Configurer les commandes en libre-service et les codes QR avec Vente en ligne Square
| Prêt à configurer votre site Web avec Square ? Démarrer > |
Remarque : Pour activer la commande en libre-service, procédez à la mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
Les Commandes en libre-service via Vente en ligne Square offrent une expérience de commande en personne et sans contact qui améliore la sécurité et l’efficacité du travail. Au lieu de parcourir un menu papier et de passer commande auprès d’un employé, le client utilise son appareil mobile afin de lire un code QR à sa table, son siège, sa place de parking ou n’importe quel endroit où vous souhaitez qu’il commande. Vous pouvez relier automatiquement chaque code QR à une station de commande spécifique (ce qui est parfait pour les restaurants et lieux de restauration de petite taille) ou demander au client de saisir sa localisation manuellement au moment de la commande (pour les événements à grande échelle et les stades).
Pour mieux vous préparer à vos opérations de libre-service, consultez nos bonnes pratiques pour les commandes en libre-service avec Vente en ligne Square. Vous y trouverez des conseils utiles.
Commencer à configurer les commandes en libre-service
Vous pouvez configurer les commandes en libre-service pour un ou plusieurs points de vente. Pour ce faire, à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Commande en libre-service et sélectionnez Configurer les codes QR.
- Les codes QR sont automatiquement générés lorsque vous configurez la commande en libre-service. Vous disposerez d’un code unique pour chaque table, siège ou toute autre station. Imprimez et placez une carte de commande à l’endroit où vous souhaitez que les clients passent leurs commandes.
- Les clients lisent le code QR pour ouvrir votre page de commande en ligne à l’aide de leur appareil mobile. Ils peuvent sélectionner des articles, ajouter des demandes spéciales, passer leur commande et payer directement à partir de leur appareil mobile. Comme tout est traité en ligne, il n’est pas nécessaire de manipuler des cartes de crédit ou des espèces.
- Traitez la commande en libre-service de la manière qui convient le mieux à votre entreprise. Les clients pourront voir des instructions, ainsi que d’autres informations sur votre page de commande en ligne qui leurs permettront de savoir à quoi s’attendre.
Voici quelques éléments que vous devez connaître avant de démarrer la commande en libre-service :
- Votre site Web doit être publié pour utiliser la commande en libre-service. Les codes QR dirigent les clients vers votre site Web, donc cela ne fonctionnera pas si le site n’est pas en ligne. Vous pouvez publier votre site Web dans votre éditeur de site Vente en ligne Square en sélectionnant Publier.
- La commande en libre-service ne fonctionne qu’avec le modèle Commander en ligne de la page de commande. Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous de créer ou de passer au modèle Commander en ligne.
- Si vous disposez de plusieurs sites Web, assurez-vous d’avoir sélectionné celui auquel vous souhaitez associer des codes QR. Vous pouvez changer de site en utilisant le menu sélecteur de site sur la page Aperçu de Vente en ligne Square.
Après avoir sélectionné Configurer des codes QR, procédez comme suit :
Choisir des articles
La méthode de traitement choisie pour les articles doit être la commande en libre-service. Cochez les cases correspondant aux articles que vous souhaitez rendre disponibles pour la commande en libre-service, puis sélectionnez Continuer. En savoir plus sur l’ajout d’articles et de catégories à Square Online.
Remarque : Vous pouvez également mettre à jour les paramètres d’exécution ultérieurement pour plusieurs articles à la fois en utilisant la méthode de modification en bloc.
Ajouter des instructions pour les clients
Saisissez toutes les informations dont vos clients ont besoin pour passer ou recevoir des commandes. Ces instructions s’affichent lorsque les clients scannent un code QR et envoient une commande. Vous pouvez afficher un aperçu de chaque ensemble d’instructions lors de la configuration.
Passer commande : ce message s’affiche sur votre page de commande avant que vos clients ne finalisent leur commande.
Recevoir des commande : il s’agit du message que vos clients voient après avoir envoyé leur commande.
Commandes non acceptées : ce message s’affiche lorsque vous désactivez la commande en libre-service (pendant les heures de pointe ou après vos heures d’ouverture) et que les clients ne peuvent pas passer de commandes via la commande en libre-service. Si vous savez quand vous serez de nouveau prêt à exécuter des commandes, vous pouvez activer l’option Afficher quand les commandes en libre-service reprennent et vos clients verront à quelle heure vous recommencerez à accepter des commandes.
