品川WAFどう​ぶつ​病院 | Square導入事例

日本国内には​約1,600万頭の​犬と​猫が​飼育されている。​特に​2020年以降、​新たに​ペットを​飼いは​じめる​人が​増えていると​いう。​ペットと​暮らすうえで​欠かせないのが、​動物病院の​存在だ。​ケガや​病気の​時だけでなく、​わずかな​変化に​ついても​相談できるような​かかりつけ医が​いると、​より​安心して​新しい​家族を​迎える​ことができる。

今回訪ねた​「品川WAFどう​ぶつ​病院」が​目指すのも、​そんな​ペットライフに​寄り​添った​動物病院だ。​3名の​常勤獣医師に​加えて、​専門医に​よる​各種外来、​外科医・麻酔専門医に​よる​手術や​鍼灸治療など、​充実した​医療体制を​整え、​さらには​セミナーや​教室を​定期的に​開催するなど、​飼い​主様の​不安・困り事の​解消に​積極的に​取り組んでいる。

品川WAFどう​ぶつ​病院が​開業時に​導入したのが​Square リーダーだ。​Squareを​導入した​経緯や、​病院運営に​役立っている​点を​院長の​津山悠先生​(以降、​津山先生)に​伺った。

業種 獣医業
業態 動物病院
利用しているサービス Square POSレジSquare リーダー
導入を検討した理由 入金サイクルが早いキャッシュレス決済を探していた
Squareが役に立っている点 ・翌営業日入金でキャッシュフローが管理しやすい
・持ち運べる決済端末で、柔軟にお会計場所を変えられる

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JR山手線・五反田駅から​徒歩5分。​品川WAFどう​ぶつ​病院​(以下、​WAF)は、​目黒川沿いに​立つビルの​1階に​入居している。​2015年に​開業し、​2020年には​増築を​行い、​病院の​面積を​2.5倍に​広げた。

WAFの​コンセプトは、​「スマート・オープン・コミュニケーション」だ。​そこには​どんな​思いが​あるのだろうか。

「獣医の​仕事の​大部分を​占めるのが​コミュニケーションです。​治療を​する​対象が​明確な​意思表示が​できない​ことが​前提なので、​そうした​ときに、​コミュニケーションに​ギャップに​出さない​ことが​最も​信頼を​生むのではないかと​考えています」

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動物は​普段の​生活習慣や​症状など​診察に​必要な​情報を​伝える​ことができない。​その​代わりに​飼い​主様が​伝える​ことになる。​そして、​飼い​主様の​話に​耳を​傾け、​診察結果や​治療計画を​説明するのが​獣医だ。​この​二者間の​コミュニケーションに​齟齬や​食い​違いを​極力出さない​ことが、​飼い主様との​信頼関係に​つながる。

動物病院に​来て​緊張するのは​動物だけではない。​「こんな​ことを​聞いていいんだろうか」と​気後れしてしまう​飼い​主様も​いる。​WAFでは、​対面での​やり​取りに​加えて、​LINEを​使った​コミュニケーションも​導入している。​また、​子犬たちが​集まって​一緒に​遊ぶパピーパーティーや、​動物看護師が​教える​歯磨き教室、​飼い​主様向けセミナーなど、​診療以外でも​病院に​足を​運ぶ機会を​作っている。

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「開業を​していて​面白いなと​思うのは、​ご夫婦だけだった​ところに​お子さんが​できたりと、​飼い​主様の​生活の​変化に​寄り添える​ところですね。​そういった​ライフスタイルの​変化に​合った​情報を、​専門家の​視点で​提供する​ことがぼく​たちの​価値だと​思っています」

引っ越し、​転職、​結婚、​出産など、​人間の​生活の​変化は​動物にも​影響する。​病気や​ケガの​治療は​もちろんの​こと、​そうした​変化に​合わせて​どんな​対応が​すべきなのか、​気軽に​相談できる​専門家が​身近に​いると​飼い​主様は​心強いだろう。

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入金サイクルの​早さが​決め手

WAFでは​開業時から​Squareの​キャッシュレス決済を​導入している。​開業の​準備に​あたって​動物病院を​いくつか​見学した際、​ある​病院の​先生が​教えてくれたのが​Square リーダーだった。

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「紹介していただ​いた​ことがきっかけですが、​紹介が​なかったとしても​Squareを​導入していたと​思います」

理由は、​入金サイクルだ。​Squareでは​最短で​翌営業日に​売上金額が​入金される。​そのスピーディーさが​決め手に​なったと​話す。

「開業する​前に​中小企業診断士と​いう​資格を​取ったのですが、​スモールビジネスに​とって​キャッシュフローって​すごく​大事だなと​思っていて。​そういう​観点で​考えた​とき、​翌営業日に​入金される​Squareは​ちょうどよかったです」

