Squareでのオンライン注文管理に関するFAQ

Square オンラインビジネスでは、お店の注文サイトを作成することができ、商品の店舗受取やデリバリーサービスの提供、お客さま各自で行うセルフオーダー、発送サービスなど、さまざまな注文に対応することができます。さらに詳しくは、Square オンラインビジネスをはじめるおよびSquare レストランPOSレジでSquare オンラインビジネスを設定するをご覧ください。

宅配注文アプリの連携サービスでは、お客さまが利用している宅配注文プラットフォームを活用して、商品の店内・店外での受け取りやデリバリーなどの注文に対応することができます。Eコマースプラットフォームの連携サービスについてさらに詳しくは、Squareでオンライン注文を管理するをご覧ください。

上記のどちらで受け付けた場合でも、オンライン注文の内容は、Square POSレジアプリの「オーダー」タブに表示されます。

お客さまが宅配注文アプリを使って注文すると、その内容は「オーダー」タブの「受け取り」または「店外での受け取り」セクションに表示されます。

Square POSレジアプリで、次の手順を行います。

1. メインメニューから [設定] > [注文] の順にアクセスして、[アラートと通知] をタップします。
2. [通知を許可する] をオンに切り替えると、新しく注文が入ったときに端末上に通知が届くようになります。
3. また [店外受け取りのアラートを許可する] をオンに切り替えると、店外での受け取りサービスをご利用のお客さまがお店に到着したときにアラートを受け取ることができます。

必ずお使いの端末でSquare POSレジアプリの通知も許可してください。

注意：プッシュ通知は、Square ターミナルまたはSquare レジで表示されません。

はい。アプリ内で店舗を切り替えると、その店舗の注文が表示されます。

はい。さらに詳しくは、Square ターミナルで注文を管理するをご覧ください。

現時点ではご利用いただけません。お客さまが連携している宅配注文プラットフォームを通じて注文すると、店舗に関連付けられたSquareギフトカードは使用できなくなります。

注意：Square オンラインビジネスでオンライン注文を受け付けている場合は、お会計時にSquare ギフトカードまたはeギフトカードをご利用いただけます。

はい、可能です。複数のプリンターステーションに商品カテゴリを割り当てている場合、オンライン注文が入ると、店舗内での注文を印刷するときと同様に、転送ルールに従って、該当するプリンターで印刷されます。

注文の一部またはすべてをキャンセルするには、注文元のプラットフォームでキャンセル処理を行う必要があります。Square POSレジアプリからはキャンセルできません。宅配注文プラットフォームで注文がキャンセルされると、その注文は「完了済み」とマークされます。

その回答は注文の受注元により異なります。一部の宅配注文プラットフォームでは、注文のお届け時間を遅らせることが可能です。本機能の利用をご希望の場合は、連携している宅配注文プラットフォームにお問い合わせください。

はい。店舗の準備時間を一時的に15分増やすには、次の手順を行います。

1. Square POSレジアプリのナビゲーションバーから、[オーダー] をタップします。[オーダー] がナビゲーションバーに表示されていない場合は、[その他] をタップして [オーダー] を選択します。
2. オーダーマネージャー画面の時計アイコンをクリックすると、注文のタイミングに関する設定が表示されます。
3. 「準備時間」セクションで、「ビジーモード」をオンに切り替えます。
4. ビジーモードの時間を、15分、30分、1時間のうちいずれかを選択します。ビジーモードがオンの間は、現在の店舗の準備時間に15分が追加されます。
5. [保存] をタップします。

オンにすると、注文ページの「ビジーモード」に残り時間が表示されます。ここから [ビジーモードを終了] を選択すると、通常の準備時間に戻ります。または [延長] を選択すると、ビジーモード時間が延長されます。

はい。Square POSレジ（バージョン 5.93以降）からSquare オンラインビジネスでの注文受付を一時停止するには、次の手順を行います。

1. ナビゲーションバーから、[オーダー] をタップします。ナビゲーションバーに[オーダー] が見当たらない場合は、[その他] をタップして [オーダー] を選択します。
2. オーダーマネージャー画面の時計アイコンをクリックすると、注文のタイミングに関する設定が表示されます。
3. 「注文を一時停止」セクションで、受け取り（またはデリバリー）を提供する注文の [一時停止] を選択します。ここまで完了したら [保存] をタップします。
4. オンライン注文を再開するタイミングを選択して、[保存] をタップします。

[オーダー] タブでは、一時停止の残り時間を確認できるほか、そこからオンライン注文を再開することもできます。

現時点では、Squareのディスカウント機能はオンライン注文には適用できません。

注文が予定より遅れる可能性が高い場合に、注文のステータスが赤くなります。注文のステータスが赤くなるタイミングは、準備時間や注文の受取時間、注文の受付時間にもとづいて決定されます。これらの時間に関する設定は、Square オンラインビジネスの設定画面、または連携している宅配注文プラットフォームで行えます。

たとえば、午前10:30に受け取る注文が午前10:00に発注され、準備時間に35分かかる場合、この注文は受け取り時間に間に合わない可能性が高いため、ステータスが赤色で表示されます。緑色の注文は、遅れの可能性がないことを意味します。このような色分けをすることで、的確に優先順位を付けることができます。

はい。スタッフが商品の受取やデリバリーを提供する注文を表示・管理するためには、対象のスタッフに注文の閲覧に関するアクセス権限を付与する必要があります。