Sélectionnez Continuer lorsque vous avez terminé d’ajouter des instructions.
Ajouter des stations de commande
Sélectionnez Ajouter des stations de commande pour commencer à créer des stations de commande adaptées à la configuration de votre établissement. Ajoutez des informations sur vos stations, telles qu’un nom de groupe, un nom pour chaque station et le nombre total de stations. Sélectionnez Enregistrer une fois que vous avez terminé, puis à nouveau Ajouter des stations de commande pour en ajouter d’autres. Enfin, sélectionnez Continuer pour effectuer les dernières étapes et prévisualiser vos codes QR.
Définir les heures de commande
Sélectionnez les jours de la semaine et les heures auxquels vos clients peuvent passer commande. Les clients ne pourront pas passer de commandes en libre-service en dehors de ces heures.
Si vous avez un autre point de vente, vous pouvez choisir d’importer les heures d’ouverture, les heures de retrait ou les heures de commande en libre-service précédemment définies pour votre autre point de vente comme heures de commande en libre-service. Si vous avez plusieurs points de vente, vous devrez choisir un point de vente dans le menu déroulant et sélectionner les heures que vous souhaitez importer.
Vous pouvez également configurer les heures d’ouverture manuellement en sélectionnant ou en désélectionnant les jours de la semaine et en cliquant sur l’icône + pour ajouter des heures. Sélectionnez le fuseau horaire de votre point de vente et cliquez sur Continuer.
Remarque : Les délais de commande en libre-service sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que différentes options sont sélectionnées.
Vos articles seront toujours disponibles à l’achat en dehors des heures de commande en libre-service si les articles ou les catégories sont configurés pour le retrait et la livraison. Pendant ce temps, vos paramètres d’exécution par défaut s’appliqueront.
Obtenir plusieurs codes QR
Pour prévisualiser et télécharger vos codes QR :
Sélectionnez Obtenir le code QR sur la page Commandes en libre-service.
-
Choisissez l’une des options suivantes :
Les clients ont une station de commande automatiquement assignée : des codes QR uniques doivent être placés à chaque station de commande. Il s’agit de la meilleure option pour les établissements de plus petite taille tels que les restaurants.
Les clients saisissent manuellement leur station de commande : utilisez le même code QR et disposez-le dans votre établissement. Il s’agit de la meilleure option pour les établissements de plus grande taille tels que les stades ou les grands événements.
-
Choisissez votre design avec l’une des options suivantes :
Cartes de commande avec code QR : des cartes conçues au préalable avec des instructions. Parfait pour une impression et une configuration rapides et faciles.
Code QR seulement : des codes QR à intégrer sur vos propres designs.
Choisissez les stations que vous souhaitez Télécharger. Imprimez votre document téléchargé et disposez vos codes QR aux endroits voulus.
Remarque : Pour tester le processus de commande en temps réel, scannez un code QR à l’aide de votre téléphone et passez une commande d’essai sur votre site pour voir comment il fonctionne.
Modifier les paramètres de commandes en libre-service
Les commandes en libre-service comportent des paramètres supplémentaires que vous pouvez modifier ou activer après la configuration.
Pour modifier vos horaires des commandes en libre-service, sélectionnez Modifier depuis la page Commandes en libre-service, puis sélectionnez Modifier sous « Horaires des commandes en libre-service ».
Vous pouvez modifier vos stations de commande à tout moment en sélectionnant Modifier depuis la page Commandes en libre-service et en sélectionnant Modifier sous « Stations de commande ».
Remarque : Si vous choisissez de modifier vos cartes de commande en réduisant le nombre de stations que vous possédez, les codes QR que vous avez déjà créés seront également désactivés. Par exemple, si vous réduisez le nombre de stations de 12 à 10, les cartes de commande des stations 11 et 12 ne fonctionneront plus.
Vous pouvez modifier les instructions données aux clients à tout moment en sélectionnant Modifier sur la page Commandes en libre-service, puis Modifier sous « Messages ».
