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En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Configura tus dispositivos con Square para restaurantes

Para sacar todo el provecho de Square para restaurantes, puedes personalizar la configuración de tu punto de venta para que se adapte a tu modelo de negocio. Esto te ayudará a agilizar los pedidos y los pagos.

Códigos de dispositivo

Con Square para restaurantes, en lugar de iniciar sesión en la aplicación con tu dirección de correo electrónico y contraseña desde un iPad o en Square Register, necesitarás un código de dispositivo. Los códigos del dispositivo podrán utilizarse en un solo dispositivo, por lo que si dispones de múltiples dispositivos en un solo un punto de venta y quieres acceder a la aplicación TPV para restaurantes, deberás crear un código único para cada uno de los dispositivos. Una vez generado el código, deberás introducirlo cada vez que inicies sesión desde un dispositivo para poder empezar a aceptar pedidos.

Configurar el hardware para restaurantes

Conexión USB

Para configurar el dispositivo desde la aplicación Restaurantes:

Abre la aplicación y pulsa Cuenta > Configurar equipo. Si estás utilizando Square Register, pulsa Herramientas > Configuración.

Conexión Bluetooth

Con la excepción del lector de tarjetas con chip y sin contacto de Square, que se conecta a través de la aplicación Restaurantes, todos los demás dispositivos Bluetooth deben estar conectados a través de la configuración del iPad. Aquí tienes más información sobre cómo configurar el hardware con tu iPad.

Nota: La conexión Bluetooth solo funciona con iPad; por ahora, no es compatible con Square Register.

Compatibilidad

Square Register

Para iniciar sesión en la aplicación Restaurantes desde Square Register, asegúrate de que el dispositivo tiene la versión más reciente del software. Cierra la sesión del TPV Square y vuelve a iniciar la sesión con el código de dispositivo de Square para restaurantes.

Consulta nuestro Centro de ayuda si necesitas más información sobre cómo configurar tu Square Register.

Square Reader

Para empezar, asegúrate de que el lector esté cargado.

Para hacerlo:

  1. Ten a mano el Square Reader y el cable USB que lo acompaña. Este puede ser el cable USB que viene incluido con el Square Reader o un cable USB-C a USB-A de 2 metros (se vende por separado) para Square Reader (2.ª generación). También puedes utilizar el soporte blanco para Square Reader (solo 1.ª generación) para cargar tu lector.

  2. Conecta un extremo del cable USB al lector y el otro a un puerto USB (por ejemplo, un enchufe de pared, un cargador de móvil, un ordenador portátil o de sobremesa o el hub de accesorios USB para Square Stand).

Si la batería del lector está baja, tardará unas dos horas en cargarse por completo. Para comprobar el nivel de carga de la batería, pulsa el botón del lector. Si está completamente cargada, verás cuatro luces verdes.

Si estás usando Square Stand con un lector, conecta el lector al hub de accesorios USB con el soporte para Square Reader (1.ª generación) incluido. Si todos los puertos USB del hub están ocupados, puedes conectar el lector a tu dispositivo por Bluetooth.

Conecta Square Reader a tu dispositivo de forma inalámbrica

Antes de conectar el Square Reader, asegúrate de que el Bluetooth esté encendido en la configuración del dispositivo. Nota: El lector se vincula con Square a través de la aplicación TPV de Square para restaurantes y no a través de la configuración del dispositivo, por lo que deberás seguir estos pasos:

  1. Ve a la aplicación TPV de Square para restaurantes y pulsa Cuenta.

  2. Toca Ajustes > Hardware.

  3. En el apartado Square Reader, pulsa Conectar un lector.

Para vincular tu lector:

  1. Mantén pulsado el botón de encendido de 3 a 10 segundos. Verás parpadear 4 luces de color anaranjado.

  2. Suelta el botón en cuanto veas las luces de color naranja. Si son de color rojo, es porque has pulsado el botón durante demasiado tiempo y deberás volver a hacerlo.

  3. Se mostrará un mensaje de confirmación en la aplicación. Pulsa Vincular para completar el proceso.

    1. En dispositivos Android, pulsa rápidamente Vincular y Vincular y conectar cada vez que se te indique hasta que la conexión se establezca correctamente. Si la conexión no se establece, vuelve a iniciar el proceso y asegúrate de Vincular y Vincular y conectar todas las veces antes de que pasen 5 segundos.

