集客効果の​分析は​必須?​データから​集客方法を​検討しよう!

インターネットの​発展とともに、​現在は​オンライン、​オフラインともにさまざまな​手法に​よる​集客が​可能に​なりました。

インターネットが​普及する​以前と​現在では​利用できる​集客方法も​大きく​異なります。​オンラインや​オフラインなど​複数の​集客方法を​併用している​ことも​多いかもしれません。​漠然と​集客を​する​よりも、​集客効果を​分析しフィードバックする​ことで、​限られた​予算を​効率的に​使用できるようになります。

今回は、​集客効果の​分析に​ついて​紹介していきます。

そもそも​集客効果を​分析する​理由は?

alt text

集客を​行う上で、​どのような​集客方法が​マッチしているかは、​商品や​サービスに​よっても​異なります。​ビジネスに​合った​最適な​集客方法を​選ぶ​ことは​マーケティングを​行う上でも​重要な​ポイントです。

集客に​かかる​費用に​比べて​集客効果が​低い​場合は、​集客方法を​見直す必要も​出てきます。​どの​集客方法が​自社の​製品や​サービスに​とって​有効かを​分析する​ことで、​集客の​改善に​つながります。​また、​長期的な​収益を​獲得する​ためには、​集客効果の​分析を​継続的に​行う​ことが​大切です。

集客効果を​分析する​メリットとは?

集客効果を​分析するに​あたり、​どのような​メリットが​あるか紹介します。

メリット1:現状を​把握し、​集客方法を​見直せる

集客効果の​分析に​より、​想定したような​集客効果が​得られているか、​費用に​見合った​集客が​あるかなど、​現状を​把握する​ことが​可能です。

多くの​企業が​ウェブサイトや​オンライン広告、​メールマガジンなどの​オンラインでの​集客と、​チラシや​看板、​セミナーなど​オフラインでの​集客を​併用しています。​集客の​最終的な​目標は、​購入や​成約なので、​実際に​収益に​つながった​集客方法を​把握する​ことが​重要です。

集客効果を​分析する​ことで、​個々の​集客方法が​もたらす効果を​正しく​評価し、​収益に​貢献できる​集客方法を​積極的に​採用するなどの​見直しが​できます。​消費者を​取り巻く​環境は、​時代の​流れに​より​変わり、​集客方法も​大きく​影響を​受けます。​分析や​評価を​継続して​実施していく​ことが、​収益を​長く​生み続ける​ためにも​重要に​なってきます。

メリット2:無駄な​広告費を​削減できる

集客効果を​判断する​上で、​集客だけで​終わらず​顧客の​獲得に​つながっているかと​いう​ことを​見極める​ことが​重要です。

購入や​成約など​顧客獲得に​つながる集客方法を​見定める​ことで、​費用対効果の​低い​広告費用を​削減できます。​削減した分を​集客効果の​高い​広告に​使う​ことで、​より​効率的に​集客効果を​上げる​ことが​期待できるでしょう。

メリット3:時間を​効率的に​使える

店舗での​キャンペーンや​ホームページの​制作など、​どの​集客方法も​準備や​継続していく​ためには​時間や​手間が​かかります。​より​効率を​上げる​ためにも、​集客効果の​分析結果が​役立ちます。

集客効果の​分析や​評価を​する​ことで、​効果が​出ていない​集客方法に​かかる​時間や​手間を​削減する​ことも​可能に​なります。​また、​現在の​集客方法を​改善する​ための​作業も、​分析結果を​基に​行う​ことで​効率的に​集客効果を​上げる​ことができます。

Squareなら​今すぐ​キャッシュレス決済導入できる

カード決済、​タッチ決済、​電子マネー決済、​QRコード決済が​簡単に​始められます

集客効果の​分析方法

alt text

集客効果の​把握に​役立つ、​いく​つか​代表的な​分析方法を​紹介します。

4C分析

4C分析とは、​米ノースカロライナ大学マスコミ学科教授である​ロバート・ラウターボーンが​提唱した​方法です。​4つの​Cは、​顧客価値(Customer Value)、​顧客コスト(Cost)、​利便性(Convenience)、​コミュニケーション(Communication)を​表しています。​お客様の​視点に​立った​分析である​ことが​特徴です。

