エステサロンで​導入したい！​オススメPOSレジ、​顧客管理アプリ5選

同じ​サロンに​何度も​行っているのに、​スタッフが​前回の​施術内容を​覚えていない​こともしばしば……となると、​訪れる​お客さまは​あまり​いい​気持ちにならないでしょう。​顧客情報の​管理が​しっかりとできていないと、​こう​いった​事態に​陥りかねません。​一方で、​顧客管理が​オーナーや​スタッフの​大きな​負担に​なってしまうのも​避けたい​ところなので、​ストレスや​負担が​少ない​効率の​いい​方法を​見つける​ことが​大切です。

この​記事では​顧客管理を​デジタル化すべき理由を​解説し、​デジタル化に​POSレジアプリが​おすすめな​理由や、​エステサロンと​相性の​いい​POSレジアプリを​紹介します。

目次

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• エステサロンでは​顧客情報の​デジタル化が​おすすめ
• エステサロンの​顧客管理には​POSレジアプリが​おすすめ
• エステサロンに​POSレジアプリを​導入する​7つの​メリット
• エステサロンの​POSレジアプリ選びの​ポイント
• エステサロン向けオススメPOSレジアプリ5選

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エステサロンでは​顧客情報の​デジタル化が​おすすめ

顧客情報の​管理は​紙でもできますが、​デジタル化する​ことで​いろいろな​心配事や​煩わしさから​解放されます。​ここでは​顧客管理を​デジタル化する​メリットを​紹介します。

作業時間の​短縮に​つながる

紙での​管理だと​大量の​書類から​必要な​情報を​探し出すことになる​ため、​書類の​整理・管理・運営に​伴う​手間と​時間は​ときに​果てしない​ものになるかもしれません。​一方、​デジタルなら​お客さまの​名前などから​検索し、​瞬時に​情報を​ひっぱり出す​ことができるので、​作業量は​大幅に​削減されます。​次の​来店は​いつか、​過去に​トラブルなどは​なかったかなど、​事前に​把握して​おきたい​お客さま​情報が​格段に​確認しやすくなります。

情報漏えいを​防げる

紙だと、​意図せず​大事な​顧客情報を​紛失してしまう​恐れもなきにしも​あらずです。​スタッフが​持ち帰る​バインダーに​紛れていたり、​カウンターに​置いた​顧客カルテを​誰かが​覗き見したりと、​顧客情報が​思いもよらぬところで​流出してしまう​可能性が​あります。​情報漏えいが​起きると​金銭的な​賠償だけでなく、​お客さまから​信用を​失う​事態にもなる​ため、​決して​起きて​ほしくない​事態だと​いえます。

たとえば​デジタルに​よる​管理方法と​して、​顧客管理機能が​搭載された​POSレジなどの​利用が​挙げられるでしょう。​こうした​サービスの​場合、​アカウントに​ログインしたうえで​利用する​ものが​ほとんどの​うえ、​なかには​スタッフごとに​アクセス権限を​変えられる​ものも​あります。​紙よりも​安心して​お客さま情報を​扱う​ことができるでしょう。

売上アップに​生かせる

顧客情報を​デジタルで​管理すると、​顧客情報を​より​俯瞰的に​把握する​ことができます。​「2割の​お客さまが​3カ月も​来店していない」などと​分かれば、​メールで​クーポンなどを​送付して​再来店を​促し、​売上アップに​働きかける​ことができるでしょう。

さらに​顧客管理機能と​POSレジ機能が​連携していると、​お会計時に​記録された​決済情報を​もとに​売上分析が​できます。​お客さまごとの​傾向だけでなく、​店舗全体で​どの​施術メニューが​人気か、​どの​メニューの​予約が​少ないかなども​確認できるようになります。​こう​いった​機能を​活用すると、​店舗全体の​課題を​つかんで​さらなる​売上アップに​働きかけられるでしょう。

