同じサロンに何度も行っているのに、スタッフが前回の施術内容を覚えていないこともしばしば……となると、訪れるお客さまはあまりいい気持ちにならないでしょう。顧客情報の管理がしっかりとできていないと、こういった事態に陥りかねません。一方で、顧客管理がオーナーやスタッフの大きな負担になってしまうのも避けたいところなので、ストレスや負担が少ない効率のいい方法を見つけることが大切です。
この記事では顧客管理をデジタル化すべき理由を解説し、デジタル化にPOSレジアプリがおすすめな理由や、エステサロンと相性のいいPOSレジアプリを紹介します。
📝この記事のポイント
- POSレジアプリを使えばエステサロンの顧客・売上管理が効率化できる
- サービスを選ぶ際には予約管理や電子カルテの有無、使用できる端末がポイントになる
- 初期費用・月額費用に加え、周辺機器代や決済手数料も比較して選ぶ
- 顧客情報や施術履歴を活用すれば、接客や再来店を促す取り組みに生かせる
- Squareなら会計・顧客管理に加え、予約やスタッフ管理も連携して使える
目次
- エステサロンでは顧客情報のデジタル化がおすすめ
・作業時間の短縮につながる
・情報漏えいのリスクを抑えやすい
・売り上げアップに生かせる - エステサロンの顧客管理にはPOSレジアプリがおすすめ
・POSレジとは
・POSレジアプリでできること - エステサロンにPOSレジアプリを導入する7つのメリット
・(1) 予約業務を効率化できる
・(2) 顧客情報の分析と管理がしやすくなる
・(3) どこからでも情報を確認できる
・(4) スタッフ間での情報共有がスムーズになる
・(5) 人的ミスを防げる
・(6) 店販商品の在庫管理もできる
・(7) 設置スペースを取らない - エステサロンのPOSレジアプリ選びのポイント
・汎用型か、業種特化型か
・機能の充実度
・コスト
・使いやすさ
・外部サービスとの連携有無
・サポート体制の手厚さ - エステサロン向けおすすめPOSレジアプリ5選
・1. Square POSレジ
・2. Airレジ（エアレジ）
・3. POS+ beauty（ポスタスビューティー）
・4. USENレジTAB BEAUTY
・5. Bionly（ビオンリー） - エステサロンの会計・顧客管理をまとめるならSquare
- まとめ
- よくある質問
・自宅サロンでも無料で使えますか？
・マッサージ店のPOSレジの選び方は？
・顧客管理システムとPOSレジの違いは？
エステサロンでは顧客情報のデジタル化がおすすめ
顧客情報の管理は紙でもできますが、デジタル化することでいろいろな心配事や煩わしさから解放されます。ここでは顧客管理をデジタル化するメリットを紹介します。
作業時間の短縮につながる
紙での管理だと大量の書類から必要な情報を探し出すことになるため、書類の整理・管理・運営に伴う手間と時間はときに果てしないものになるかもしれません。一方、デジタルならお客さまの名前などから検索し、瞬時に情報をひっぱり出すことができるので、作業量は大幅に削減されます。次の来店はいつか、過去にトラブルなどはなかったかなど、事前に把握しておきたいお客さま情報が格段に確認しやすくなります。
情報漏えいのリスクを抑えやすい
紙だと、意図せず大事な顧客情報を紛失してしまう恐れもなきにしもあらずです。スタッフが持ち帰るバインダーに紛れていたり、カウンターに置いた顧客カルテを誰かが覗き見したりと、顧客情報が思いもよらぬところで流出してしまう可能性があります。情報漏えいが起きると金銭的な賠償だけでなく、お客さまから信用を失う事態にもなるため、決して起きてほしくない事態だといえます。
たとえばデジタルによる管理方法として、顧客管理機能が搭載されたPOSレジなどの利用が挙げられるでしょう。こうしたサービスの場合、アカウントにログインしたうえで利用するものがほとんどのうえ、なかにはスタッフごとにアクセス権限を変えられるものもあります。従来の紙台帳などでの管理に比べ、盗難などを防ぐことができ、お客さま情報を安全に管理できます。
売り上げアップに生かせる
顧客情報をデジタルで管理すると、顧客情報をより俯瞰的に把握することができます。「2割のお客さまが3カ月も来店していない」などと分かれば、メールでクーポンなどを送付して再来店を促し、売り上げアップに働きかけることができるでしょう。
さらに顧客管理機能とPOSレジ機能が連携していると、お会計時に記録された決済情報をもとに売上分析ができます。お客さまごとの傾向だけでなく、店舗全体でどの施術メニューが人気か、どのメニューの予約が少ないかなども確認できるようになります。こういった機能を活用すると、店舗全体の課題をつかんでさらなる売り上げアップに働きかけられるでしょう。
エステサロンの顧客管理にはPOSレジアプリがおすすめ
