整体院やマッサージ店では、いかに新規のお客様の来店を促し、リピート顧客に育てるかが店舗運営の鍵を握っているといえるでしょう。
この仕組みを効率的・効果的にするのが予約システムです。予約システムには、予約受付から来店のリマインド、アフターフォローのほか、顧客管理や再来店促進など、さまざまな機能が搭載されており、店舗の規模を問わず効果が期待されます。
ここでは、整体院・マッサージ店が予約システムを導入するメリットや運用上の留意点を解説するとともに、導入を検討する際に比較できるよう、主な予約システムの特徴を整理しました。
目次
- 予約システムとは
- 整体院やマッサージ店が予約システムを導入するメリット
・予約業務の効率化が期待できる
・人的リソースを本来の施術に集中させることができる
・お客様の利便性や満足度が上がる
・新規のお客様やリピーターを増やせる
・事前決済も利用可能 - 予約システムはお客様にもメリットがある
・混み具合がわかる
・24時間手軽に予約ができる
・施術スタッフの指名ができる
・メニュー・コースの指定ができる - 整体院やマッサージ店が予約システムを導入する際に気をつけるべきポイント
- 整体院やマッサージ店に使える予約システムの特徴
・Square 予約
・Reservia
・RE:RE
・リザエン
・ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）
・からだケア
・しんきゅう予約
・らいらいリザーブ
・COCKPIT（コックピット）
予約システムとは
整体院やマッサージ店では、お客様の来店までのハードルを低くし、施術後のアフターフォローを工夫して継続的に来店を促す店舗運営が不可欠です。
店舗を運営するにあたっては、量的な成果の指標として次のような項目が挙げられます。
- 1回の来店当たりの顧客単価と獲得コスト
- お客様のリピート率
- 1人当たりのトータルでの金額（顧客生涯価値）
- 時間当たりの売上高
- スタッフの稼働率
定量的分析を行うことにより、「新規のお客様が定着していない気がする」「忙しいのに儲かっている気がしない」といった漠然とした感覚が明確な数値となって現れ、改善対策の手がかりとなります。
予約システムは、予約受付やアフターフォローなど便利な機能を提供するとともに、顧客情報の一元管理や経営状況の「見える化」など、経営改善に貢献するツールにもなります。
整体院やマッサージ店が予約システムを導入するメリット
整体院やマッサージ店が予約システムを導入すると、店舗運営の観点からどのような利点があるのかを解説します。
予約業務の効率化が期待できる
紙の帳票や表計算ソフトなどでお客様の予約を個別管理するのには限界があります。電話やメールで予約や変更・キャンセルを受けるたびにカレンダーを確認して調整する方法だと、かなり手間がかかるでしょう。お客様を待たせてしまい気まずくなることもあるかもしれません。聞き間違いや記載ミスなどのリスクもあるでしょう。
予約システムでは、来店予定のお客様が自ら入力して希望する時間を予約し、名前やメニューを登録するため、内容に間違いが起きづらくなります。キャンセルもお客様が自ら行うことができ、トラブルが減ります。
また、予約登録後の確認メールや施術前日のリマインドメール、次回来店を促す施術後のメールなどを自動的に送信することにより、効率的にフォローアップを図ることができます。
人的リソースを本来の施術に集中させることができる
手作業の受付だと、いつかかってくるかわからない予約連絡のために待機する必要がある上、お客様の情報の整理や管理には大きな負担がかかります。個人情報の取り扱いにも慎重になる必要があり、問題が生じると店舗イメージに大きな影響を与えてしまいます。
予約システムでは、予約から来店までの一連の情報がシステム上で自動的に統合管理され、スタッフが来店者数を集計したり、お客様情報を入力したりする必要がなくなります。予約から施術内容、再来店の状況まで、お客様のデータを一元的に管理できることで、事務作業にかかるスタッフの負担が軽減され、本来の業務である施術にエネルギーを集中させることができ、サービス向上にもつながります。
お客様の利便性や満足度が上がる
スタッフによってサービスに違いが生じたり、前回の施術内容を確認するために時間がかかってお客様を待たせたりすると、お客様が不快な気持ちになってしまうかもしれません。
予約システムで顧客情報を一元管理していれば、来店の頻度やいつもの施術内容、好みの加減やスタッフ、会話内容などの情報をすぐに確認できます。お客様一人ひとりに合った対応が可能となり、お客様の満足度向上が期待できます。
新規のお客様やリピーターを増やせる
インターネット上に展開する予約システムは、営業時間に関係なく、24時間365日稼働します。登録や予約変更、キャンセルなどお客様の都合よいタイミングで手続きできるため、新規のお客様でも気軽に予約ができます。
また、予約時や来店後のフォローメールの内容も、お客様の来店歴や予約内容など属性に応じたものを送付することができます。顧客情報が一元管理されているため、スタッフの対応もお客様に応じたものとなり、通い始めたばかりのお客様に対しても親身かつ丁寧な接客ができるでしょう。
予約システムは、リピート率を上げ、お店のファンをつくるツールとしても活用できるといえます。
事前決済も利用可能
事前決済機能を提供している予約システムを取り入れると、予約時に料金が確定するため、お客様にとっては費用が明確になり、安心感が高まります。
