Squareでのオンライン注文管理に関するFAQ
Square オンラインビジネスでは、お店の注文サイトを作成することができ、商品の店舗受取やデリバリーサービスの提供、お客さま各自で行うセルフオーダー、発送サービスなど、さまざまな注文に対応することができます。さらに詳しくは、Square オンラインビジネスをはじめるおよびSquare レストランPOSレジでSquare オンラインビジネスを設定するをご覧ください。
宅配注文アプリの連携サービスでは、お客さまが利用している宅配注文プラットフォームを活用して、商品の店内・店外での受け取りやデリバリーなどの注文に対応することができます。Eコマースプラットフォームの連携サービスについてさらに詳しくは、Squareでオンライン注文を管理するをご覧ください。
上記のどちらで受け付けた場合でも、オンライン注文の内容は、Square POSレジアプリの「オーダー」タブに表示されます。
Square POSレジアプリで、次の手順を行います。
- メインメニューから [設定] > [注文] の順にアクセスして、[アラートと通知] をタップします。
- [通知を許可する] をオンに切り替えると、新しく注文が入ったときに端末上に通知が届くようになります。
- また [店外受け取りのアラートを許可する] をオンに切り替えると、店外での受け取りサービスをご利用のお客さまがお店に到着したときにアラートを受け取ることができます。
必ずお使いの端末でSquare POSレジアプリの通知も許可してください。
注意:プッシュ通知は、Square ターミナルまたはSquare レジで表示されません。
はい。さらに詳しくは、Square ターミナルで注文を管理するをご覧ください。
現時点ではご利用いただけません。お客さまが連携している宅配注文プラットフォームを通じて注文すると、店舗に関連付けられたSquareギフトカードは使用できなくなります。
注意:Square オンラインビジネスでオンライン注文を受け付けている場合は、お会計時にSquare ギフトカードまたはeギフトカードをご利用いただけます。
注文の一部またはすべてをキャンセルするには、注文元のプラットフォームでキャンセル処理を行う必要があります。Square POSレジアプリからはキャンセルできません。宅配注文プラットフォームで注文がキャンセルされると、その注文は「完了済み」とマークされます。
その回答は注文の受注元により異なります。一部の宅配注文プラットフォームでは、注文のお届け時間を遅らせることが可能です。本機能の利用をご希望の場合は、連携している宅配注文プラットフォームにお問い合わせください。
はい。店舗の準備時間を一時的に15分増やすには、次の手順を行います。
- Square POSレジアプリのナビゲーションバーから、[オーダー] をタップします。[オーダー] がナビゲーションバーに表示されていない場合は、[その他] をタップして [オーダー] を選択します。
- オーダーマネージャー画面の時計アイコンをクリックすると、注文のタイミングに関する設定が表示されます。
- 「準備時間」セクションで、「ビジーモード」をオンに切り替えます。
- ビジーモードの時間を、15分、30分、1時間のうちいずれかを選択します。ビジーモードがオンの間は、現在の店舗の準備時間に15分が追加されます。
- [保存] をタップします。
オンにすると、注文ページの「ビジーモード」に残り時間が表示されます。ここから [ビジーモードを終了] を選択すると、通常の準備時間に戻ります。または [延長] を選択すると、ビジーモード時間が延長されます。
はい。Square POSレジ(バージョン 5.93以降)からSquare オンラインビジネスでの注文受付を一時停止するには、次の手順を行います。
- ナビゲーションバーから、[オーダー] をタップします。ナビゲーションバーに[オーダー] が見当たらない場合は、[その他] をタップして [オーダー] を選択します。
- オーダーマネージャー画面の時計アイコンをクリックすると、注文のタイミングに関する設定が表示されます。
- 「注文を一時停止」セクションで、受け取り(またはデリバリー)を提供する注文の [一時停止] を選択します。ここまで完了したら [保存] をタップします。
- オンライン注文を再開するタイミングを選択して、[保存] をタップします。
[オーダー] タブでは、一時停止の残り時間を確認できるほか、そこからオンライン注文を再開することもできます。
注文が予定より遅れる可能性が高い場合に、注文のステータスが赤くなります。注文のステータスが赤くなるタイミングは、準備時間や注文の受取時間、注文の受付時間にもとづいて決定されます。これらの時間に関する設定は、Square オンラインビジネスの設定画面、または連携している宅配注文プラットフォームで行えます。
たとえば、午前10:30に受け取る注文が午前10:00に発注され、準備時間に35分かかる場合、この注文は受け取り時間に間に合わない可能性が高いため、ステータスが赤色で表示されます。緑色の注文は、遅れの可能性がないことを意味します。このような色分けをすることで、的確に優先順位を付けることができます。