顧客管理をデジタル化するには、POSレジアプリの活用がおすすめです。そもそもPOSレジとは何かを見ていきましょう。
POSレジとは
POSレジとは、「いつ」「何を」「いくつ」販売したかを記録できるシステムです。一見顧客管理とは関係のないように思えますが、POSレジの機能は多様化しています。顧客管理機能をはじめ、売上分析機能や予約管理機能、在庫管理機能、従業員管理機能など、店舗運営に役立つさまざまなツールが凝縮されたPOSレジが増えてきています。ビジネスにまつわるあらゆる情報を1カ所でまとめて管理できることから、サロンに限らず、さまざまな業態で活用されています。
ただ、据え置き型のPOSレジは高価で、これまで個人で経営している店舗や小規模なサロンではなかなか導入が難しいものでした。そんななか、スマートフォンやタブレットでPOSレジの機能が活用できるアプリ版が登場し、低コストでの利用が可能になったことから比較的小規模な店舗でも気軽に使えるようになりました。
POSレジアプリでできること
POSレジアプリには多彩な機能が備わっています。一般的なPOSレジアプリでは、以下のような機能が利用できます。
- 会計機能
- 顧客管理機能
- 商品登録機能
- 在庫管理機能
- 売上分析機能
- 予約受付機能
- 従業員管理機能
など
また、据え置き型のPOSレジの場合、商品情報を修正する際には、専用窓口にて依頼をしないといけないことがあります。一方、POSレジアプリだとアプリ上で自ら修正できるものも多く、随時修正したい場合には従来のシステムよりも使い勝手がいいと感じるかもしれません。
ネットに接続できる環境でタブレットやスマートフォンからアカウントにログインすれば、店舗にいなくても、情報にアクセスできるのもアプリならではの便利な点です。さらにコスト負担も従来とは異なり、導入・利用コストがかからないものもあります。無料プランのほか、より充実した機能が使える有料プランを用意しているサービスが多いでしょう。
エステサロンにPOSレジアプリを導入する7つのメリット
POSレジアプリは、顧客管理はもちろん、サロン業務を円滑に進めるためにも役立ちます。ここではエステサロンでPOSレジを導入する具体的なメリットを見ていきましょう。
(1) 予約業務を効率化できる
予約管理機能があるPOSレジアプリを選べば、予約業務もまとめてアプリ上で管理できます。サービスによっては予約サイトの構築・運営機能も提供しているため、こういった機能を活用すれば、オンラインからも簡単に予約を受けつけられるようになります。加えて、カレンダー機能などが搭載されていれば、店頭で予約をとる際にも空き状況がひと目でわかり、スムーズです。オンライン予約と店頭で受け付けた予約がまとめて確認できるようになると、複数のシステムを行ったり来たりする必要もなく、予約管理に割く時間も短縮されるでしょう。
(2) 顧客情報の分析と管理がしやすくなる
エステサロンは長期に渡り通い続けるお客さまも多く、お客さまとの信頼関係を築くうえでも、前回の来店はいつだったか、直近でどのような施術を受けてきたかなどをすぐに把握できると理想的です。とはいえこうした情報を手書きのカルテや表計算ソフトで管理するのは、途方に暮れる作業です。そこでPOSレジアプリの顧客管理機能を使えば、データ管理に割く時間が短くなります。また来店履歴を確認しながら、3カ月以上来店していない人にはクーポンを送るなど、再来店を促す対策を打つこともできるでしょう。
(3) どこからでも情報を確認できる
クラウド型のPOSレジアプリなら、データはオンライン上に保存されます。そのため、アカウント情報さえあれば、スマートフォンやタブレットなどでインターネットにアクセスし、店舗にいなくても必要な情報にアクセスできます。店舗の状況をひと目で確認できるのはもちろん、「専用端末の不具合で情報にアクセスできない」「店舗にいないと情報を更新できない」などの不便さからも解放されます。
(4) スタッフ間での情報共有がスムーズになる
顧客情報や売上状況などがアプリ上にわかりやすく集約されるため、スタッフ間で認識のばらつきが生じにくく、情報共有もスムーズになります。
(5) 人的ミスを防げる
紙での管理だと、お客さまのリクエストを記したメモを紛失してしまう、手書きの伝票を読み違えて計算ミスをしてしまうなど、さまざまな人的ミスが起こりやすいものです。POSレジアプリの活用はこういった人的ミスの削減にもつながります。メニューをあらかじめ登録しておけば、金額をわざわざ打ち込まなくても、商品を選択するだけで登録しておいた金額が表示されます。
(6) 店販商品の在庫管理もできる