お客様は現金を持ち歩く必要がなく、店舗側でも、おつりの用意や金庫の管理、金融機関への現金持ち込みによるトラブル軽減も期待できます。また精算対応が不要となり、感染症対策としても効果的といえます。事前決済は、すでに料金は支払い済み状態で予約されているため、無断キャンセルの抑止効果も期待できます。
予約システムはお客様にもメリットがある
お客様の立場からも予約システムのメリットをみていきましょう。
混み具合がわかる
どの時間枠が埋まっているのか、どの時間枠に余裕があるのかが分かるシステムを利用すれば、お客様からは混み具合がひと目でわかります。
希望する時間帯が混んでいるのか、あるいはある程度余裕があるのかがはっきりします。当日急に思い立った予約でも、すぐに施術してもらえるのか、待つことになりそうなのかの目安があるため、待たされているという不快感は軽減します。
24時間手軽に予約ができる
インターネットによる予約のため、24時間365日いつでも予約や確認、変更、キャンセルなどができます。スマートフォンに対応しているシステムであればさらに気軽にアクセスできます。電車で移動している間や昼休みなどの空き時間に簡単な操作で予約できるため、利用のハードルが下がります。
施術スタッフの指名ができる
予約システムがスタッフを指名できるタイプだと、いつもの人にお願いすることができ、いちいち説明しなくても好みの施術をしてもらえます。
新規の予約を検討している場合でも、スタッフの得意な施術内容やコメントなどをみて指定することができるため、どんな人が施術するのかわからないという不安がなくなるでしょう。
メニュー・コースの指定ができる
整体院やマッサージ店の施術は、メニューやコース内容によって所要時間が異なります。あらかじめ依頼するメニューやコースを選択しておくことで、時間や料金がどの程度かかるかが明確になるため、余裕をもって来店できます。
整体院やマッサージ店が予約システムを導入する際に気をつけるべきポイント
ここまで、整体院やマッサージ店が予約システムを導入するメリットをみてきました。一方で、予約システムではすべてが解決するわけではありません。
予約システムを導入すれば、当然ながら費用がかかります。導入時に一時的にかかる初期費用のほか、月額利用料など、一定の割合でコストが発生することは覚えておきましょう。
また、手軽に予約できるという利点は、見方を変えれば手軽に変更や取り消しができるともいえます。架空の予約や無断キャンセルのリスクもあります。予防策としては、予約と同時に会員登録をしてもらう方法や、店舗側が予約内容をチェックしてから確定させる承認制にするなどの対策も検討しましょう。無断キャンセルを防ぐには、事前決済を取り入れるという方法もあります。
整体院やマッサージ店に使える予約システムの特徴
予約システムの主な機能としては次のようなものが挙げられます。
- 予約関連：予約メニュー・コースの作成、所要時間の設定、オプションメニュー追加、スタッフ指名、キャンセル待ち対応
- 決済関連：ネット決済、回数券など定額対応、POSレジ連携
- 来店促進：来店前リマインド、フォローメールなどのメッセージ自動配信
- 店舗管理：スタッフシフト管理
- 顧客管理：名簿・カルテ管理、売り上げや集客分析
- その他：SEO対策、ホームページなど他のサイトとの連携、SNS連携
予約システムによって搭載される機能が異なります。ここからは、整体院・マッサージ店の運営に活用できる予約システムを紹介していきます。
Square 予約
美容室、飲食店、整体院やマッサージ院など、さまざまな業種に対応した無料で導入できる予約システムです。ネット決済ができる予約専用サイトの作成、予約管理、リマインドの自動送信、顧客管理、定期予約、POSレジ、スタッフ管理機能などが無料プランから利用できます。また、Instagram、Facebook、「Google で予約」との連携も可能です。Squareのキャッシュレス決済端末と合わせて使えば店頭でのキャッシュレス決済にも対応できます。
| 初期費用（税抜） | 無料 |
| 月額利用料（税抜） | フリー 無料 プラス 3,000円/店舗 プレミアム 8,000円/店舗 |
| 追加オプション | Square リーダー 7,980円 |
Reservia
大手の美容室から個人経営店まで、4,500店舗以上で導入されている予約システムです。チャットアプリのLINEと連携できることが特徴で、クーポンサイトを介さず独自の工夫で集客する店舗運営を目指せます。予約完了通知やリマインドもLINEのトーク画面で完結できます。LINEとの連携にはオプション費用がかかります。
| 初期費用（税抜） | 100,000円 |
| 月額利用料（税抜） | Basic S 21,000円 Advance 33,000円 |
| 追加オプション | LINE連携予約 4,500円/月 |
RE:RE
LINE公式アカウントを使った予約管理・顧客管理に特化した予約システムです。お客様とはLINEのトークでコミュニケーションがとれるほか、LINE登録されたお客様にメッセージを配信してリピート利用を促すこともできます。来店時にカルテを自動作成するため、効率的に予約情報・施術情報・顧客情報を一元的に管理することができます。
| 初期費用（税抜） | 50,000円 |
| 月額利用料（税抜） | 9,800円 |
