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Primeros pasos con los cobros por servicio

Crea un cobro por servicio para ayudarte a compensar ciertos gastos operativos o generales. Los cobros por servicio pueden basarse en un porcentaje o un monto fijo que no cambiará según el costo de la compra. Cuando agregues un cobro por servicio durante el proceso de pago, tanto el cliente como tú verán el cobro como un elemento más en la transacción.

Puedes crear cobros por servicio en el Panel de Datos Square en línea y agregarlos a las compras que desees durante el proceso de pago desde los siguientes medios:

Nota importante

  • Los cobros por servicio aún no están disponibles para las transacciones realizadas con Citas Square o Afterpay.

  • Deberás subir de categoría a la aplicación Punto de venta Square recientemente renovada y ejecutar la versión más reciente para usar las funciones de cobro por servicio. Sigue nuestra guía sencilla para comenzar a usar la versión más nueva de Punto de venta Square.

Configura cobros por servicio

Para crear y editar cobros por servicio, sigue estos pasos:

  1. Ve a Cuenta y configuración en el Panel de Datos Square en línea

  2. Haz clic en Información del negocio > Cobros por servicio > Crear un cobro por servicio.

  3. Asigna un nombre al cobro, elige un cobro basado en un porcentaje o por servicio fijo y luego ingresa el monto.

  4. Selecciona la ubicación a la que se aplica el cobro y todos los impuestos aplicables.

  5. Haz clic para activar la opción si deseas aplicar este cobro a los pedidos de Ventas en línea Square de manera automática. Luego, selecciona a qué tipos de cumplimiento deseas aplicar los cobros.

  6. Haz clic en Guardar.

Nota: Los cobros por servicio automáticos solo se aplican a los pedidos de Ventas en línea Square que se completen mediante recolección, entrega o autoservicio. También debes tener activados los impuestos de artículos para aplicar cobros por servicio automáticos para estos tipos de cumplimiento.

Más información sobre ajustes de impuestos en Ventas en línea Square.

Aplica cobros por servicio

Una vez que crees un cobro por servicio en el Panel de Datos Square en línea, puedes aplicarlo manualmente a las transacciones del Punto de venta Square, la aplicación Punto de venta Square para Tiendas, Facturas Square y Ventas en línea Square. Puedes agregar cobros por servicio a los pedidos que incluyan artículos, montos personalizados o ambos. Sin embargo, no puedes aplicar cobros por servicio a varios artículos en la misma venta o factura.

Desde la aplicación Punto de venta

Se aplican cobros por servicio de la aplicación PDV

  1. En la aplicación PDV Square, pulsa Surtido.
  2. Puedes buscar cobros por servicio por nombre o pulsar la categoría Cobro por servicio.
  3. Elige todos los cobros por servicio que se apliquen a la venta.
  4. Pulsa Revisar la venta para comprobar los detalles de la transacción.
  5. Pulsa Cobrar.

Recibo del cargo de servicio de la aplicación PDV

El cobro por servicio aparecerá como un elemento de línea en el recibo del cliente y en los detalles del informe de la transacción.

Desde la aplicación PDV Square para Tiendas

  1. En la pantalla Proceso de pago, mantén pulsado un mosaico y, luego, selecciona Editar mosaico.
  2. En “Agregar a la página”, pulsa Acción.
  3. Marca la casilla Mosaico de acción de cobros por servicio.
  4. Selecciona los cobros por servicio aplicables.
  5. Pulsa Listo.

Desde allí, puedes mover el mosaico para reorganizarlo o pulsar el mosaico Cobros por servicio para realizar modificaciones cuando lo desees.

Para procesar el pago de un cliente con un cobro por servicio, haz lo siguiente:

  1. Agrega artículos al carrito.
  2. Pulsa los artículos aplicables y, luego, pulsa Aplicar cobro por servicio.
  3. Selecciona los cobros por servicio aplicables y, luego, pulsa Guardar.
  4. Pulsa Agregar al carrito
  5. Pulsa Cobrar para completar el pago.