Nota: Debido a las exhaustivas medidas de seguridad de Android, en algunos dispositivos será necesario que confirmes varias veces la vinculación. Sentimos que este proceso sea tan repetitivo. Estamos trabajando con Android para agilizarlo.

Cuando el lector se conecte, se mostrará en la aplicación como Listo y las luces del lector pasarán a ser de color verde durante 2 segundos. Ten en cuenta que la conexión inalámbrica puede perderse si el lector y el dispositivo están a más de unos 3 metros de distancia.

Si tienes problemas para vincular el lector con la aplicación, puedes obtener más información sobre Solucionar problemas con Square Reader.

Nota: Square Reader no es compatible con Square Register a través de Bluetooth.

TPV móvil

Aprovecha las dos opciones portátiles compatibles con nuestro TPV móvil de Square para restaurantes:

Impresoras de recibos, impresoras para la cocina y cajas de efectivo

Consulta la lista completa del hardware compatible y empieza a utilizar tu TPV para restaurantes. Ten en cuenta que la aplicación Restaurantes solo está disponible para iOS; así que asegúrate de comprar un dispositivo compatible con iPad.

Estaciones de impresión

La mayoría de los restaurantes necesitan imprimir distintos elementos del menú en impresoras diferentes. Por ejemplo, si un pedido tiene tanto bebidas como primeros platos, se puede configurar una impresora en la barra para las bebidas y una de la cocina para la comida.

Después de conectado una impresora compatible, puedes crear una estación de impresoras para vincular ciertas categorías con impresoras independientes:

  1. Inicia sesión en la aplicación Square para restaurantes y pulsa Cuenta > Configurar hardware. Si usas Square Register, pulsa Herramientas > Configuración en la parte inferior de la pantalla.

  2. Selecciona Crear estación de impresión.

  3. Asigna un nombre a la impresora (por ejemplo, «Impresora de la barra») y selecciona los tipos de pedidos que se enviarán y los recibos que quieres extraer.

  4. En el apartado Imprimir desde este dispositivo, puedes elegir entre varias opciones: Recibo, Facturas, Informes, Comprobantes del pedido (pedidos de comida y bebidas), Talones de comprobantes de pedidos (recibos numerados para restaurantes de comida rápida) y Recibos anulados.

  5. Desplázate hacia abajo y habilita las categorías que te gustaría enviar a esa estación de impresión.

  6. Pulsa Guardar.

Solución de problemas con estaciones de impresión

Al crear una estación de impresión, el nombre que se muestra para la impresora lo determina automáticamente cada iPad. Si tienes varios iPad conectados a una sola impresora, cada iPad puede generar un nombre diferente.

Por ejemplo, supongamos que quieres enviar los artículos bajo la categoría Primeros platos desde dos puntos de venta distintos a una misma impresora de cocina. Cuando conectas ambos iPads a la impresora, el primer iPad puede identificar la impresora de la cocina como Impresora 1, y el segundo iPad puede identificarla como Impresora 2, dependiendo de cuántas impresoras activas tengas. Para asegurarte de que ambos iPads envían la opción Primeros platos a la misma impresora, deberás hacer una prueba de impresión.

Para empezar, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Square para restaurantes y selecciona > Cuenta > Configurar hardware. Si usas Square Register, pulsa Herramientas > Configuración.

  2. Después, pulsa Crear estación de impresión.

  3. Elige una impresora y pulsa Prueba de impresión.

Solución de problemas con el hardware

Si te topas con algún problema a la hora de imprimir recibos, toma nota de estas sugerencias para solucionar incidencias relacionadas con la interfaz de Ethernet, USB y Bluetooth.

Verificar la red

Antes de intentar solucionar el problema, asegúrate de que la impresora esté conectada a la red wifi adecuada. Accede a Configuración desde tu iPad (fuera de la aplicación Square para restaurantes), pulsa la opción Wifi y comprueba que el dispositivo esté conectado a la red pertinente.

Si está conectado al wifi y has verificado que la red es correcta, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  • Desactiva el wifi de tu dispositivo y vuelve a activarlo.

  • Apaga tu dispositivo por completo y vuelve a encenderlo.

  • Desconecta la impresora de recibos y desenchufa todos los cables. A continuación, enchufa todo otra vez y enciende la impresora.

  • Asegúrate de haber enchufado correctamente la impresora de recibos y de que tenga papel.

  • Apaga tu rúter wifi y enciéndelo de nuevo.

  • Comprueba que el rúter wifi funciona correctamente y que el dispositivo está conectado.