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¿No tienes conexión? No hay problema:
Tu guía para aceptar pagos sin conexión
Superar una interrupción del servicio puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. Tanto si pierdes la conexión a Internet como si tienes un problema con el servicio de Square, esta guía te ayudará a prepararte, actuar y volver a conectarte después de una interrupción.
Que ninguna interrupción te tome por sorpresa
Prepara tu negocio para el futuro contra posibles interrupciones del servicio para que nunca pierdas una venta.
Descarga la guía de preparación
1. Entiende el tipo de interrupción.
Hay dos tipos de interrupción de servicio: una de internet o de la red, y una del servicio de Square. En ambos casos, puedes seguir aceptando pagos sin conexión desde tu dispositivo Square. Una vez que nuestro equipo identifique la interrupción, recibirás una notificación automáticamente en tu dispositivo Square.
2. Activa los pagos sin conexión.
Configura pagos sin conexión en tu dispositivo para que tu negocio pueda seguir funcionando durante una interrupción del servicio. Sigue estos pasos para realizar pagos sin conexión por hasta 24 horas:
Desde tu dispositivo o aplicación Square, pulsa Más.
Selecciona Ajustes en las opciones del menú.
Pulsa Proceso de pago y, a continuación, Pagos sin conexión.
Activa Permitir para confirmar.
Establece un límite por transacción que te convenga (puedes cambiarlo en cualquier momento).
3. Mejora tu conexión a Internet.
Aquí te mostramos algunas maneras fáciles de mantener tu conexión a Internet estable.
Revisa que los cables estén conectados de forma segura y que tu router esté funcionando correctamente.
Desactiva y activa el Wi-Fi de los dispositivos y hardware Square desde Ajustes > Hardware > Red y confirma que haya una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte.
Revisa otros dispositivos (como teléfonos, tabletas o computadoras portátiles) en la red cerca de la ubicación de tu dispositivo Square para confirmar que tienes buena señal de Wi-Fi.
Si pierdes la conexión Wi-Fi temporalmente, cambia a Ethernet si está disponible.
Considera usar un router que tenga respaldo celular, un punto de acceso Wi-Fi portátil (a veces conocido como Mi-Fi) o el punto de acceso Wi-Fi de tu teléfono como conexión a Internet de respaldo.
4. Marca la página de estado de Square como favorita.
Mantén issquareup.com a mano para que puedas estar al día de las interrupciones del servicio.
5. Potencia las capacidades de tu equipo.
Asegúrate de que tu equipo esté preparado para manejar una interrupción del servicio.
Reporta las interrupciones del servicio.
Diles a tus empleados que te notifiquen a ti o a un gerente si se produce una interrupción del servicio.
Revisa y guarda pedidos.
Gestiona cualquier pedido online que hayas recibido antes de que se interrumpiera el servicio. No podrás recibir pedidos nuevos a través de Ventas en línea Square ni de plataformas de pedidos, como Uber Eats, mientras tu dispositivo esté desconectado.
Revisa la página de estado de Square.
Diles a tus empleados que consulten la página de estado de Square para que puedan mantenerse actualizados.
Configura notificaciones de interrupción del servicio.
Mantente al tanto de las interrupciones del servicio habilitando las notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto desde tu Panel de Datos Square.
Respuesta ante una interrupción
En caso de que se interrumpa el servicio, sigue estos pasos para poder seguir haciendo negocios.
1. Identifica el tipo de interrupción.
Hay dos tipos de interrupción del servicio: de Internet o de la red, y del servicio de Square. Cuando se identifique una interrupción, aparecerá una notificación automáticamente en tu dispositivo Square que te indicará el tipo. Consulta qué alerta tienes para poder solucionar el problema.
Tipos de alertas
Alertas de interrupción de Internet o de la red
Verás una notificación en la parte superior de tu dispositivo cuando se interrumpa la conexión a Internet. Puedes seguir aceptando pagos sin conexión, pero intenta volver a conectarte reiniciando el módem o verificando tu conexión a Internet. Para obtener más ayuda con la solución de problemas, comunícate con tu proveedor de Internet.
Alertas de interrupción del servicio de Square
Verás una de notificación en la parte superior de tu dispositivo cuando haya problemas que afecten a los servicios de Square. Puedes seguir aceptando pagos sin conexión desde tu dispositivo mientras nuestro equipo trabaja rápidamente para resolver el problema. Para obtener más información sobre la interrupción del servicio, consulta la página Estado de Square .
2. Activa los pagos sin conexión.
Configura pagos sin conexión en tu dispositivo para que tu negocio pueda seguir funcionando durante una interrupción del servicio.
Desde la aplicación Square, pulsa Más.
Selecciona Ajustes en las opciones del menú.
Pulsa Proceso de pago y Pagos sin conexión.
Activa Permitir para confirmar.
Establece un límite por transacción que te convenga (puedes cambiarlo en cualquier momento).
