Procesa pagos sin conexión con Square
Acerca de los pagos sin conexión
Las aplicaciones de Punto de venta Square necesitan una conexión a Internet permanente para funcionar de manera óptima. Ya sea a través de una conexión Wi-Fi o Ethernet en tu dispositivo móvil o en el equipo de Square, o bien a través de una conexión Wi-Fi, Ethernet o un servicio de datos (como 4G, 5G o EDGE) en tu dispositivo móvil.
Si tu conexión a Internet se ve interrumpida o no está disponible temporalmente, o si Square tiene una interrupción del servicio, puedes permitir los pagos sin conexión. Mientras no tengas conexión, podrás aceptar pagos en efectivo y con tarjeta, y registrarlos cuando vuelvas a conectarte a Internet.
Los pagos sin conexión se almacenan de forma segura en tu aplicación de punto de venta y se procesarán automáticamente cuando el dispositivo se conecte a Internet en un plazo de 24 horas (y como máximo en 72 horas).
Al activar los pagos sin conexión, puedes aceptar pagos de la mayoría de las principales marcas de tarjetas. La función de insertar, acercar y deslizar tarjeta para pagar varía según el dispositivo cuando al usar los pagos sin conexión. No habrá diferencia en las comisiones, se aplica la misma comisión de procesamiento actual a las transacciones sin conexión.
Antes de comenzar
Tienes dos opciones para permitir los pagos sin conexión:
Activar la función por adelantado para prepararte por si se produce una interrupción del servicio de Square o de Internet.
Activarla cuando se produzca una interrupción del servicio de Square o de Internet. Los miembros del equipo no podrán activar ni aceptar pagos sin conexión si no tienen los permisos correspondientes.
Puedes activar los pagos sin conexión desde el Panel de Datos Square o las aplicaciones de PDV Square. Obtén más información sobre cómo Configurar el correo electrónico de la cuenta y las notificaciones de interrupciones del servicio de Square.
Los pagos sin conexión se pueden procesar en las aplicaciones de PDV Square compatibles, los hardware de Square y los dispositivos móviles.
- Aplicación Punto de venta Square en modo estándar, servicio completo, servicio rápido, bar, ventas o reserva. Obtén más información sobre cómo usar los modos con Punto de venta Square.
- Aplicación PDV Square para Restaurantes
- Aplicación PDV de Citas Square
- Aplicación PDV de Square para Tiendas
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Stand (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
- Square Reader para tarjetas de banda magnética, si tienes Square Reader sin contacto y con chip o Square Stand conectado al dispositivo
- Square Stand (1.ª generación)
Obtén más información sobre cómo identificar tu hardware de Square.
Los pagos sin conexión no están disponibles ni son compatibles con los siguientes dispositivos:
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Hardware de Square:
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v1 y v2)
Hardware de Square Kiosk con la aplicación Square Kiosk
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Tipos de pago:
Afterpay
Cash App Pay
Tarjetas de regalo Square
Tap to Pay on iPhone
Tap to Pay en Android
Tarjetas ingresadas manualmente
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Aplicaciones de Square:
Aplicación Facturas Square
Aplicación Punto de venta Square en modo de servicios
Aplicación Square Kiosk
Fidelidad Square: deberás vincular y sumar manualmente los puntos de los clientes obtenidos de los pagos sin conexión una vez que te vuelvas a conectar a Internet y cargues los pagos.
Informes: informes de cierre del día. Obtén más información sobre cómo set up and run your restaurant’s close of day report.
Prácticas de seguridad para los pagos sin conexión
Debes volver a conectarte a Internet en un plazo máximo de 72 horas después de aceptar pagos sin conexión. De lo contrario, caducarán.
Asegúrate de obtener una firma para cada transacción (siempre que sea posible) y verifica que la firma de la pantalla coincide con la firma del reverso de la tarjeta de pago. Obtén más información sobre cómo Administrar las firmas para pagos.
Si la tarjeta no está firmada, pídele a tu cliente una identificación emitida por el gobierno y que firme la tarjeta. Verifica su identificación y que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigirle al cliente que presente un documento de identidad y esto no cambia tu responsabilidad en caso de devolución de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no se deben aceptar.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas aceptado mediante pagos sin conexión será responsabilidad tuya. Square no puede facilitarte los datos de contacto de tus clientes ni ponerse en contacto con ellos en tu nombre en relación con los pagos sin conexión rechazados o vencidos.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Los socios y reguladores de la industria de tarjetas de pago establecen requisitos específicos relacionados con la duración de las sesiones de pago sin conexión.
