Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square
Vente en ligne Square vous permet de concevoir votre propre site Web, sur lequel les clients peuvent passer des commandes en cueillette, en livraison locale, par code QR ou en expédition. Découvrez comment démarrer avec Vente en ligne Square et configurer Vente en ligne Square avec Square pour restaurants.
Les intégrations de commandes de partenaires vous permettent de tirer parti des plateformes de commande tierces les plus populaires que vos clients utilisent déjà pour la cueillette en magasin ou en bordure de trottoir et la livraison locale. Consultez les informations sur la gestion des commandes en ligne avec Square pour en savoir plus sur l’intégration d’un partenaire de commerce électronique.
Ces deux plateformes affichent les commandes en ligne sous l’onglet Commandes de l’application Square.
Lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pouvez les visualiser dans les sections cueillette en magasin ou en bordure de trottoir de l’onglet Commandes.
Dans l’application Solution PDV Square :
- Accédez à Paramètres, puis Commandes à partir du menu principal et touchez Alertes et Notifications.
- Activez Autoriser les notifications pour recevoir une notification sur votre appareil lorsque vous recevez une nouvelle commande.
- Vous pouvez également activer l’option Autoriser les alertes de cueillette en bordure de trottoir pour recevoir une alerte lorsque votre client arrive pour ce type de commande.
Assurez-vous que vous avez également autorisé les notifications pour l’application Solution PDV Square sur votre appareil.
Remarque : Les notifications poussées ne s’affichent pas sur Square Terminal ou Square Register.
Oui. Il suffit de changer de point de vente dans l’application pour afficher les commandes d’un autre point de vente.
Oui, vous pouvez gérer toutes les expéditions à partir du Tableau de bord Square pour les commandes passées via Vente en ligne Square, Solution PDV Square et Square pour détaillants.
Oui. En savoir plus sur la gestion des commandes sur Square Terminal.
Malheureusement, pas pour le moment. Lorsque les clients passent une commande par le biais d’une intégration de partenaires, ils ne pourront pas utiliser les cartes cadeaux Square associées à votre entreprise.
Remarque : Si vous acceptez les commandes en ligne par le biais de Vente en ligne Square, les clients peuvent utiliser des cartes cadeaux Square ou des cyber cartes cadeaux pour passer des commandes.
Oui. Si vous avez attribué des catégories d’articles à différentes stations d’impression, lorsque les commandes en ligne arrivent, elles suivent la même logique d’acheminement que les commandes passées sur place.
Pour annuler une commande en partie ou en totalité, vous devrez agir à partir de la plateforme de commandes où la commande a été passée. Vous ne pouvez pas annuler une commande à partir de l’application Square. Lorsque la commande est annulée par le biais du partenaire, elle est marquée comme Finalisée.
La réponse dépend de la provenance de la commande. Certaines intégrations permettent de retarder le délai de traitement de la commande. Veuillez contacter votre intégration si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité.
Oui. Pour temporairement ajouter 15 minutes aux temps de préparation d’un point de vente :
- Dans la barre de navigation de l’application Solution PDV Square, touchez Commandes. Si vous ne voyez pas Commandes, touchez Plus et sélectionnez Commandes.
- Touchez l’icône de l’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre Calendrier des commandes.
- Dans la section Temps de préparation, activez l’option Mode occupé.
- Sélectionnez la durée souhaitée du mode occupé : 15 minutes, 30 minutes ou une heure. Lorsque le mode occupé est activé, 15 minutes sont ajoutées au temps de préparation actuel de votre point de vente.
- Touchez Enregistrer.
Une fois ce mode activé, son temps d’activation restant s’affiche sur votre page Commandes. Vous pourrez aussi y sélectionner l’option Quitter le mode occupé pour retrouver vos temps de préparation normaux ou l’option Prolonger pour prolonger la durée du mode occupé.
Oui. Pour interrompre la prise de commande sur Vente en ligne Square à partir de Solution PDV (version 5.93 ou ultérieure) :
- Dans la barre de navigation, touchez Commandes. Si vous ne voyez pas Commandes, touchez Plus et sélectionnez Commandes.
- Touchez l’icône de l’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre Calendrier des commandes.
- Dans la section Interrompre les commandes, sélectionnez Interrompre pour les commandes en cueillette et en livraison. Touchez Enregistrer.
- Choisissez le moment de reprise des commandes en ligne et touchez Enregistrer.
Le temps d’interruption restant s’affiche et vous pouvez reprendre les commandes en ligne à tout moment à partir de l’onglet Commandes.
Oui, les remises Square sont acceptées pour les commandes en ligne sur votre site Vente en ligne Square. Découvrez comment créer des remises et de bons de réduction pour des articles dans Vente en ligne Square.
L’état d’une commande s’affiche en rouge si la commande risque d’être en retard. Cette estimation prend en considération le temps de préparation, l’heure de la cueillette et l’heure à laquelle la commande a été passée. Vous pouvez configurer ces délais à partir des paramètres de Vente en ligne Square ou avec votre partenaire d’intégration des commandes.
Par exemple, si une commande est passée à 10 h, que l’heure de cueillette est prévue à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, alors l’état de la commande est marqué en rouge parce que celle-ci risque de ne pas être prête à l’heure. Les commandes affichées en vert sont celles qui sont prêtes à temps, ce qui vous permet d’établir des priorités.