エステサロンの​顧客管理には​POSレジアプリが​おすすめ

顧客管理を​デジタル化するには、​POSレジアプリの​活用が​おすすめです。​そもそも​POSレジとは​何かを​見ていきましょう。

POSレジとは

POSレジとは、​「いつ」​「何を」​「いくつ」販売したかを​記録できる​システムです。​一見顧客管理とは​関係のないように​思えますが、​POSレジの​機能は​多様化しています。​顧客管理機能を​はじめ、​売上分析機能や​予約管理機能、​在庫管理機能、​従業員管理機能など、​店舗運営に​役立つさまざまな​ツールが​凝縮された​POSレジが​増えてきています。​ビジネスに​まつわる​あらゆる​情報を​1カ所で​まと​めて​管理できる​ことから、​サロンに​限らず、​さまざまな​業態で​活用されています。

ただ、​据え​置き型の​POSレジは​高価で、​これまで​個人で​経営している​店舗や​小規模な​サロンではなかなか​導入が​難しい​ものでした。​そんななか、​スマートフォンや​タブレットで​POSレジの​機能が​活用できる​アプリ版が​登場し、​低コストでの​利用が​可能に​なった​ことから​比較的小規模な​店舗でも​気軽に​使えるようになりました。

POSレジアプリで​できる​こと

POSレジアプリで​できる​ことは、​従来の​据え​置き型の​POSレジと​ほとんど​変わらず、​多彩な​機能が​備わっています。

以下のような​機能が​例に​挙げられます。

• 会計機能
• 顧客管理機能
• 商品登録機能
• 在庫管理機能
• 売上分析機能
• 予約受付機能
• 従業員管理機能

など

また、​据え​置き型の​POSレジの​場合、​商品情報を​修正する​際には、​専用窓口にて依頼を​しないと​いけない​ことが​あります。​一方、​POSレジアプリだと​アプリ上で​自ら修正できる​ものも​多く、​随時修正したい​場合には​従来の​システムよりも​使い​勝手が​いいと​感じるかもしれません。

ネットに​接続できる​環境で​タブレットや​スマートフォンから​アカウントに​ログインすれば、​店舗に​いなくても、​情報に​アクセスできるのも​アプリならではの​便利な点です。​さらに​コスト負担も​従来とは​異なり、​導入・利用コストが​かからない​ものも​あります。​無料プランの​ほか、​より​充実した​機能が​使える​有料プランを​用意している​サービスが​多いでしょう。

エステサロンに​POSレジアプリを​導入する​7つの​メリット

POSレジアプリは、​顧客管理には​もちろん、​サロンでの​あらゆる​業務を​円滑に​進めていくうえで​おすすめな​ツールである​ことを​前章では​説明しました。​ここでは​エステサロンで​POSレジを​導入する​具体的な​メリットを​見ていきましょう。

(1) 予約業務を​効率化できる

予約管理機能が​ある​POSレジアプリを​選べば、​予約業務もまと​めて​アプリ上で​管理できます。​サービスに​よっては​予約サイトの​構築・運営機能も​提供している​ため、​こう​いった​機能を​活用すれば、​オンラインからも​簡単に​予約を​受けつけられるようになります。​加えて、​カレンダー機能などが​搭載されていれば、​店頭で​予約を​とる​際にも​空き状況が​ひと目で​わかり、​スムーズです。​オンライン予約と​店頭で​受け付けた​予約が​まと​めて​確認できるようになると、​複数の​システムを​行ったり​来たりする​必要もなく、​予約管理に​割く​時間も​短縮されるでしょう。

(2) 顧客情報の​分析と​管理が​しやすくなる

エステサロンは​長期に​渡り通い続ける​お客さまも​多く、​お客さまとの​信頼関係を​築くうえでも、​前回の​来店は​いつだったか、​直近で​どのような​施術を​受けてきたかなどを​すぐに​把握できると​理想的です。​とは​いえこうした​情報を​手書きの​カルテや​表計算ソフトで​管理するのは、​途方に​暮れる​作業です。​そこで​POSレジアプリの​顧客管理機能を​使えば、​データ管理に​割く​時間が​短くなります。​また​来店履歴を​確認しながら、​3カ月以上​来店していない​人には​クーポンを​送るなど、​再来店を​促す対策を​打つこともできるでしょう。

