Cómo se usan las campañas automatizadas
Marketing Square te permite configurar campañas automatizadas. Estos son correos electrónicos enviados a los clientes de forma continua después de una configuración de una sola vez. Solo se envían a los clientes que cumplen con los criterios específicos para cada tipo de campaña. Los correos electrónicos se seguirán enviando hasta que la campaña se desactive.
Campañas automatizadas
Existen varios tipos de Campañas automatizadas disponibles:
| Tipos de campañas | Descripción |
|---|---|
| Bienvenida | Este correo electrónico se envía a los nuevos clientes en el transcurso de 24 horas después de su primera compra y los motiva a regresar. |
| Reactivación | Este correo electrónico se envía a los clientes suscritos e inactivos. La definición de un cliente inactivo depende de tu tipo de negocio. Puedes ver nuestra definición preconfigurada aquí, pero también puedes editarla en el Directorio de clientes si quieres que sea más relevante para ti. |
| Oferta de cumpleaños | Este correo electrónico se envía automáticamente a cada cliente siete días antes de su cumpleaños. De manera predeterminada, incluye un cupón para animar a los clientes a visitar tu negocio, pero tienes la opción de eliminarlo. |
| Recolector de cumpleaños | Si te falta la fecha de cumpleaños de algunos de tus clientes, esta campaña te ayuda a recolectarlos. Este correo electrónico preguntará a un máximo de 500 clientes al día si quieren compartir su fecha de cumpleaños contigo y agregará las fechas de cumpleaños al Directorio de clientes cuando los clientes opten por hacerlo. |
| Generar presencia en Facebook | Esta campaña solicita automáticamente a algunos clientes que visiten tu página de Facebook. Se dirige a los clientes regulares de tu negocio o que te hayan dejado comentarios positivos mediante los recibos de Square. |
| A punto de obtener una recompensa de Fidelidad | Estas campañas por correo electrónico se dirigen a clientes cuyo saldo de puntos de Fidelidad está, al menos, al 90% de su primer nivel de recompensa. |
| Recompensa de Fidelidad disponible | Este correo electrónico se envía a los clientes 14 días después de que tengan suficientes puntos para canjear una recompensa de Fidelidad. |
| Celebrar un aniversario de Fidelidad | Para celebrar el compromiso de tus clientes más fieles, envía un anuncio cada año que han estado suscritos a tu programa de fidelidad. |
| Solicitar Reseñas de Google | Configura un Perfil de Negocio de Google con tu cuenta de Square y crea campañas automatizadas por mensaje de texto para poder solicitar Reseñas de Google e impulsar la obtención de nuevos clientes y las ventas. Obtén más información sobre las campañas de automatización para Reseñas de Google. |
Nota: Para ver o cambiar la definición de cliente frecuente desde tu Directorio de clientes., selecciona el grupo de clientes frecuentes en Todos los clientes y, luego, Editar grupo.
Activa correos electrónicos de seguimiento/recordatorio
Puedes activar los correos electrónicos de seguimiento/recordatorio desde el paso Audiencia y enviar al crear una campaña automatizada. Si el correo electrónico original no se abre, el mismo correo electrónico se reenviará cinco días después de la fecha de envío del correo electrónico inicial. Además, si hay un cupón/descuento incluido en la campaña, se enviará un recordatorio siete días antes de que el cupón caduque.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Dar la bienvenida a nuevos clientes > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona la audiencia y los ajustes del recordatorio y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Enviar ahora o Programar para enviarla más tarde.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Lograr que tus clientes inactivos regresen > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona la audiencia y los ajustes del recordatorio y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Enviar ahora o Programar para enviarla más tarde.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- En Automatizada, selecciona Recuperar un carrito descartado.
- Personaliza la campaña, selecciona tu audiencia y haz clic en Activar para terminar tu campaña por correo electrónico o Enviar si estás enviando una campaña por mensaje de texto.
Campañas de cumpleaños
Con las campañas automatizadas, puedes desear a los clientes un feliz cumpleaños o preguntarles su fecha de cumpleaños para motivarles con recompensas. Si activaste una campaña de cumpleaños, debes desactivar las demás campañas para evitar que se sigan enviando correos electrónicos.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada, selecciona Desear un feliz cumpleaños a tus clientes > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada, selecciona Preguntar por el cumpleaños de tu cliente > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
Nota: Cuando recopiles los cumpleaños de tus clientes, activa la campaña "Oferta de cumpleaños" para comenzar a enviar correos electrónicos automáticos de cumpleaños con recompensas.
