Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square

Vente en ligne Square vous permet de concevoir votre propre site Web où les clients peuvent passer des commandes en ligne en vue de la cueillette en magasin, la livraison locale, la commande en libre-service ou l’expédition. Apprenez-en davantage sur la mise en route avec Vente en ligne Square et la configuration de Vente en ligne Square avec Square pour restaurants.

Les intégrations de commandes partenaires vous permettent de tirer parti des plateformes de commande tierces les plus populaires que vos clients utilisent déjà pour la cueillette, la cueillette en bordure de trottoir et la livraison locale. Renseignez-vous sur la façon de gérer les commandes en ligne avec Square afin d’obtenir de plus amples renseignements au sujet des intégrations partenaires pour le commerce électronique.

Ces deux plateformes affichent les commandes en ligne sous l’onglet Commandes de l’application Square.

Lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pouvez la consulter dans la section Cueillette ou Cueillette en bordure de trottoir de l’onglet Commandes.

Dans votre application Solution PDV Square :

1. Accédez à Paramètres > Commandes à partir du menu principal, puis touchez Alertes et notifications.
2. Activez l’option Autoriser les notifications pour recevoir une notification sur votre appareil lorsque vous recevez une nouvelle commande.
3. Vous pouvez également activer l’option Autoriser les alertes d’arrivée pour être averti de l’arrivée du client qui vient récupérer une commande en bordure de trottoir.

Assurez-vous que vous avez également autorisé les notifications pour l’application Solution PDV Square sur votre appareil.

Remarque : Les notifications poussées ne s’afficheront pas sur Square Terminal ou Square Register.

Oui. Il suffit de changer de point de vente dans l’application pour afficher les commandes d’un autre point de vente.

Oui. Apprenez-en davantage sur la gestion des commandes avec Square Terminal.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour l’instant. Lorsqu’un client passe une commande par l’entremise d’une intégration de partenaire, il ne peut pas utiliser les cartes cadeaux Square associées à votre entreprise.

Remarque : Si vous acceptez des commandes en ligne avec Vente en ligne Square, les clients peuvent utiliser des cartes cadeaux Square ou des cyber cartes cadeaux pour passer des commandes.

Oui. Si vous avez assigné des catégories d’articles à différentes stations d’impression, les commandes entrantes suivront la même logique d’acheminement que les commandes passées sur place.

Pour annuler une commande en partie ou en totalité, vous devrez effectuer votre action à partir de la plateforme de commandes où la commande a été passée. Vous ne pourrez pas annuler une commande à partir de l’application Square. Lorsque la commande sera annulée par le biais du partenaire, elle passera à l’état Finalisée.

Cela dépend de l’origine de la commande. Certaines intégrations permettent de retarder le délai de traitement des commandes. Veuillez communiquer avec l’équipe responsable de l’intégration si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité.

Oui. Pour ajouter temporairement 15 minutes aux temps de préparation d’un point de vente :

1. À partir de la barre de navigation dans votre application Solution PDV Square, touchez Commandes. Si vous ne voyez pas Commandes, touchez Plus et sélectionnez Commandes.
2. Appuyez sur l’icône de l’horloge sur l’écran du Gestionnaire des commandes pour afficher vos paramètres de Délai de commande.
3. Sous la section « Temps de préparation », activez l’option Mode occupé.
4. Sélectionnez la durée du mode occupé : 15 minutes, 30 minutes ou 1 heure. Lorsque le mode occupé est activé, 15 minutes sont ajoutées au temps de préparation actuel du point de vente.
5. Touchez Enregistrer.

Une fois cette option activée, vous pouvez voir le temps restant en mode occupé sur votre page de commandes. De là, vous pouvez également sélectionner Désactiver le mode occupé pour reprendre vos temps de préparation habituels ou sélectionner Prolonger pour en prolonger la durée.

Oui. Pour interrompre la prise de commande sur Vente en ligne Square à partir de votre Solution PDV (version 5.93 ou ultérieure) :

1. À partir de la barre de navigation, touchez Commandes. Si vous ne voyez pas la rubrique Commandes, touchez Plus et sélectionnez Commandes.
2. Appuyez sur l’icône de l’horloge sur l’écran du Gestionnaire des commandes pour afficher vos paramètres de Délai de commande.
3. Dans la section Interrompre les commandes, sélectionnez Interrompre pour les commandes pour cueillette ou livraison. Touchez Enregistrer.
4. Choisissez à quel moment vous souhaitez reprendre les commandes en ligne et touchez Enregistrer.

Vous pouvez voir le temps d’interruption et reprendre les commandes en ligne instantanément à partir de l’onglet Commandes.

Ce n’est pas possible pas pour le moment.

L’état d’une commande sera en rouge si la commande « risque » d’être en retard. Cet état est déterminé par l’heure de préparation, l’heure de cueillette et l’heure à laquelle la commande a été passée. Vous pouvez définir ces délais à partir des paramètres de Vente en ligne Square ou de votre partenaire d’intégration des commandes.

Par exemple, si une commande est passée à 10 h pour une cueillette à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, l’état de la commande sera marqué en rouge, car la commande risque de ne pas être prête à l’heure de cueillette. Les commandes marquées en vert ne risquent pas d’être en retard, ce qui vous permet de définir facilement des priorités.

Oui. Les employés ayant l’autorisation de consulter les commandes seront en mesure de les afficher et de gérer ces types de commandes.