POSレジアプリの多くには、在庫管理機能があります。サロン専売品を販売している場合、この機能を活用すれば在庫状況も簡単に把握できるようになります。在庫機能は会計機能と連動するため、商品が売れるたびに在庫数が自動調整されます。アプリによっては、商品ごとにしきい値を設定し、しきい値を下回るとお知らせの通知が届くようにもできます。POSレジアプリを見るだけで在庫数がわかるため、適切な発注タイミングがつかみやすくなり、在庫管理の効率アップにもつながります。
(7) 設置スペースを取らない
店舗のデザインや雰囲気にこだわっているエステサロンも多いのではないでしょうか。お客さまにゆったりとすごしてもらえるようデザインされたスペースに、大きなPOSレジを置くのは気が進まないかもしれません。POSレジアプリであれば、スマートフォンやタブレットのみで会計を管理できます。使わないときは、引き出しに仕舞っておくこともできます。タブレットのカバーやスタンドを店舗のイメージにあわせたものにすれば、統一したイメージも演出できます。
エステサロンのPOSレジアプリ選びのポイント
POSレジアプリは種類が豊富なことから、どれが自分の店舗にあっているのか迷うこともあるかもしれません。また、POSレジアプリとひと口に言っても、さまざまな業種に対応する汎用型から、サロンを含む美容ビジネスに特化したものまでいろいろあります。選ぶうえで注目したいポイントを以下にまとめています。
汎用型か、業種特化型か
POSレジには、どの業態にも対応する「汎用型」と、飲食や小売、美容などに業種に特化した機能を取り揃えている「業種特化型」があります。たとえば汎用型だと、予約機能が備わっていないもののほうが多いかもしれません。美容に特化したPOSレジアプリを探してみると、予約受付機能が完備されたものも見つけやすいでしょう。
機能の充実度
どのPOSレジも基本的な機能は網羅していますが、サロンでは少なくとも以下の機能が備わっているかを確認しておくといいでしょう。
- 顧客管理機能
- 予約受付機能
- 売上分析機能
従業員管理や専売品の管理もしたい、お客さまにメールでフォローアップしたい……などの要望がある場合は、以下もあるといいでしょう。
- 従業員管理機能
- 在庫管理機能
- メール配信機能
コスト
POSレジアプリはサービスごとに初期費用・月額利用料が異なります。初期費用に関しては無料のものもあれば、見積もりが必要なサービスもあります。月額費用の相場は数千円〜2万円ほどのようですが、導入する台数などによって変動します。周辺機器代や決済手数料も別途かかるケースが多いため、予算に応じて候補を絞っていきましょう。
使いやすさ
毎日、複数回使うものだからこそ、使いづらいとストレスの種にもなりかねません。ややこしい操作が少なく、すぐに使いこなせるものを選ぶと、日々の作業がスムーズに進みます。また、使い勝手がよければ、従業員研修にかける時間まで短縮できたりとうれしい効果が期待できます。なかにはアカウントを作成するだけで無料で使えるPOSレジアプリもあります。候補がある程度絞れたら、操作性もあわせて確認しておくと、今後も安心して使っていけるでしょう。
外部サービスとの連携有無
外部サービスとの連携でPOSレジアプリの機能を拡張することができます。連携できる外部サービスとして便利なものは以下でしょう。
- 「LINEで予約」との連携機能
- ホットペッパービューティーとの連携機能
- メルマガ配信サービスとの連携機能
など
サポート体制の手厚さ
紙で管理していない分、システム上でトラブルが起きると、店舗全体の情報を確認できなくなる恐れもあります。こういった事態に備えて、何かしらのトラブルが生じたときに、どれだけ迅速にサポートを受けられるかは大事なポイントです。サポートが無料なのか有料なのか、24時間対応しているチャットサポートはあるか、週末も対応しているかなどは確認しておきましょう。
エステサロン向けおすすめPOSレジアプリ5選
1. Square POSレジ
Square POSレジはPOSレジアプリでありながら予約管理機能も利用できます。iOSとAndroidの両方に対応しており、タブレットからでもスマートフォンからでも利用できます。使える機能は以下のとおりです。
- 顧客管理機能
- 会計機能
- 商品登録機能（掲載数無制限）
- 予約専用サイトの作成機能
- ネットショップの作成機能
- 予約受付・管理機能
- 請求書発行機能
- 従業員管理機能
- 在庫管理機能
また、以下の外部サービスとの連携も可能です。
導入に複雑な手続きはなく、アカウントを作成し、タブレットやスマートフォンにアプリをインストールするだけで利用をはじめられます（キャッシュレス決済の利用には審査があります）。Squareの決済端末と組み合わせれば、クレジットカードや電子マネーでのキャッシュレス決済を受け付けることができます。
Square POSレジは、初期手数料や月額の固定費は不要です。キャッシュレス決済を利用する場合のみ決済手数料がかかります。予約機能には1店舗で使える無料プランのほか、機能が充実した有料プランの用意もあります。詳しくは料金プランをご確認ください。
