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Questions fréquentes sur les paiements avec Square Register

Trouvez les réponses aux questions fréquentes au sujet des frais et du traitement des paiements avec Square Register.

Quels sont mes frais avec Square Register?

  • Les transactions par carte de crédit glissée, insérée ou passée avec Square Register entraînent des frais de 2,65 % par transaction. Les cartes de débit INTERAC sont traitées au tarif de 0,10 $ par carte passée ou insérée.

  • Les frais pour les paiements par saisie manuelle au moyen d’une <a href=https://squareup.com/help/ca/fr/article/5770-use-card-on-file-with-the-square-app">carte enregistrée</a> traités avec le Terminal virtuel sont de 3 4 % + 0,15 $ par transaction. Avec Factures Square, le tarif est 2,9 % + 0,30 $ par transaction.
  • Les frais pour les transactions en personne avec Afterpay sont de 6 % + 0,30 $ par vente.

  • Il n’y a aucuns frais pour les paiements en espèces, par chèque ou par chèques-cadeaux.

  • Il n’y a aucuns frais mensuels ni aucuns frais cachés pour le traitement des cartes de crédit. Tous les frais sont déduits avant le transfert des fonds dans votre compte bancaire associé.

  • Les frais de traitement sont prélevés avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez consulter le total de vos frais mensuels à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Apprenez-en davantage sur les frais de Square.

Que signifient les voyants?

Lorsque vous touchez le bouton bleu Facturer de Square Register, des voyants lumineux indiquent sur l’écran client les endroits où il faut passer, insérer ou glisser les cartes. L’écran client est prêt à encaisser les paiements lorsque les voyants sont allumés.

Que sont les paiements sans contact, et en quoi diffèrent-ils de la CCP?

Les paiements sans contact correspondent au fait de payer sans rien toucher.
La technologie CCP (communication en champ proche) permet ce type de paiements. À l’aide des fréquences radio, la CCP permet à des appareils (p. ex. des téléphones intelligents) de communiquer sans fil à courte portée pour réaliser différentes tâches comme traiter des paiements. Apple Pay et Google Pay sont tous des types de paiements sans contact.

Comment puis-je accepter des paiements sans contact comme Apple Pay et Google Pay?

Lorsque vous êtes prêt à accepter un paiement par carte, touchez le bouton bleu Facturer sur Square Register. Le logo sans contact sur l’écran client s’allumera après que vous aurez touché Facturer. Invitez votre client à tenir un appareil ou une carte sans contact à proximité du logo sans contact pour déclencher un paiement sans contact.

Les paiements sans contact sont-ils sécuritaires?

Oui. Ils sont aussi sûrs que les paiements par carte à puce. Ils peuvent même être dans certains cas plus sécurisés grâce à des méthodes de vérification supplémentaires (telles que la fonctionnalité Touch ID d’Apple Pay).
Consultez notre guide complet sur Apple Pay pour en savoir plus.

Combien de temps le traitement d’une carte à puce prend-il?

Les paiements par carte à puce et NIP requièrent des mesures de sécurité supplémentaires pour transférer et vérifier les données de la puce. Le traitement d’une carte à puce insérée dans la fente du lecteur de carte à puce de l’écran client prend environ 3 à 5 secondes.

Comment puis-je glisser les cartes à puce?

Malheureusement, vous devez insérer des cartes à puce dans la fente prévue à cet effet. Vous ne pouvez faire glisser que des cartes à bande magnétique ou des cartes à puce défectueuses. L’option Glisser les cartes à puce n’est actuellement pas offerte sur Square Register.

Puis-je accepter d’autres formes de paiement sans contact en plus d’Apple Pay et de Google Pay?

Oui. En plus d’Apple Pay et de Google Pay, les paiements sans contact acceptables comprennent les cartes sans contact et Samsung Pay.

Si vos clients utilisent Cash App, ils peuvent lire un code QR à partir de l’écran client de votre caisse avec leur propre appareil mobile pour effectuer leur paiement. Apprenez-en davantage au sujet de Cash App Pay.

