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Square オンラインビジネスでセルフオーダーとQRコードを設定する

Square オンラインビジネス

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ご注意:セルフオーダー機能を有効にするには、Square オンラインビジネスのサイトのアップグレードが必要です。

Square オンラインビジネスのQRコード注文では、タッチ決済で直接注文できるため、安全性とワークフローの効率が高まります。紙のメニューを見ながら直接スタッフに注文するかわりに、お客さまはご自身のスマートフォンでテーブル、座席、駐車場などに設置されたQRコードをスキャンして注文し、お支払いまで完了できます。各QRコードは特定のオーダーステーションに自動的に関連付けられるため、小規模の飲食店やレストランに最適です。また、注文時にお客さまの位置情報を入力してもらうことで、大規模なイベントやスタジアムにも対応します。

セルフサービスの運用に役立つヒントについて、詳しくはSquare オンラインビジネスのセルフオーダー機能を効果的に活用する方法をご覧ください。

セルフオーダーを設定する

セルフオーダーは、1つの店舗、あるいは複数店舗を対象に設定できます。設定を開始するには、Square オンラインビジネスの概要ページで [発送の設定] > [セルフオーダー] の順に進み、[QRコードを設定する] を選択します。

セルフオーダーの概要

  1. QRコードは、セルフオーダーを設定すると自動的に生成されます。テーブル、座席またはその他の場所ごとに固有のコードが作られますので、印刷して注文する場所にオーダーカードとして設置します。
  2. お客さまがモバイル端末を使用してQRコードをスキャンすると、オンラインのオーダーページが開きます。そのモバイル端末から商品を選択し、特別なリクエストを追加し、注文を行い、直接支払いまで行っていただけます。すべてオンライン上で完結するため、クレジットカードや現金の手渡しが一切不要で衛生的です。
  3. お客さまがオーダーを完了すると、Square POSレジにそのオーダーが表示され、オーダーシートプリンターに直接送信されます。各QRコードは特定のオーダーステーションに関連付けられていますので、それぞれのオーダーがどのテーブルから入ったか一目瞭然です。
  4. 店舗に最も適した方法で、セルフオーダーをお届けします。お客さまは、オンラインオーダーページでお届けに関する指示やその他の情報を確認でき、次の対応をお待ちいただきます。

はじめるにあたっての注意事項

セルフオーダー機能を利用する前に、留意しておくべき点がいくつかございます。

  • 加盟店さまのウェブサイトは必ず公開してください。お客さまにはQRコードでウェブサイトにアクセスしてもらいますので、サイトが公開されていないと機能しません。ウェブサイトを公開するには、Square オンラインビジネスのサイトエディタで [公開] を選択します。
  • セルフオーダーは、[オンライン注文] の注文ページテンプレートでのみ機能します。未設定である場合は、[オンライン注文] テンプレートを作成するか切り替えてください。
  • 複数のウェブサイトをお持ちの場合は、QRコードにリンクするサイトを必ず選択してください。サイトを切り替える場合は、Square オンラインビジネスの概要ページのサイト切り替えメニューから行えます。

[QRコードを設定する] を選択したら、以下の手順を行います。

商品を選択する

商品のお届け方法として [セルフオーダー] が選択されている必要があります。チェックボックスでセルフオーダーを有効にしたい商品を選び、[続行] を選択します。詳しくは、Square オンラインビジネスに商品とカテゴリを追加する方法をご覧ください。

ご注意:一括編集方法を使用すると、複数商品のお届け方法の設定を後からまとめて更新することも可能です。

お客さまへの説明を追加する

Square-Online-Self-Serve-Ordering-Add-Customer-Instructions-JA

セルフオーダーで注文や商品の受け取りを行う際に、お客さまに必要となる情報を入力します。この説明はお客さまがQRコードをスキャンした後や注文を送信した後に表示されます。設定中、それぞれの説明をプレビューで表示できます。

  • 注文方法:このメッセージは、お客さまが注文を確定する前に注文ページに表示されます。

  • 注文受け取り:このメッセージは、お客さまが注文を送信した後に表示されます。

  • オーダーを受けない:このメッセージは、セルフオーダーを無効にすると表示されます(多忙な時間帯や営業時間外など)。この場合、お客さまはセルフオーダーで注文できません。注文の再開日時が決まっている場合、[セルフオーダーの再開日時を表示する] をオンにすると、新規注文の受け付けを再開する日時がお客さまに表示されます。

説明を追加し終わったら、[続行] を選択します。

オーダーステーションを追加する

オーダーステーションを作成するには、[オーダーステーションを追加する] を選択し、事業に合わせて設定します。グループ名、各ステーション名、ステーションの合計数など、ステーションの詳細を追加します。完了したら、[保存] を選択します。さらに追加する場合は、再度 [オーダーステーションを追加する] を選択します。[続行] を選択して最後の手順を完了し、QRコードをプレビューします。

