Utiliser des campagnes automatisées avec Marketing Square
Marketing Square vous permet de configurer des campagnes automatisées. Il s’agit d’e-mails envoyés aux clients de façon régulière après une configuration unique. Ces e-mails ne sont envoyés qu’aux clients qui répondent aux critères spécifiques définis pour chaque type de campagne. Ils continuent d’être envoyés jusqu’à ce que vous désactiviez la campagne.
Campagnes automatisées
Bienvenue : cet e-mail est envoyé aux nouveaux clients dans les 24 heures suivant leur premier achat et les encourage à revenir.
Reconquête : cet e-mail est envoyé aux clients inactifs. L’expression « clients inactifs » désigne les clients ayant effectué trois achats au cours d’une période de six mois, mais qui ne sont pas revenus au cours des six dernières semaines. Ce message a pour but de les encourager à revenir.
Offre d’anniversaire : cet e-mail envoie automatiquement un e-mail à chaque client 7 jours avant son anniversaire. Il inclut par défaut un bon de réduction pour encourager les clients à vous rendre visite, mais vous avez la possibilité de le retirer.
Collecte d’anniversaires : s’il vous manque les anniversaires de certains de vos clients, cette campagne vous aidera à les collecter. Cet e-mail demandera à 500 clients par jour maximum s’ils souhaitent partager leur anniversaire et ajoutera ces derniers à votre Répertoire de clients lorsque les clients accepteront.
Développer votre présence sur Facebook : cette campagne demande automatiquement à certains clients de visiter votre page Facebook. Elle est envoyée aux clients fidèles de votre entreprise ou à ceux vous ayant laissé un avis positif via un reçu Square.
Remarque : pour consulter ou modifier la définition d’un client fidèle depuis votre Répertoire de clients, sélectionnez le groupe Fidèles sous Tous les clients et sélectionnez Modifier le groupe pour procéder à une mise à jour.
Activer les e-mails de relance/rappel :
Les e-mails de suivi ou de rappel peuvent être activés à l’étape Destinataires et envoi lors de la création d’une campagne automatisée. Si l’e-mail d’origine n’est pas ouvert, le même e-mail sera renvoyé cinq jours après la date d’envoi de l’e-mail d’origine. De plus, si la campagne comporte un bon de réduction ou une promotion, un rappel sera envoyé sept jours avant l’expiration du bon.
Configurer un e-mail de bienvenue :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Accueillir les nouveaux clients > Continuer.
Personnalisez l’e-mail et l’offre, puis cliquez sur Activer.
Configurer un e-mail de reconquête :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Reconquérir vos clients inactifs > Continuer.
Personnalisez l’e-mail et l’offre, puis cliquez sur Activer.
Campagnes d’anniversaire
Configurer une offre d’anniversaire :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients > Continuer.
Personnalisez l’e-mail et l’offre, puis cliquez sur Activer.
Activer un outil de collecte d’anniversaires :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Demander leur anniversaire à vos clients > Continuer.
Personnalisez l’e-mail, puis cliquez sur Activer.
Lorsque vous collectez les anniversaires de vos clients, activez votre campagne d’offre d’anniversaire pour commencer à envoyer automatiquement des e-mails d’anniversaire contenant des récompenses.
Annuler des campagnes automatisées
Une fois activées, les campagnes automatisées doivent être annulées afin d’empêcher l’envoi de futurs e-mails.
Annuler une campagne automatisée
Accédez à votre campagne marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur la vignette de la campagne que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur « ... » pour afficher plus d’options et sélectionnez Annuler.
Si la campagne comprend un bon de réduction, choisissez de continuer à accepter les bons ou non après l’annulation de la campagne.
Cliquez sur Annuler la campagne pour confirmer.
Réactiver une campagne automatisée
Accédez à votre campagne marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur le titre de la campagne que vous souhaitez réactiver. Vous pouvez filtrer selon l’état de la campagne et choisir Annulée dans le menu déroulant.
Cliquez sur « ... » pour afficher plus d’options et sélectionnez Réactiver.
Afficher les résultats de votre campagne automatisée
Vous pouvez afficher les résultats continus de vos campagnes automatisées afin de connaître le nombre de clients ayant reçu votre campagne, ainsi que les taux d’ouverture, les utilisations de bons de réduction et les ventes attribuables à chaque campagne.
Pour afficher les résultats de vos campagnes automatisées :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Sélectionnez la campagne que vous souhaitez consulter, puis cliquez sur Afficher le rapport ou cliquez sur le nom de la campagne.
Marketing pour les entreprises à points de vente multiples
Si votre entreprise possède plusieurs points de vente, vous ne pouvez créer que des campagnes automatisées s’appliquant à tous vos points de vente. Vos clients seront éligibles à différentes campagnes selon leur engagement dans tous les points de vente de votre entreprise, mais ne recevront qu’un seul e-mail de bienvenue, qu’une seule offre d’anniversaire par an et qu’une seule de vos campagnes automatisées.