Procesar pagos sin conexión
Acerca de los pagos sin conexión
Las aplicaciones de Punto de venta Square necesitan estar conectadas a Internet permanentemente para funcionar de manera óptima. Puede tratarse de una conexión Wi-Fi o Ethernet en tu dispositivo móvil o en el hardware de Square, o de una conexión Wi-Fi, Ethernet o de datos (como 4G, 5G o EDGE) en tu dispositivo móvil.
Si tu dispositivo se queda sin conexión, puedes habilitar la opción de pagos sin conexión para recibir pagos en efectivo y con tarjeta de la mayoría de las principales marcas.
Tu dispositivo puede quedarse sin conexión por dos motivos:
Interrupción de Internet: el Wi-Fi deja de funcionar o tu proveedor de servicios tiene un problema.
Interrupción del servicio de Square: los servicios de Square están descontinuados o fuera de funcionamiento.
Cómo funcionan los pagos sin conexión:
Las comisiones de procesamiento actuales se aplicarán a las transacciones sin conexión según el tipo de pago, por lo que no habrá diferencia en las tarifas Obtén más información sobre las comisiones de Square.
Los pagos sin conexión se almacenan de manera segura en tu aplicación Punto de venta mientras tu dispositivo está desconectado.
Los pagos sin conexión se procesarán automáticamente cuando vuelvas a conectar tu dispositivo a Internet dentro de las 24 horas (como máximo, 72 horas).
Antes de comenzar
Puedes habilitar los pagos sin conexión y administrar los ajustes de pagos sin conexión desde el Panel de Datos Square o desde las aplicaciones PDV Square compatibles.
Tienes tres opciones para aceptar pagos sin conexión:
Aceptar pagos sin conexión durante una interrupción de Internet
Aceptar pagos sin conexión durante una interrupción del servicio de Square
Aceptar pagos sin conexión durante una interrupción de Internet y una interrupción del servicio de Square
También puedes decidir si quieres aceptar pagos en efectivo y con tarjeta sin conexión o solo pagos en efectivo.
Para prepararte para aceptar pagos sin conexión, descarga la guía de pagos sin conexión y compártela con el personal para que sepan qué hacer en caso de una interrupción de la red o del servicio de Square. También puedes descargar una lista de confiabilidad para evitar interrupciones.
A partir de marzo de 2026, te notificaremos por correo electrónico para que revises tus ajustes de pagos sin conexión. También aparecerá una tarea en el Panel de Datos Square y en las aplicaciones PDV Square.
En abril de 2026, los pagos sin conexión se habilitarán automáticamente en todos tus dispositivos si no realizas ninguna acción desde la tarea en el Panel de Datos Square.
Funciones compatibles y no compatibles:
Los pagos sin conexión se pueden procesar en las aplicaciones PDV Square, los sistemas de hardware de Square y los dispositivos móviles compatibles.
Puedes procesar pagos sin conexión desde las siguientes aplicaciones PDV Square:
- Aplicación Punto de venta Square en los modos: Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas, Reservas o Estándar. Obtén más información sobre cómo usar los modos con Punto de venta Square.
- Aplicación PDV Square para Restaurantes
- Aplicación PDV de Citas Square
- Aplicación PDV para Tiendas Square
Puedes procesar pagos sin conexión desde los siguientes sistemas de hardware de Square:
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Stand (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
- Square Reader para tarjetas de banda magnética, si tienes Square Reader sin contacto y con chip o Square Stand conectado al dispositivo
- Square Stand (1.ª generación)
Obtén información sobre cómo identificar tu hardware de Square.
Pedidos en línea y entregas:
- Según el tipo de interrupción, los pedidos en línea nuevos provenientes de tu sitio web Square o de plataformas como UberEats podrían no mostrarse en tu PDV.
- Cuando el servicio se normalice, todos los pedidos se reflejarán en tu dispositivo de Square.
- Los pedidos que se recibieron mientras tu dispositivo estaba sin conexión aparecerán en tu Panel de Datos Square y se procesarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión.
Los pagos sin conexión no están disponibles ni son compatibles con lo siguiente:
-
Hardware de Square:
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v1 y v2)
- Hardware Square Kiosk que ejecuta la aplicación Square Kiosk
- Square Terminal conectada (API de Square Terminal) como pantalla orientada al comprador y punto de pago Obtén información sobre cómo conectar Square Terminal con PDV Square.
