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ホーム>オーダーをオンラインで管理する

Squareでのオンライン注文の管理に関するFAQ

Square オンラインビジネスとパートナーシップ連携サービスの違いは何ですか?

Square オンラインビジネスでは、オンライン注文を受け付けられる加盟店さま独自のウェブサイトを作成して、オーダーの受け取り、デリバリー、セルフオーダー、または発送を行えます。詳細については、Square オンラインビジネスをはじめるをご覧ください。

パートナーシップオーダー連携サービスでは、お客さまがすでに受け取り、店外での受け取り、デリバリーに使用している一般的な他社オーダープラットフォームを活用できます。Eコマースパートナー連携サービスの詳細については、Squareでオンラインオーダーを管理するをご覧ください。

どちらのプラットフォームもオンラインオーダーを、Square POSレジアプリの [注文] タブにプッシュ表示します。

デリバリーオーダーがアプリで受け取りまたは店外での受け取りと表示されるのはなぜですか?

お客さまが他社パートナー経由で注文すると、[注文] タブの [受け取り] または [店外での受け取り] セクションに表示されるようになります。

新しくオーダーが入ってくるたびに通知を受け取りたいのですが、どう設定すればいいですか?

Square POSレジアプリの場合:

  1. メインメニューから [設定] > [注文] の順にアクセスして、[アラートと通知] をタップします。
  2. [通知を許可する] をオンに切り替えると、新しくオーダーが入ったときに端末上に通知が届くようになります。
  3. また [店外受け取りのアラートを許可する] をオンに切り替えると、店外での受け取りのお客さまが到着したときのアラートを受け取ることもできます。

必ず端末上のSquare POSレジアプリの通知も許可してください。

注意:プッシュ通知は、Square ターミナルまたはSquare レジで表示されません。

複数店舗のオーダーをアプリから管理できますか?

はい。アプリ内で店舗を切り替えると、その店舗のオーダーが表示されます。

Squareギフトカードはパートナーシップ連携サービスで使用できますか?

現時点では対応しておりません。お客さまがパートナーシップ連携サービスを通じてオーダーすると、店舗に関連付けられたSquareギフトカードは使用できなくなります。

注意:Square オンラインビジネスでオンラインオーダーを受け付けている場合は、オーダーの支払いにSquare ギフトカードまたはeギフトカードを使用できます。

オンラインオーダーシート用に、特定の商品カテゴリを異なるプリンターに送信できますか?

はい、できます。複数のプリンターステーションに商品カテゴリを割り当てている場合、オンラインオーダーが入ると、店舗内でのオーダーと同じルーティングロジックに従って処理されます。

パートナー経由でお客さまがオーダーした後に、商品をキャンセルできますか?

オーダーの一部またはすべてをキャンセルするには、オーダーを行ったオーダープラットフォームから処理する必要があります。Square POSレジアプリからはキャンセルできません。パートナーを通じてオーダーがキャンセルされると、オーダーは [完了済み] と表示されます。

オーダーのお届け時間(受け取りまたはデリバリー時間)をSquare POSレジ内で遅らせることはできますか?

できるかどうかはオーダーの発注元により異なります。一部の連携サービスでは、オーダーのお届け時間を遅らせることが可能です。本機能を利用したい場合は、連携サービスにお問い合わせください。

オーダーのステータスが赤で表示されるのはなぜですか?

オーダーが予定より遅れる「リスクが高い」場合に、オーダーのステータスが赤くなります。これは、準備時間やオーダーの発注時間により決められます。これらのタイムラインは、Square オンラインビジネスの [設定] から、または加盟店さまのオーダー提携パートナーから設定できます。

たとえば、10:30amに受け取るオーダーが10:00amに発注され準備時間に35分かかる場合、このオーダーは 受け取り時間に間に合わないリスクが高いためステータスが赤くなります。緑のオーダーに遅れのリスクはありませんので、色を見て的確に優先順位を付けられます。

従業員が受け取りやデリバリーのオーダーを管理するにはアクセス権限が必要ですか?

はい。オーダーを表示できるアクセス権限のある従業員が、この種のオーダーを表示および管理できます。

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