| 追加オプション | ホットペッパービューティー連携 2,000円/月 |
リザエン
官公庁や自治体、学校法人、大手グローバル企業から中小企業まで200業種以上のビジネスで利用されている予約システムです。高いセキュリティー性能を誇っており、標準機能で対応できないものはシステムのカスタマイズができます。
| 初期費用（税抜） | 20,000円 |
| 月額利用料（税抜） | ビジネス版 10,000円（500件を超えると従量課金） エンタープライズ版は要問合せ |
| 追加オプション | 決済機能 3,000円/月 |
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）
2010年からサービス提供を開始し、大手企業や公共機関、中小企業まで4,000件を超える導入実績があります。予約管理のノウハウをもつ専門チームが導入時から運用中も支援する体制が充実していて安心です。
スマートフォン・タブレットに対応し、既存のサイトとの連携もできます。予約受付時にアンケートを挿入して来店時の施術前ヒアリングを短縮するなど、整体・マッサージに特化した機能も用意されています。
| 初期費用（税込） | Lite 22,000円 Pro 33,000円 エンタープライズは要問合せ |
| 月額利用料（税込） | Lite 11,000円 Pro 22,000円 |
| 追加オプション | クレジットカード決済 3,300円/月 |
からだケア
「からだケア」は、治療院・サロン専門の予約システムです。予約しやすさを追求した、シンプルでお客様が使いやすい機能を揃えています。5分から30分単位と細かな間隔で予約管理でき、予約が入ると顧客台帳が自動作成され、施術履歴も記録されます。顧客の住所を登録すると地図上にプロットして可視化することもでき、集客の強化エリアを検討する際の参考になります。
| 初期費用（税込） | 無料 |
| 月額利用料（税込） | ライト 1,100円/施術者1人当たり スタンダード 1,980円/施術者1人当たり |
しんきゅう予約
「しんきゅう予約」は、約3万店舗の全国の鍼灸院情報が掲載されている口コミサイト「しんきゅうコンパス」と連動している予約システムです。独自サイトでは届かない層まで集客の幅を広げることができるため、該当する店舗であれば検討したいところです。
予約、クレジットカード決済、キャンセル、リマインドメールの自動送信、来院履歴や施術データの管理・分析などの機能が一通り揃っています。また、来院の翌日にお礼メールを自動送信するほか、7日・30日・その先と、再来院を促す自動メールを送信できます。
| 初期費用（税込） | 無料 |
| 月額利用料（税込） | エントリー 無料 ライト 2,200円 スタンダード 5,500円 プロ 11,000円 |
らいらいリザーブ
「らいらいリザーブ」は、接骨・鍼灸・整体などのサロン運営に最適化した予約システムです。お客様用のマイページはSNSのタイムラインのようにデザインされていて、予約から来店までのコミュニケーションがとりやすくなっています。クーポンのやりとりのほか、お客様の感想などをアンケート形式にして取り込むなど、顧客囲い込みのヒントも多彩です。
| 初期費用（税込） | 無料 |
| 月額利用料（税込） | フリー 無料 ライト 1,980円 スタンダード 4,180円 プロフェッショナル 6,380円 |
COCKPIT（コックピット）
「COCKPIT」は、整体・カイロプラクティク・鍼灸専用の予約システムです。スタッフ・ベッド・メニューの連動機能、予約受付、予約台帳管理、リマインドメール送信、予約情報のタグ設定、来院管理、回数券・プリペイドカード利用など店舗運営に必要な一通りの機能が備わっています。
| 初期費用（税込） | 無料 |
| 月額利用料（税込） | ライト（顧客管理のみ） 7,480円 スタンダード（顧客管理と予約システム） 12,980円 |
| その他 | スタッフ2名以上で利用する場合、1人当たり月額800円追加 |
予約システムは、予約受付、決済、顧客コミュニケーション、施術カルテ管理、顧客管理・分析など、新規のお客様の来店を促し、リピート顧客に育てる店舗運営の強力な味方だといえます。自店舗に必要な機能を検討し、積極的に活用しましょう。
予約管理はSquare 予約で
Squareの予約管理は無料から導入でき、事前決済はもちろん、有料プランの場合はキャンセル料も取れるので、ノーショウ対策もできます。専用アプリでも、お使いのブラウザでも、場所を問わず、どこでも予約の状況を確認、調整できます。
Squareのブログでは、起業したい、自分のビジネスをさらに発展させたい、と考える人に向けて情報を発信しています。お届けするのは集客に使えるアイデア、資金運用や税金の知識、最新のキャッシュレス事情など。また、Square加盟店の取材記事では、日々経営に向き合う人たちの試行錯誤の様子や、乗り越えてきた壁を垣間見ることができます。Squareブログ編集チームでは、記事を通してビジネスの立ち上げから日々の運営、成長をサポートします。
執筆は2022年3月15日時点の情報を参照しています。2022年5月10日に一部情報を更新しています。当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。Photography provided by, Unsplash