Mon client doit-il laisser la carte à puce dans la fente pour carte à puce de l’écran client pendant que j’accepte un paiement?

Oui, la carte à puce doit demeurer insérée dans la fente pour carte EMV de l’écran client jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Le client verra un message de confirmation lorsqu’il sera temps de retirer la carte.

Comment mes clients peuvent-ils laisser un pourboire à la caisse?

Pour accepter les pourboires sur votre Square Register :

  1. Ajoutez des articles au panier du client. Demandez-lui de passer en revue le panier et de sélectionner Confirmer et payer.
  2. Votre client sélectionnera ensuite le montant du pourboire. Il peut choisir de laisser un montant prédéfini, de saisir un pourboire personnalisé ou de ne pas laisser de pourboire. Vous verrez la mise à jour sur votre écran.
  3. Une fois que votre client a sélectionné un pourboire, il peut payer avec sa carte ou son portefeuille mobile en passant, en insérant ou en glissant.

Les pourboires doivent être activés pour permettre à vos clients d’en laisser. Pour activer les pourboires :

  1. Dans la barre de navigation située au bas de votre écran, touchez ≡ Plus > Paramètres > Passage en caisse.
  2. Touchez Pourboires.
  3. Activez l’option Accepter les pourboires.
  4. Sélectionnez Pourboires programmés ou Définir les valeurs de pourcentage.
  5. Indiquez si vous voulez calculer les pourboires avant ou après les taxes.

Apprenez-en davantage sur l’acceptation de pourboires avec l’application Square.

Les clients peuvent-ils échanger des récompenses de fidélisation sur Square Register?

Oui. Si votre entreprise utilise Fidélisation Square et que votre client est inscrit à votre programme de fidélisation, il peut utiliser les récompenses accumulées pendant le paiement. Une fois que votre client insère, passe ou glisse sa carte de paiement, les récompenses qui peuvent être utilisées s’affichent sur l’écran client. Dès que les récompenses sont choisies et utilisées par le client, vous pouvez poursuivre le processus de paiement normalement.

Le client doit payer avec la carte de paiement qui est associée à son profil de fidélité pour que les récompenses disponibles apparaissent automatiquement sur l’écran client. Apprenez-en davantage sur les cartes de paiement associées et sur la façon dont les clients peuvent utiliser leurs récompenses.

De quel type de connexion réseau ai-je besoin pour traiter les paiements?

Il existe deux façons de connecter Square Register à votre réseau : par Wi-Fi et par Ethernet. Vous pouvez vous connecter au Wi-Fi en accédant à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. Vous pouvez également vous connecter au moyen d’un câble au port Ethernet du concentrateur d’accessoires USB. Une fois que vous êtes connecté, vous verrez une confirmation au fait que votre connexion a bien été établie. Vous pouvez également vérifier rapidement l’indicateur d’état du réseau Wi-Fi ou Ethernet dans la barre d’état.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau Wi-Fi ou Ethernet, vous pouvez activer le mode hors ligne pour accepter les paiements par carte pendant une certaine période. Le mode hors ligne enregistre les informations de paiement de vos clients pendant 24 heures, jusqu’à ce que vous puissiez vous reconnecter à un réseau.

Renseignez-vous davantage sur le mode hors ligne.

Quels types de paiements puis-je accepter en mode hors ligne?

Sur Square Register, vous pouvez accepter des paiements au moyen de l’application Solution PDV Square, Square pour détaillants ou Square pour restaurants sur Square Terminal et Square Register.

Les clients peuvent effectuer des paiements par carte passée, insérée ou glissée ou utiliser Apple Pay et Google Pay en mode hors ligne. Les transactions Afterpay, les cartes de débit INTERAC et les cartes cadeaux Square ne fonctionnent pas en mode hors ligne.

Renseignez-vous davantage sur le mode hors ligne.

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