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Les clients ont bel et bien adopté l’achat en ligne. C’est ce que révèle les données sur les ventes au détail du commerce électronique. À la fin du quatrième trimestre 2018, les ventes au détail en ligne ont dépassé 130 milliards $ (données désaisonnalisées), ce qui représente près de 10 % des ventes totales. La National Retail Federation (NRF) prévoit que le commerce électronique continuerait de croître en 2019. On peut affirmer sans risque de se tromper que la création d’une boutique en ligne sera de plus en plus importante pour le succès d’une entreprise.

Si vous souhaitez surfer sur la vague, vous découvrirez ici même les aspects essentiels du démarrage des opérations en ligne d’un magasin de détail, d’une entreprise de services ou d’un restaurant.

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Qu’est-ce que le commerce électronique?

Le terme « commerce électronique » fait référence au processus d’achat et de vente de biens et de services en ligne, bien que ces dernières années l’expérience d’achat ait dépassé cette stricte définition. Par exemple, les détaillants qui ont un point de vente physique peuvent avoir recours au commerce électronique pour permettre aux clients de magasiner en ligne et d’aller chercher leurs achats en magasin.

En plus de donner aux détaillants les moyens de mieux accompagner leurs clients existants en facilitant leur magasinage, une boutique en ligne peut permettre aux entreprises de trouver une clientèle totalement nouvelle, qui n’entrerait peut-être jamais dans leur établissement. Les détaillants indépendants, les petites entreprises et les grandes sociétés peuvent tous tirer profit de l’intégration du commerce électronique dans leur stratégie commerciale.

Comme toute technologie numérique, le commerce électronique a connu une progression rapide et continue. À partir des années 1990, le commerce électronique a commencé à cibler un marché de consommateurs, permettant aux détaillants en ligne de faire leur apparition. Aujourd’hui, presque tout propriétaire d’entreprise ou entrepreneur peut créer une boutique en ligne en quelques minutes.

Les avantages du commerce électronique

Le secteur du commerce électronique étant en croissance année après année – la NRF prévoit que la vente en ligne grow by as much as 4.4 percentconnaîtra une croissance d’environ 4,4 %</a> en 2019 et continuera de gagner en popularité auprès des consommateurs; les commerçants n’ont rien à perdre et tout à gagner à vendre en ligne.

Voici quelques avantages à exploiter une boutique de commerce électronique :

  • Du magasinage en tout temps : De nombreux sites Web de commerce électronique permettent aux acheteurs de consulter les produits et de prendre des décisions d’achat à toute heure du jour ou de la nuit. Le magasinage s’en trouve facilité pour les clients, et ce type d’accessibilité est un énorme avantage concurrentiel. De plus, les médias sociaux permettent aux entreprises de profiter d’un nombre encore plus important de circuits pour entrer en contact avec les clients.
  • Une portée élargie : Un magasin physique est limité à la vente aux clients qui se trouvent à proximité de lui. De nombreux sites Web de commerce électronique étendent leurs activités à des personnes situées dans tout le pays, voire dans le monde entier, ce qui élargit considérablement leur clientèle et leurs revenus potentiels. La vente en ligne offre également la possibilité de diversifier ou d’augmenter les stocks. Le nombre d’articles qu’une entreprise peut vendre en ligne n’étant pas aussi limité que celui d’un magasin physique, cela peut être une occasion d’augmenter ses liquidités.
  • Un tunnel d’achat simple : Actuellement, il est presque impossible de savoir combien de fois un client se rend dans un magasin physique pour s’informer avant de prendre une décision d’achat. En revanche, une boutique en ligne peut suivre chaque clic d’un client, ce qui permet d’obtenir des informations précieuses sur le processus d’achat et ouvre la voie à des possibilités de communication commerciale (comme les courriels de paniers abandonnés) pour inciter les clients à acheter.

Magasin en ligne p/r à magasin avec pignon sur rue

L’effondrement du commerce de détail de 2017 a opposé les magasins ayant pignon sur rue aux boutiques en ligne, donnant aux entreprises le sentiment qu’elles devaient choisir un circuit plutôt qu’un autre. L’omnicanal a le potentiel de rassembler ces circuits, offrant aux clients une expérience transparente qui leur donne le choix sur la manière dont ils souhaitent interagir avec un détaillant.

Le fait de disposer des deux options répond aux besoins d’une clientèle plus large. La plupart des détaillants ont des clients qui préfèrent tout commander en ligne. D’autres clients préfèrent voir quelque chose en personne avant d’acheter. Certains clients, eux, n’ont pas de préférence. Malgré tout, ils apprécient les deux options pour pouvoir faire leurs achats à tout moment.

Offrir aux clients différentes options favorise la fidélisation, ce qui signifie plus de revenus à long terme.

Des conseils avant de créer une boutique en ligne

Pour vous lancer dans la vente en ligne, vous devrez créer un site Web ou une boutique de commerce électronique pour votre entreprise, dresser la liste des produits, configurer les paiements et mettre en place vos opérations commerciales en ligne (telles que le traitement des commandes, l’expédition, la taxe de vente, etc.) La Boutique en ligne Square dispose de tout ce dont vous avez besoin pour le commerce électronique, afin que vous puissiez démarrer rapidement et facilement.

  • Sécuriser les paiements : Acceptez les paiements en ligne et en personne tout de suite avec le traitement des cartes de crédit Square. Le service fonctionne avec toutes les principales cartes, et les paiements vous sont versés aussi rapidement que le jour ouvrable suivant, avec des frais de traitement dignes du commerce électronique de 2,9 % + 0,30 $ par transaction ou moins.
  • Synchronisation en continue du stock : La Boutique en ligne Square fonctionne avec la Solution PDV Square et le Tableau de bord Square pour synchroniser automatiquement les commandes en ligne et en personne, les articles et l’inventaire. Finie la survente entre plusieurs points de vente. Suivez facilement l’exécution et l’expédition des commandes.
  • Gérer une entreprise de commerce électronique : Vous avez le choix entre des forfaits qui proposent des fonctionnalités de plus en plus pointues, comme un calculateur de tarifs d’expédition en temps réel, des étiquettes d’expédition intégrées avec des tarifs réduits, des courriels pour paniers abandonnés et de confirmation d’expédition pour les clients, un domaine personnalisé, des analyses et des profils de clientèle, et bien d’autres choses encore. À mesure que votre entreprise se développe et que de nouveaux besoins surgissent, il existe des forfaits plus complets qui répondront à ces nouvelles demandes.
  • Personnaliser un site Web : L’éditeur de boutique en ligne propose des modèles variés pour créer le site Web idéal pour votre entreprise. Vous pouvez choisir les couleurs, les polices et les éléments de mise en page qui conviennent le mieux au commerce de détail, aux restaurants et aux services. Les modèles ont également été optimisés pour la consultation sur appareils mobiles, car les consommateurs sont nombreux à utiliser leur téléphone pour effectuer leurs achats en ligne.
  • Modifier la stratégie pour inclure tous les circuits de vente : Mettre en œuvre une stratégie d’affaires omnicanal facilite l’expérience d’achat pour les clients, que ce soit sur leur appareil mobile, leur ordinateur ou en personne. La création d’une boutique en ligne peut également ouvrir des possibilités en matière de marketing omnicanal, en vous donnant davantage de moyens de promouvoir votre entreprise sur plusieurs circuits et en donnant aux acheteurs plus de moyens de vous trouver et d’acheter chez vous.

Prêt à franchir le pas pour développer votre activité de commerce électronique? Découvrez comment la Boutique en ligne Square peut vous aider à vous lancer rapidement et à commencer à vendre dès aujourd’hui.