他国を訪れたときに困る場面の一つといえば、飲食のシーンかもしれません。店舗に一歩踏み込むと、そこには読めない言語だけでメニューが記されており、料理の写真は皆無……。何が何だかわからないまま、とりあえず勘を頼りに注文。そんな経験がもしかしたら一度はあるかもしれません。店員に「これはどんな食べ物ですか」と聞くことはできても、相手の説明が理解できなければ、結局疑問は解消されないままです。
日本を訪れる海外観光客にとっても、同じようなことは十分に起こりえます。そんなときに役立つのが、世界で広く話されている英語のメニューです。訪日観光客のことを指すインバウンドが回復している今だからこそ、対応がまだの場合は早い段階で取り組むことをおすすめします。
この記事では英語メニューを作成するメリット、載せる内容、インバウンドに役立つSquareのサービス などを紹介します。
目次 英語メニューを作成するメリット 特に英語が苦手な人にとって英語メニューの作成は敬遠したいタスクかもしれません。ただし、いち早く取り掛かることで後々の苦労から免れることも考えられます。具体的なメリットを四つ見ていきましょう。
（1）インバウンド集客につながる インバウンド集客と聞いたときに、訪日観光客がどれくらい戻ってきているのかは気になるところでしょう。
日本政府観光局（JNTO）の発表1 によると、2024年6月の訪日客数は313万人、7月は329万人と、2カ月連続で単月として過去最高を記録し、コロナ禍前を超える勢いで海外からの観光客が日本に押し寄せています。
コロナ禍前の2019年、日本は過去最大の訪日観光客数（3,188万人）を記録していました。訪日観光客数が著しく伸び始めた2013年（1,036万人）と2019年（3,188万人）の数字2 を比べると、3倍ほど伸びていることがわかります。2024年の訪日観光客数は2019年を超える、3,477万人になるのではないかと予想されています3 。
訪日客が増えるだけでは、売り上げにはつながりません。まず何よりも店に関心を抱き、入店してもらう必要があります。入店の決め手ともなりえるのが、英語メニューです。たとえば店先などで「English Menu Available（訳：英語メニューの用意があります）」と書かれたポップなどがあれば、少なからず日本語のわからない訪日客の関心を引くことができるかもしれません。
実際に観光庁が2019年に発表した資料によれば、日本を旅行していたときに困ったこととして「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」と答えた旅行客は13%いました。利用されやすい店づくりには、迷わせないこと、不安にさせないことが大事だといえるかもしれません4 。
（2）従業員の負担が減る 英語メニューの作成にはある程度の時間がかかりますが、一度メニューを作成してしまえば外国人のお客さまはメニューを見るだけで疑問などが解消されるため、店員とのやりとりが減ります。「これはどんな食べ物？」「ナッツのアレルギーなんだけど……」などの質問に丁寧に答えたくても英語に慣れていないと聞き取るのも返答を絞り出すのもなかなか難しく、時間だけがとられてしまうかもしれません。そんなかゆいところに手が届くのが英語メニューといえるでしょう。
（3）トラブル防止につながる 慣れない言語で話すときに生じやすいのが、ミスコミュニケーションです。ナッツが苦手だと聞いていたつもりが蓋を開けてみたらガッツ（腸）のことだった、ということも聞き取りミスとしてはありえます。英語メニューに正しい表記がされていれば、苦手なものは頼まないよう旅行者本人が注意することができます。
（4）レビューの高評価につながる 最近ではレビューを投稿する際に文章だけでなく写真も添えられるようになりました。英語メニューの用意があれば、その写真に付け加えて、「この店には英語メニューもある。注文もスムーズだった」などと評価してもらえる可能性があります。またそのレビューを読んだユーザーが店を利用してくれることも考えられるでしょう。このように、意図していなくても、英語メニューは間接的に人を呼び込むツールにもなりえます。
英語メニューの作成ポイント 従業員がたとえ英語を話せなくても、テーブルに英語メニューさえ置いておけば、お店が提供している食事の情報を訪日客に正確に届けやすくなります。必要な情報をうまく表記できれば、英語メニューは立派なコミュニケーションツールとして機能するでしょう。
英語メニューを味方につけるためにも、メニュー作成の際に注意したいポイントを以下にまとめました。
詳しく見ていきましょう。
写真を載せて、メニューに番号を振る この料理はどんな見た目で、量はどれくらいなのだろう。料理名を見ただけではわからないことにも一瞬で答えてくれるのが写真です。できれば全メニューの写真を載せておくと親切です。加えて、注文の際のミスコミュニケーションを防ぐうえでは、メニューに番号を振っておくとさらに効果的です。
英語の誤表記には気をつける やっとの思いで作成した英語メニューの意味が通じなければ、せっかくの努力も水の泡です。たとえばある店舗では「プレーン味」のワッフルを「Plane」と訳していたことが、ある旅行者のブログで公開されていました5 。これでは味どころか「飛行機」と読めてしまいます。自動翻訳サービスだけに頼るのではなく、英語の話せる人などに最終チェックしてもらうことはできれば欠かしたくないステップです。