(3) どこからでも​情報を​確認できる

POSレジアプリなら、​データは​オンライン上に​保存されます。​そのため、​アカウント情報さえ​あれば、​店舗に​いなくても、​端末が​違っても、​情報に​アクセスできます。​店舗の​状況を​ひと目で​確認できるのは​もちろん、​「専用端末の​不具合で​情報に​アクセスできない」​「店舗に​いないと​情報を​更新できない」などの​不便さからも​解放されます。

(4) スタッフ間での​情報共有が​スムーズに​なる

顧客情報や​売上状況などが​アプリ上に​わかりやすく​集約される​ため、​スタッフ間で​認識のばらつきが​生じにくく、​情報共有も​スムーズに​なります。

(5) 人的ミスを​防げる

紙での​管理だと、​お客さまの​リクエストを​記した​メモを​紛失してしまう、​手書きの​伝票を​読み違えて​計算ミスを​してしまうなど、​さまざまな​人的ミスが​起こりやすい​ものです。​POSレジアプリの​活用は​こういった​人的ミスの​削減に​も​つながります。​メニューを​あらかじめ登録しておけば、​金額を​わざわざ​打ち込まなくても、​商品を​選択するだけで​登録しておいた​金額が​表示されます。

(6) 店販商品の​在庫管理もできる

POSレジアプリの​多くには、​在庫管理機能が​あります。​サロン専売品を​販売している​場合、​この​機能を​活用すれば​在庫状況も​簡単に​把握できるようになります。​在庫機能は​会計機能と​連動する​ため、​商品が​売れるたびに​在庫数が​自動調整されます。​アプリに​よっては、​商品ごとに​しきい値を​設定し、​しきい値を​下回ると​お知らせの​通知が​届くようにもできます。​POSレジアプリを​見るだけで​在庫数が​わかる​ため、​適切な​発注タイミングが​つかみやすくなり、​在庫管理の​効率アップに​も​つながります。

(7) 設置スペースを​取らない

店舗の​デザインや​雰囲気に​こだわっている​エステサロンも​多いのではないでしょうか。​お客さまに​ゆったりと​すごして​もらえるようデザインされた​スペースに、​大きな​POSレジを​置くのは​気が​進まないかもしれません。​POSレジアプリで​あれば、​必要なのは​スマートフォンや​タブレットだけです。​使わない​ときは、​引き出しに​仕舞っておく​こともできます。​タブレットの​カバーや​スタンドを​店舗の​イメージに​あわせた​ものに​すれば、​統一した​イメージも​演出できます。

エステサロンの​POSレジアプリ選びの​ポイント

POSレジアプリは​種類が​豊富な​ことから、​どれが​自分の​店舗に​あっているのか​迷う​ことも​あるかもしれません。​また、​POSレジアプリと​ひと口に​言っても、​さまざまな​業種に​対応する​汎用型から、​サロンを​含む美容ビジネスに​特化した​ものまで​いろいろ​あります。​選ぶうえで​注目したい​ポイントを​以下に​まと​めています。

汎用型か、​業種特化型か

POSレジには、​どの​業態にも​対応する​「汎用型」と、​飲食や​小売、​美容などに​業種に​特化した​機能を​取り揃えている​「業種特化型」が​あります。​たとえば​汎用型だと、​予約機能が​備わっていない​ものの​ほうが​多いかもしれません。​美容に​特化した​POSレジアプリを​探してみると、​予約受付機能が​完備された​ものも​見つけやすいでしょう。

機能の​充実度

どの​POSレジも​基本的な​機能は​網羅していますが、​サロンでは​少なくとも​以下の​機能が​備わっているかを​確認しておくと​いいでしょう。

• 顧客管理機能
• 予約受付機能
• 売上分析機能

従業員管理や​専売品の​管理も​したい、​お客さまに​メールで​フォローアップしたい……などの​要望が​ある​場合は、​以下も​あると​いいでしょう。

• 従業員管理機能
• 在庫管理機能
• メール配信機能

コスト

POSレジアプリは​サービスごとに​初期費用・月額利用料が​異なります。​初期費用に​関しては​無料の​ものも​あれば、​見積もりが​必要な​サービスも​あります。​月額費用も​同じですが、​相場と​しては​数千円ほどのようです。​予算に​応じて​候補を​絞っていきましょう。

