Démarrer avec Promotions Fidélisation Square
Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme de récompense numérique pour offrir des récompenses aux clients lors de leurs achats. En créant des promotions dans le cadre de votre programme de fidélisation, vous pouvez inciter vos clients à revenir dans votre établissement pour gagner des récompenses supplémentaires.
Créer une promotion
Pour créer une promotion de fidélisation, vous devez d’abord avoir un programme de fidélisation. En savoir plus sur la configuration de votre Programme de fidélisation Square.
N’oubliez pas que les critères de promotion des articles et des catégories sont uniquement disponibles dans les programmes de fidélisation basés sur les visites et les dépenses à l’heure actuelle.
Depuis le Tableau de bord
Pour créer une promotion depuis votre Tableau de bord Square :
Accédez à votre Tableau de bord Square en ligne, puis cliquez sur Fidélisation.
Cliquez sur Fidélisation > Créer une promotion .
Sur la page de Configuration de la promotion, donnez un nom à votre promotion. Si vous possédez plusieurs points de vente, choisissez le point de vente dans lequel vous souhaitez appliquer la promotion. Remarque : Les noms de promotion sont limités à 50 caractères.
Continuez à saisir les informations de votre promotion, notamment sa période d’application et les heures et jours de la semaine pendant lesquels la promotion sera disponible.
Dans Détails de la promotion, choisissez votre type et votre montant de multiplicateur. Vous pouvez choisir entre un multiplicateur de points (par exemple, les acheteurs gagnent le double de points sur une transaction) ou des points personnalisés (par exemple, les acheteurs gagnent cinq points supplémentaires sur leur transaction).
Indiquez le montant de dépense minimale par transaction. Remarque : Un montant de dépense minimale vient s’ajouter au montant de dépense minimale de votre programme de fidélisation. Si votre promotion n’en comporte pas, tout critère de dépense minimale pour votre programme sera appliqué à la transaction. Les montants de dépense minimale ne s’appliquent pas aux programmes de fidélisation basés sur des articles ou des catégories.
Le cas échéant, indiquez le(s) article(s) requis par transaction pour que la promotion soit appliquée, ainsi que le type de récompense.
Cliquez sur Lancer la promotion.
À partir de Solution PDV
Pour créer une promotion à partir de l’application Solution PDV Square :
Connectez-vous à votre application et appuyez sur Plus > Paramètres > Fidélisation.
Faites défiler l’écran jusqu’à la section Promotions Fidélisation et sélectionnez Créer une promotion. Vous pouvez consulter toutes les promotions en cours dans votre programme en appuyant sur Promotions actives.
Nommez votre promotion et sélectionnez un type de promotion. Les types de promotions peuvent être un multiplicateur de points (par exemple, les acheteurs gagnent le double de points sur une transaction) ou des points de bonification (par exemple, les acheteurs gagnent cinq points supplémentaires sur leur transaction). Remarque : Les noms de promotion sont limités à 50 caractères.
Si vous possédez plusieurs points de vente, choisissez le point de vente dans lequel vous souhaitez appliquer la promotion et appuyez sur Terminé.
Continuez à saisir les informations de votre promotion, notamment sa période d’application, les dates de début et de fin, et les heures et jours de la semaine pendant lesquels la promotion sera disponible.
Indiquez le montant de dépense minimale par transaction et, le cas échéant, le ou les articles nécessaires à l’application de la promotion sur la transaction, ainsi que le type de récompense. Remarque : Un montant de dépense minimale par transaction vient s’ajouter au montant de dépense minimale de votre programme de fidélisation. Si votre promotion n’en comporte pas, tout critère de dépense minimale pour votre programme sera appliqué à la transaction. Les montants de dépense minimale ne s’appliquent pas aux programmes de fidélisation basés sur des articles ou des catégories.
Appuyez sur Enregistrer la promotion.
Une fois que vous avez créé une promotion, vous pouvez la voir et la modifier dans l’onglet Promotions de la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne. Il est pour l’instant impossible de gérer les promotions à partir de votre application Point de vente.
