Configurar los pedidos con autoservicio y los códigos QR con Ventas en línea Square
Nota: Para activar los pedidos de autoservicio, sube la categoría de tu sitio de Ventas en línea Square.
Los Pedidos de autoservicio mediante Ventas en línea Square ofrecen una experiencia de pedidos en persona y sin contacto que aumenta la seguridad y la eficiencia del flujo de trabajo. En lugar de usar un menú en papel y hacer pedidos con un miembro del personal, los clientes usan sus dispositivos móviles para escanear el código QR en su mesa, asiento, estacionamientos o donde quieras que hagan pedidos. Puedes asociar automáticamente cada código QR a una estación de pedido específica (ideal para restaurantes y lugares de comida más pequeños) o solicitar que los clientes ingresen su ubicación de forma manual cuando realicen el pedido (ideal para grandes eventos y estadios).
A fin de prepararte para tus operaciones de autoservicio, consulta prácticas óptimas para los pedidos de autoservicio mediante Ventas en línea Square para obtener sugerencias útiles.
Comienza a configurar pedidos de autoservicio
Puedes configurar los pedidos de autoservicio para una o más ubicaciones. Para comenzar, en la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Cumplimiento > Pedidos de autoservicio y selecciona Configurar códigos QR.
- Los códigos QR se generan automáticamente cuando configura los pedidos de autoservicio. Tendrá un código exclusivo para cada mesa, asiento o cualquier otra ubicación. Imprima y ubique tarjetas de pedido en todos los lugares desde donde quiera que los clientes realicen pedidos.
- Los clientes deberán escanear el código QR para abrir la página de pedidos en línea con su dispositivo móvil. Pueden seleccionar los artículos, agregar solicitudes especiales, realizar un pedido y pagar directamente desde su dispositivo móvil. Como todo se procesa en línea, no necesitarán utilizar tarjetas de crédito ni efectivo.
- Complete los pedidos de autoservicio de la forma que mejor funcione para su negocio. Los clientes verán instrucciones e información adicional en su página de pedidos en línea que les informa qué pueden esperar.
A continuación, se especifican algunas cosas que debe saber antes de comenzar con los pedidos de autoservicio:
- Tu sitio web debe estar publicado para utilizar pedidos de autoservicio. Los códigos QR dirigen a los clientes a tu sitio web, por lo que no funcionarán si el sitio no está publicado. Puedes publicar tu sitio web en el editor de sitios de Ventas en línea Square al seleccionar Publicar.
- Los pedidos de autoservicio solo funcionan con la plantilla de la página de pedidos de Pedidos en línea. Si todavía no lo hiciste, asegúrate de crear o cambiar a la plantilla Pedidos en línea.
- Si tienes más de un sitio web, asegúrate de haber seleccionado el sitio que deseas asociar a los códigos QR. Puedes cambiar de sitio con el menú del interruptor del sitio en la Vista general de Ventas en línea Square.
Una vez que selecciones Configurar códigos QR, sigue los pasos a continuación.
Selecciona los artículos
Los artículos deben tener el pedido de autoservicio seleccionado como método de cumplimiento. Selecciona los artículos que deseas que estén disponibles para pedido de autoservicio con las casillas de verificación y, luego, selecciona Continuar. Obtén más información sobre cómo agregar artículos y categorías a Ventas en línea Square.
Nota: También puedes actualizar los ajustes de cumplimiento más adelante para varios artículos a la vez con el método de edición en grupo.
Agrega instrucciones para clientes
Ingresa cualquier tipo de información que tus clientes podrían necesitar cuando realicen o reciban pedidos. Estas instrucciones se muestran después de que los clientes escanean el código QR y envían un pedido. Puedes obtener una vista previa para cada conjunto de instrucciones durante la configuración.
Cómo realizar pedidos: este mensaje se mostrará en tu página de pedidos antes de que tus clientes finalicen su pedido.
Cómo obtener los pedidos: este es el mensaje que tus clientes verán después de haber realizado su pedido.