・Customer Value (顧客価値):商品や​サービスを​購入する​ことで​お客様が​どのような​価値を​得る​ことができるかと​いう​視点です。​購入した後、​お客様は​便利さを​感じるのか、​楽しくなるのか、​優越感を​抱くのかなどを​考えます。​売り​手側が​意図しない​ことに​お客様が​価値を​置く​場合も​あります。​たとえば、​カフェの​事業者は​提供する​コーヒーの​味で​リラックスして​欲しいと​思っているのに​対して、​お客様は​照明や​音楽など​カフェが​醸し出す雰囲気の​方に​より​強く​リラックス効果を​感じる​場合などです。​お客様が​求める​価値は​どこに​あるのか、​分析を​しましょう。

・Cost (コスト):商品や​サービスの​価格が​お客様に​とって​妥当なのかを​考えます。​また、​コストには​金銭面の​負担だけではなく、​その​商品や​サービスを​購入する​ための​時間的、​心理的負担も​含まれます。

・Convenience(利便性):商品や​サービスの​入手の​しやすさを​表しています。​お客様が​その​商品や​サービスを​簡単に​購入できるかを​考えます。​たとえば、​店舗を​構えている​場合は​営業時間や​アクセス、​オンラインストアの​場合は​ウェブサイトの​使いやすさや​決済手段の​選択肢の​多さが​挙げられます。

・Communication (コミュニケーション):企業と​お客様の​間で​コミュニケーションが​取れているかを​考えます。​「企業は​お客様が​望んでいる​情報を​届けている​ことができているか」​「お客様は​商品や​サービスに​対する​声を​企業に​届けている​ことができているか」を​重視します。

SWOT分析

事業の​現状を​把握する​ために​用いられる​シンプルな​フレームワークと​して、​SWOT分析が​あります。​内的環境と​外的環境を​以下の​4つの​要素に​分類し、​リソースの​最適な​活用方法を​考えます。​SWOT分析は、​集荷効果を​図るだけでなく、​経営戦略や​マーケティング戦略の​策定に​役立ちます。

強み (Strengths) = 内的環境
弱み (Weaknesses) = 内的環境
機会 (Opportunities) = 外的環境
脅威 (Threats) = 外的環境

SWOT分析の​ステップ
SWOT分析は​環境の​「変化」に​注目し、​以下の​手順で​実施します。

・SWOT分析の​目的を​明確化
目的に​より、​「機会」や​「脅威」が​異なってきます。​「既存店舗の​顧客数増」​「ECサイトの​集客」など、​具体的な​目的を​定めましょう。

・外的環境を​分析
外部環境である​政治や​経済、​社会情勢、​市場動向などを​「機会」と​「脅威」に​分類します。

・内的環境を​分析
内部の​リソース​(人、​金、​モノ、​情報)、​商品・サービスの​特性、​社風などを​「強み」と​「弱み」に​分類します。

・クロス分析
​「S」​「W」​「O」​「T」の​4項目に​挙げた​内容を​クロスして​組み合わせ、​施策に​つな​げていきます。

アクセス解析と​ヒートマップ

自社の​ホームページ、​ECサイトの​集客効果を​分析する​代表的な​分析方法と​して​アクセス解析と​ヒートマップに​よる​分析とが​挙げられます。

アクセス解析
自社サイトに​来た​ユーザーが​検索結果から​訪問したか、​広告を​クリックして​訪問したかと​いうような​ユーザーの​流入経路が​分かります。​また​サイトでの​滞在時間や、​よく​見られている​ページ、​サイトを​離脱した​ページは​どこかなど​多くの​データを​アクセス解析で​知る​ことができます。

ヒートマップ
ヒートマップは​自社サイト上に​おける​ユーザーの​動きを​可視化する​ことができる​システムです。​人間の​目の​動きと​マウスの​動きの​関連性の​高さから、​マウスを​追跡しヒートマップが​作成されます。​ユーザーが​サイト上で​どんな​動きを​しているのかが​可視化される​ため、​サイトの​課題を​発見しやすいのが​特徴です。

集客効果を​分析する​ことは​事業者に​とって​大変重要な​作業と​いえます。​より​効果の​高い​集客方法を​選択する​ことで​収益アップに​も​つながる​ことが​期待できます。​集客するだけでなく​長期的な​収益獲得の​ためにも、​集客効果の​分析は​継続的に​行う​ことを​おすすめします。​集客効果の​分析結果を​上手く​利用して、​事業成長に​つなげましょう。

関連記事

NFCとは?​非接触通信技術で​生活を​便利に
経営者が​おさえて​おきたい​法定三帳簿とは

執筆は​2018年12月19日​時点の​情報を​参照しています。​
当ウェブサイトから​リンクした​外部の​ウェブサイトの​内容に​ついては、​Squareは​責任を​負いせん。​
Photography provided by, Unsplash