- Obtén información sobre cómo identificar tu hardware de Square.
-
Tipos de pago:
- Afterpay
- Cash App Pay
- Tarjetas de regalo Square
- Tap to Pay on iPhone
- Tap to Pay en Android
- Tarjetas ingresadas manualmente
-
Aplicaciones de Square:
- Aplicación Facturas Square
- Aplicación Punto de venta Square en modo de servicios
- Aplicación Square Kiosk
- Fidelidad Square: deberás vincular y sumar manualmente los puntos de los clientes obtenidos de los pagos sin conexión una vez que te vuelvas a conectar a Internet y cargues los pagos.
- Informes: informes de cierre del día. Obtén información sobre cómo configurar y ejecutar el informe de cierre del día de tu restaurante.
Prácticas de seguridad para pagos sin conexión
Asegúrate de obtener una firma para cada transacción (siempre que sea posible) y verifica que la firma de la pantalla coincida con la firma del reverso de la tarjeta de pago. Obtén más información sobre cómo Administrar las firmas para pagos.
Si la tarjeta no está firmada, pídele a tu cliente una identificación emitida por el gobierno y que firme la tarjeta. Verifica su identificación y que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigir a tu cliente que presente un documento de identidad, y solicitar un documento de identidad no cambia tu responsabilidad en caso de devolución de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no deben aceptarse.
Si un cliente presenta una tarjeta con chip o sin contacto, pídele que la inserte o acerque al lector siempre que sea posible. Si deslizas una tarjeta con chip o ingresas sus datos manualmente, podría aumentar el riesgo de fraude o de que la transacción sea rechazada o anulada.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas aceptado mediante pagos sin conexión será responsabilidad tuya. Square no puede facilitarte los datos de contacto de tus clientes ni ponerse en contacto con ellos en tu nombre en relación con los pagos sin conexión rechazados o vencidos.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Los socios y reguladores de la industria de tarjetas de pago establecen requisitos específicos relacionados con la duración de las sesiones de pago sin conexión.
Si utilizas alguno de los hardware de Square que se indican a continuación, debes volver a conectarlos a Internet y cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde el inicio de la sesión.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
Sin embargo, se recomienda cargar los pagos sin conexión en el transcurso de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o rechazos de tarjetas.
Si utilizas el hardware de Square que se indica a continuación, tienes 24 horas para aceptar pagos sin conexión.
- Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
- Square Stand (1.ª o 2.ª generación)
Después de 24 horas, tu sesión de pagos sin conexión finalizará y deberás volver a conectarte a Internet mientras tu hardware de Square esté conectado a tu iPhone, iPad o dispositivo Android. Puedes volver a aceptar pagos sin conexión después de reconectarte cada 24 horas.
Debes cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde el inicio de la sesión sin conexión. Sin embargo, se recomienda cargar los pagos sin conexión en el transcurso de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o rechazos de tarjetas.
Paso 1: Administrar los ajustes de pago sin conexión
Si los pagos sin conexión están permitidos, el dispositivo comenzará a aceptar automáticamente pagos sin conexión cuando se pierda la conexión a Internet o a los servidores de Square.
Habilitar los pagos sin conexión desde los modos de punto de venta en el Panel de Datos Square y en la aplicación Punto de venta Square permitirá los pagos sin conexión en todos los dispositivos que tengan asignado ese modo.
Si no utilizas modos, puedes habilitar los pagos sin conexión directamente desde las aplicaciones Punto de venta Square.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Modos.
- Selecciona un modo existente y haz clic en Administrar en Ajustes. Si no tienes ningún modo, consulta cómo crear y asignar modos.
- En Ajustes del Proceso de pago, selecciona Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
- Selecciona cómo quieres aceptar pagos durante una interrupción de Internet:
- Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta sin conexión
- Aceptar solo pagos en efectivo
- Selecciona cómo quieres aceptar pagos durante una interrupción del servicio de Square:
- Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta sin conexión
- Aceptar solo pagos en efectivo
- Configura el monto máximo permitido por transacción para los pagos sin conexión (entre $1 y $50,000).
- Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación PDV Square con el modo Estándar, Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas o Reservas activado, o bien desde las aplicaciones PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV de Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión > activa Permitir pagos sin conexión.