使いやすさ

毎日、​複数回使う​ものだから​こそ、​使いづらいと​ストレスの​種にもなりかねません。​やや​こしい​操作が​少なく、​すぐに​使いこなせる​ものを​選ぶと、​日々の​作業が​スムーズに​進みます。​また、​使い​勝手が​よければ、​従業員研修に​かける​時間まで​短縮できたりとうれしい​効果が​期待できます。​なかには​アカウントを​作成するだけで​無料で​使える​POSレジアプリも​あります。​候補が​ある​程度​絞れたら、​操作性も​あわせて​確認しておくと、​今後も​安心して​使っていけるでしょう。

外部サービスとの​連携有無

外部サービスとの​連携で​POSレジアプリの​機能を​拡張する​ことができます。​連携できる​外部サービスと​して​便利な​ものは​以下でしょう。

• LINE予約との​連携機能
• ホットペッパービューティーとの​連携機能
• メルマガ配信サービスとの​連携機能
  など

サポート体制の​手厚さ

紙で​管理していない分、​システム上で​トラブルが​起きると、​店舗全体の​情報を​確認できなくなる​恐れも​あります。​こう​いった​事態に​備えて、​何かしらの​トラブルが​生じた​ときに、​どれだけ​迅速に​サポートを​受けられるかは​大事な​ポイントです。​サポートが​無料なのか​有料なのか、​24時間対応している​チャットサポートは​あるか、​週末も​対応しているかなどは​確認して​おきましょう。

エステサロン向けオススメPOSレジアプリ5選

1. Square 予約

Square 予約は​予約アプリで​ありながらPOSレジ機能も​搭載した​優れものです。​iOSと​Androidの​両方に​対応しており、​タブレットからでも​スマートフォンからでも​利用する​ことができます。

Squareの​アカウントから​使える​機能は​以下のと​おりです。

• 顧客管理機能
• 会計機能
• 商品登録機能​（掲載数無制限）
• 予約専用サイトの​作成機能
• ネットショップの​作成機能
• 予約受付・管理機能
• 請求書発行機能
• 従業員管理機能
• 在庫管理機能

また、​以下の​外部サービスとの​連携も​可能です。

• freee会計​（クラウド会計ソフト）
• Mailchimp​（メール配信サービス）

導入に​複雑な​手続きは​なく、​アカウントを​作成し、​タブレットや​スマートフォンに​アプリを​インストールするだけで​利用を​はじめられます。​Squareの​決済端末と​組み合わせれば、​クレジットカードや​電子マネーでの​決済を​受け付ける​ことができます。

無料の​プランでは、​初期手数料や​月額の​固定費が​不要で、​クレジットカード・電子マネー決済を​利用する​場合の​み決済手数料が​かかります。​有料プランの​用意も​あり、​料金プランに​ついては​こちらを​ご確認ください。

その​ほか​以下の​ページも​ご参照ください。

• Square 予約
• Square 予約と​Square POSレジを​比較する

2. Airレジ​（エアレジ）

株式会社リクルートが​提供している​Airレジは、​どんな​業種でも​使える​汎用型POSレジです。​iPadでの​利用が​可能で、​初期費用・導入費用なしで​以下の​機能を​使う​ことができます。

• 顧客管理機能
• 会計機能
• 在庫管理機能
• 売上分析機能
  など

予約も​管理したい​場合には​「Airリザーブ」と​組み合わせて​使いましょう。​Airリザーブには​無料と​有料の​プランが​あり、​有料プランを​選択すると​予約リマインドメールの​配信や、​Googleカレンダーとの​連携が​できるようになります。

参考：費用・料金　予約システム​（Airリザーブ）

3. POS+ beauty​（ポスタスビューティー）

POS+ beautyは​ポスタスが​美容・サロン向けに​提供している​iPad用POSレジアプリです」。​主な​機能は​以下のと​おりです。

• 顧客管理機能
• 予約管理機能
• 会計機能
• 従業員管理機能
• 在庫管理機能
  など

「POS+ connect​（ポスタスコネクト）」を​一緒に​使うと、​お客さまに​クーポンや​ポイントカードなどを​発行する​こともできます。​初期費用に​ついては​お問い​合わせが​必要のようですが、​月額費用は​14,000円からです。