つい食べたくなるような説明文を添える 写真を見ても、料理名を読んでも、どんな味なのかが想像できないことがあります。辛いのか、すっぱいのか、甘いのか、訪日客が口にしたときに「想像と違った……」とショックを受けないように説明文を添えておくといいでしょう。また、食感を表す形容詞などを使い、食欲をそそるような書き方ができれば、一品といわずに二、三品注文してくれる人も増えるかもしれません。
食べ方を簡単に説明する お茶漬けを提供するレストランに行くと、だしなどが急須に入って出てくることがあります。普通ならこのだしはご飯にかけて食べますが、お茶漬けを知らずにふらっと立ち寄った外国人だったとしたら、お茶だと思いそのままコップに注いで飲んでしまうかもしれません。このように食べ方がわかりにくいメニューについては説明文に食べ方も記載しておくといいでしょう。
使用している食材やアレルギー情報などを記載する 訪日客のなかには個人的、あるいは宗教的な理由で肉を食べない人も一定数いるため、どのような食材が使われているのかは細かく書き出しておくと不安なく注文してもらえるでしょう。
また、なかには「アレルギーがあるため、原材料を知りたい」という人もいるかもしれません。
使用している食材をすべて書き出さないにしても、食物アレルギーの原因となる食品の有無だけでも記載しておくことで、健康被害防止につながるでしょう。アレルギーの原因として指定されている食品は、東京都福祉保健局のページ に記載されています。
また、東京都は無料で多言語のメニューが作成できる「多言語メニュー作成支援ウェブサイト 」というサイトを公開しています。メニューの作成のみならず、無料でダウンロードできる食品ピクトグラムなども掲載している便利なサイトです。アレルギー情報を記載するうえでこのようなピクトグラムを活用すると、メニューが一段と見やすくなるかもしれません。
▲多言語メニュー作成支援ウェブサイトより
宗教や慣習に配慮したメニューの作成も検討する 宗教の決まりで特定の食材を控えている人や、菜食主義の人に向けたメニューはインバウンドが増えるにあたり検討したいことかもしれません。2021年には「Vegan Food Near Me（近辺にあるヴィーガン料理）」というキーワードのGoogleでの検索率が5,000％上昇6 したそうで、ヴィーガン料理に強い関心が集まっていることが伺えます。「ヴィーガンとベジタリアンの違いがいまひとつわからない……」という場合には観光庁が公開している「ベジタリアン・ヴィーガン／ムスリム旅行者おもてなしガイド 」（PDF）も頼りにしてみるといいでしょう。また、宗教ごとの食事事情を知るうえでは、旅行業者であるIACE TRAVELのサイトに掲載されている「知っておくべき宗教事情 」も参考になります。
英語メニューの記載方法 英語メニューを作成する際に、各メニューに必要な情報を以下にまとめます。
メニューの番号 日本語の料理名 英語に訳した料理名 料理の写真 英語でのメニュー内容の説明、必要だと感じたら食べ方も記載 原材料やアレルギーなどの表記 提供価格
英語メニューの例 上記の項目に内容を当てはめていくと以下のようになります。
番号・日本語の料理名・英語に訳した料理名・提供価格：
英語でのメニューの説明、食べ方も記載：
原材料やアレルギーなどの表記
※写真は省きます
また料理の情報のほかにもう一つ気になることといえば、支払方法かもしれません。料理とはまた別のページに決済方法を簡単にまとめておくと支払いまでスムーズでしょう。以下の英文もぜひご活用ください。
We accept cash only.（支払方法は現金決済のみです）
お会計をすべてSquareで 決済受付、商品登録、価格設定、業務管理など、1台ですべてに対応できる「Square レジスター」。POSレジ搭載で、箱から出してすぐに使えます。お客さま用とスタッフ用の2画面が、スピーディーなお会計を実現します。
英語のメニュー作成に役立つサービス ここまでは英語メニューを作成するメリットやポイントについて説明してきましたが、次に気になるのは英語メニューを作成するうえで頼れるサービスです。英語メニューの作成には以下のサービスが役に立つでしょう。
英語メニュー作成以外のインバウンド対策方法 あらゆる国籍のお客さまを迎え入れるうえで準備しておきたいことは大きく三つあります。
キャッシュレス決済を導入する Wi-Fi環境を整える 外国人の利用者が多いグルメサイトに登録する
キャッシュレス決済を導入する 日本ではキャッシュレス決済比率が4割近く（2023年時点）近くになりましたが、世界主要国に関していえば、5割を超えているところがほとんどです7 。韓国ではキャッシュレス決済比率が9割ほどで、現金がほとんど使われていません。中国でも8割ほどでキャッシュレス決済が主流です。訪日客数が増加傾向にあるシンガポールは6割ほどで、フィンテックに力を入れている国としても知られています8 。
このような背景から、キャッシュレスで支払えないと不便に感じる訪日客も出てくる可能性があります。現金を十分に持ち合わせていない人に限っては、キャッシュレスで支払えないことを理由に入店を諦めることも考えられます。台湾・香港・タイ・マレーシア・インドネシア・ベトナム・インドのアジア7カ国の対象者に向けて行われた調査9 によれば、各国で共通する不満の第1位は「カードが使えない」 だったそうです。
たくさんのお客さまに自慢の味を届けたいと思うのであれば、キャッシュレス決済には対応しておきたいところです。