No se aceptan pedidos: este mensaje aparecerá cuando desactives los pedidos de autoservicio (durante las horas pico o fuera del horario comercial) y los clientes no puedan realizar pedidos mediante los pedidos de autoservicio. Si sabes cuándo podrás volver a tomar pedidos, puedes activar Mostrar cuando los pedidos de autoservicio se reanuden, y tus clientes verán a qué hora comenzarás a aceptar pedidos nuevamente.
Selecciona Continuar cuando hayas terminado de agregar instrucciones.
Agrega estaciones de pedidos
Selecciona Agregar estaciones de pedidos para comenzar a crear estaciones de pedidos que se alineen con la configuración de tu negocio. Agrega detalles de tu negocio, como el nombre del grupo, un nombre para cada estación individual y la cantidad de estaciones en total. Cuando termines, selecciona Guardar y, luego, vuelve a seleccionar Agregar estaciones de pedidos para agregar otras estaciones de ser necesario. Por último, selecciona Continuar para completar los últimos pasos y obtener una vista previa de tus códigos QR.
Configura horarios de pedidos
Selecciona los días de la semana en los que los clientes pueden realizar pedidos. Los clientes no podrán realizar pedidos fuera de este horario.
Si tienes otra ubicación, puedes elegir importar el horario comercial, de recolección o de pedidos de autoservicio que configuraste en ella como horario para los pedidos de autoservicio. Si tienes varias ubicaciones, deberás elegir una en el menú desplegable y seleccionar el horario que desees importar.
También puedes configurar el horario comercial manualmente. Para hacerlo, selecciona o deselecciona los días de la semana y haz clic en el ícono + para agregar el horario. Selecciona la zona horaria de tu ubicación y haz clic en Continuar.
Nota: El horario de los pedidos de autoservicio se actualiza en tiempo real a medida que seleccionas diferentes opciones.
Tus artículos seguirán estando disponibles para la compra fuera del horario de los pedidos de autoservicio si los artículos o categorías están configurados para la recolección y entrega. Durante ese horario, se aplicará tu configuración de cumplimiento predeterminada.
Obtén varios códigos QR
Para obtener una vista previa de tus códigos QR y descargarlos, sigue estos pasos:
Selecciona Obtener código QR en la página Pedidos de autoservicio.
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Elige una de las siguientes opciones:
Asignación automática de la estación de pedidos a los clientes: cada estación de pedidos debe tener un código QR único. Esta opción es ideal para lugares pequeños, como restaurantes.
Ingreso manual de la estación de pedidos por parte de los clientes: usa el mismo código QR y ubícalo en todo tu negocio. Esta opción es ideal para lugares grandes, como estadios o eventos masivos.
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Elige tu diseño entre una de las siguientes opciones:
Tarjetas de pedido con código QR: tarjetas prediseñadas con instrucciones. Ideales para imprimir y configurar de forma rápida y sencilla.
Solo código QR: códigos QR para ubicar en tus propios diseños. Además, puedes contratar a un experto para crear tarjetas de pedidos gracias a nuestra asociación con 99designs.
Elige las estaciones que desees Descargar. Imprime el documento descargado y coloca los códigos QR donde lo desees.
Nota: Para probar el proceso de pedido en vivo, haz clic en un código QR en tu computadora o escanéalo con el teléfono y realiza un pedido de prueba en tu sitio para verlo en acción.
Edita los ajustes de los pedidos de autoservicio
Los pedidos de autoservicio tienen ajustes que puedes editar o activar después de la configuración.
Para editar el horario actual de los pedidos de autoservicio, selecciona Editar en la página Pedidos de autoservicio y, luego, Editar en “Horario de pedidos de autoservicio”.
Puedes editar las estaciones de pedido cuando lo desees. Para hacerlo, selecciona Editar en la página Pedidos de autoservicio y, luego, Editar en “Estaciones de pedidos”.
Nota: Si eliges editar las tarjetas de pedidos y reducir la cantidad de estaciones que tienes, también desactivarás los códigos QR que ya hayas creado. Por ejemplo, si reduces la cantidad de estaciones de 12 a 10, las tarjetas de pedidos existentes para las estaciones 11 y 12 dejarán de funcionar.
Puedes editar las instrucciones para los clientes cuando lo desees. Para hacerlo, selecciona Editar en la página Pedidos de autoservicio y, luego, Editar en Mensajes.
