La pandémie de COVID-19 a entraîné des changements rapides dans les habitudes d’achat, de vente et de paiement des consommateurs. Ainsi, le portrait du commerce au Canada a considérablement évolué au cours des deux dernières années. Alors que les entreprises de toutes tailles s’efforcent de s’adapter à cette évolution continue, nombre d’entre elles touchent pour la première fois au monde du commerce électronique. En fait, le rapport L’avenir du commerce de détail 2022 de Square a révélé que 31 % des détaillants affirment avoir été encouragés par la pandémie à investir dans l’ouverture de leur boutique en ligne.
L’idée d’ouvrir une boutique en ligne peut être intimidante pour certains propriétaires de petites entreprises. Pourtant, il y a plusieurs avantages à tenter l’expérience. Voici trois bonnes raisons d’envisager l’ouverture d’une boutique de commerce électronique :
1. Les consommateurs les recherchent
Après avoir enduré de multiples confinements depuis l’arrivée de la COVID-19 en mars 2020, les Canadiens semblent s’être habitués à la commodité et à la facilité des achats depuis le confort de leur propre maison. « Les attentes des clients ont vraiment augmenté au cours des deux dernières années », a déclaré Laura Carinci, responsable du marketing et des partenariats chez Jenny Bird, lors d’une récente table ronde sur l’avenir de l’omnicanal. « Les clients sont à la maison et ils naviguent sur des applications mobiles sur leurs téléphones ou tablettes. S’ils ont besoin de quelque chose, ils en ont besoin et le veulent sur-le-champ. »
Des statistiques récentes illustrent à quel point les habitudes d’achat en ligne des Canadiens évoluent. Selon Statista, au début de l’année 2022, les ventes au détail par commerce électronique au Canada s’élevaient à trois milliards de dollars par mois. D’ici la fin de l’année, 29 millions de Canadiens devraient faire des achats en ligne. Pour les entreprises qui ne disposent pas d’une plateforme de commerce électronique, le nombre de clients potentiels qui leur échappent est considérable.
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2. Le commerce électronique est là pour rester
Bien que les restrictions gouvernementales se soient assouplies dans tout le pays et que les magasins physiques aient repris leurs activités habituelles, rien ne semble pouvoir arrêter l’essor continu des achats en ligne au Canada. Selon Statista, les revenus générés par le marché du commerce électronique de détail au Canada devraient dépasser les 90 milliards de dollars américains d’ici 2025, soit près du double des revenus de 2021.
Les mesures prises récemment par le gouvernement canadien reflètent la place grandissante que prend le commerce électronique dans l’économie du pays. Dans le but d’aider les entreprises à rebondir après deux années de difficultés liées à la pandémie, le premier ministre Justin Trudeau a annoncé la création du Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) le 3 mars 2022. Dans le cadre de ce programme, 4 milliards de dollars seront investis sur quatre ans pour aider les PME du pays à accroître leur visibilité en ligne et à acquérir des technologies numériques ou à améliorer celles qu’elles possèdent déjà afin de « rester compétitifs et de répondre aux besoins de leurs clients sur la place de marché électronique ».
3. C’est plus simple que vous ne le pensez
L’idée d’ouvrir une boutique en ligne vous effraie-t-elle un peu? Vous n’êtes pas seul. 31 % des détaillants interrogés dans le cadre du rapport L’avenir du commerce de détail 2022 de Square déclarent que le manque de connaissances sur les options et les plateformes technologiques les empêche de vendre des produits sur des canaux en ligne ou sociaux plus récents. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des ressources gratuites pour aider les propriétaires d’entreprise à surmonter les inquiétudes qu’ils peuvent avoir quant à la création ou à l’amélioration de leur présence en ligne. Les entrepreneurs peuvent créer une boutique en ligne en quelques minutes avec Vente en ligne Square, sans frais ni codage. En outre, Digital Main Street offre une variété de formations et d’outils gratuits pour aider les entreprises à construire et à développer leur présence en ligne.
Alex Somers, propriétaire et exploitante de Studio 22 Aesthetics à Hamilton, en Ontario, est diplômée du programme shopHERE propulsé par Google de Digital Main Street. Ce programme crée gratuitement des boutiques en ligne pour les petites entreprises et les artistes indépendants. « Je ne suis pas naturellement douée pour la technologie, mais Krishna, mon incroyable conseiller pendant le programme shopHERE, m’a épaulée tout au long du processus et ne m’a jamais fait sentir ridicule lorsque je posais des questions », a déclaré Mme Somers. « Grâce à Krishna, j’ai maintenant un site Web super convivial et facile à naviguer que mes clients adorent utiliser. Il m’a vraiment aidé à simplifier le processus d’amélioration de ma présence en ligne. »
Le lancement d’une plateforme en ligne pour votre entreprise peut sembler une idée intimidante, mais tout indique que le commerce électronique ne fait que gagner en importance dans l’économie canadienne. Pour rester compétitif et répondre à tous les besoins de vos clients, vous pouvez utiliser les ressources à votre disposition et vous préparer à entrer dans l’avenir numérique. Démarrez votre entreprise en ligne dès aujourd’hui.