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Prácticas óptimas para aceptar ventas con Tarjetas de regalo electrónicas en línea

Cuando se realizan ventas con Terminal virtual, no es necesario que el cliente esté presente físicamente. Dado que no puede verificar en persona que quien realiza la transacción es el titular, le recomendamos que siga los pasos a continuación para minimizar el riesgo de reclamos de pago.

Conozca a sus clientes

Si recibe la compra de una Tarjeta de regalo electrónica por un importe mayor al que acostumbra procesar, puede enviar un correo electrónico al comprador para confirmar la compra. Puede encontrar la dirección de correo electrónico del comprador (no la del destinatario) en el recibo en la sección Transacciones de su Panel de Datos Square.

Desactive su sitio de Tarjetas de regalo electrónicas cuando no esté en uso

Si no desea aceptar pedidos en línea de Tarjetas de regalo electrónicas, puede desactivar este sitio temporalmente sin problemas. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Vaya a Tarjeta de regalo en su Panel de Datos Square en línea.

  2. Seleccione Tarjetas de regalo electrónicas > Configurar.

  3. Desactive Vender tarjetas de regalo electrónicas en línea.

Nota: Puede regresar a su Panel de Datos Square en línea para volver a activarlo cuando desee. También puede activar o desactivar la posibilidad de realizar pedidos de Tarjetas de regalo electrónicas en grupo allí.

Transacciones múltiples

Puede limitar el importe máximo de carga de las tarjetas de regalo. Sin embargo, si nota un importe superior en la venta de Tarjetas de regalo electrónicas al que acostumbra, puede comunicarse con los compradores y confirmar las compras. Si no puede confirmar una compra o recibe una respuesta inusual, puede considerar refunding the payment and clearing the gift card desde su Panel de Datos Square en línea o la aplicación PDV. Recuerde que puede configurar un importe máximo de carga de sus tarjetas de regalo en la página Ajustes de tarjetas de regalo de su Panel de Datos Square.

Reclamos de pago

Si bien seguir estas pautas puede reducir las posibilidades de enfrentar un reclamo, siempre existe el riesgo cuando acepta pagos con tarjeta de crédito o débito. Si un cliente reclama un pago, Square lo representará en el proceso de reclamo de forma gratuita, y nuestro equipo de especialistas emplearán su experiencia para ayudarle en el camino. Obtenga más información sobre el disputes process. Además, le sugerimos que conozca cómo protegerse de las estafas y los fraudes.

Administrador de riesgos

La función Administrador de riesgos de Square es una herramienta que le ayuda a detectar y controlar posibles fraudes con los pagos en línea que procesa con Square, incluidas las compras de Tarjetas de regalo electrónicas en línea. Puede crear reglas en el Panel de Datos Square para activar sus propias alertas de fraude o para rechazar pagos sospechosos automáticamente. Cuando configura alertas de riesgo, puede ver más detalles sobre pagos sospechosos, así como opciones para emitir un reembolso, bloquear la tarjeta de pago o ignorar la alerta. Obtenga información sobre Preguntas frecuentes sobre el Administrador de riesgos.

Nota: Si bien este artículo está diseñado para ayudarle a evitar reclamos de pago, el riesgo de un reclamo de pago está presente en todos los pagos con tarjeta. Los vendedores continuarán siendo responsables por todos los pagos que acepten y los reclamos que reciban. Square no asume la responsabilidad de los pagos, independientemente de la evaluación de riesgos entregada. Para obtener más información, vea nuestras Condiciones de servicio.