Questions fréquentes sur Marketing Square
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur Marketing Square.
Questions fréquentes générales
Après avoir visité une boutique, fourni votre adresse e-mail et indiqué votre consentement explicite à recevoir des e-mails de marketing, cette boutique peut envoyer des e-mails comprenant des remises et des bons de réduction via Marketing Square. Seules les boutiques auxquelles vous donnez votre adresse e-mail et votre consentement explicite disposeront de vos coordonnées.
Ouvrez un e-mail que vous avez reçu d’un vendeur Square et
cliquez sur Gérer mes préférences. En savoir plus sur la gestion de vos préférences
en matière de reçus.
Questions fréquentes sur les campagnes existantes
Avec Marketing Square, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail et par SMS à vos clients. Vous pouvez opter pour des campagnes uniques, telles que des bons de réduction ou des annonces, ou pour des campagnes automatisées, telles que des messages de bienvenue ou d’anniversaire.
Depuis votre tableau de bord Square :
- Sélectionnez Marketing et Campagnes.
- Cliquez sur Créer Campagne, puis sélectionnez le type de campagne que vous souhaitez envoyer.
- Personnalisez votre campagne, puis enregistrez-la pour pouvoir y revenir plus tard ou envoyez-la immédiatement à vos clients.
Vous pouvez annuler à tout moment les campagnes marketing automatisées et les campagnes éclair incluant un bon de réduction. Les campagnes de mise à jour, d’invitation à un événement et d’annonce de produit ne peuvent pas être annulées.
Pour annuler une campagne :
- Accédez à Marketing dans votre tableau de bord Square en ligne.
- Sélectionnez la campagne active que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler.
- Indiquez si vous souhaitez continuer à honorer les bons de réduction non utilisés ou les annuler et les invalider.
- Cliquez sur Annuler la campagne.
Vous pouvez dupliquer une campagne déjà terminée. Pour ce faire :
- Accédez à Clients > Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
- Cliquez sur Terminées et sélectionnez la campagne que vous souhaitez dupliquer.
- Cliquez sur Dupliquer dans le coin supérieur droit.
- Complétez, passez en revue et envoyez ou programmez votre campagne.
Si vous ne voyez pas l’option de recherche de récompenses dans l’application Solution PDV Square, assurez-vous d’utiliser la dernière version.
Pour votre première campagne, Marketing Square récupère le nom et l’adresse de votre entreprise à partir de vos Paramètres d’entreprise. Vous pouvez mettre à jour le nom de votre entreprise après l’envoi d’une campagne à partir de l’en-tête de la campagne, dans la rubrique Nom de l’entreprise.
Remarque : La modification du nom de l’entreprise à partir des Paramètres de l’entreprise n’affectera pas le contenu affiché dans vos campagnes. Si vous souhaitez modifier l’adresse qui apparaît sur une campagne, mettez-la à jour à partir de la dernière campagne envoyée.
Une fois que vous avez choisi un objectif et un modèle de campagne, vous pouvez facilement personnaliser vos destinataires et sélectionner les clients auxquels vous souhaitez envoyer la campagne. Pour commencer :
- Accédez à Clients, puis Marketing dans votre Tableau de bord Square.
- Sous « Choisir une campagne », sélectionnez une campagne unique ou une campagne automatisée.
- Sélectionnez l’objectif de votre campagne, puis choisissez le modèle que vous souhaitez utiliser. À cette étape, vous pouvez choisir de cibler vos meilleurs clients au moyen de différents groupes programmés. Ces derniers sont des groupes recommandés de clients, tels que ceux qui dépensent le plus, les visiteurs fréquents, les clients actifs et les abonnés fidélisés.
- Personnalisez les couleurs, la mise en page, les styles généraux, la taille de la police, la taille des boutons, les styles d’en-tête d’e-mail par défaut et davantage de votre modèle Marketing Square. Cliquez ensuite sur Suivant.
