Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

Accueil>Gérer les commandes en ligne

Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square

Quelle est la différence entre Vente en ligne Square et les intégrations de partenaires?

Vente en ligne Square vous permet de concevoir votre propre site Web où les clients peuvent passer des commandes en ligne en vue de la cueillette en magasin, la livraison locale, la commande en libre-service ou l’expédition. Apprenez-en davantage sur la mise en route avec Vente en ligne Square et la configuration de Vente en ligne Square avec Square pour restaurants.

Les intégrations de commandes partenaires vous permettent de tirer parti des plateformes de commande tierces les plus populaires que vos clients utilisent déjà pour la cueillette, la cueillette en bordure de trottoir et la livraison locale. Renseignez-vous sur la façon de gérer les commandes en ligne avec Square afin d’obtenir de plus amples renseignements au sujet des intégrations partenaires pour le commerce électronique.

Ces deux plateformes affichent les commandes en ligne sous l’onglet Commandes de l’application Square.

Pourquoi mes commandes pour livraison apparaissent-elles en tant que Cueillette ou Cueillette en bordure de trottoir dans l’application?

Lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pouvez la consulter dans la section Cueillette ou Cueillette en bordure de trottoir de l’onglet Commandes.

Je souhaite recevoir une notification pour chaque nouvelle commande. Comment faire?

Dans votre application Solution PDV Square :

  1. Accédez à Paramètres > Commandes à partir du menu principal, puis touchez Alertes et notifications.
  2. Activez l’option Autoriser les notifications pour recevoir une notification sur votre appareil lorsque vous recevez une nouvelle commande.
  3. Vous pouvez également activer l’option Autoriser les alertes d’arrivée pour être averti de l’arrivée du client qui vient récupérer une commande en bordure de trottoir.

Assurez-vous que vous avez également autorisé les notifications pour l’application Solution PDV Square sur votre appareil.

Remarque : Les notifications poussées ne s’afficheront pas sur Square Terminal ou Square Register.

Puis-je gérer les commandes de plusieurs points de vente à partir de l’application?

Oui. Il suffit de changer de point de vente dans l’application pour afficher les commandes d’un autre point de vente.

Mes cartes cadeaux Square seront-elles acceptées avec mes intégrations de partenaires?

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour l’instant. Lorsqu’un client passe une commande par l’entremise d’une intégration de partenaire, il ne peut pas utiliser les cartes cadeaux Square associées à votre entreprise.

Remarque : Si vous acceptez des commandes en ligne avec Vente en ligne Square, les clients peuvent utiliser des cartes cadeaux Square ou des cyber cartes cadeaux pour passer des commandes.

Puis-je envoyer des catégories d’articles en particulier vers différentes imprimantes pour les bons de commandes en ligne?

Oui. Si vous avez assigné des catégories d’articles à différentes stations d’impression, les commandes entrantes suivront la même logique d’acheminement que les commandes passées sur place.

Puis-je annuler des articles une fois que le client a passé une commande par le biais d’une application partenaire?

Pour annuler une commande en partie ou en totalité, vous devrez effectuer votre action à partir de la plateforme de commandes où la commande a été passée. Vous ne pourrez pas annuler une commande à partir de l’application Square. Lorsque la commande sera annulée par le biais du partenaire, elle passera à l’état Finalisée.

Puis-je retarder l’heure de traitement (heure de cueillette ou de livraison locale) d’une commande dans la Solution PDV Square?

Cela dépend de l’origine de la commande. Certaines intégrations permettent de retarder le délai de traitement des commandes. Veuillez communiquer avec l’équipe responsable de l’intégration si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité.

Pourquoi l’état de ma commande est-il marqué en rouge?

L’état d’une commande sera en rouge si la commande « risque » d’être en retard. Cet état est déterminé par l’heure de préparation, l’heure de cueillette et l’heure à laquelle la commande a été passée. Vous pouvez définir ces délais à partir des paramètres de Vente en ligne Square ou de votre partenaire d’intégration des commandes.

Par exemple, si une commande est passée à 10 h pour une cueillette à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, l’état de la commande sera marqué en rouge, car la commande risque de ne pas être prête à l’heure de cueillette. Les commandes marquées en vert ne risquent pas d’être en retard, ce qui vous permet de définir facilement des priorités.

Dois-je créer une autorisation afin que mes employés puissent gérer les commandes pour cueillette ou livraison locale?

Oui. Les employés ayant l’autorisation de consulter les commandes seront en mesure de les afficher et de gérer ces types de commandes.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?