Empezar a usar el Directorio de clientes
Directorio de clientes es una herramienta de gestión de contactos gratuita de Square que te permite almacenar información de los clientes, ver cómo interactúan con tu negocio y comunicarte con ellos.
Puedes añadir un perfil de cliente al Directorio de clientes de distintas formas:
Cuando se hace una venta a través del TPV, Ventas en línea Square o Facturas Square.
También se añade un perfil automáticamente cuando un cliente reserva un servicio a través de Citas Square o si participa en el Fidelidad Square.
Además, puedes añadir o importar de forma manual a un grupo de clientes al directorio.
Si un cliente paga en efectivo, con cheque o mediante otra forma de pago que no sea una tarjeta, puedes asociar el pago a un nuevo perfil de cliente o a uno que ya tengas.
Directorio
Con el Directorio de clientes, puedes crear, importar o exportar tu lista de clientes desde el Panel de control en línea de Square. Gracias a los perfiles instantáneos de Square, el directorio ahora incluye información básica de los clientes que pagan con tarjeta y tú puedes añadir otros datos que te den, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, para que los perfiles sean más útiles.
Nota: En la lista de clientes de tu aplicación de Square, puedes ver la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de tus clientes sin acceder a sus perfiles.
Los perfiles de clientes incluyen las siguientes secciones:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Editar cliente | Te permite añadir y actualizar información personal del perfil seleccionado. |
| ••• | Haz clic en el icono de los tres puntos (•••), situado en la parte inferior de la pantalla, para añadir notas y tarjetas, fusionar clientes, subir archivos, enviar mensajes o eliminar clientes, entre otras opciones. |
| Información personal | Guarda y consulta el nombre del cliente y otra información que proporcione, como su información de contacto, su dirección, su fecha de nacimiento y otros datos de los campos personalizados. |
| Marketing | Indica si la dirección de correo electrónico está suscrita o no. |
| Tarjetas guardadas | Guarda información de la tarjeta del cliente de forma segura para sus próximos pagos. |
| Fidelización | Si usas el Fidelización Square, podrás ver el estado y la actividad de tu cliente, así como ajustar estrellas, administrar tarjetas asociadas y actualizar sus números de teléfono para el programa de fidelización. |
| Facturas | Consulta los borradores de las facturas, las facturas pendientes y las pagadas. Además, puedes crear o ver facturas del cliente. |
| Notas | Añade notas con fecha y hora, y crea recordatorios si los necesitas. |
| Archivos | Sube archivos y fotos al perfil del cliente para tener todos los documentos importantes en un solo lugar. Hazlo solo si tienes derecho a usar esos archivos. No pueden tener más de 20 MB y deben ser archivos .pdf, .gif, .jpg, .jpeg o .png. |
| Resumen del cliente | Consulta datos del cliente, como su gasto medio, todas sus visitas y la frecuencia. |
| Cupones y recompensas | Consulta los cupones y las recompensas asociados a un cliente. Podrás indicar si han caducado. |
| Citas | Si usas Citas Square, podrás ver las próximas citas y las que ya hayan pasado, así como concertar nuevas citas con el cliente. |
| Actividad | Consulta la actividad del cliente en tu negocio, incluidas las compras que ha hecho, los comentarios que ha dejado acerca de tu negocio, la actividad derivada de Fidelización Square y las campañas de Marketing Square recibidas. |
| Información adicional | Incluye información sobre cuándo y cómo se ha creado el perfil del cliente. |
Dentro de cada perfil de cliente, encontrarás tarjetas (o secciones) con información relacionada. Por ejemplo, podrías ver una con información sobre si el cliente participa en tu programa de fidelización o una con todos los cupones que tiene el cliente.
Descubre cómo gestionar el Directorio de clientes en línea.
Filtros del Directorio de clientes
El Directorio de Clientes cuenta con opciones de filtrado que te permiten consultar la información de los clientes con mayor detalle. Por ejemplo, puedes filtrar por artículos comprados, frecuencia de pago o puntos de venta visitados. Para aplicar filtros y ver datos concretos, sigue estos pasos:
Ve a Clientes > pestaña del Directorio en el Panel de control en línea de Square.
Selecciona Filtros.
Tras elegir los filtros, haz clic en Ver clientes para que se muestren los que cumplen los criterios seleccionados.
Nota: Si bien puedes aplicar filtros desde tu Panel de control en línea de Square y desde la aplicación TPV, actualmente no todos están disponibles en la aplicación. Para asegurarte de poder verlos todos, accede desde tu panel de control.
Tus grupos de clientes de un vistazo
Square guarda de forma automática un registro de todos los clientes que realizan una compra con tarjeta de crédito o de débito en tu tienda. Como mínimo, en este perfil quedarán registrados el primer apellido de la tarjeta del cliente y su historial de pago. Square no garantiza el acceso al correo electrónico de estos clientes, pero podrás enviarles un mensaje a través de una campaña de Marketing Square si han aceptado recibir comunicaciones comerciales de tu negocio. Pulsa en el enlace para más información sobre nuestra política de privacidad.
Aquellos que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de tu negocio.