Wi-Fi環境を整える 食事の時間を活用して次に向かう場所を調べたい、などと思う訪日客も少なくないでしょう。そんなときに必要になるのが、Wi-Fi。どうしてもインターネットを使いたい人に限っては、Wi-Fiが使えないことを理由に入店を諦めてしまうかもしれません。このような機会損失を招かないためにも、Wi-Fi環境は整えておくのが賢明でしょう。
外国人の利用者が多いグルメサイトに登録する 日本の代表的なグルメサイトといえば、「食べログ」や「ぐるなび」などが思い浮かぶかもしれませんが、英語圏では「Yelp」や「Trip Advisor」などにユーザーが集まっているようです。中国だと「大衆点評（ダージョンディエンピン）」というサイトがよく利用されているようです。このようなグルメサイトにも情報を登録しておき、訪日客に発見されやすい状態を作っておくといいでしょう。
飲食店でのインバウンド対策にはSquare Squareといえば、キャッシュレス決済をイメージするかもしれませんが、実は英語メニューを作成できる機能も提供しています。キャッシュレス決済の導入 も英語メニューの作成も同時に叶えられます。
具体的に見ていきましょう。
キャッシュレス決済に対応できる Squareならキャッシュレス導入は簡単。無料アカウントを作成 し、ニーズに合った決済端末を手に入れるだけです。導入に必要なのは端末代金のみ 、利用料金は決済ごとにかかる手数料のみ です。決済端末 は規模やニーズにあわせて4種類提供していますが、観光客が多い飲食店のおすすめなのはSquare レジスターです。スタッフ用とお客さま用の2画面を搭載しており、お客さま用画面には会計金額や決済方法の選択肢が表示されます。表示を英語にすることも可能です。
▲Square レジスターの利用例
Squareは主要なクレジットカード 、電子マネー、PayPayや楽天ペイなどの国内で人気のQRコード決済をはじめ、WeChat PayやAlipay＋にも対応しています。
さらに、Alipay＋なら、中国のAlipayに加えて、香港のAlipay HK、韓国のKakaoPayやNaverPay、シンガポールのOCBC BankやChangi Payなどを受け付けることもできます。
英語メニューとQRコード注文に対応できる Squareで英語メニューを作成するには、Square オンラインビジネス という機能を活用しましょう。Square独自のウェブサイト作成サービスです。ここにメニューの一つひとつを商品として登録していきます。いつでも編集ができるので、季節ごとにメニューを変える場合などにも便利です。
登録が完了したらサイトにアクセスできるQRコードを発行し、テーブルの端などに掲示しましょう。お客さまはQRコードを読み込むだけで、メニューにアクセスできるようになります。また、アクセスしたオンラインメニューからそのまま注文・決済ができるように設定することも可能です（※）。
※QRコードによる注文・決済は有料機能になります。詳しい料金についてはこちら をご確認ください。
設定方法については、以下の記事もご参考ください。
英語だけでなく、中国語や韓国語でもメニューを作成したいという場合には、セルフオーダーサービスの「QR Order 」がおすすめです。QR Orderにはメニューの自動翻訳機能があり、英語、中国語（簡体字と繁体字）、韓国語に対応しています。QR OrderはSquareと連携 できます。注文の受付業務をQR Order、お会計業務をSquareに任せることで、少人数のお店でもスムーズなインバウンド対応が叶うでしょう。
入金サイクルが早い キャッシュレス決済というと現金のように売上額がすぐに手元に入らないことに不安を感じる人もいるかもしれません。Squareなら振り込みは最短翌営業日 です。詳しくは振り込みスケジュールのページ もご確認ください。
決済ごとにかかる手数料率や導入可能な決済方法については、以下をご参照ください。
※キャッシュレス決済の導入には審査を通過する必要があります。審査結果によってはご使用いただけないこともございます。
この記事ではインバウンドに向けて作成しておきたい英語メニューについて紹介してきました。誤表記などに十分注意しながら作成すれば、英語を話すのが苦手でもメニューがあなたに代わって料理の魅力や注意点などについて説明してくれます。
最後に、インバウンド対策として備えておきたいことは英語メニューの作成に限りません。上記で説明した対策法なども、対応がまだであれば要検討項目として念頭に置いておくといいでしょう。
Squareのブログでは、起業したい、自分のビジネスをさらに発展させたい、と考える人に向けて情報を発信しています。お届けするのは集客に使えるアイデア、資金運用や税金の知識、最新のキャッシュレス事情など。また、Square加盟店の取材記事では、日々経営に向き合う人たちの試行錯誤の様子や、乗り越えてきた壁を垣間見ることができます。Squareブログ編集チームでは、記事を通してビジネスの立ち上げから日々の運営、成長をサポートします。
執筆は2023年1月16日時点の情報を参照しています。2024年9月25日に記事の一部情報を更新しました。当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。Photography provided by, Unsplash
