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Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square

Quelle est la différence entre Vente en ligne Square et les intégrations de partenaires?

Vente en ligne Square vous permet de concevoir votre propre site Web où les clients peuvent passer des commandes en ligne en vue de la cueillette en magasin ou de l’expédition.

Les Partnership order integrations vous permettent de tirer parti des plateformes de commande les plus populaires que vos clients utilisent déjà pour la cueillette en magasin ou en bordure de trottoir et la livraison.

Ces deux plateformes affichent les commandes en ligne sous l’onglet Commandes de l’application Square.

Pourquoi mes commandes pour livraison apparaissent-elles en tant que Cueillette ou Cueillette en bordure de trottoir dans l’application?

Lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pouvez la consulter dans la section Cueillette ou Cueillette en bordure de trottoir de l’onglet Commandes.

Puis-je gérer les commandes de plusieurs points de vente à partir de l’application?

Pas pour le moment. Les commandes sont propres à un point de vente. Pour gérer les commandes pour plusieurs points de vente en un seul endroit, accédez à votre Tableau de bord Square en ligne.

Puis-je gérer les commandes à partir de mon Square Terminal?

Oui, vous pouvez gérer vos commandes en ligne directement à partir de votre Square Terminal.

En savoir plus au sujet de gestion des commandes sur Square Terminal.

Mes cartes cadeaux Square seront-elles acceptées avec mes intégrations de partenaires?

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour l’instant. Lorsqu’un client passe une commande par l’entremise d’une intégration de partenaire, il ne peut pas utiliser les cartes cadeaux Square associées à votre entreprise.

N’oubliez pas : Si vous acceptez des commandes en ligne avec Vente en ligne Square, les clients peuvent utiliser des cartes cadeaux Square ou des cyber cartes cadeaux pour passer des commandes pour cueillette ou pour expédition.

Puis-je envoyer des catégories d’articles en particulier vers différentes imprimantes pour les bons de commandes en ligne?

Oui! Si vous avez catégories d’articles attribués à différents stations d’impression, lorsque les commandes en ligne arrivent, elles suivent la même logique d’acheminement que les commandes passées en interne.

Puis-je annuler des articles une fois que le client a passé une commande?

Pour annuler une commande en partie ou en totalité, vous devrez effectuer votre action à partir de la plateforme de commandes où la commande a été passée. Vous ne pourrez pas annuler une commande à partir de l’application Square.

Lorsque la commande sera annulée par le biais du partenaire, elle passera à l’état Finalisée.

Les remises de Square seront-elles acceptées pour les commandes en ligne?

Ce n’est pas possible pas pour le moment.

Pourquoi le statut de ma commande est-il marqué en rouge?

L’état d’une commande sera en rouge si la commande « risque » d’être en retard. Cet état est déterminé par l’heure de préparation, l’heure de cueillette et l’heure à laquelle la commande a été passée. Vous pouvez définir ces délais à partir de l’onglet Paramètres de Vente en ligne Square ou de votre partenaire d’intégration des commandes.

Par exemple, si une commande est passée à 10 h pour une cueillette à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, l’état de la commande sera marqué en rouge, car la commande risque de ne pas être prête à l’heure de cueillette. Les commandes marquées en vert ne risquent pas d’être en retard, ce qui vous permet de définir facilement des priorités.

En savoir plus au sujet de gestion des commandes en ligne avec Square.