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「この​地域で​開業を​しようと​決めた​後に、​近隣の​方に​ヒアリングを​行ったんですね。​共働きや​単身世帯など​働きながらペットを​飼ってらっしゃる​方が​多い​ことが​分かったので、​ちょっと​遅めの​時間帯まで​診察を​しようと​思いました。

ただ、​夜まで​診察するとなると、​シフトを​回すために​ある​程度の​スタッフ数が​必要です。​開業当初から​大きな​キャッシュが​定期的に​出ていく​ことになるので、​キャッシュフローが​ある​程度しっかり​見えている​方が​管理しやすいと​考えていました」

持ち​運べる​端末で​お会計場所を​柔軟に​変更

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運用面では、​決済端末が​持ち​運べる​点が​役に​立っている。

「動物病院には​いろんな​犬や​猫が​来ます。​病院に​来て​緊張してしまう​子や​他の​犬猫に​反応してしまう子は、​診察室内や​外の​ベンチで​お会計を​する​ことが​あるので、​持ち​運べる​Square リーダーは​ありがたいですね。​なるべく​電子化を​していきたいと​考えているので、​カルテも​電子化しています。​そこは、​iPadで​操作できる​Squareとも​相性が​よかったと​思います」

ペットライフを​イメージできる​病院

WAFでは​早期発見と​早期治療、​そして​病気の​予防に​力を​入れている。​診察では​全身の​状態を​調べる​健康チェックを​毎回​実施。​別料金になる​ことも​多い​爪切りや​耳掃除が​初診料や​再診料に​含まれているのも、​飼い​主様には​好評だ。​また、​忙しい​合間でも​通院しやすいよう、​土日祝日を​含めて​夜の​21時まで​診察を​行う​(※)。

※ 火曜日の​み19時まで

ただ、​通いやすい​病院である​ことは​当たり前の​ことだと​津山先生は​言う。​目指すのは、​『WAFが​あるから​新しい​家族を​迎えよう』と​思って​もらえる​動物病院だ。

「あそこが​あるから​保護猫を​迎えようかな、​2頭目を​迎えようかなと。​WAFの​存在や​WAFが​提供する​サービスに​よって​ペットライフを​イメージして​もらえるような​動物病院を​目指しています」

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「診察室内や​外の​ベンチで​お会計を​する​ことが​あるので、​持ち​運べる​Square リーダーは​ありがたいですね。​なるべく​電子化を​していきたいと​考えているので、​カルテも​電子化しています。​そこは、​iPadで​操作できる​Squareとも​相性が​よかったと​思います」​――品川WAFどう​ぶつ​病院 津山院長

品川WAFどう​ぶつ​病院が​Squareで​実現した​こと

キャッシュフローの​円滑化

WAFでは​8割近くの​飼い​主様が​キャッシュレス決済を​利用しています。​決済金額が​最短で​翌営業日​(※)に​入金される​Squareなら、​現金と​ほとんど​変わらない​感覚で​キャッシュレス決済を​導入でき、​キャッシュフローの​管理も​簡単です。​WAFでも、​開業当初の​運転資金を​見据えて、​売上金が​すぐに​回収できる​Squareを​選んでいます。

※三井住友銀行・みず​ほ銀行を​ご登録の​場合は、​0:00 から​23:59 までの​決済分が​決済日の​翌営業日に​振り込まれます。​三井住友銀行と​みずほ銀行以外の​金融機関口座を​ご登録の​場合は、​毎週​水曜日で​締め、​同じ​週の​金曜日に​合算で​振り込まれます。

持ち運び可能な​決済端末で​会計場所を​柔軟に​変更

病院と​いう​普段と​異なる​環境に​ストレスを​感じる​動物は​少なく​ありません。​WAFでは、​状況に​合わせて​受付カウンター以外の​場所でも​お会計を​しています。​コンパクトで​持ち運びのできる​Square リーダーなら、​診察室や​屋外などさまざまな​場所での​決済に​対応できます。

操作が​iPadで​完結

WAFでは​電子カルテや​オンライン予約システムなどの​ITツールを​積極的に​導入しています。​動物看護師や​受付スタッフでは​普段から​iPadを​使っている​ことから、​Square POSレジの​操作にも​すぐに​慣れる​ことができました。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​:

Squareなら​今すぐ​キャッシュレス決済導入できる

カード決済、​タッチ決済、​電子マネー決済、​QRコード決済が​簡単に​始められます

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