払い戻しに失敗した場合のトラブルシューティング
お客さまに対して払い戻し処理を行うと、払い戻し金額がSquareアカウントの残高から差し引かれます。残高が払い戻し金額に満たない場合、払い戻しは行われず、エラー「現在、Squareアカウントの残高が払い戻し額に満たないため実行できません。もう一度やり直すか、詳細についてSquareヘルプセンターをご覧ください。」というエラーが表示されます。この記事 では、残高不足で 払い戻しを処理する際のトラブルシューティング手順を説明します。
はじめる前に
払い戻し処理を行うと、払い戻し金額がSquareの残高から差し引かれます。払い戻しは、Squareアカウントに十分な資金がある場合にのみ正常に行われます。残高が払い戻しに十分でなく、次回の入金予定日までに別のお客さまの支払いを通じて残高が増える見込みがない場合は、Squareサポートにご連絡いただく必要があります。
残高が不足しているにもかかわらず、払い戻し処理を行う必要がある場合は、次の手順を行ってください。
ステップ1：払い戻しが可能かを確認する
元の取引日から1年以内であることを確認してください。元の支払い日から1年を過ぎると、払い戻しを処理することはできません。
残高が払い戻し金額を上回っていることを確認します。十分であれば、お客さまへの払い戻しを管理するの手順に沿って払い戻し処理を行います。
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残高が不足しており、次回の入金予定日までに他のお客さまからの支払いによる残高増加が見込めない場合は、ステップ2を参照してください。
ステップ2：Square サポートへのお問い合わせ
可能であれば、払い戻しを処理するのに必要な残高が確保できるまでお待ちください。しかし、それが難しく、払い戻しに必要な残高を増やすことができない場合は、以下の情報を記載の上、登録されているメールアドレスからsquare-jp@help-messaging.squareup.comまでメールでご連絡ください。
件名：払い戻し（残高不足）
本文：メールには次の情報を記載してください。
お取引日：
お取引額：
カード会社：
払い戻し希望額：
使用されたクレジットカード番号の下4桁：
Squareアカウントに登録されているメールアドレス：
ステップ3：Squareに資金を振込する
メールをいただいた後、サポートチームより振込先口座情報をご案内いたします。払い戻し金額を弊社指定の銀行口座にお振込みください。入金がSquareアカウントの残高に反映されましたら、サポートチームからご連絡いたしますので、その後払い戻し手続きを進めていただけます。
