Integra plataformas de afiliados para pedidos de recolección y entrega de Ventas en línea Square
Información sobre las integraciones de afiliaciones
Las integraciones de nuestras afiliaciones permiten aprovechar las plataformas más populares que tus clientes ya utilizan para hacer pedidos de recolección y entrega local. Puedes integrar afiliaciones de pedidos populares como DoorDash, Postmates, Deliverect y más.
Antes de comenzar
Antes de poder integrar las plataformas de pedidos de afiliados, debes crear un sitio de Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo configurar tu tienda en línea con Ventas en línea Square.
Cuando un cliente hace un pedido a través de un socio externo, puedes ver los pedidos para entrega desde las aplicaciones de PDV Square. Los pedidos para entrega pueden reflejarse como pedidos para recolección o entrega en puerta en las aplicaciones de PDV Square. Esto se debe a una integración con una plataforma externa.
Si quieres cancelar total o parcialmente un pedido, deberás hacerlo desde la plataforma donde se realizó el pedido, no desde la aplicación de PDV Square. Una vez el pedido se cancele, se marcará como Completado en Square.
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Tienes dos opciones para usar integraciones con los pedidos de Ventas en línea Square:
Conecta las integraciones desde el Mercado de aplicaciones de Square. Los clientes pueden hacer pedidos a través de un socio de entrega (como DoorDash) y los pedidos se envían a tu sistema de PDV.
Configura la entrega bajo demanda desde el Panel de Datos Square. Con la entrega bajo demanda, los pedidos se realizan usando el PDV Square y se entregan por medio de DoorDash, Uber Eats o Postmates. Puedes encontrar el Portal de DoorDash Drive en doordash.com/drive. El Portal de Drive puede ayudarte a administrar tu cuenta de Drive, lo que incluye administrar tus pedidos y revisar tu historial de pedidos. El Portal de Drive es independiente del portal de comercio de DoorDash.
Opción 1: Conectar integración de terceros
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Ajustes > Integraciones de aplicaciones.
Haz clic en Visitar el Mercado de aplicaciones.
Busca la afiliación que quieres usar para los pedidos.
Consulta la información de la afiliación y haz clic en Comenzar.
Opción 2: Administrar pedidos para entrega bajo demanda
Puedes elegir la entrega bajo demanda para los pedidos de entrega realizados en tu sitio de Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo configura las opciones de entrega con Ventas en línea Square.
- Inicia sesión en la aplicación PDV Square y pulsa ≡ Más > Pedidos.
- Selecciona un pedido para la Entrega bajo demanda.
- En “Estado del modo de envío”, pulsa Ver.
Consulta la información del repartidor, como la ubicación, el número de atención telefónica y el registro de actualizaciones de entrega.
Cuando un repartidor cancele su participación en un pedido con Entrega bajo demanda, se despachará automáticamente a un nuevo repartidor. En ocasiones, esto puede ocurrir si hay demasiadas entregas y el pedido no estaba listo para recolección cuando llega el repartidor.
Si el pedido para entrega se cancela antes de que el repartidor salga hacia tu ubicación, no se cobrará comisión por cancelación. Todo el dinero se reembolsará al cliente.
Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de entrega salga, pero antes de que el pedido se recolecte, el proveedor del servicio puede cobrar una comisión de cancelación. Si reembolsas el pedido por completo al cliente, serás responsable de la comisión por cancelación.
Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de entrega recogió el pedido de tu sucursal, el proveedor del servicio no reembolsará la comisión de entrega calculada para dicho pedido. Si reembolsas el pedido por completo al comprador, serás responsable por la comisión de entrega.
Uber Eats o Postmates: llama al 1 (866) 987-3750. Asegúrate de tener tu token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente que lo atienda.
DoorDash: llama al 1 (855) 599-7066. Asegúrate de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporciona el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.
Comunícate con el proveedor de servicios para:
- Obtener más información sobre cuándo llegará el repartidor.
- Solicitar un reenvío en caso de que no llegue ningún repartidor a recoger el pedido.
- Escalar si el cliente tiene un problema con la entrega.
- Para solicitar un reembolso al proveedor del servicio de Entrega bajo demanda, sigue estos pasos: Si la apelación con el proveedor de servicios de entrega bajo demanda es exitosa, el monto reclamado se volverá a acreditar en tu cuenta de Square en el transcurso de 31 días.
- Uber Eats o Postmates: envía un correo electrónico a uberdirect@uber.com.
- DoorDash: envía un correo electrónico a merchant-drive-support@doordash.com.
- Para informar un problema con un repartidor, sigue estos pasos:
DoorDash: envía un correo electrónico a merchant-drive-support@doordash.com.
Los clientes pueden comunicarse directamente con el repartidor, pero deben hacerlo desde el número de teléfono que aparece en el pedido.
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