Para eliminar el cobro por servicio del carrito, desliza a la izquierda y, luego, pulsa Eliminar.

Desde la aplicación Facturas Square

Se aplican cobros por servicio de la aplicación Facturas

  1. Desde la aplicación Facturas Square, pulsa crear una nueva factura.
  2. Pulsa Agregar un elemento de línea para aplicar un cobro por servicio.
  3. Selecciona todos los cobros por servicio preexistentes que quieras aplicar a la factura.
  4. Completa el resto de la factura y envíala como lo harías normalmente.

Recibo de cobros por servicio de la aplicación Facturas

El cobro por servicio aparecerá como un elemento de línea en la factura del cliente y en los detalles del informe.

Desde Facturas en el Panel de Datos

Panel de Datos Square - Facturas Square - Agregar cobro por servicio - ES

Para aplicar cobros por servicio durante el proceso de creación de la factura desde el Panel de Datos Square en línea, sigue estos pasos:

  1. Ve a Pagos > Facturas.
  2. Selecciona Enviar una factura y completa los detalles de tu factura.
  3. En “Elementos de línea”, selecciona Agregar un cobro por servicio.
  4. Crea un nuevo cobro por servicio o elige uno existente. Indica el monto del cobro por servicio y agrega el impuesto sobre las ventas si es necesario.
  5. Haz clic en Agregar para aplicar el cobro por servicio a tu factura.
  6. Completa el resto de tu factura y envíala a tu cliente como lo harías normalmente. Luego, haz clic en Enviar.

Desde la Terminal virtual

Para crear cobros por servicio para pagos con la Terminal virtual, sigue estos pasos:

  1. Desde el Panel de Datos Square en línea, ve a Ajustes > Cuenta y configuración.
  2. Haz clic en Información del negocio > Cobros por servicio y selecciona Crear cobro por servicio para ingresar información del cobro por servicio:

  • Ingresa el nombre para el cobro por servicio (p. ej., tarifa de embalaje).
  • Ingresa un porcentaje o un monto.
  • Selecciona si se cobrarán impuestos a los cobros por servicio.
  • Elige las ubicaciones donde se aplicará este cobro por servicio, haz clic en Guardar y selecciona Agregar.

Para agregar a la venta el cobro por servicio que creaste, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de Datos Square en línea, selecciona Terminal virtual > Aceptar un pago. Si no ves Terminal virtual, selecciona Pagos > Terminal virtual > Aceptar un pago.
  2. Elige si quieres cobrar una venta detallada o procesar un cobro rápido. En “Detalles de la transacción”, elige los artículos comprados o ingresa manualmente el monto que deseas cobrar. Nota: Puedes editar los impuestos que se cobrarán por cada artículo al hacer clic en el nombre del artículo.
  3. Selecciona Agregar cobro por servicio.
  4. Elige el cobro por servicio que creaste o Crear cobro por servicio. Importante: Asegúrate de informar a los clientes sobre los cobros por servicio antes de continuar.
  5. Haz clic en Agregar para agregar el cobro por servicio a la venta. Luego, ingresa los detalles de pago y la información del cliente, y elige la forma de pago. Nota: Puedes seleccionar Agregar un cobro por servicio adicional para agregar más de un cobro por servicio a la venta y repetir el proceso.
  6. Haz clic en Cobrar para cobrar el monto total, incluidos los impuestos y los cobros por servicio aplicables. El cobro por servicio aparecerá como un elemento en la factura y el recibo del cliente y en los detalles de tu informe.

Puedes activar o desactivar los cobros por servicio desde el Panel de Datos Square en línea al seleccionar Terminal virtual > Ajustes > Proceso de pago y activar o desactivar la opción “Permitir cobros por servicio”.

Para los pedidos en Ventas en línea Square

Puedes aplicar cualquier cobro por servicio automáticamente a los pedidos de Ventas en línea Square realizados mediante recolección, entrega o autoservicio.