Si utilizas alguno de los hardware de Square que se indican a continuación, debes volver a conectarlos a Internet y cargar los pagos sin conexión en un plazo de tres días desde el inicio de la sesión.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
Sin embargo, se recomienda cargar los pagos sin conexión en el transcurso de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o tarjetas rechazadas.
Si utilizas alguno de los hardware de Square que se indican a continuación, debes volver a conectarte a Internet cada 24 horas mientras el dispositivo esté conectado a tu iPhone, iPad o dispositivo móvil Android.
- Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación, v3)
- Square Stand (1.ª o 2.ª generación)
Paso 1: Descarga nuestra guía para aceptar pagos sin conexión
Descarga la guía para aceptar pagos sin conexión y compártela con tu personal para que sepan qué hacer en caso de que haya una interrupción del servicio de Square o de Internet. Obtén más información sobre pagos sin conexión como solución integral.
Paso 2: Activa pagos sin conexión
Si los pagos sin conexión están activados antes de perder la conexión, el dispositivo iniciará automáticamente una sesión sin conexión cuando se pierda la conexión a Internet. Los pagos sin conexión también se pueden activar durante una interrupción del servicio de Square. Para aprovechar al máximo tu sesión de pagos sin conexión, te recomendamos que los actives antes de perder la conexión.
Si activas los pagos sin conexión en los modos de punto de venta desde el Panel de Datos Square, podrás aceptar este tipo de pagos en todos los dispositivos que tengan el modo asignado. Consulta cómo crear y asignar modos.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Modos.
- Selecciona un modo existente y haz clic en Administrar en Ajustes. Si no tienes ningún modo, haz clic en Agregar modo.
- En Ajustes del Proceso de pago, selecciona Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
- Configura el monto máximo permitido por transacción para los pagos sin conexión.
- Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación PDV Square con el modo estándar, servicio completo, servicio rápido, bar, ventas o reservas activado, o bien, desde la aplicación PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV para Citas Square:
- Inicia sesión en la aplicación de punto de venta y accede a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión > activa Permitir pagos sin conexión.
- Configura el monto máximo permitido por transacción para los pagos sin conexión.
- Pulsa la flecha de regresar para guardar.
Si utilizas modos con la aplicación Punto de venta Square, los ajustes de los pagos sin conexión se aplicarán a todos los dispositivos que tengan asignado ese modo. Consulta cómo crear y asignar modos.
Activar los pagos sin conexión durante una interrupción del servicio
Si no activaste los pagos sin conexión por adelantado, aparecerá una notificación en tu aplicación de punto de venta cuando haya una interrupción del servicio de Square o se pierda la conexión a Internet. Puedes activar la función directamente desde los avisos de notificación.
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Pulsa en Aceptar pagos sin conexión y consulta los riesgos.
Si el miembro del equipo no tiene los permisos necesarios, alguien que sí los tenga deberá aprobar la acción al ingresar su código de acceso.
Pulsa Permitir pagos sin conexión para confirmar que aceptas los riesgos.
Paso 3: Aceptar pagos sin conexión
Una vez activados, verás una notificación en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo cada vez que se desconecte. Esta indicará que se inició automáticamente una sesión sin conexión. Si te quedas sin Internet, el aviso incluirá un temporizador que indicará cuánto tiempo tienes para volver a conectar el dispositivo y cargar los pagos sin conexión. El temporizador no aparecerá durante una interrupción del servicio de Square.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de transacciones en la aplicación mientras el dispositivo no tenga conexión. Cuando se restablezca la conexión, recibirás una notificación para informarte de que se están procesando los pagos sin conexión.
Una vez que se restablezca la conexión a Internet y se carguen los pagos sin conexión, y vuelves a perder la conexión o si se interrumpe el servicio de Square, se activará otra sesión sin conexión. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pago también se enviarán cuando el dispositivo vuelva a estar en línea.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen.
Reembolsos por pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar mientras aún se estén procesando. Sin embargo, puedes emitir un reembolso una vez que se restablezca la conexión a Internet. Obtén más información sobre cómo manage customer refunds.