ひろこデンタルクリニック｜Square リーダー導入事例

オフィスビルが​立ち並ぶ​港区三田に、​ハワイのような​リラックスした​雰囲気の​歯科医院が​ある。​ひろこデンタルクリニックが​位置するのは、​オフィス街のなかでも​飲食店が​隣り​合わせに​並ぶ、​商店街の​ビルの​4階。​診療の​範囲は​歯科、​審美、​矯正、​インプランドなどと​幅広く、​訪れる​患者は​場所柄も​あり、​辺りで​働く​会社員が​主。​平均の​年齢層は​50代。​また、​英語での​診療も​可能である​ことから、​電車に​乗って​訪れる​外国人も​少なくない​そう。​院長の​笹淵博子さんに、​クレジットカード決済を​導入した​理由や​Squareを​利用する​ことで​ラクに​なった​こと、​診療を​する​うえで​心掛けている​ことを​伺った。

業種	医療
業態	歯科医院
利用しているサービス	Square リーダー
導入を検討した理由	以前利用していた決済端末と比べて入金サイクルが早まり、手間が省けるため。
Squareが役に立っている点	キャッシュフローの改善に役立っている。外国人への対応もスムーズ。

患者様から​おすすめされ、​導入を​決定。​キャッシュフローの​改善が​決め手

以前​スタッフと​して​働いていた​クリニックを​引き継ぐ形で、​2007年に​開院した​ひろこデンタルクリニック。​決済端末は​以前から​使っていた​従来の​クレジットカードリーダーを​引き継いで、​審美歯科や​矯正などの​保険外診療費を​対象に​クレジットカードでの​決済を​受け付けていたそう。​ただ​決済処理に​手間が​かかる、​入金サイクルが​月1回、​などを​当時から​ネックに​感じていた​笹淵院長。​「キャッシュフローを​考えると​あまり​理想的とは​呼べませんでした」

そんななか、​自費診療で​クレジットカードを​利用していた​患者様に​勧められて、​2014年に​出会ったのが​Squareです。

「『まだ​この​端末​使ってるんですか。​Squareで​あれば​翌日に​入金されますよ​（※）』と​いわれたんです。​『キャッシュフロー改善にも​いいんじゃないですか』と​アドバイスを​受けて、​興味を​持ちましたね。​自分で​事業を​されている​方で、​Squareを​すでに​使われていました。​なので​セットアップなども​手伝って​もらいましたね」

とは​いえSquareは​ネット環境が​あれば​すぐに​使えて、​導入にも​手間が​かからなかったと​いう​笹淵院長。​おすすめされた​患者様に​いわれた​通り翌日入金​（※）も​叶い、​「キャッシュフローも​安定しました」との​こと。

※：三井住友銀行・みず​ほ銀行を​ご登録の​場合：0:00 から​23:59 までの​決済分が、​決済日の​翌営業日に​振り込まれます。​
三井住友銀行と​みずほ銀行以外の​金融機関口座を​ご登録の​場合：毎週​水曜日で​締め、​同じ​週の​金曜日に​合算で​振り込まれます

Squareを​導入する​ことで​時間短縮に​つながった​点などは​あるかと​尋ねてみると、​「以前までは​カード会社用の​控えを​保管して、​月末に​送らないと​いけなかったんです。​これを​しなくても​よくなったので​手間が​減りましたね」

決済に​かかる​時間に​ついて​聞いてみると、​「次の​予約を​とっていたり、​おしゃべりを​している​間に​終わっている​感覚です。​お釣りを​数えたりする​手間が​ないので、​それで​いうと​現金よりも​早いかもしれないです。​現金の​数え間​違えなどを​考えると、​キャッシュレスでの​支払いの​ほうが​秀でているかもしれませんね」

クレジットカード決済が​対応可能な​旨は、​ウェブサイトで​周知

医療機関では、​現金しか​受け付けていない​場所も​少なくない。​そのせいか、​クレジットカード決済に​対応している​ことに​驚かれる​こともしばしば​あると​いう​笹淵院長。​一方で​クリニック検索サイトなどを​見て​訪れる​患者も​多く、​サイト上に​「クレジットカード対応​（※）」などと​紹介されている​ことから、​利用可能だと​知ったうえで​訪れる​人も​少なくないとの​こと。​同じく​ウェブサイトで​英語に​対応している​ことを​知り、​駆けつける​外国人も​多い。​このように​クレジットカード支払いを​希望する​患者と、​クレジットカード決済に​慣れている​外国人患者の​数が​あいまって、​笹淵院長は​「全体で​いうと、​今では​現金よりも​クレジットカードでの​決済額​（※）の​ほうが​多いです」と​話す。

※：保険外診療の​み

診察には​真摯に​向き合い、​丁寧に​ヒアリング

完全個室の​カウンセリングルームを​設け、​相談しやすい​環境を​整えている​ひろこデンタルクリニック。​肩こりや首の​痛みなどは​口腔内の​問題が​原因である​ことも​考えられるので、​問診票には​睡眠時間や​食生活などの​生活習慣に​ついて​細かく​記載して​もらい、​痛みの​原因を​徹底的に​探る​そう。​その​ほか、​笹淵院長は​どのような​心掛けを​されているのだろう。

「もし​私が​患者で​あれば​いろいろと​聞きたいですし、​知りたいと​思うんです。​なので​保険内診療・保険外診療を​問わず、​1から​10までしっかりと​説明できるよう心掛けています。​体を​委ねていただ​いている​以上、​じっくり聞いて、​話す​ことは​欠かしませんね」

「（翌日​入金が​叶い）​キャッシュフローが​安定しました」ーひろこデンタルクリニック 笹淵院長

Square が​実現した​こと

最短翌日入金で​キャッシュフローが​改善

以前​利用していた​決済端末の​懸念点は、​売上額が​月に​1回しか​入金されない​ことでした。​Squareに​乗り換える​ことで、​当日の​売上額が​翌日には​口座に​振り込まれるようになり、​キャッシュフローが​安定しました​（※）。

※：三井住友銀行・みず​ほ銀行を​ご登録の​場合：0:00 から​23:59 までの​決済分が、​決済日の​翌営業日に​振り込まれます。​
三井住友銀行と​みずほ銀行以外の​金融機関口座を​ご登録の​場合：毎週​水曜日で​締め、​同じ​週の​金曜日に​合算で​振り込まれます

カード会社用の​伝票を、まと​めて​月末に​送る​手間も​削減

以前の​決済端末では​必要だった、​カード会社用控えを​まと​めて​月末に​送る​作業に​煩わしさを​感じていた​笹淵院長。​Squareで​あれば、​カード会社控えを​保管する​必要も、​郵送する​必要もなし。​「控えを​誤って​破棄してしまった」などと​焦る​こともなくなり、​月末の​事務作業の​手間も​省けました。

Squareでは、​クレジットカード決済の​受付に​加えて、​POSレジや​クラウド請求書、​在庫管理など、​クリニック運営に​欠かせない​サービスや​機能を​多く​提供しています。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​：

• Square リーダー