  1. Ve a Cuenta y configuración en el Panel de Datos Square en línea.
  2. Haz clic en Información del negocio > Cobros por servicio > Crear un cobro por servicio.
  3. Asigna un nombre al cobro por servicio, que aparecerá en los recibos de los clientes y en los resúmenes de los pedidos.
  4. Elige un cobro por servicio basado en un porcentaje o un precio fijo y, luego, ingresa el monto.
  5. Selecciona la ubicación a la que se aplica el cobro y agrega todos los impuestos aplicables.
  6. Si corresponde, activa Aplicar automáticamente este cobro por servicio a pedidos de Ventas en línea Square. Luego, selecciona los tipos de cumplimiento a los que desees que se apliquen los cobros.*
  7. Haz clic en Guardar.
    Nota: Debes activar los impuestos a nivel de artículo para estos tipos de cumplimiento si deseas configurar cobros por servicio automáticos.

Para el Proceso de pago de Ventas en línea Square

  1. Desde el Panel de Datos Square en línea, crea un cobro por servicio en Cuenta y configuración > Información del negocio > Cobros por servicio > Crear cobro por servicio.
  2. Ingresa el nombre y monto o porcentaje de tu cobro por servicio. Selecciona “Gravable (asignado)” y selecciona las ubicaciones en las que estará disponible el cobro por servicio.
  3. Accede a los cobros por servicio creados en el Proceso de pago de Ventas en línea Square desde Proceso de pago en línea > General > Cobros por servicio > Agregar cobro por servicio.
  4. Selecciona los cobros por servicio que quieras aplicar automáticamente a las compras del Proceso de pago en línea Square.
  5. Haz clic en Guardar.

Tipo de cobro por servicio

Cobro por servicio Descripción
Cobro por servicio manual Porcentaje o monto fijo. Los cobros por servicio se crean en el Panel de Datos Square y se aplican en el PDV. Por ejemplo, si determinada comisión de entrega siempre es del 3%, este porcentaje sería un cobro por servicio manual agregado al cargo.
Cobros por servicio variables El monto exacto se decide en el proceso de pago según el monto total de la transacción u otros factores. Una vez que se agregue un cobro por servicio a la factura, puedes seleccionar el valor o porcentaje usado para esta comisión particular.

Impuestos

Impuesto Descripción
No gravable El importe del cobro por servicio no se ve afectado por ninguna tasa de impuestos.
Impuesto asignado Estos cobros por servicio son gravables, y se cobrarán impuestos a la tasa asignada al cobro por servicio.
Impuestos prorrateados El cobro por servicio hereda la tasa de impuestos de los artículos en el carrito. Si hay dos artículos en el carrito y uno tiene una tasa de impuestos del 0% y el otro del 4%, el cobro por servicio se gravará en proporción al valor de ambos artículos y sus respectivas tasas de impuestos.

Nota importante sobre los cobros por servicio

Si usas cobros por servicio en tu negocio, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Los comercios son responsables de cumplir con todas las reglamentaciones relacionadas con la imposición de cobros por servicio a los clientes. Te recomendamos que consultes con asesores legales para asegurarte de que cumplas con la reglamentación del lugar en el que haces negocios.

  • Incluso cuando la legislación local, la regulación y las normativas aplicables de la red de tarjetas te permitan aplicar un cobro por servicio, este debe ser razonable y no debe ser excesivo.

  • Al decidir el precio de tus productos y servicios, considera tus costos operativos y asegúrate de tener un margen de ganancias sostenible.

Obtén más información sobre los applying a service charge with Square.

Tarifas de los cobros por servicio

Las Square's fee se descuentan del importe total de la transacción, incluidos impuestos, propinas y cualquier cobro por servicio adicional. Los pagos que recibes por cobros por servicio están sujetos a las tarifas de Square.

