Preguntas frecuentes sobre cómo procesar pagos sin conexión
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre Offline Mode.
Si tu dispositivo se desconecta solo, prueba los siguientes pasos para la solución de problemas:
- Olvida la red a la que te conectaste con el dispositivo.
- Vuelve a conectarte a la misma red.
- Apaga y vuelve a encender el dispositivo para reiniciar la aplicación.
Nota: No restablezcas el dispositivo a los ajustes de fábrica o se perderán los pagos no capturados.
El Modo sin conexión te permite aceptar pagos con tarjeta cuando el servicio de Internet no esté disponible temporalmente. Si activaste el Modo sin conexión, este se activará automáticamente cuando el dispositivo no esté conectado a Internet y aparecerá un cartel en la parte superior de tu aplicación Square.
Si el dispositivo está en línea y todas las transacciones con tarjeta se rechazan, puede haber un problema más amplio que afecte los pagos, que puedes confirmar al buscar actualizaciones en issquareup.com.
En esta instancia, puedes seguir usando el modo sin conexión, pero deberás ir a Ajustes > Hardware > Red y desactivar Wi-Fi (o desconectar el cable de Ethernet del concentrador de Square Terminal, si corresponde) para forzar tu Square Terminal o Square Register a que entre en el modo sin conexión.
Una vez que se haya estabilizado o resuelto el problema en issquareup.com, vuelve a activar Wi-Fi (o vuelve a conectar el cable de Ethernet al concentrador de Square Terminal, si corresponde) para permitir que el dispositivo tenga acceso a Internet y cargue las transacciones que se realizaron sin conexión.
Nota: Si no sigues estos pasos para forzar el dispositivo para que entre en el modo sin conexión, las transacciones que intentes procesar se seguirán rechazando y no se intentará volver a procesarlas una vez que se estabilice o resuelva el problema.
Sí. Para que los miembros del equipo activen o desactiven el modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla Configurar ajustes del proceso de pago en sus ajustes de Permisos. Los miembros del equipo sin este permiso pueden procesar pagos con el modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.
Existe un riesgo adicional con todos los pagos que aceptes en el modo sin conexión. Square no se responsabiliza por ninguna pérdida que pudiera suscitarse debido a tarjetas rechazadas, pagos vencidos aceptados en el modo sin conexión o por devoluciones de pago. Asimismo, Square no tiene forma de comunicarse con los clientes en tu nombre si un pago se rechaza o vence mientras utilizas este modo.
Actualmente, el modo sin conexión solo está disponible en el Punto de venta Square, Square para Tiendas y Square para Restaurantes en dispositivos iOS y Android compatibles, Square Terminal y Square Register.
El modo sin conexión aún no está disponible en Facturas Square, Citas Square, Ventas en línea Square ni Afterpay para las transacciones en persona o en línea.
Tampoco está disponible en Square Reader ni Square Stand de 1.ª ni 2.ª generación. Square Stand (2.ª generación) requiere un Square Reader para tarjetas de banda magnética para el uso del modo sin conexión.
Puedes aceptar pagos sin conexión cuando el cliente acerque o inserte una tarjeta con el logotipo de Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o UnionPay. Las transacciones de Afterpay, las Tarjetas de regalo Square y las tarjetas EFTPOS no funcionan con el modo sin conexión.
Para que los miembros del equipo activen o desactiven el modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla "Configurar ajustes del proceso de pago" en sus ajustes de Permisos para el equipo. Los miembros del equipo sin este permiso pueden procesar pagos con el modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.
Por el momento, no. Puedes emitir un reembolso una vez que se restablezca tu conexión a Internet. Para emitir un reembolso, haz lo siguiente:
- Completa los pagos pendientes al volver a conectarte a Internet en el transcurso de las 24 horas de la hora de la transacción original. De esta manera, tus pagos se cargarán automáticamente.
- Cuando finalices, puedes emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones de tu dispositivo Android o iOS, Square Terminal, Square Register o Panel de Datos Square en línea.