3. Administra tus pedidos online y entregas.
Dependiendo del tipo de interrupción de servicio, los nuevos pedidos online recibidos a través de Ventas en línea Square o plataformas de pedidos, como Uber Eats, no aparecerán en tu punto de venta. Sin embargo, una vez que se resuelva la interrupción, cualquier pedido que haya llegado aparecerá en tu dispositivo Square.
4. Cuida a tus clientes.
Ten la seguridad de que la experiencia de tus clientes no se verá afectada. Sigue brindando una excelente experiencia al cliente y procesando los pagos sin conexión de forma segura como lo harías con un pago normal.
5. Lleva un registro.
Para reducir el riesgo de pagos rechazados y disputas, comprueba siempre las fechas de vencimiento y los nombres de las tarjetas de crédito. Imprime los recibos y toma las firmas de tus clientes para tu registro.
6. Mantén la sesión iniciada.
Si tienes pagos sin conexión pendientes, no cierres sesión en la aplicación Square ni cambies de sucursal. No restablezcas de fábrica el dispositivo utilizado para aceptar el pago ni elimines la aplicación. Para que estos pagos se procesen, debes volver a conectar tu dispositivo a Internet antes de que pasen 24 horas.
7. Procesa pagos sin conexión.
Si no tienes acceso a Internet, vuelve a conectarte en el transcurso de 24 horas posteriores al primer pago sin conexión y abre la aplicación Punto de venta Square para que se procesen esos pagos. Puedes consultar todos tus pagos sin conexión en la pestaña Transacciones. Si aceptaste pagos sin conexión debido a una interrupción del servicio de Square, se procesarán automáticamente una vez que el servicio vuelva a funcionar.
Nota: Si cierras la sesión de tu cuenta de Square, eliminas la aplicación Punto de venta Square o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, se perderán las transacciones pendientes y, desafortunadamente, perderás el costo de los bienes o servicios que vendiste.
Reconexión
Una vez que restablezcas la conexión, estos son algunos pasos que puedes seguir para que tu negocio se mantenga en funcionamiento.
1. Evalúa la situación.
Tómate un momento para evaluar el impacto de la interrupción en tus operaciones. Comprender la situación te ayudará a determinar qué pasos debes seguir para volver a estar al día.
Estas son algunas cosas que puedes hacer:
Revisa tu registro de ventas y transacciones.
Prioriza los pedidos pendientes y ajusta los horarios de entrega según sea necesario.
Responde las preguntas de los clientes y las solicitudes de pedidos.
Habla con tu equipo sobre lo que salió bien y lo que se podría mejorar la próxima vez.
Evalúa tu inventario para ver si es necesario reabastecer o volver a pedir algo.
2. Vuelve a conectar tu dispositivo Square.
Si se restablece la conexión a Internet, pero tu dispositivo Square sigue sin conexión, consulta issquareup.com para ver si hay problemas más amplios que afecten a los pagos. Puedes seguir aceptando pagos sin conexión, pero primero deberás desactivar tu Wi-Fi (o desconectar tu cable Ethernet). Una vez que se resuelva el problema, podrás volver a conectarte a la red Wi-Fi (o conectar el cable de Ethernet) para cargar las transacciones sin conexión.
3. Verifica tus pagos.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de pagos en la aplicación. Cuando vuelvas a conectarte, los pagos se mostrarán como procesados en la pestaña Transacciones. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pago se enviarán cuando tu dispositivo vuelva a estar en línea.
4. Registra las propinas.
Ingresa el monto de las propinas de las transacciones en persona en tu PDV para que puedas liquidar la transacción.
5. Procesa pedidos online.
Los pedidos que llegaron cuando el dispositivo estaba desconectado aparecerán en el Panel de Datos Square y se procesarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión. Si es necesario, puedes optar por emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones.
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Comunidad de vendedores
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Centro de Atención al Cliente
Echa un vistazo al Centro de Atención al Cliente y obtén ayuda para solucionar problemas y procesar pagos sin conexión.
Preguntas frecuentes
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Sigue los siguientes pasos para solucionar problemas:
Confirma que cargaste tus pagos sin conexión consultando tu historial de transacciones en otro dispositivo o iniciando sesión en el [Panel de Datos Square en línea][1].
Elimina los datos de la red a la que está conectado el dispositivo.
Vuelve a conectarlo a la misma red.
Reinicia la aplicación Square.
Nota : Si cierras la sesión de tu cuenta de Square, eliminas la aplicación Square o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, se perderán las transacciones pendientes y, desafortunadamente, perderás el costo de los bienes o servicios que vendiste.
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Puedes aceptar pagos con tarjeta sin conexión siempre que te quedes sin Internet temporalmente. Si habilitaste los pagos sin conexión, se activarán automáticamente cuando tu dispositivo no esté conectado a Internet, y aparecerá una notificación en la parte superior de tu aplicación Square. Si tu dispositivo está en línea y tus transacciones con tarjeta aparecen como rechazadas, puede que haya un problema más grande que afecte los pagos, el cual puedes confirmar consultando las noticias en issquareup.com .