Informes de cobros por servicio

Para ver y exportar un informe de las transacciones con cobros por servicio aplicados, sigue estos pasos:

  1. Ve a Informes > Informes en el Panel de Datos Square en línea.

  2. Haz clic en Cobros por servicio.

  3. Selecciona el intervalo de fechas.

  4. Haz clic en Exportar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un cobro por servicio y un recargo?

Un cobro por servicio es una tarifa adicional que se agrega a una venta para cubrir todos los gastos adicionales ajenos al costo de los productos iniciales vendidos, como una tarifa por bolsa o por entrega. Los cobros por servicio pueden ser una única tarifa fija o una tarifa basada en un porcentaje del monto total de la venta.

Un recargo es una tarifa que el vendedor agrega a los costos de los productos o servicios cuando un comprador paga una transacción con tarjeta de crédito. Los recargos son diferentes de las tarifas de conveniencia, que cubren los costos de aceptar pagos fuera del canal usual de un vendedor, sin importar qué forma de pago se utilice.

¿Qué significa que un cobro por servicio sea un importe “variable”?

El porcentaje o importe en dólares del cobro por servicio que se cargará al cliente durante el proceso de pago puede editarse si configuraste el cobro por servicio como “variable”.

¿Puedo hacer que un cobro por servicio no esté sujeto a impuestos?

Sí, siempre que lo permitan las leyes y normativas locales que se aplican a tu negocio. Puedes crear un cobro por servicio no sujeto a impuestos, lo que implica que no se cobrarán impuestos en el proceso de pago. También puedes asignar uno o más impuestos a un cobro, y los montos adeudados para cubrir esos impuestos se deducirán durante el proceso de pago.

¿Qué dispositivos puedo usar para crear y aplicar un cobro por servicio?

Después de crear cobros por servicio desde el Panel de Datos Square en línea en un navegador web, en tu dispositivo móvil o en tu computadora, puedes aplicarlos a una transacción en

Los cobros por servicio no están disponibles para las transacciones realizadas con Citas Square o Afterpay.

¿Puedo aplicar un cobro por servicio de manera automática a todas las transacciones con tarjeta?

No. Los cobros por servicio y los recargos por tarjeta de crédito son dos tipos distintos de tarifas. Obtén más información sobre cómo aplicar un recargo con Square.

Nota: Bajo ninguna circunstancia puedes aplicar un cargo especial a los clientes únicamente porque elijan pagar con una tarjeta de débito o prepaga.

¿Cuántos cobros por servicio puedo aplicar a una venta?

Puedes aplicar varios cobros por servicio individuales, pero no es posible aplicar un único cobro por servicio más de una vez. Por ejemplo, puedes aplicar un cobro por servicio de recolección y un cobro por servicio de bolsa a la misma venta, pero no puedes aplicar un cobro por servicio de bolsa más de una vez a esa misma venta.

¿Cómo calculo la tarifa de procesamiento para cobros por servicio?

Dado que Square cobra tarifas de procesamiento según el monto total de una transacción en lugar del subtotal, las tarifas de Square también se aplican a los fondos que recibes de clientes mediante la aplicación de cobros por servicio. Las tarifas de procesamiento seguirán aplicándose en el monto total del carrito junto con el nuevo cobro por servicio.

Por ejemplo, en una transacción de $100 con impuestos incluidos que tenga una tasa de procesamiento del 1.9% y un cobro por servicio con la misma tasa, se le cobrarán $101.90 al comprador, pero las tarifas de procesamiento serán de $1.93.

¿Puedo usar esta función para aplicar un recargo por tarjeta de crédito?

No. Obtén más información sobre cómo aplicar un recargo.

Nota: No se permiten recargos en transacciones con tarjeta de débito, tarjetas prepagas ni Afterpay. Los recargos también están sujetos a las leyes y normativas locales que se aplican a tu negocio y a las normas de la red de la tarjeta, incluidos los requisitos de notificación.


Exención de responsabilidad: Ten en cuenta que esta guía es para propósitos generales y no constituye asesoramiento legal, impositivo ni de ningún otro tipo. Si tienes dudas sobre tus obligaciones legales o dónde encontrar la información relevante, te sugerimos que consultes con un profesional.