Campañas de Fidelidad Square
Interactúa con los clientes suscritos a tu programa de Fidelidad Square y haz que regresen a tu negocio con campañas de marketing automatizadas. Envía recordatorios cuando estén cerca de obtener una recompensa de Fidelidad o tengan una recompensa disponible o celebra su aniversario de Fidelidad.
Nota: Para crear campañas de marketing por correo electrónico de Fidelidad, debes estar suscrito a Marketing Square y a Fidelidad Square.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Recordar cuando se está por obtener una recompensa de Fidelidad > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona la audiencia y los ajustes del recordatorio y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Recordar las recompensas de fidelidad disponibles > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona la audiencia y los ajustes del recordatorio y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Celebrar aniversario de fidelidad de los clientes > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta; luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona la audiencia y los ajustes del recordatorio y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
Cancela campañas automatizadas
Una vez que se hayan activado, las Campañas automatizadas deben cancelarse para evitar que se envíen más correos electrónicos.
Cancelar una campaña automatizada
Ve a Clientes > Marketing > Campaigns en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Correo electrónico > selecciona el título de la campaña que deseas cancelar.
Haz clic en Desactivar > Desactivar campaña.
Si un cupón es parte de la campaña, decide si deseas continuar respetando los cupones que traen los clientes o, si lo prefieres, puedes hacer clic en Cancelar cupón si te desplazas hacia abajo, a la sección "Rendimiento del cupón".
Reactivar una campaña automatizada
Ve a Clientes > Marketing > Campaigns en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Correo electrónico > selecciona el título de la campaña que deseas reactivar. Puedes filtrar por Estado de la campaña: Cancelada en el menú desplegable.
Haz clic en Reactivar.
Ve los resultados de las campañas automatizadas
Puedes ver los resultados en curso de tus campañas automatizadas. Podrás ver cuántos clientes recibieron la campaña, así como índices de apertura, canjes de cupones y ventas atribuibles para cada campaña.
Para ver los resultados de tus campañas automatizadas, sigue estos pasos:
Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
Junto a la campaña, haz clic en ••• y, luego, Ver informe.
Marketing para negocios con más de una ubicación
Si tu negocio tiene varias ubicaciones, solo puedes crear campañas automatizadas que funcionen en todas las ubicaciones en este momento. Los clientes calificarán para diferentes campañas según su participación en todas las ubicaciones del negocio, pero solo recibirán un correo electrónico de bienvenida, una oferta de cumpleaños cada año, etc.
Marketing Square y Perfil de Negocio de Google
Para ayudarte a aumentar la cantidad y calidad de tus calificaciones y reseñas, puedes usar campañas automáticas de Marketing por correo electrónico y mensaje de texto para solicitar reseñas de Google y destacarte de la competencia a fin de impulsar la adquisición de nuevos clientes y las ventas.
Una vez que configures el Perfil de Negocio de Google con tu cuenta de Square, podrás hacer lo siguiente:
- Configurar campañas por correo electrónico y mensaje de texto para ayudarte a impulsar tus reseñas de Google. Los clientes en el grupo de clientes regulares (aquellos que hicieron tres compras en el último año) o los clientes que proporcionaron comentarios positivos en la encuesta de recibo recibirán campañas de solicitud de reseñas de Google.
- Consultar los resultados de las reseñas de Google y las campañas: aparecerá una página dereseñas de Google en el Panel de Datos Square en línea cuando hayas sincronizado al menos una ubicación con el Perfil de Negocio de Google. Este Panel de Datos resumirá tus perspectivas y tendencias, así como el impacto que las invitaciones automáticas estén teniendo en el aumento de reseñas.
- En la página de estadísticas de las reseñas de Google, podrás hacer el seguimiento de cuántas reseñas recibiste en las últimas cuatro semanas, así como consultar el desempeño de las automatizaciones de las reseñas de Google.
Obtén más información sobre cómo configurar un Perfil de Negocio de Google con Square.
Para configurar una campaña automática por correo electrónico o mensaje de texto, sigue estos pasos:
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > selecciona Correo electrónico o Mensaje de texto.
- Selecciona Obtener más reseñas de Google > Diseñar campaña.
- Diseña y personaliza tu campaña con texto, emojis o hipervínculos. Nota: Los textos tienen un límite de 250 caracteres cada uno. Haz clic en Continuar.
- Selecciona tu audiencia; luego, haz clic en Continuar.
- Da un nombre a tu campaña y, luego, haz clic en Enviar ahora.