En activant les additions ouvertes, vous permettez à vos clients de continuer à commander des articles sur la même addition tout au long de leur visite. Ils saisissent leurs informations de paiement à l’avance, mais n’ont pas à régler leur commande avant leur départ. Si la fonctionnalité d’addition ouverte est désactivée, les clients doivent régler chaque commande individuellement.
Pour activer les additions ouvertes, sélectionnez Modifier sur la page Commandes en libre-service et activez Autoriser les additions ouvertes.
En savoir plus sur lesadditions ouvertes avec la commande en libre-service sur Vente en ligne Square.
Vous pouvez personnaliser l’heure d’impression des commandes provenant du même code QR, soit immédiatement à la réception de la commande, soit en les regroupant dans une plage horaire spécifique. La consolidation des commandes vous donne la possibilité de définir une limite dans le temps (entre 30 secondes et 10 minutes) pour l’attente et l’impression simultanée des tickets.
Pour permettre la consolidation des commandes :
- Sur la page Commande en libre-service, sélectionnez Modifier.
- Sous Tickets, sélectionnez Modifier.
- Choisissez Patienter et imprimer ensemble.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez votre plage horaire souhaitée.
- Sélectionnez Enregistrer.
L’activation des notifications par SMS permet à vos clients de recevoir des SMS contenant les mises à jour du statut de leur commande. Les commandes en libre-serve disposent de deux notifications par SMS : Commande reçue et Commande prête pour le retrait.
Commande reçue envoie automatiquement un SMS lorsque vous recevez une commande. « Nous avons reçu votre commande depuis la table 1. Consultez votre commande : www.yourbusiness.com »
Commande prête pour le retrait envoie un SMS une fois qu’une commande est marquée comme « Prête » dans le Gestionnaire des commandes dans votre solution PDV Square, votre Tableau de bord en ligne ou votre station d’expédition KDS. « Votre commande est prête pour le retrait. »
Pour activer les notifications par SMS :
- Sur la page Commande en libre-service, sélectionnez Modifier.
- Sous Notifications par SMS, sélectionnez Modifier.
- Activez les notifications que vous voulez envoyer : Commande reçue et Commande prête pour le retrait.
- Sélectionnez Enregistrer.
Avec les commandes en libre-service, vous pouvez permettre à vos clients de commander des produits alcoolisés en ligne pendant qu’ils dînent dans votre restaurant ou assistent à votre événement. Vous pouvez également limiter le nombre maximum d’articles contenant de l’alcool qu’un client peut commander.
Pour permettre la commande de produits alcoolisés, sélectionnez Modifier depuis la page Commande en libre-service, puis sélectionnez Modifier sous Alcool.
Obtenez plus d’informations sur la vente de boissons alcoolisées avec Vente en ligne Square et obtenez des renseignements plus détaillés concernant la commande en libre-service.
Vous pouvez également utiliser ces fonctionnalités facultatives avec les commandes en libre-service.
Vous pouvez permettre à vos clients de vous laisser une remarque lorsqu’ils passent une commande. Une fois activée, cette fonctionnalité est activée pour toutes les commandes en ligne.
Pour activer les remarques client :
- Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Paramètres > Passage en caisse ou Paramètres partagés > Passage en caisse.
- Sélectionnez Modifier les données client.
- Sous Champs de paiement, cochez l’option permettant au client de laisser une remarque.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.
Activez les pourboires pour permettre à vos clients de laisser un pourboire avec leur commande. Vous pouvez définir un pourcentage de pourboire par défaut ou laisser le champ vide. Les clients peuvent modifier le montant ou choisir de ne pas laisser de pourboire lors du paiement.
Pour en savoir plus sur les pourboires, consultez notre page sur les options de paiement.
Utiliser un code QR unique
S’il n’est pas nécessaire que plusieurs codes QR soient associés à toutes vos stations de commande, Vente en ligne Square peut également générer un code QR unique par point de vente. Pour gérer et utiliser un code QR unique, accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Site Web > Préférences du site. Placez ce code QR sur vos supports marketing afin que vos clients puissent commander directement sur votre site.
En savoir plus sur la configuration des préférences du site pour Vente en ligne Square et sur l’acceptation de Paiements par code QR avec Square.