- Sélectionnez vos destinataires. Choisissez tous les clients ou sélectionnez un groupe personnalisé de clients. Si vous avez choisi un groupe programmé lors de la sélection de votre objectif de campagne, vous pouvez modifier les destinataires du groupe en cliquant sur Modifier.
- Cliquez sur Passer la campagne en revue.
Questions fréquentes sur les paiements
Oui. Créez des bons avec Marketing Square pour votre site Vente en ligne Square et partagez-les avec des clients de différentes façons. En savoir plus sur la création de réductions et de bons de réduction pour les articles Vente en ligne Square.
Vos clients peuvent échanger leurs récompenses de deux manières :
- Les récompenses peuvent être appliquées manuellement à une vente en recherchant le client associé à l’adresse e-mail du reçu ou le code de récompense à 6 chiffres. Votre client peut trouver l’adresse e-mail ou le code à 6 chiffres associés à leur récompenses dans l’e-mail qu’ils ont reçu. Ils devront vous présenter cette information lors du paiement pour que vous puissiez trouver et appliquer la récompense.
- Votre client peut décider d’associer sa récompense directement à la carte de paiement qu’il a utilisée pour la dernière fois dans votre établissement. La récompense sera automatiquement appliquée s’il utilise la même carte de paiement lors de sa prochaine visite. Si vous rencontrez des problèmes, demandez au client son code de récompense à 6 chiffres ou son adresse e-mail pour appliquer la récompense manuellement.
En savoir plus sur l’utilisation des récompenses.
Lorsqu’une récompense est utilisée, Square autorisera une carte de paiement pour le montant total de la vente avant que la récompense ne soit appliquée. Certaines banques afficheront cette activité en tant que prélèvement en attente. Ce ne sont en fait pas des prélèvements. Square vérifie simplement la disponibilité des fonds. Votre client verra le montant réduit s’afficher sur son compte dans les prochains jours.
Pas pour le moment. Si elles ont été ajoutées à une vente annulée, les récompenses ne sont plus valides et sont considérées comme utilisées. Vous pouvez
ajouter une réduction manuellement au prochain achat du client.
Oui, grâce au créateur de bons de réduction personnalisés, vous pouvez créer des bons de réduction pour promouvoir vos réseaux sociaux existants sans vous abonner à Marketing Square.
Pour démarrer :
- Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing.
- Cliquez sur Bons de réduction > Créer un bon de réduction.
- Sur l’écran de conception, vous pouvez créer un code personnalisé, choisir un type de bon de réduction et le moment auquel il s’applique, et ajouter une description et une date d’expiration.
- Cliquer sur Activer.
Vous pouvez afficher tous les bons de réduction personnalisés que vous avez créés avec le créateur de bons de réduction dans votreTableau de bord Square en ligne en accédant à Marketing > Bons de réduction. Vous pourrez y consulter la durée de l’activation, le total des réductions, le total des coupons utilisés et le statut du bon de réduction personnalisé.
Remarque : Si vous avez créé un bon de réduction depuis le générateur d’e-mails, ce bon ne sera pas affiché dans la liste de tous les bons de réduction personnalisés créés dans le générateur de bons de réduction.
Pour partager votre code de promotion sur les réseaux sociaux et ailleurs en ligne :
- Dans votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Clients > Marketing > Bons de réduction.
- Sélectionnez le bon de réduction et cliquez sur ••• > Aperçu.
- Cliquez sur Copier le code.
Questions fréquentes sur l’intégration
Malheureusement, comme Outlook ne prend pas en charge les mêmes normes de formatage que la plupart des autres clients de messagerie électronique, les images de vos campagnes peuvent ne pas s’afficher correctement chez les clients utilisant leurs services.
La plupart des clients de messagerie électronique courants prennent en charge notre formatage standard. La majorité de vos clients sont donc en mesure de voir les images de votre campagne.