2. Airレジ（エアレジ）
Airレジは、株式会社リクルートが提供している汎用型POSレジです。iPadとiPhoneでの利用が可能で、基本レジ機能は初期費用・月額費用なしで使えます。周辺機器代は別途必要で、一部有料機能もあります1。
- 顧客管理機能
- 会計機能
- 在庫管理機能
- 売上分析機能
など
予約も管理したい場合には「Airリザーブ」と組み合わせて使いましょう。顧客の基本情報は共有できますが、予約履歴はAirリザーブで管理します2。Airリザーブには無料と有料のプランがあり、ベーシック以上のプランでは予約リマインドメール配信やGoogleカレンダー連携が利用できます3。
3. POS+ beauty（ポスタスビューティー）
POS+ beautyはポスタスが美容・サロン向けに提供しているiPad用POSレジアプリです。主な機能は以下のとおりです4。
- 顧客管理機能
- 予約管理機能
- 会計機能
- 従業員管理機能
- 在庫管理機能
など
「POS+ connect（ポスタスコネクト）」を一緒に使うと、お客さまにクーポンやデジタル会員証を提供し、ポイントを管理することもできます5。初期費用・現在の月額費用の詳細は問い合わせましょう。なお、2023年の価格改定のお知らせでは、1店舗・1台まで月額14,000円（税別）と案内されています9。
4. USENレジTAB BEAUTY
USENレジTAB BEAUTYはUSENが提供する、美容関連ビジネスに特化したPOSレジアプリです。iPad上で利用できます。主な機能は以下のとおりです6。
- 顧客管理機能
- 会計機能
- 売上分析機能
- 従業員管理機能
など
ネット予約を受け付けたい場合は、「USEN RESERVE BEAUTY」を別途契約して組み合わせて使います6。
設置には最寄りの拠点からスタッフが訪問するなど手厚いサポートが特徴的です。初期費用と月額利用料については専用フォームから問い合わせましょう。
5. Bionly（ビオンリー）
Bionly（ビオンリー）は、美容室やサロン向けに開発されたiPad用のPOSレジアプリです。主な機能には以下が挙げられます。
- 顧客管理機能
- 予約管理機能
- 予約専用サイトの作成機能
- 会計機能
- 売上分析機能
- メッセージ配信機能
など
FREEプランの新規受付は2022年9月に終了し、新規契約は有料プランのみになっています7。公式ウェブサイトに料金の記載はないため、詳細は問い合わせて確認しましょう。予約や店販商品の購入にも対応している顧客専用アプリ「CHEERBE」も併せて利用できます8。また、Bionlyのアプリ版はSquareなどの決済サービスとも連携できます。
最後に上記5つのPOSレジアプリを以下の表で見比べてみましょう。
| Square POSレジ | Airレジ | POS+ beauty | USENレジTAB BEAUTY | Bionly（ビオンリー） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 汎用型・特化型 | 汎用型（予約管理可） | 汎用型 | 特化型 | 特化型 | 特化型 |
| iOS／iPadOSでの利用 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Androidでの利用 | ○ | × | × | × | × |
| タブレットでの利用 | ○（iPad／Android） | ○（iPadのみ） | ○（iPadのみ） | ○（iPadのみ） | ○（iPadのみ） |
| スマートフォンでの利用 | ○（iPhone／Android） | ○（iPhoneのみ） | × | × | × |
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 無料（予約機能は無料・有料プランあり） | 基本機能0円 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ（無料プランなし） |
| 顧客管理機能 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 会計機能 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 商品登録機能 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 売上分析機能 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 予約専用サイトの作成機能 | ○ | △ Airリザーブと組み合わせると可能 |
