​Preguntas frecuentas sobre cómo aceptar pagos con Afterpay en Ventas en línea Square

Con Afterpay activado en tu sitio web, tus clientes pueden pedir en línea y pagar como siempre. Cuando llegan a la página del proceso de pago, pueden seleccionar la opción Afterpay e iniciar sesión en su cuenta de Afterpay para completar y pagar su pedido. El primer pago vence al finalizar el proceso de pago y los últimos tres pagos vencen cada dos semanas a partir de la fecha de compra. Todas las cuotas de pago son sin interés.

Por ejemplo, si un pedido cuesta $100 en total, el comprador pagará los primeros $25 al completar la transacción. Luego, pagará $25 cada dos semanas desde la fecha de la transacción hasta haber pagado el total del pedido. Esto significa que el comprador completará su pago seis semanas después de la fecha de la transacción.

Existen varios proveedores de BNPL en el mercado, pero lo que distingue a Afterpay es la solución clara sin intereses, sin cargos ocultos y sin trampas que ofrece a los compradores. Afterpay ya viene integrado con Ventas en línea Square, por lo que puedes comenzar en minutos.

No, no hay ningún contrato por separado para firmar. Puedes desactivar Afterpay en cualquier momento. Si decides usar Afterpay, debes aceptar las Condiciones para comercios que usan Afterpay.

La plataforma está configurada para que Afterpay asuma el riesgo de fraude, de modo que tú puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio.

Inicialmente, los sitios web de Ventas en línea Square no aparecerán en la Tienda de Afterpay, pero estamos trabajando para permitir que vendedores selectos incluyan fácilmente su tienda y sus productos en la aplicación Afterpay en el futuro.

Sí, Afterpay ofrece varios recursos de marketing en el sitio web para que uses y des los primeros pasos.

Obtendrás el monto total al momento de la compra, menos la comisión de transacción sobre el total del pedido. No se cobran comisiones de procesamiento en las cuotas restantes ni otras comisiones mensuales o costos de activación.

Los pedidos pueden reembolsarse desde el Administrador de pedidos o la Vista general de Ventas en línea Square en el Panel de Datos Square, así como desde el Administrador de pedidos en PDV Square, como lo harías con cualquier otro pedido. Los clientes recibirán un correo electrónico de Afterpay para confirmar los detalles del reembolso. Obtén más información sobre los reembolsos de Afterpay en su Centro de Atención al Cliente.

Nota: Solo es posible procesar reembolsos por pagos realizados con Afterpay en el transcurso de 120 días.

El rango de compra elegible hace referencia a los precios para los cuales está disponible Afterpay para los compradores en tu sitio de Ventas en línea Square. Hay un rango de compra elegible para el total de los pedidos y otro para artículos individuales. Los rangos predeterminados en la cuenta dependen del tipo de negocio que tengas.

Sí. Para ajustar el rango de compra elegible para los pagos con Afterpay mediante Ventas en línea Square, sigue estos pasos:

1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Ajustes > Proceso de pago o Ajustes compartidos > Proceso de pago.
2. En Afterpay, selecciona Editar para ajustar el rango de compra elegible.
3. Establece un precio mínimo y máximo para los totales de los pedidos y para los artículos individuales. Nota: El máximo no puede superar los $2,000.
4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Cuando el total del pedido o de los artículos esté fuera del rango de compra elegible, no se mostrará Afterpay como opción de pago a los compradores en el sitio de Ventas en línea Square.

Por el momento, no. Sin embargo, esperamos incluir más control sobre la disponibilidad de Afterpay en el futuro.

Sí, puedes usar Afterpay para vender productos de CBD en los Estados Unidos.

Afterpay se encarga por completo de todos los pagos restantes, por lo que, si el cliente se retrasa o no realiza un pago, esto no te afecta. Si el cliente lo solicita, puedes decirle que se comunique con Afterpay para obtener más información.

Uno de los riesgos inherentes de aceptar pagos en persona con Afterpay a través de Square es recibir un reclamo de pago, también conocido como devolución de pago. Es importante que tu negocio comprenda cómo funciona el proceso de reclamo a un nivel alto y qué partes están involucradas.
Cuando tu cliente inicia un reclamo cuando no se reciben los productos:

1. El titular de la cuenta de Afterpay recibirá un correo electrónico para que envíes un formulario de solicitud de información y que respondas en un plazo de 7 días para aceptar o impugnar el reclamo. Nota: Los fondos del pago reclamado se retendrán durante este proceso.
2. Si estás impugnando el reclamo y envías el formulario, Square recopilará las pruebas que proporciones y las enviará a Afterpay.
3. Afterpay decide si el reclamo se ganó o se perdió.
   • Si lo ganas, recibirás una notificación y un reembolso de tu Saldo Square.
   • Si lo pierdes, recibirás una notificación y el cliente recibirá un reembolso.

Este proceso puede demorar hasta 30 días en confirmarse. Puedes ver el estado de tu reclamo en cualquier momento en la sección Solicitudes de información en el Panel de Datos Square en línea. También puedes acceder al formulario a través de la aplicación Punto de venta Square si pulsas ≡ Más > Ajustes > Solicitudes de información.

Sí, además de los pagos en línea por medio de Ventas en línea Square, puedes aceptar Afterpay en persona con lo siguiente:

• El Punto de venta Square
• Square para Tiendas
• Square para Restaurantes
• Citas Square
• Facturas Square
• Terminal virtual

Obtén más información sobre cómo aceptar pagos en persona con Afterpay y Square.

Por el momento, no es posible aceptar Afterpay para las Citas Square reservadas a través de los sitios de Ventas en línea Square.

En el caso de citas en persona, los clientes pueden realizar el proceso de pago en el punto de venta con su tarjeta Afterpay a través de Apple Pay o Google Pay. Obtén más información sobre cómo aceptar pagos en persona con Afterpay y Square.

Por el momento, los clientes no pueden comprar Tarjetas de regalo Square con Afterpay en Ventas en línea Square. Mientras tanto, los clientes pueden usar tarjetas de regalo a través de tu sitio de Ventas en línea Square antes de realizar el proceso de pago con Afterpay para pagar el saldo restante.

Sí. Si el cliente se unió a tu programa de Fidelidad Square, recibirá los puntos de Fidelidad correspondientes por la totalidad de su transacción en Ventas en línea Square. Es posible usar recompensas, tarjetas de regalo y cupones de Fidelidad junto con Afterpay, siempre y cuando el saldo restante del carrito aún esté dentro del rango de compra elegible.

Como comprador, agregarás artículos a tu carrito como de costumbre. Una vez que optes por pagar, puedes seleccionar la opción Afterpay para pagar tu pedido en cuatro cuotas. Obtén más información sobre cómo funciona Afterpay en tu sitio web.

Obtén más información sobre quién puede usar Afterpay en su Centro de Atención al Cliente.

Cuando solicites un reembolso a un vendedor de Square, procesará el reembolso por su parte y el monto que se te devuelva provendrá de Afterpay. Además de solicitar el reembolso, las preguntas relacionadas con este deben dirigirse a Afterpay. También puedes obtener más información sobre Reembolsos de Afterpay en el Centro de Atención al Cliente.

Si tienes preguntas sobre una compra realizada a través de Afterpay, comunícate con Afterpay directamente a través de su Centro de Atención al Cliente o revisa sus artículos de Atención al Cliente. Podrán ayudarte con las preguntas que tengas sobre el calendario de pagos, los cargos por pagos con demora, los reembolsos y más.