Compras Square y Atención al Cliente

Los compradores pueden comprar de comercios que utilizan Square para procesar tarjetas de crédito en persona, por teléfono o a través de Ventas en línea Square. Si no reconoce un cargo que pudiera ser de un comercio de Square, este artículo le ayudará a comprender los siguientes pasos a tomar.

Puede ver e imprimir recibos por compras hechas en comercios que usan Square con nuestra búsqueda de transacciones. 

Cómo identificar las compras con Square

Si hace una compra a un comercio que usa Square para aceptar pagos en persona, por teléfono, o a través de Ventas en línea Square, aparecerán en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito los caracteres SQ* o gosq.com, el nombre del comercio o del negocio y el tipo de negocio. Los cargos podrán aparecer en su estado de cuenta de varios modos. Por ejemplo:

• La panadería Sweet Dozen aparecería como “SQ* SWEET DOZEN BAKERY” en el estado de cuenta.

• Un comercio de panadería sin nombre comercial aparecería en su estado de cuenta como “SQ* BAKERY JOHN SMITH”.

• Una persona que venda productos de panadería aparecería en el estado de cuenta como “SQ* JOHN SMITH”.

Si en su estado de cuenta aparece gosqbcom, esto representa una compra realizada con un negocio que utiliza Square. Si no reconoce el cargo por la descripción, puede buscar la compra de Square mediante nuestra búsqueda de transacciones.

Nota: Si le agregó una propina a una venta en un comercio que usa Square, es posible que la venta aparezca dos veces en el estado de cuenta bancaria. El importe antes de la propina aparece porque es una autorización pendiente y desaparecerá luego de algunos días.

Si no reconoce el nombre del comercio en su estado de cuenta, trate de recordar dónde estuvo el día de la transacción y qué pudo haber comprado. Hágase las siguientes preguntas para ayudar a refrescar su memoria:

• ¿Viajó en taxi, visitó algún mercado al aire libre o compró algo en un carrito de comida?

• ¿Recuerda si el comerciante deslizó su tarjeta por un lector de tarjetas con la forma de un cuadradito blanco de plástico conectado a un dispositivo móvil?

• ¿Firmó con el dedo en un dispositivo móvil para realizar la compra?

• ¿Realizó alguna compra por teléfono, correo electrónico o Internet alrededor de la fecha del cobro?

• ¿Recibió un recibo electrónico por mensaje de texto o por correo electrónico?

• De ser así, ¿usó la información que aparece en el recibo electrónico para comunicarse directamente con el comercio?

Si aún no reconoce el cargo, tomarse un momento para buscar el recibo de Square. Tal vez le ayude a recordar la compra. También puede comuníquese con nosotros para obtener más información. Le proporcionaremos información pública que podría ayudarle a recordar el cargo.

Cargos no reconocidos o reclamados

La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen servicios de reclamo de pago para cargos no autorizados o cargos que no se entregaron como se esperaba. Si un artículo o servicio comprado no se entregó o no se entregó como se esperaba, recomendamos que se comunique directamente con el comercio para resolver el problema. Si no puede ponerse en contacto con el comercio o si sabe con certeza que el cargo no fue autorizado, comuníquese con el banco o emisor de su tarjeta o con su institución de crédito para recibir la ayuda necesaria. Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos en representación de comercios de Square.

Realizar compras en línea correctamente

Para tener una experiencia positiva de compra en línea, recomendamos los siguientes consejos:

• Aproveche el campo para notas en su carrito de compras para comunicar cualquier cosa que desee hacer saber al vendedor.

• Compruebe que su dirección de envío e información de contacto sean correctas durante el proceso de pago.

• Guarde su pedido y los correos electrónicos de confirmación, que incluyen la información de contacto del negocio y el número de pedido.

• Obtenga más información sobre cómo comprar artículos en línea a comercios de Square y el proceso de pedidos.

Si tiene preguntas sobre su compra o si aún no recibió su pedido, utilice la información que aparece en el correo electrónico de confirmación para comunicarse directamente con el comercio de Square.