お客様から返品・キャンセルの希望があった場合は、払い戻しを処理します。クレジットカード決済の払い戻しは、Square POSレジアプリまたはSquare データから直接処理できます。

モバイル端末でSquareから払い戻しを行うには、取引日から120日以内に処理する必要があります。Square データで支払いを払い戻す場合、取引日から1年以内であれば可能です。:2018年10月よりも前に受け付けた決済については、取引日から120日以内に払い戻しの処理をする必要があります。

この期間を過ぎた場合、Squareを介さず払い戻し処理する必要があります。

払い戻しをするとカード保有者様に購入額の全額が返金されます。また、Squareが加盟店様から別途手数料をいただくこともありません。

従業員が払い戻しを処理する能力は、その役割とアクセス権限によって決まります。

Squareにおける払い戻しの概要

払い戻しの詳細 お支払い
全額払戻し はい
一部払い戻し はい
項目別の払い戻し はい
Square データでの処理から1年を過ぎたお取引 いいえ
モバイル端末での処理から1年を過ぎたお取引 いいえ

モバイル端末でSquareから払い戻しを行うには、取引日から120日以内に処理する必要があります。Square データで支払いを払い戻す場合、取引日から1年以内であれば可能です。:2018年10月よりも前に受け付けた決済については、取引日から120日以内に払い戻しの処理をする必要があります。

この期間を過ぎた場合、Squareを介さず払い戻し処理する必要があります。

払い戻しの仕組み

Squareアカウントに返金額相当の残高がある場合、払い戻しは正常に処理されます。Squareアカウントの残高が返金額に満たなかった場合、Squareから入金した金額(売上額から当初の決済手数料を差し引いた額)をご登録の銀行口座から引き落としたうえで、お客様のカードに返金します。

新たなお取引によって Square残高を増やすことが難しい場合、弊社サポートチームまでお問い合わせください。

払い戻し処理の所要日数

払い戻し処理が行われると、Squareからカード発行会社へは即時に払い戻しに関するデータを送信します。その後、カード発行会社での内部処理を経て、払い戻しがカード保有者様のカード利用明細に反映されるまでには、7〜10営業日かかる場合があります。この反映に要する時間は、カード発行会社によって異なります。万が一、2週間を過ぎても払い戻しが反映されない場合には、カード発行会社に直接お問い合わせください。

注意:適切な期間内の処理であっても、Square残高が払戻し額を下回る場合、払戻しが承認されない場合がありますのでご留意ください。

払い戻しに関する規約

ご自分のビジネスに合わせて、払い戻しに関する規約は、Square データの [レシート] の設定からカスタマイズできます。この規約は、Eメール、SMS(ショートメッセージ)、印刷したレシートに表示されます。返品に関する規約が空欄の場合には、規約はないものとしてみなされます。返金や保証を提供しない場合には、規約を明確に記載してください。

注意:すべての主要カード会社は、購入した製品またはサービスを受け取らなかったことを提示できれば、カード保有者は該当する購入についてチャージバックできるよう定めています。チャージバックからご自分のビジネスを守る方法については、こちらを参照してください。

払い戻しの処理については、Square POSレジアプリ、またはSquare データからご確認ください。