- Selecciona cómo quieres aceptar pagos durante una interrupción de Internet:
- Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta sin conexión
- Aceptar solo pagos en efectivo
- Selecciona cómo quieres aceptar pagos durante una interrupción del servicio de Square:
- Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta sin conexión
- Aceptar solo pagos en efectivo
- Configura el monto máximo permitido por transacción para los pagos sin conexión (entre $1 y $50,000).
- Pulsa la flecha para guardar.
Paso 2: Identifica el tipo de interrupción
Si intentas procesar un pago durante una interrupción de Internet o del servicio de Square, aparecerá una notificación de error antes de que tu dispositivo se desconecte. El mensaje de error indicará qué tipo de interrupción estás experimentando.
- Aparecerá un mensaje de error de Verificar conexión de red cuando intentes procesar un pago durante una interrupción de Internet.
- Haz clic en Intentar de nuevo para volver a intentar el pago antes de desconectarte.
- Si el pago vuelve a fallar, tu dispositivo se desconectará automáticamente.
Para confirmar si tu hardware de Square está desconectado debido a un corte de Internet, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación PDV Square.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red.
Para confirmar si tu dispositivo móvil está desconectado debido a un corte de Internet, abre la aplicación Ajustes y ve a Wi-Fi o Red e Internet.
- Aparecerá un mensaje de error de pago de Square cuando intentes procesar un pago durante una interrupción del servicio de Square.
- Haz clic en Intentar de nuevo para volver a intentar el pago antes de desconectarte.
- Si el pago vuelve a fallar, tu dispositivo se desconectará automáticamente.
Para confirmar si tu dispositivo está desconectado debido a una interrupción del servicio de Square, sigue estos pasos:
- Ve a issquareup.com.
- Selecciona tu país.
- En Estado del sistema, busca una X junto a Aceptación de pago.
Puedes configurar las notificaciones de interrupción del servicio de Square para recibir una notificación cuando los servicios de Square no estén disponibles. Obtén información sobre cómo configurar las notificaciones por correo electrónico de tu cuenta y sobre interrupciones del servicio de Square.
Paso 3: Aceptar pagos sin conexión
Puedes aceptar los pagos sin conexión compatibles de la misma manera que lo harías en tu dispositivo o hardware de Square compatible. Cuando los pagos sin conexión estén habilitados, tu dispositivo iniciará automáticamente una sesión sin conexión cada vez que se desconecte de Internet, y verás una notificación en la parte superior de la pantalla.
Mientras estás sin conexión:
La notificación incluirá un reloj de cuenta regresiva con el tiempo que te queda para volver a conectarte y cargar los pagos sin conexión.
Este reloj no aparecerá si el dispositivo está desconectado debido a una interrupción del servicio de Square.
Los pagos sin conexión aparecerán como “pendientes” en el historial de transacciones de tu aplicación. Obtén información sobre cómo ver pagos sin conexión.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen.
Paso 4: Cargar pagos sin conexión
Puedes cargar los pagos sin conexión simplemente volviendo a conectar tu dispositivo a Internet; no se requiere ninguna acción adicional.
Los pagos sin conexión pendientes vencerán después de 72 horas si no vuelves a conectar tu Square Register, Square Terminal o Square Handheld a Internet y los cargas. Obtén información sobre cómo identifica tu hardware de Square.
Los pagos sin conexión pendientes vencerán después de 72 horas si no vuelves a conectar tu iPhone, iPad o dispositivo Android a Internet (mientras esté conectado al hardware de Square) y los cargas.
Los pagos sin conexión vencidos no pueden recuperarse ni volver a procesarse.
Una vez que te vuelvas a conectar a Internet:
Aparecerá una notificación que confirmará que tu dispositivo volvió a estar en línea y que los pagos sin conexión se están procesando.
Podrás consultar los pagos completados y rechazados. Obtén información sobre cómo ver pagos sin conexión.
Los clientes obtendrán sus recibos digitales y tú recibirás un correo con la confirmación de cada pago.
Si tu dispositivo vuelve a perder la conexión a Internet o se produce una interrupción del servicio de Square después de que los pagos sin conexión se hayan cargado correctamente, se iniciará automáticamente una nueva sesión sin conexión.
Reembolsos de pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar mientras se están procesando. Podrás emitir un reembolso una vez que la conexión a Internet se haya restablecido y el pago sin conexión se haya cargado correctamente. Obtén información sobre cómo administrar reembolsos de clientes.