注文受け付け時間を設定する

セルフオーダーで注文できる曜日と時間帯を選択します。この時間帯以外は、お客さまはセルフオーダーをご利用いただけなくなります。 

  • 別の店舗がある場合、別の店舗ですでに設定した営業時間、受け取り時間、セルフオーダーの受け付け時間を、セルフオーダーの受け付け時間としてインポートすることが可能です。複数の店舗をお持ちの場合、ドロップダウンメニューから店舗を選択して、どの時間帯をインポートするかを選択する必要があります。

  • また、営業時間を手入力で設定することもできます。曜日を選択/選択解除し、[+] アイコンをクリックして時間帯を追加します。店舗のタイムゾーンを選択して、[続行] をクリックします。

ご注意:セルフオーダーの受け付け時間は、異なるオプションを選択するたびにリアルタイムで更新されます。

お届け方法として受け取りやデリバリーが設定されている商品/カテゴリは、セルフオーダーの受け付け時間外でも購入できます。セルフオーダーの受け付け時間外は、デフォルトのお届け方法の設定が適用されます。

複数のQRコードを取得する

QRコードをプレビュー・ダウンロードするには、以下の手順を行います。

  1. [セルフオーダー] ページで [QRコードの入手] を選択します。

  2. 以下のいずれかのオプションを選択します。

    1. オーダーステーションを自動的に割り当てる:各オーダーステーションに固有のQRコードを設置する必要があります。レストランなど小規模な店舗に適しています。

    2. オーダーステーションをお客さまに手入力してもらう:同じQRコードを事業全体に適用します。スタジアムや大人数のイベントなど、大規模施設に適しています。

  3. 以下のいずれかのデザインを選択します。

    1. QRコード付き注文カード:既成デザインに説明を添えたカードです。すばやくかんたんに印刷して設置できます。

    2. QRコードのみ:事業に合わせてデザインしたカードにQRコードを配置します。

  4. ダウンロードするステーションを選び、[ダウンロード] を選択します。ダウンロードしたファイルを印刷し、必要な場所にQRコードを設置します。

ご注意:実際の注文プロセスを試すには、スマートフォンでQRコードをスキャンし、表示されたサイトでテスト注文をして、どのように機能するかをご確認ください。

セルフオーダーの設定を編集する

セルフオーダーには追加の設定があります。追加の設定はQAコードを設定した後に編集・有効化することが可能です。

オーダーステーションを編集する

オーダーステーションはいつでも編集できます。[セルフオーダー] ページから [編集] を選択して、[オーダーステーション] の [編集] を選択します。

注意:オーダーカードの編集を選択してステーションの数を減らす場合は、すでに作成したQRコードも無効になります。たとえばステーションの数を12から10に減らすと、ステーション11と12のオーダーカードが機能しなくなります。

アルコールを販売する

セルフオーダーでは、レストランに来店しているまたはイベントに参加しているお客さまからオンラインでアルコールの注文を受け付けることが可能です。また1オーダーあたりのアルコール商品の数を制限することも可能です。

セルフオーダーでアルコール商品を受け付けるには、[セルフオーダー] ページから [編集] を選択して、[アルコール] の [編集] を選択します。この機能をオンに切り替えて、オプションの数の制限を設定します。[保存] を選択して変更を適用します。

セルフオーダー特有の詳細については、Square オンラインビジネスでアルコールを販売するをご覧ください。

サービス料を加算する

セルフオーダーにサービス料を加算するには、[セルフオーダー] ページから [編集] を選択して、[サービス料] の [編集] を選択します。定額または合計額の割合のいずれかを選択して、その金額または割合を入力します。[保存] を選択して変更を適用します。

お客さまへのご案内を編集する

お客さまへのご案内を編集するには、[セルフオーダー] ページから [編集] を選択して、[お客さまへのご案内] の [編集] を選択します。

また、セルフオーダーでは、以下のオプション機能も利用できます。

お客さまのメモを有効にする

オーダーを受け付けるときに、お客さま側からメモを残せるようにできます。この機能をオンにすると、あらゆる種類のオンラインオーダーで利用可能となります。

お客さまのメモを有効にするには、以下の手順を行います。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページから [設定] > [支払い方法] または [共通設定] > [支払い方法] の順にアクセスします。
  2. [顧客入力機能を編集] を選択します。
  3. [支払いフィールド] で [お客さまからのメモを有効にする] のボックスにチェックを入れます。
  4. 完了したら、[保存] を選択します。

1つのQRコードを使用する

すべてのオーダーステーションに複数のQRコードを個別に割り当てる必要がない場合、Square オンラインビジネスでは、QRコードを1つ生成してすべてのステーションで使用できます。1つのQRコードを設定して使用するには、Square オンラインビジネスの概要ページで [ウェブサイト] > [サイトの詳細設定] の順に選択します。このQRコードを販促物に印刷すると、お客さまが直接サイトにアクセスして注文できるようになります。

詳しくは、Square オンラインビジネスのサイトの詳細設定と、SquareでQRコードでの支払いを受け付ける方法をご覧ください。

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