Aucune action n’est requise de la part de l’entreprise ou du client pour appliquer une promotion à une vente. Les promotions seront automatiquement appliquées aux transactions éligibles lors du processus de paiement avec votre client, et les transactions ne remplissant pas vos critères de promotion ne bénéficieront pas de points supplémentaires. Les points de promotion des clients seront également automatiquement ajustés pour les transactions remboursées.
Remarque : Les promotions de fidélisation sont limitées à une transaction par client et par jour, et sont disponibles pour tous les clients inscrits à votre programme de fidélisation.
Supprimer une promotion
Pour supprimer une promotion de votre programme de fidélisation Square :
Accédez à votre Tableau de bord Square en ligne, puis cliquez sur Fidélisation.
Cliquez sur Fidélisation et Promotions, puis sélectionnez la promotion que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Annuler la promotion.
Rappelez-vous qu’il n’est pour l’instant possible de modifier ou de supprimer des promotions qu’à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Envoyer des campagnes de promotion
Si vous souscrivez à Marketing Square, vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par SMS ou par e-mail à vos clients pour les informer au sujet de votre promotion. Les clients doivent fournir leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail pour s’enregistrer ou s’inscrire à votre programme de fidélisation.
Lorsque vous envoyez une campagne de marketing par e-mail, vous devez créer la campagne à partir de l’Onglet Marketing de votre Tableau de bord Square en ligne. Les campagnes par e-mail ne sont envoyées qu’aux clients qui ont une adresse e-mail dans leur dossier et qui ont consenti à recevoir des communications marketing de la part de votre entreprise.
En savoir plus sur la façon de Démarrer avec Marketing Square.
Rapports sur les promotions
Si vous utilisez le marketing par SMS pour atteindre vos clients, une fois que vous aurez créé votre première promotion, les détails de votre promotion apparaîtront dans votre rapport de fidélisation. Pour toute promotion, le rapport présente les données suivantes :
Clients réclamés : le nombre d’acheteurs qui ont déclenché la promotion et le nombre de fois où ils ont déclenché la promotion.
Transactions attribuables : le nombre de transactions où l’incitation promotionnelle a été déclenchée.
Ventes attribuables : le montant total des ventes provenant des transactions où l’incitation promotionnelle a été déclenchée.
Questions fréquentes
Non. Les points Fidélisation gagnés dans le cadre d’une promotion sont reçus lors de la transaction en cours, mais ne s’accumulent que pour recevoir une récompense lors d’une prochaine transaction. Gardez à l’esprit que les promotions de fidélisation sont limitées à une transaction par client et par jour.
Non. Les promotions Fidélisation multiplient ou additionnent les points, qui viennent s’ajouter à votre programme Fidélisation actuel. Elles ne remplacent pas la configuration actuelle de votre programme.
Par exemple, si votre programme Fidélisation indique que les acheteurs gagnent dix points par visite et que, dans le cadre d’une promotion happy hour, un acheteur a droit au triple des points lors de la transaction, cet acheteur gagne 30 points lors de sa transaction.
Les acheteurs ne reçoivent la récompense promotionnelle ou les points que si la transaction remplit les conditions nécessaires pour donner droit à des points.
Non. Pour le moment, les montants de dépenses minimum ne s’appliquent qu’aux programmes basés sur les visites ou le montant dépensé.
Non. Seule une incitation promotionnelle peut être obtenue dans le cadre d’une transaction. Dans le cas où deux promotions sont déclenchées au cours d’une transaction, la promotion la plus récente s’applique.
Non. Les promotions Fidélisation peuvent prendre la forme d’un multiplicateur de points (par exemple, le doublement des points gagnés dans le cadre d’une promotion happy hour) ou d’un montant de points personnalisé (par exemple, cinq ou dix points supplémentaires) par transaction.
Oui. En savoir plus sur la façon d’utiliser Vente en ligne Square avec les autres produits Square, tels que Fidélisation.