélection par défaut, Tous les points de vente.

6. Sélectionnez un modèle existant dans la galerie de thèmes ou utilisez le modèle par défaut pour adapter votre e-mail à votre objectif de marketing. Remarque : si vous intégrez un bon, assurez-vous d’inclure un montant pour l’offre et une date d’expiration. Les bons peuvent être utilisés en magasin ou via Vente en ligne Square.

7. Personnalisez votre modèle Marketing Square. Choisissez les paramètres par défaut de votre campagne : les couleurs, la mise en page, les styles globaux, la taille de la police et des boutons, les styles d’en-tête d’e-mail et plus encore. Vous pouvez également ajouter des images, de nouveaux champs de texte et des articles de votre catalogue et organiser ces blocs de contenu à votre convenance pour obtenir la mise en page désirée. Avec Marketing Square, vous pouvez accéder à une galerie d’images dans laquelle vous pouvez effectuer une recherche parmi plus de 850 000 photos de stock gratuites.

8. Sélectionnez vos destinataires. Choisissez tous les clients ou un groupe personnalisé de clients. Si vous choisissez un groupe programmé lors de la sélection de l’objectif de votre campagne, vous pouvez ajuster les destinataires du groupe en cliquant sur Modifier. En savoir plus sur votre répertoire de clients et les groupes programmés.

9. Passez votre campagne en revue, puis cliquez sur Programmer ou Envoyer maintenant.

Remarque : n’envoyez des communications marketing qu’aux clients qui ont choisi de recevoir des e-mails de votre entreprise. Il vous incombe de vous assurer que les clients figurant sur votre liste vous ont autorisé à les contacter et que vous respectez toutes les lois en vigueur. Consultez nos conditions pour plus d’informations.

En savoir plus sur la personnalisation de votre campagne marketing.

E-mails de rappel

Lors de la création d’une campagne ponctuelle (éclair) avec Marketing Square, l’option d’envoi d’un rappel aux destinataires n’ayant pas ouvert votre message est désactivée par défaut. Si vous souhaitez envoyer des e-mails de rappel, vous pouvez activer cette option au cours de l’étapes Vérification > Envoyer du processus de création de la campagne.

Les e-mails de rappel sont envoyés cinq jours après la date d’envoi d’origine. Les campagnes contenant des bons de réduction ou des remises sont renvoyées aux clients n’ayant pas ouvert votre message sept jours avant l’expiration du bon de réduction. Par défaut, un bon de réduction expire deux mois après le début de la campagne, à moins que vous ne modifiiez sa date d’expiration.

Remarque : Les e-mails de rappel ne peuvent pas être désactivés une fois la campagne envoyée.

Configurer les automatisations

Square Marketing vous permet de configurer des campagnes automatisées. Il s’agit d’e-mails et/ou de SMS envoyés aux clients de façon régulière après une configuration unique. Ces messages ne sont envoyés qu’aux clients qui répondent aux critères spécifiques définis pour chaque type de campagne. Ils continuent d’être envoyés jusqu’à ce que vous désactiviez la campagne. Learn more à propos des campagnes automatisées.

Recueillir des Avis Google

Configurez Profil d’entreprise Google avec votre compte Square et créez des campagnes par e-mail et par SMS automatiques demandant Avis Google à vos clients habitués. Les Avis Google vous aident à booster les ventes et acquisitions de nouveaux clients.

Une fois les Avis Google configurés, l’automatisation est déclenchée, ou envoyée, lorsqu’un client devient un « habitué » (s’il a effectué 3 achats au cours des 12 derniers mois) ou lorsqu’un client soumet un commentaire positif. 

Pour démarrer :

1. Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing > Avis Google.

2. Cliquez sur Démarrer et connectez-vous à votre profil Google Business.

3. Dans l’onglet Avis Google, sous Automatisations recommandées, cliquez sur « Recevoir plus d’avis Google ».

4. Personnalisez la conception du modèle et activez votre campagne.

5. Effectuez le suivi de vos Avis Google directement depuis votre Tableau de bord Square.

Programmez des campagnes marketing

Vous pouvez créer des ébauches de campagnes marketing en avance, afin de les envoyer automatiquement.

Pour ce faire, cliquez sur Programmer à la fin de la préparation de la campagne afin d’attribuer une date et une heure d’envoi à votre prochaine promotion.

Programmer des campagnes marketing récurrentes

Configurez des campagnes éclair récurrentes pour envoyer automatiquement des bons de réduction, des rappels et des invitations chaque semaine ou chaque mois depuis votre Tableau de bord Square en ligne.

