Cómo The Oxygen Room & Beauty Bar se mantiene comunicado con sus clientes

Resumen

  • El sistema de punto de venta Square personalizable de Oxygen Room & Beauty Bar les proporciona datos esenciales para poder satisfacer las necesidades crecientes del negocio.
  • Mensajes Square y Marketing Square ayudan a Alix y a su equipo a crear experiencias personalizadas para que los clientes regresen.
  • Alix administra su negocio desde el teléfono dondequiera que esté con la aplicación Punto de venta Square.

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Acerca de The Oxygen Room & Beauty Bar

Alix Mane, que reside en San Antonio, creó su negocio mientras viajaba al domicilio de sus clientas para peinarlas y maquillarlas. Necesitaba contar con una solución de pago que pudiera viajar con ella. Y es así como empezó a aceptar pagos en su teléfono con Square Reader.

Después de abrir su salón de servicio completo en San Antonio, The Oxygen Room & Beauty Bar, utiliza un sistema de Punto de venta Square a gran escala que incluye una variedad de herramientas integradas de Square para hacer crecer su negocio y satisfacer la creciente demanda.

"Escuchar ‘Fue una experiencia hermosa. Ese salón es increíble. Lo recomendaremos a nuestros amigos’ me hace sentir muy bien sobre mi negocio".

— Alix Mane
Fundadora, The Oxygen Room & Beauty Bar

Personaliza un Punto de venta para satisfacer las necesidades de un negocio creciente

Una vez que Alix se expandió para convertirse en un salón tradicional y comenzó a ofrecer productos minoristas, necesitaba contar con un sistema que pueda seguirle el ritmo a su negocio. Pudo personalizar su Punto de venta Square para adaptarlo a las necesidades de su salón en crecimiento.

"Creo que Square me ayudó mucho a mantenerme organizada como negocio, ya que puedo hacer un seguimiento de todos los servicios y artículos minoristas diferentes en un solo sistema".

— Alix Mane
Fundadora, The Oxygen Room & Beauty Bar

Con su completo sistema de PDV, Alix puede hacer un seguimiento de los datos importantes en tiempo real, incluido el inventario, qué productos se venden mejor y qué miembros del equipo venden más. Con todos estos datos disponibles, Alix puede ver mejor el rendimiento de su negocio y buscar maneras sencillas para mejorar.

"Me encanta mi Panel de Datos Square y poder mirar lo que estoy haciendo. Puedes ver qué servicios se venden mejor, lo que reamente influye en cómo dirijo mi marketing".

— Alix Mane
Fundadora, The Oxygen Room & Beauty Bar

Logra que los clientes regresen con experiencias personalizadas

The Oxygen Room & Beauty Bar se centra en ofrecer una experiencia personalizada y ágil para cada uno de los clientes. Square facilita el proceso de guardar las tarjetas de los clientes frecuentes para acelerar el proceso de pago.

"Los clientes están ocupados y quieren entrar y salir. Facilitar la transacción al final es lo que más me gusta de Square".

— Alix Mane
Fundadora, The Oxygen Room & Beauty Bar

Además de brindar una experiencia excelente en el salón, Alix y su equipo pueden mantenerse en conexión con los clientes frecuentes y los nuevos después de que se van. Con Mensajes Square, pueden comunicarse con ellos sin tener que usar sus números de teléfono personales. Mensajes Square obtiene comentarios de los clientes en tiempo real, para que Alix y su equipo puedan hacer un seguimiento o resolver problemas rápidamente de clientes frecuentes y nuevos.

Durante toda la pandemia, los profesionales del sector de servicios tuvieron que encontrar nuevos caminos para vender sus productos y servicios, incluso cuando las puertas estaban cerradas, lo que significó ofrecer recolección en puerta, pedidos en línea o pagos sin contacto.

Cuando los clientes no podían asistir a las citas de peluquería presenciales, Alix explotó su creatividad. Ella y su equipo comenzaron a ofrecer kits de tinte a los clientes que querían conservar sus rutinas, que podían retirar en la puerta. Usó los correos electrónicos de Marketing Square para enviar actualizaciones y nuevas ofertas. Alix siguió vendiendo champús, acondicionadores y otros productos minoristas para mantener su negocio en movimiento, incluso cuando no podía abrir sus puertas.

Administra el salón desde cualquier lugar

Además de administrar su salón, Alix suele viajar por trabajo y a distintos eventos. Por eso, usa la aplicación de Punto de venta Square para administrar todo desde donde esté.

Con Facturas Square, Alix y su equipo pueden enviar facturas a clientes directamente desde sus teléfonos. Alix puede estar en el trabajo desde otra ubicación, consultar el Panel de Datos de Square desde el teléfono y saber exactamente cómo le va al salón.

“Me encantan todas las funciones porque siempre estoy viajando. Puedo hacer de todo desde la comodidad de mi teléfono, donde sea que me encuentre. La comodidad no tiene precio para mí”.

— Alix Mane
Fundadora, The Oxygen Room & Beauty Bar

Alix y su equipo personalizaron su Punto de venta Square de una manera que les permite crecer y fortalecer su negocio día a día.

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