「世界中の体験をきっかけにかえ、すべての人に届けたい」をコンセプトに、泊まれるテーマパーク「BUB RESORT」を運営している株式会社BUB。千葉県長生村と山梨県北杜市の2カ所で、体験型グランピング施設を展開している。
千葉県長生村では廃校になった小学校を改築し、山梨県北杜市でも東京都日野市が保養施設として運営していた「旧大成荘」を再利用するなど、BUB RESORTは地方創生においても大きな役割を担っている。県外からの宿泊客が多く、施設で働くスタッフの中には東京から移住した人もおり、長生村ではふるさと納税の返礼品にも選ばれるなど、施設を展開する地域の経済にも貢献している。
今回は、株式会社BUBで経理やフロント業務を担当する福田さんに他社の決済サービスからSquareに切り替えたきっかけ、Squareの使用感について伺った。
| 業種 | エンターテイメント事業 |
| 業態 | グランピング施設の運営 |
| 利用しているサービス | Square スタンド、Square ターミナル、Square データ |
| 導入を検討した理由 | ・キャッシュレス決済の売上増加に伴い、決済手数料を少しでも抑えたかった ・使用していた端末の決済スピードに不満があった |
| Squareが役に立っている点 | ・決済手数料を下げることができた ・決済スピードが大幅に早くなり、お客さまを待たせなくなった ・スタッフに負担をかけずに決済サービスを切り替えることができた ・コンパクトなオールインワン決済端末を導入したことで、スペースを取られずに済んだ |
▲千葉県長生村にある「BUB RESORT Chosei」。廃校をクラフトルームとして生かしている。
BUB RESORTでは、宝探し、サバイバルゲーム、ナイトサファリなど、毎日15種類以上のアクティビティが用意されており、季節の風物詩や地域の文化、自然を大いに楽しむことができる。すべてのアクティビティが宿泊料金に含まれており、予約不要で参加できるのが嬉しいところだ。
▲グランピング用のテント
2019年7月に1施設目を千葉県長生村にオープンして以来、利用者は順調に増え、2023年4月には八ヶ岳南嶺の山梨県北杜市に新施設を開業することになった。そのタイミングで再検討したのが決済サービスだ。チェックアウト時のお会計やグッズ購入などにはキャッシュレス決済を導入していたが、決済手数料や決済スピードに不満があった。
「キャッシュレスの売り上げがどんどん増えていくなかで、決済手数料を少しでも抑えたいという気持ちが常にありました。また以前使っていたサービスは端末のBluetooth接続がうまくいかなかったり、カードの差し込みやタッチから処理まで時間がかかったりとお客さまとスタッフ両方にストレスがかかっていた部分がありました」
そんなときにインターネットでSquareのことを見つけ、年間取引高が一定以上の場合は、決済手数料のカスタマイズ（※）が利用できることを知る。
※3,000万円以上の場合。詳細については、営業チームにお問い合わせください
「連絡をすると、すぐにSquareの営業担当の方がついてくださり、丁寧にご対応いただきました。説明も分かりやすく、結果以前よりも決済手数料が下がり良かったです」
▲レセプションカウンター
決済サービスを切り替える際に気になるのが、スタッフへのトレーニングだ。
「Squareの決済端末は操作が分かりやすいので、業務を担当しているメンバーはすぐに慣れました。(Square スタンドは）決済の際、端末が光るので、お客さまからもわかりやすくて評判が良いと聞いています。また決済スピードが早く、カードやスマホをタッチしてからすぐに決済が終わるので、『今のでもう決済が完了したのですか？』と驚かれることもあります」
▲Square スタンドではLEDライトによる誘導で迷わず決済を進めることができます
山梨県北杜市のBUB RESORTでは、カウンターに設置したSquare スタンドと合わせてSquare ターミナルも利用している。
「Square ターミナルは売店でのグッズ販売に使ったり、繁忙期にはお客さまをカウンターでお待たせしないよう、持ち歩いて決済を受け付けたりすることもあります」
自分自身を顧みることができる非日常の経験を提供すること、そうした経験を通じて新たなチャレンジや他人に縛られない自分らしい生き方を後押しすることーー。株式会社BUBでは、このような「気づきの場」や「人生を変えるきっかけの提供」にフォーカスしている。コンセプトに合わせて、従来の宿泊施設とは異なる、多彩なアクティビティを提供し、ゲストと共に新たな宿泊体験を創り上げている。将来的には、国内のみならず、世界展開も視野に入れているとのこと。次に選ぶロケーションが楽しみだ。
Squareが実現したこと
決済手数料の削減
Squareでは、年間取引高が3,000万円以上の場合、ビジネスに合わせてカスタマイズされた料金プランを利用することができます。詳細については、営業チームにお問い合わせください。
決済スピードの向上
以前利用していた決済サービスと比べ、決済スピードが大幅に改善されたことで、お客さまとスタッフが感じていたストレスを軽減することができました。
スタッフに負担をかけずに決済サービスを切り替え
Squareの決済端末は誰でも使いやすいようシンプルで分かりやすい設計となっているため、特別にトレーニング時間などを設けることなく、スタッフがすぐに端末を使いこなせるようになりました。
この事例に登場したSquareのサービスは：
Square導入のご相談は営業チームに
Squareサービスの導入を検討中のお客さまに、営業チームが導入から利用開始までサポートします。イベントでの利用や、複数店舗での一括導入など、お気軽にご相談ください。
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