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Sí. Para que los miembros del equipo activen o desactiven los pagos sin conexión, deberán tener marcada la casilla Configurar ajustes del proceso de pago en sus Permisos . Los miembros del equipo sin este permiso pueden procesar pagos sin conexión, pero no pueden activarlos ni desactivarlos.
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Aceptar pagos sin conexión conlleva un riesgo adicional. Es importante tener en cuenta lo siguiente:
Square no se hace responsable de las pérdidas provocadas por tarjetas rechazadas ni por pagos vencidos que se realicen mientras no haya conexión. Square no puede comunicarse con los clientes en tu nombre en caso de que se rechace o se venza un pago que se aceptó sin conexión.
Si cierras la sesión de tu cuenta de Square, eliminas la aplicación Square o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, se perderán las transacciones pendientes y, desafortunadamente, perderás el costo de los bienes o servicios que vendiste.
Debes volver a conectarte a Internet antes de que transcurran 24 horas desde que perdiste la conexión o aceptaste el primer pago sin conexión, según el dispositivo de Square (y el dispositivo conectado) que utilices.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas procesado cuando no estabas conectado será responsabilidad tuya. Antes de aceptar un pago sin conexión, te recomendamos que compruebes el nombre del titular y la fecha de caducidad de la tarjeta para asegurarte de que sea válida.
Al aceptar pagos sin conexión, no podrás aceptar tarjetas de regalo Square, Afterpay ni Cash App Pay, y no podrás ingresar manualmente un número de tarjeta.
Conoce todos los detalles de los pagos sin conexión sobre la sesión sin conexión, los dispositivos de Square, el equipo conectado y los tipos de pago.
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Podrás aceptar y cargar pagos durante 24 horas desde que te quedes sin conexión con estos dispositivos:
Square Reader para tarjetas de banda magnética
Para pagos deslizando una tarjeta, solo si tienes otro dispositivo de Square (Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip o Square Stand) conectado al mismo dispositivo
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
Para pagos insertando y acercando una tarjeta
Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (2.ª generación)
Para pagos insertando y acercando una tarjeta
Square Stand (1.ª generación)
Para pagos deslizando una tarjeta, solo si tienes otro dispositivo de Square (específicamente Square Reader sin contacto y con chip) conectado al mismo dispositivo
Square Stand (2.ª generación)
Para pagos insertando y acercando una tarjeta
Podrás aceptar y cargar pagos durante 24 horas desde que proceses el primer pago sin conexión con estos dispositivos:
Square Reader para tarjetas de banda magnética
Para pagos deslizando una tarjeta
Square Stand (1.ª generación)
Para pagos deslizando una tarjeta
Square Terminal
Para pagos deslizando, insertando y acercando una tarjeta
Square Register
Para pagos deslizando, insertando y acercando una tarjeta
Obtén más información sobre los límites de tiempo de pago sin conexión aquí .
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Los pagos sin conexión están disponibles en las siguientes aplicaciones de Square:
Citas Square
Punto de venta Square
Square para Restaurantes
Square para Tiendas
Se pueden aceptar pagos sin conexión en los siguientes dispositivos de Square:
Square Reader para tarjetas de banda magnética
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación)
Square Stand (1.ª generación)* para pagos deslizando tarjetas
Square Stand (2.ª generación)* para pagos insertando y acercando tarjetas
Square Stand Mount* para pagos insertando y acercando tarjetas
Square Terminal para pagos deslizando, insertando y acercando tarjetas
Square Register para pagos deslizando, insertando y acercando tarjetas
* Square Stand (1.ª generación) puede admitir pagos sin conexión insertando y acercando una tarjeta cuando se combina con un Square Reader compatible sin contacto y con chip (2.ª generación o 1.ª generación, v3). Square Stand (2.ª generación) y Square Stand Mount requieren un Square Reader para tarjetas de banda magnética para poder aceptar pagos sin conexión.
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Puedes aceptar Mastercard, Visa, American Express, Discover, JCB, Apple Pay y Google Pay. La capacidad de aceptar pagos sin conexión insertando, acercando y deslizando tarjetas varía según el dispositivo. Las transacciones de Afterpay, Cash App Pay, tarjetas de regalo de Square y las tarjetas ingresadas manualmente no funcionarán con los pagos sin conexión.
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No. Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar mientras aún se estén procesando. Sin embargo, puedes emitir un reembolso una vez que se restablezca la conexión a Internet.
Los pagos sin conexión se procesarán automáticamente cuando el dispositivo se conecte a Internet y se rechazarán si no se conecta en el transcurso de 24 horas posteriores al primer pago sin conexión. Al activar esta función, todos los pagos vencidos, rechazados o reclamados que hayas aceptado de esta forma serán tu responsabilidad. Square no puede brindar información de contacto de los clientes para los pagos rechazados en el modo sin conexión. Los pagos sin conexión no son compatibles con Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v1 y v2). Obtén más información sobre cómo habilitar y usar los pagos sin conexión aquí .