Si has conseguido las direcciones de correo electrónico de los clientes gracias al envío de recibos digitales o a través de Citas Square, Facturas Square o del Prorgama de fidelización Square, no puedes utilizar este canal para enviar campañas de correo electrónico de Marketing Square a no ser que:
- El cliente te haya dado su consentimiento y tú hayas actualizado sus preferencias.
- Hayas importado de forma manual una base de datos existente de clientes que ya te habían dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
- Tu cliente ya haya usado alguna de las herramientas de recopilación de datos de Square.
- El importe que deberán pagar los negocios que contratan Marketing Square se calcula según el número de Clientes suscritos. Haz clic en el enlace para más información sobre los precios de Marketing Square.
Se trata de categorías utilizadas para agrupar de manera automática a tus clientes en función de la frecuencia con la que visitan tu establecimiento o el grado de interacción con tu negocio. Los Grupos inteligentes son dinámicos, y los clientes que forman parte de ellos pueden variar con el tiempo según si cumplen o no con los requisitos del grupo. En tu Directorio de clientes se incluyen dos Grupos inteligentes de forma predeterminada: Clientes habituales y Clientes inactivos. Mediante los filtros, puedes crear Grupos inteligentes personalizados que cumplan los criterios que definas.
Ahora que ya sabes cómo funcionan los perfiles, descubre cómo manage customer profiles in your directory.
Comentarios
Con Comentarios Square tus clientes pueden enviarte mensajes privados sobre su experiencia directamente desde sus recibos. Desde la sección Comentarios Square del Panel de control en línea de Square, puedes comunicarte directamente con ellos para resolver cualquier problema en privado directamente desde el recibo digital.
Consulta cómo empezar a usar Comentarios Square y prácticas recomendadas para Comentarios Square
Estadísticas
Con Perspectivas, puedes consultar los pagos de tus clientes para entender mejor cómo se comportan. Las estadísticas generadas con este software de informes y análisis te permiten saber qué funciona en tu negocio y tomar decisiones fundamentadas.
Descubre cómo cómo usar las estadísticas del consumidor.
Configuración
Crea campos personalizados para recopilar y almacenar información nueva en el perfil de un cliente. Los cambios que hagas se verán reflejados de manera automática en todos los clientes, sin importar desde dónde accedas a Square. Puedes exportar toda la información recopilada, hacer búsquedas y aplicar filtros en algunos campos.
Consulta cómo crear campos personalizados en tu directorio de clientes.
Los perfiles instantáneos son aquellos que se crean de forma automática después de una transacción. Si el nombre de un cliente se extrae de una tarjeta y no hay ningún perfil suyo en el directorio, Square creará un perfil instantáneo. Las próximas compras que se hagan con esa tarjeta se añadirán al perfil de ese cliente con información sobre las transacciones y otras actividades.
Los perfiles instantáneos se muestran en el grupo Perfil instantáneo del Directorio de clientes. Para filtrarlos, elige el filtro de fuente de creación y selecciona Perfil instantáneo (mediante pago).
Si la opción «Activar perfiles instantáneos» está activada, cuando un cliente haga una compra, se creará un perfil automáticamente en tu directorio. Cada vez que se haga una compra con la misma tarjeta, su perfil se actualizará con los detalles de la transacción. Así, podrás ofrecer un servicio más personalizado.
Puedes activar o desactivar esta función cuando quieras. Si la activas, debes cumplir la legislación de privacidad aplicable y mostrar a los clientes un aviso de privacidad en el que se explique el uso que haces de sus datos.
Activa la opción «Recibir comentarios desde recibos digitales» para que los clientes puedan darte su opinión directamente. También puedes seleccionar el punto de venta en el que quieras activar los comentarios.
Consulta cómo empezar a usar Comentarios Square.
Puedes añadir más direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones cuando un cliente dé su opinión.
- Página de registro alojada: copia y pega este enlace en línea para invitar a los clientes a unirse a tu lista de correo. Cuando hagan clic en él, se les redireccionará a una página para que se registren. Los nombres y direcciones de correo electrónico recopilados se añadirán a tu directorio.
- Formulario de registro integrado: copia y pega este código en tu página web para insertar un formulario en el que podrás recopilar direcciones de correo electrónico que se añadirán a tu directorio.
Consulta cómo empezar a recopilar información de los clientes.
Descarga, imprime y guarda el formulario de autorización firmado por el cliente. Necesitas la autorización firmada del cliente para guardar su tarjeta y protegerte frente a posibles responsabilidades de devolución de pagos. Pide al cliente que rellene y firme este formulario, y guárdalo en un lugar seguro de acuerdo con el estándar PCI-DSS y los requisitos de privacidad de datos.
Permisos del Directorio de clientes
Las funciones de Gestión de equipos de Square te permiten asignar puestos y permisos a los empleados para que puedan crear perfiles, ver grupos de clientes o actualizarlos en el Directorio de clientes, entre otras cosas.
De forma predeterminada, tu equipo podrá ver la información de contacto de tus clientes, como su dirección de correo electrónico, su domicilio o su número de teléfono, si has asignado grupos de permisos personalizados. Para que puedan ver y editar esa información, activa este permiso en Gestión de equipos.