Pour ce faire :

1. Accédez à Clients > Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Créer une campagne.

2. Sélectionnez une campagne éclair, créez un design personnalisé et choisissez vos destinataires.

3. Sur l’écran Vérification > Envoi, cliquez sur Programmer.

4. Spécifiez la date d’envoi de la campagne et sélectionnez Répéter cette campagne.

5. Choisissez de répéter cette campagne indéfiniment, de l’envoyer un certain nombre de fois ou de l’envoyer une seule fois à une date prédéfinie.

Remarque : les campagnes récurrentes ne peuvent pas être utilisées avec les thèmes saisonniers.

Attribuer des autorisations marketing

Vous pouvez permettre à des employés désignés d’envoyer et de gérer des campagnes Marketing Square. Pour ce faire :

1. Accédez à Personnel > employés > Autorisations dans votre Tableau de bord Square en ligne..

2. Sélectionnez Créer un ensemble d’autorisations et saisissez le nom de l’ensemble d’autorisations.

3. Activez l’option Marketing, puis cliquez sur Continuer.

4. Sélectionnez les points d’accès où les employés pourront utiliser leurs autorisations.

5. Cliquez sur Enregistrer.

En savoir plus sur l’attribution d’autorisations aux employés.

Gérer les clients abonnés

Pour gérer le nombre de clients abonnés dans votre répertoire, vous pouvez procéder comme suit :

1. Accédez à votre Répertoire de clients et résolvez tous les doublons de contacts potentiels en cliquant sur Résoudre les doublons.

2. Recherchez des dossiers clients anciens, vides ou inutilisés dans votre répertoire et supprimez-les.

Lors de l’envoi de campagnes marketing, un client sera considéré comme abonné s’il s’est inscrit en scannant le code QR que vous avez imprimé ou si vous avez obtenu son consentement à l’inscription en dehors de Square et téléchargé ses renseignements par fichier CSV. Les adresses e-mail de clients ayant expiré ou ne pouvant pas recevoir de messages seront automatiquement exclues des groupes et des filtres de votre répertoire.

Lorsque l’adresse e-mail d’un client est désinscrite ou ne reçoit pas les messages, elle est conservée dans votre Répertoire de clients mais n’est plus incluse dans vos filtres et vos groupes programmés de Marketing. Vous devez supprimer l’adresse e-mail de votre répertoire manuellement.

Vous pouvez utiliser le filtre Abonnés marketing dans votre Répertoire pour afficher les clients abonnés.

Afficher les rapports sur la campagne

Obtenez des rapports en temps réel quand vous voulez et où vous voulez. Utilisez notre logiciel de marketing par e-mail et voyez combien de personnes ont ouvert votre e-mail, combien ont cliqué pour en savoir plus et combien ont effectué un achat grâce à votre campagne.

Pour afficher les rapports sur une campagne marketing :

1. Accédez à Clients > Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.

2. Sélectionnez Campagnes. Par défaut, toutes vos campagnes sont visibles. Pour filtrer selon le type de campagne, cliquez sur Type de campagne.

3. Cliquez sur la campagne pour afficher un rapport spécifique.

Pour obtenir des réponses aux questions fréquentes sur Marketing Square, consultez nos Questions fréquentes sur Marketing Square.

Créer et envoyer des bons de réduction à codes vanity

Grâce au générateur de bons de réduction à code vanity, vous pouvez créer des bons de réduction pour faire la promotion de vos réseaux sociaux existants sans vous abonner aux campagnes marketing par e-mail. Pour démarrer :

1. Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing.

2. Cliquez sur bons de réduction> Créer un bon de réduction

3. Sur l’écran de conception, vous pouvez créer un code personnalisé, choisir un type de bon et le moment auquel il s’applique et ajouter une description et une date d’expiration.

4. Cliquez sur Activer.

Vous pouvez afficher tous les bons de réduction à code vanity que vous avez créés dans le générateur de bons de réduction sur votre Tableau de bord Square en ligne en accédant à Marketing > Bons de réduction. Là, vous pouvez consulter la durée de l’activation, le total des réductions, le nombre total de coupons utilisés et l’état du bon de réduction à code vanity.

Remarque : si vous avez créé un bon de réduction depuis le générateur d’e-mails, ce bon ne sera pas affiché dans la liste de tous les bons à code vanity créés dans le générateur de bons de réduction.

Pour partager votre code promotionnel sur les réseaux sociaux et ailleurs en ligne :

1. Dans votre Tableau de bord Square, accédez à Clients > Marketing > Bons de réduction.

2. Sélectionnez le bon de réduction et cliquez sur (···) >Prévisualiser.

3. Cliquez sur Copier le code.