Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Comment les clients échangent leurs récompenses

Les commerçants Square peuvent envoyer des récompenses aux clients par message texte. Les récompenses peuvent être obtenues en visitant le point de vente du commerçant.

S’inscrire à un programme Fidélisation d’un commerçant Square

Il existe deux façons de s’inscrire à un programme Fidélisation d’un commerçant Square participant : lors du passage en caisse au point de vente ou par l’entremise d’un courriel d’invitation qui vous est envoyé si vous ne vous êtes pas inscrit après votre dernier achat admissible. L’inscription s’effectue dans les deux cas en saisissant votre numéro de téléphone à dix chiffres. Étant donné que vos points cumulés et vos récompenses seront associés à ce numéro, il importe de vous assurer de toujours utiliser le même, peu importe votre mode de paiement.

Remarque : L’option d’inscription ne sera disponible que lorsque vous aurez effectué un achat admissible pour un point (conformément aux règles du programme Fidélisation du commerçant).

S’inscrire au point de vente

Lors de votre passage en caisse, vous serez invité une fois votre paiement approuvé à sélectionner votre préférence entre recevoir un reçu électronique par courriel ou texto, ou ne pas recevoir de reçu. Une fois votre choix indiqué, un écran d’inscription au programme Fidélisation vous invitera à entrer votre numéro de téléphone. Saisissez votre numéro de téléphone à dix chiffres et touchez Recevoir votre point. Vous recevrez alors un texto de confirmation contenant un lien vers votre page d’état de fidélisation.

S’inscrire par courriel après une vente

Si vous avez visité un commerçant participant et n’avez pas réclamé votre point lors du passage en caisse, vous recevrez une invitation d’inscription au programme Fidélisation du commerçant et pourrez obtenir vos points après chaque achat admissible. Pour ce faire :

  1. Recherchez un courriel du commerçant concernant son programme Fidélisation.

  2. Répondez à l’invite Réclamer vos points.

  3. Saisissez votre numéro de téléphone à 10 chiffres, puis touchez Échanger vos points.

Un message de confirmation s’affiche et le système vous invite à Vérifier l’état de votre compte pour le programme Fidélisation, ce que vous pouvez faire en tout temps à partir de ce lien.

Remarque : Les courriels d’invitation d’inscription peuvent nécessiter quelques heures pour atteindre votre boîte de réception après votre achat et ne seront envoyés que si vous avez fourni une adresse courriel pour vos reçus électroniques.

Consulter l’état de votre compte pour le programme Fidélisation Square

Lorsque vous vous inscrivez à un programme de fidélisation d’un commerçant Square, vous recevez un message texte de bienvenue contenant un lien vers votre page d’état. Cette page présente notamment votre progression vers votre récompense, les récompenses gagnées, les cartes de paiement associées et une vue d’ensemble de vos activités de récompense auprès de ce commerçant.

Pour consulter votre état de Fidélisation auprès d’un commerçant Square donné :

  1. Activez le lien vers la page d’état de Fidélisation du commerçant Square.

  2. Saisissez votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Demander un code de Fidélisation.

  3. Saisissez le code de Fidélisation reçu par texto, puis sélectionnez S’inscrire.

  4. Si vous n’êtes pas inscrit au programme Fidélisation du commerçant, vous serez invité à le faire pour commencer à accumuler des points.

Si vous n’avez plus le texto de bienvenue comportant le lien vers votre page d’état, vous pourrez vous le renvoyer la prochaine fois que vous réclamerez un point. Vous n’aurez qu’à toucher le champ contenant votre numéro de téléphone pour que le lien vous soit renvoyé par texto.

Veuillez noter : Vous devrez disposer d’un numéro de téléphone cellulaire pour vous inscrire à un programme Fidélisation d’un commerçant Square et pour consulter votre état de fidélisation.

Réclamer vos récompenses

Lorsque vous visitez un commerçant, vous pouvez réclamer votre récompense en indiquant votre nom ou votre numéro de téléphone à dix chiffres lors du passage en caisse.

Vous pouvez également sélectionner votre récompense au moment du passage en caisse si vous payez avec une carte de débit ou de crédit liée à votre compte de fidélisation et l’appliquer à votre achat actuel. Découvrez comment voir quelles cartes sont associées à votre compte. Remarque : Cette fonctionnalité n’est actuellement accessible que pour les commerçants Square utilisant des appareils iOS.

Lorsque vous réclamez une récompense, votre relevé bancaire peut initialement indiquer une somme en attente pour le montant total de la transaction. Une fois que la transaction est finalisée, soit généralement dans un délai de 1 ou 2 jours, les frais reflètent le prix réduit.

Remarque : Grâce aux points de fidélisation inscrits sur les reçus, vous pouvez consulter le nombre de points que vous venez d’obtenir en consultant votre reçu numérique. Vous pouvez également cliquer sur le lien vers votre page d’état de fidélisation sur le reçu pour obtenir plus de renseignements concernant le programme Fidélisation, y compris les récompenses disponibles et l’historique des activités de fidélisation. Cependant, à l’heure actuelle, les points de fidélité gagnés n’apparaissent que sur les reçus numériques, pas sur les reçus imprimés.

Consulter vos points venant à échéance

Vous pouvez utiliser la page d’état d’un commerçant pour effectuer un suivi des points qui viennent à échéance.

Pour afficher les points qui viennent à échéance pour le mois courant, cliquez sur le lien que vous avez reçu par texto vous demandant d’accéder à votre page d’état. Vous serez également avisé 14 jours avant l’expiration de vos points à la fin du mois.

Dissocier vos cartes de paiement

Lorsque vous vous abonnez à un programme de fidélisation d’un commerçant Square, vous recevez un message texte de bienvenue contenant un lien vers votre page d’état et des renseignements sur vos cartes de paiement associées. Vous pouvez dissocier toutes vos cartes de paiement à partir de la page d’état du programme Fidélisation.

Questions fréquemment posées concernant l’utilisation des récompenses

Comment Square a-t-elle obtenu mes coordonnées?

Après avoir visité une entreprise et fourni votre adresse de courriel afin de recevoir des reçus numériques, les entreprises que vous fréquentez peuvent transmettre des messages par le biais de Square, y compris des remises et des récompenses, ainsi qu’un programme de fidélisation.

Remarque : Les programmes Fidélisation Square utilisent votre numéro de téléphone pour faire le suivi de vos visites et vous informer des récompenses accumulées.

Comment puis-je mettre à jour mes préférences de courriel concernant les reçus expédiés par les commerçants Square?

Ouvrez tout reçu que vous avez reçu par courriel d’un commerçant Square et cliquez sur Gérer les préférences. En savoir plus sur gestion de vos préférences de reçu.

Puis-je échanger une partie d’une récompense et conserver la différence pour plus tard?

Pas pour le moment. Une récompense peut être échangée une seule fois. Si vous ne l’échangez pas contre sa pleine valeur, la partie restante de la récompense ne pourra pas être échangée ultérieurement.

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