○ | △ USEN RESERVE BEAUTY と組み合わせると可能 |
○ |
| 予約受付・管理機能 | ○ | △ Airリザーブと組み合わせると可能 |
○ | △ USEN RESERVE BEAUTY と組み合わせると可能 |
○ |
| 従業員管理機能 | ○ | △ Airシフトと組み合わせると可 |
○ | ○ | ○ |
| 在庫管理機能 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
今回紹介した5つのPOSレジアプリはすべて、iPadで利用できます。iPhoneで運用したいならSquareかAirレジ、Androidのスマートフォンやタブレットで運用したいならSquareが選択肢になります。
エステサロンの会計・顧客管理をまとめるならSquare
エステサロンの運営では、施術に集中できるよう、会計や予約管理の手間を減らしたいところです。Squareなら、会計・顧客管理をはじめ、予約やスタッフ管理までまとめて利用できます。
Square POSレジなら、施術メニューの登録、会計、売上集計、店販商品の在庫管理を無料ではじめられます。POSレジアプリをインストールしたスマートフォンでは、iPhoneのタッチ決済やTap to Pay on Androidを利用して、クレジットカードのタッチ決済を受け付けることも可能です（電子マネーは利用できません）。さらに決済端末を購入すれば、クレジットカード・QRコード・電子マネーでの決済を受け付けることができます。
Square POSレジの利用は基本無料、Square 顧客リストに購入履歴や好みを記録しておけば、次回来店時の接客にも役立ちます。
さらにSquareでは、決済機能のついた予約管理システムを提供しています。事前決済やキャンセル料の請求（有料プランのみ）に対応しており、無料プランでも予約件数や顧客登録数に制限がないのが特長です。エステなどの美容関連業種やパーソナルトレーニング、語学や楽器の個人レッスンを提供している事業者におすすめです。
Square 予約の無料プランでは、1店舗で以下の機能を利用できます。
- ネット予約の受付
- 自動リマインダー
- オンライン決済
- POSレジ機能
- iOSとAndroidに対応したアプリ
- Instagram、Facebook、「Google で予約」との連携
そのほかの月額料金プランは以下のとおりです。
- プラスプラン 3,000円/店舗
- プレミアムプラン 8,000円/店舗
予約管理はSquareで
Square 予約は、予約サイトの作成から、サービスやスタッフの登録、キャッシュレス決済までを網羅したオールインワンの予約管理ソリューションです。美容院、理容室、スパ、ネイルサロンなどのサービスには欠かせない機能を備え、無断キャンセルの削減にも役立ちます。
まとめ
お客さまの満足度をあげ、売り上げをアップするためには、質の高いサービスをすべてのスタッフが提供していくことが重要なポイントです。POSレジアプリの導入は、そのための第一歩になるかもしれません。それぞれの特徴を比べながら、ぴったりのPOSアプリを活用してみてください。
よくある質問
エステサロンやマッサージ店でPOSレジアプリを導入するときに、よくある疑問にお答えします。
自宅サロンでも無料で使えますか？
使えます。Square POSレジは基本機能が無料で、予約機能も1店舗なら無料で利用できます。
マッサージ店のPOSレジの選び方は？
会計のしやすさや省スペースで会計できるかどうかなどがポイントになります。施術時間・担当者別の予約管理や、来店履歴を確認できる機能があるかどうかもチェックしておくとよいでしょう。
顧客管理システムとPOSレジの違いは？
顧客管理システムではお客さまの来店・施術履歴や連絡先などを管理できます。POSレジは、会計時点の情報を記録するもので、売り上げの管理が中心です。両方の機能を備えたサービスなら、会計とお客さま情報を結び付けられます。
Squareのブログでは、起業したい、自分のビジネスをさらに発展させたい、と考える人に向けて情報を発信しています。お届けするのは集客に使えるアイデア、資金運用や税金の知識、最新のキャッシュレス事情など。また、Square加盟店の取材記事では、日々経営に向き合う人たちの試行錯誤の様子や、乗り越えてきた壁を垣間見ることができます。Squareブログ編集チームでは、記事を通してビジネスの立ち上げから日々の運営、成長をサポートします。
執筆は2018年7月26日時点の情報を参照しています。2026年10月21日に記事の一部情報を更新しました。当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。