Activar las cuentas abiertas permite a los clientes seguir realizando pedidos en la misma cuenta durante su visita. Ingresarán la información de pago por adelantado, pero no deberán realizar el proceso de pago hasta que finalicen su compra. Si desactivas las cuentas abiertas, los clientes deberán pagar de forma individual cada pedido que realicen.
Para activar las cuentas abiertas, selecciona Editar en la página Pedidos de autoservicio y activa Permitir cuentas abiertas.
Obtén más información sobre las cuentas abiertas de los pedidos de autoservicio con Ventas en línea Square.
Puedes personalizar cuándo se imprimen los pedidos del mismo código QR; ya sea inmediatamente después de recibir cada pedido, o agrupados dentro de un período específico. Si activas la consolidación de pedidos, tendrás la opción de configurar un límite de tiempo (entre 30 segundos y 10 minutos) para que se espere y se impriman todos los pedidos juntos.
Para activar la consolidación de pedidos, haz lo siguiente:
- En la página Pedidos de autoservicio, selecciona Editar.
- En Pedidos impresos, selecciona Editar.
- Elige Esperar e imprimir todo junto.
- En el menú desplegable, selecciona el período deseado.
- Selecciona Guardar.
La activación de alertas por mensaje de texto permite a los clientes recibir mensajes de texto con actualizaciones sobre el estado de sus pedidos. En el caso de los pedidos de autoservicio, se envían dos alertas por mensajes de texto: Pedido recibido y Pedido listo para recolección.
El mensaje de texto Pedido recibido se envía automáticamente cuando recibes un pedido. “Recibimos tu pedido de la Mesa 1. Consulta tu pedido en www.tunegocio.com”.
El mensaje de texto Pedido listo para recolección se envía después de que el Administrador de pedidos marque el pedido como “Listo” en el Punto de venta Square, el Panel de Datos en línea o la estación expedidora de KDS. “Tu pedido está listo para recolección”.
Para activar las alertas por mensaje de texto, haz lo siguiente:
- En la página Pedidos de autoservicio, selecciona Editar.
- En Alertas por mensaje de texto, selecciona Editar.
- Activa las alertas que desees que se envíen: Pedido recibido y Pedido listo para recolección.
- Selecciona Guardar.
Con los pedidos de autoservicio, puedes permitir que los clientes realicen pedidos de bebidas alcohólicas en línea mientras cenan en tu restaurante o asisten a tu evento. También puedes establecer un límite para la cantidad de artículos que contengan alcohol que pueden pedir los clientes.
Para permitir artículos con alcohol para pedidos de autoservicio, selecciona Editar en la página Pedidos de autoservicio y, luego, Editar en Alcohol.
Obtén más información sobre cómo vender bebidas alcohólicas con Ventas en línea Square, así como más información específica sobre los pedidos de autoservicio.
También puedes utilizar estas otras funciones opcionales con los pedidos de autoservicio.
Puede permitir que los clientes dejen notas cuando realizan un pedido. Si activa esta función, estará disponible para cualquier tipo de pedido en línea.
Para activar las notas de clientes, siga estos pasos:
- En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Ajustes > Proceso de pago o Ajustes compartidos > Proceso de pago.
- Selecciona Editar entradas de clientes.
- En “Campos del proceso de pago”, marque la casilla para permitir que los clientes dejen notas.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Activa las propinas para permitir a los clientes dejar una propina por sus pedidos. Puedes configurar un porcentaje de propina predeterminado o dejar el campo en blanco. Los clientes pueden cambiar el importe o elegir no dejar propina durante el proceso de pago.
Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago para conocer más sobre las propinas.
Usa un solo código QR
Si no necesitas asignar varios códigos QR a tus estaciones de pedido, Ventas en línea Square también genera un único código QR para cada sitio. Para administrar y usar un único código QR, ve a la Vista general de Ventas en línea Square y selecciona Sitio web > Preferencias del sitio. Coloca ese código QR en materiales de marketing para que dirija directamente a tu sitio a fin de permitir a los clientes realizar pedidos.
Obtén más información sobre cómo configurar las preferencias del sitio para Ventas en línea Square y aceptar Pagos con código QR con Square.