参考：料金プラン​（POS+）

4. USENレジBEAUTY

有線放送サービスを​提供する​USENの​POSレジアプリです。​なかでも​「USENレジBEAUTY」は​美容関連ビジネスに​特化しており、​iPad上で​利用できます。​主な​機能は​以下の​通りです。

• 顧客管理機能
• 会計機能
• 売上分析機能
• 従業員管理機能
  など

ネット予約を​受け付けたい​場合は、​「USEN RESERVE BEAUTY」と​組み合わせて​使います。

設置には​最寄りの​拠点から​スタッフが​訪問するなど​手厚いサポートが​特徴的です。​初期費用と​月額利用料に​ついては​専用フォームから​問い​合わせましょう。

参考：導入の​流れ・サポート​（USENレジシリーズ）

5. Bionly​（ビオンリー）

美容室や​サロン向けに​開発された​iPad用の​POSレジアプリ、​「Bionly​（ビオンリー）」。​99%の​継続利用率を​誇る​ことを​掲げています。​主な​機能には​以下が​挙げられます。

• 顧客管理機能
• 予約管理機能
• 予約専用サイトの​作成機能
• 会計機能
• 売上分析機能
• メッセージ配信機能
  など

以前までは​有料プランのみで​したが、​2021年からは​無料プランも​提供しています。​データの​保存量や​保存期間などに​制限が​あるようですが、​1人​あるいは​少人数体制ではじめる​場合には​無料プランからは​じめてみても​いいかもしれません。​連携できる​キャッシュレス決済端末には​Squareを​はじめ、​いく​つかの​選択肢が​あります。

参考：【Bionly】利用料金が​ずっと​0円の​『FREEプラン』～フリーランスで​活動する​美容師向けの​iPad専用POSレジシステムが​登場！​～​（2021年11月9日、​株式会社アライズ）

最後に​上記5つの​POSレジアプリを​以下の​表で​見比べてみましょう。

	Square 予約	Airレジ	POS+ beauty	USENレジBEAUTY	Bionly（ビオンリー）
汎用型・特化型	特化型	汎用型	特化型	特化型	特化型
iOSでの利用	○	○	○	○	○
Androidでの利用	○	×	×	×	×
タブレットでの利用	○	○	○	○	○
スマートフォンでの利用	○	×	×	×	×
初期費用	0円	0円	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ
月額費用	無料プラン: 0円 有料プラン:3,000円〜	0円	14,000円〜	要問い合わせ	無料プラン: 0円 有料プラン: 要問い合わせ
顧客管理機能	○	○	○	○	○
会計機能	○	○	○	○	○
商品登録機能	○	○	○	○	○
売上分析機能	○	○	○	○	○
予約専用サイトの作成機能	○	△ Air リザーブと組み合わせると可能	○	△ USEN RESERVE BEAUTY と組み合わせると可能	○
予約受付・管理機能	○	△ Air リザーブと組み合わせると可能	○	△ USEN RESERVE BEAUTY と組み合わせると可能	○
ネットショップ作成機能	○	×	×	×	×
従業員管理機能	○	△ Airシフトと組み合わせると可能	○	○	○
在庫管理機能	○	○	○	○	○

お客さまの​満足度を​あげ、​売り上げを​アップする​ためには、​質の​高い​サービスを​すべての​スタッフが​提供していく​ことが​重要な​ポイントです。​POSレジアプリの​導入は、​そのための​第一歩に​なるかもしれません。​それぞれの​特徴を​比べながら、​ぴったりの​POSアプリを​活用してみてください。

執筆は​2018年7月26日​時点の​情報を​参照しています。​2024年5月27日に​記事の​一部情報を​更新しました。​当ウェブサイトから​リンクした​外部の​ウェブサイトの​内容に​ついては、​Squareは​責任を​負いません。​ Photography provided by, Unsplash